经理管理技能课件.ppt

1、管理技能提升训练1培训内容2学习总目标3培训内容4（员工的（员工的 用功点）用功点）（经理的（经理的 用功点）用功点）投入产出投入产出56工作职责：队员工作职责：队员-教练教练工作手段：榜样工作手段：榜样-推动推动+拉动拉动控制方式：直接控制控制方式：直接控制-间接控制间接控制评价方式：个人绩效评价方式：个人绩效-团队绩效团队绩效心理满足：受人喜欢心理满足：受人喜欢-受人尊敬受人尊敬7从 I 型人到T型人I8管理者的角色定位91012我的获取我的获取我的奉献我的奉献我我 的的 归归 属属 共同成长共同成长 (基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)(总体发展总体发展)14

2、管理者员工管理核心任务15管理核心五任务17培训内容18各级管理者角色定位19确定工作任务目标的三个关键步骤 20如何有效地承接上级的任务?1.对目标负责就是对上级负责：多问一个WHY2.现场口头复述补充确认原则3.书面沟通确认原则4.不合理先接受原则5.操之在我：聚焦影响圈而非关注圈2122S-具体明确的具体明确的M-可以衡量的可以衡量的A-可以接受的可以接受的R-结果导向的结果导向的T-有时限的有时限的目标目标SMART练习练习23确立目标确立目标制定行动计划制定行动计划工作月工作月/日历日历（NotesNotes）进行目标监控进行目标监控目标考核目标考核（绩效考核）（绩效考核）目标修订目

3、标修订考核结果反馈考核结果反馈/奖惩奖惩计划修订计划修订计划实施计划实施24u目标分解目标分解u岗位职责岗位职责u客户需求客户需求与上级达成一致与上级达成一致25目标设定与绩效考核量表目标设定与绩效考核量表26岗位责任体系部门绩效管理部门绩效管理公司业绩管理公司业绩管理企业文化/核心价值观2728全球调查结果：时间管理无效十大原因 1.优先顺序不明确2.电话打扰3.缺乏目标计划4.贪多嚼不烂5.不速之客6.无效授权7.桌面杂乱无章/找不到东西8.缺乏自律/拖延9.不会说“不”10.低效的会议29时间管理的核心六步骤1.定角色和职责(明确价值观)公私兼顾,价值为先2.列出事件清单按照主动性与应对

4、性分类3.排定事件优先次序以重要性和紧急性来排定4.制定时间计划表预留弹性,保证重点5.言行一致地执行排除干扰,有效授权6.调整和改善自我评估,持续改善 30时间管理矩阵图3132 月 周工作计划/小结表(月 日至 月 日)33每日时间安排表034委派沟通的步骤WHY：说明目的与背景n说明任务背景，目的以及重要性WHAT：提出目标与要求n提出目标与要求,描述结果HOW：明确步骤与方法n说明重点与难点，积极听取员工的建议ACTION：确定行动计划-设定权限/确定时限/确认理解/资源需求SUPPORT：表达信任与支持-鼓励员工承担35委派沟通的第三步Develop：明确步骤与方法n 技巧要点：n

5、引导：并鼓励员工发表自己的看法n 认可：对员工的建议给予及时肯定与认可n 分享：适时分享和补充自己的经验n 指导：针对能力不足的员工，要详细指导n 强调：强调完成任务的重点和难点36委派沟通的步骤WHY：说明目的与背景WHAT：提出目标与要求HOW：明确步骤与方法ACTION：确定行动计划(时限/资源)SUPPORT：表达信任与支持3738培训内容39VS.264041赞赏的益处n产生自豪感n激发工作热情和奉献精神n建立员工对企业的忠诚n使员工产生重要感n促使全力以赴n改善干群关系n不占用更多的成本 42赞赏的基本原则1.赞赏要具体2.谈论相关事件3.善始善终4.记录备案5.当众赞赏6.向对方

6、传达7.寻找机会赞赏员工8.赞赏要及时9.赞赏要真诚4344赞赏百宝箱1.例会口头表扬2.公告栏表扬3.内网快讯表扬4.邮件转发表扬5.打单成功祝贺短信6.委以重任7.优先培训机会8.做新员工导师9.优秀经验交流10.列席重要会议45赞赏员工的应用要点1.赞赏要注意公平2.区分赞赏与取悦3.赞赏与奖励并用4.把赞赏和关心结合起来5.赞赏有时因人而异6.赞赏不是让你变成另外一个人7.用人所长就是对员工最大的激励8.经理的行为就是最大的激励资源9.赞赏无处不在,把赞赏带回家!46n 要避免消极激励与赞赏47培训内容48员工辅导为什么？GE公司的一项调查结果：在GE公司最近对三百位高阶经理人所进行的

