非营利组织人