7、一项调查中显示，他们当中有90%的人认为对于他们工作上的成长贡献最大的是“曾在某处跟随某某人一起工作”。只有10%的人将过去的成长归功于正式的训练、工作变动或是其它锻炼。换言之，这些经理人员认为从直接主管身上所接受到的指导与训练才是他们成功的最重要因素。49辅导的目的与益处“辅导”是什么?是指通过对员工进行在岗训练与技能的指导，帮助员工改正不足和促进发展,从而帮助他们达到业绩与表现的期望。50辅导的分类1.改进类:建设性反馈2.技能类:在岗培训OJT(On the job training)51建设性的批评：七个原则1.迅速地面对面私下进行2.就所犯错误的事实达成一致3.询问和倾听4.对事不对

8、人5.说明某项工作的重要性6.就补救方案达成一致7.用积极的言辞结束批评521、Fact事实:明确目的并确认事实和行为、后果2、Reason原因:了解产生问题的过程与原因3、Improve改进:让员工提出问题补救或改进的方法4、Agree确认:双方确认改进方法5、Trust信任:表达你对员工的期望与信任53建设性批评与辅导的应用要点1.真心帮助员工为前提，并不是证明员工错2.如果经理有问题，先开展自我批评3.批评员工不能吹毛求疵，要选择使用4.批评有时要因人而异（性别/性格/场合/时机）5.适当的时候，也要规过于公堂6.建设团队文化有时要先恶人后好人7.以身作则是根本54学习的过程学习的过程

9、吸收（告知）吸收（告知）Acquisition示范（举例）示范（举例）Demonstration运用（练习）运用（练习）Application先说给他听先说给他听再做给他看再做给他看让他做做看让他做做看辅导的原则辅导的原则55OJT:在岗技能型辅导五步骤备：准备培训内容与环境教：培训示范并讲解要领练：让他当场操作和练习跟：及时鼓励与跟进强化评：总结反馈与庆祝进步56培训内容57内容n绩效考核为什么n绩效考核是什么n绩效面谈怎么做58绩效管理循环绩效规划绩效规划1.制定工作计划制定工作计划结果应用结果应用6.薪酬激励薪酬激励7.学习与发展学习与发展绩效考核绩效考核4.绩效评定绩效评定含自评和上级

10、评定含自评和上级评定5.绩效反馈绩效反馈含绩效面谈和隔级面谈含绩效面谈和隔级面谈绩效执行绩效执行2.计划跟进与调整计划跟进与调整3.过程辅导与激励过程辅导与激励 PA DC59绩效管理理念n一套有效的管理工具：对工作表现与工作绩效进行评估分析，改善员工在组织中的行为；公司整体绩效，持续发展n一个中心：以最大绩效为目标；n本质：一个持续、开放的沟通过程；n四个环节（PDCA），形成闭环。60绩效评估的目的通过以下方法，激励员工发展并改善业绩：n就公司对员工的期望值达成一致；n讨论他们的业绩与表现；n确定他们的专业胜任力的强项和弱项；n给出正面评价，进行建设性的反馈；n理顺与同事之间的合作关系；n

11、向他们提供必要的支持，其中包括发展和培训。61考核的优点与不足n优点n对日常工作进行回顾n确定培训需求n促进团队合作n激励员工n处理好工作关系反馈信息n明确职业发展方向n不足n费时；n不容易做得很好n如果进行不当，会损害工作关系n情况变化很快，很难对将要采取的行动进行n需要进行大量的书面工作n通常业绩很难衡量62绩效面谈前的准备n备资料：绩效计划/考核表及其相关的资料n备事实：收集公司内部、外部的事实与反馈n备程序：设定具体的计划与程序表；n备员工：通知员工做准备；n备时间：通常不少于40分钟n备环境：环境的准备，受打扰少63绩效面谈七步骤第一步：明确目的；-暖场；说明会谈的目的/步骤与时间第

12、二步：员工自评；-谈总体感受；谈成绩收获；谈不足；第三步：上级评价；-业绩评价；能力评价；先成绩后不足；不足举事实第四步：讨论与确认评价结果；-明确告知考核结果，与员工达成一致第五步：针对不足行动改善计划-就能力不足达成共识；制定能力改善计划第六步：确定下季工作目标。-下期工作目标；权重确认；资源承诺；第七步：双方签字确认。-认同后双方签字；表达谢意；记录整理归档64让员工与你坦诚相见n营造一种宽松的氛围n表扬和鼓励 n询问和倾听n让被评估人有充裕的时间去畅谈 65直面问题n针对业绩而不是个性n使用积极的语言 n鼓励员工自我评估n不要对被评估人进行“突然袭击”！66达成一致目标n策划面谈内容n实事求是n对可衡量的目标达成一致n确定回顾日期67管理书籍推荐68管理有技巧 千锤百炼管理无技巧 重在做人69人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。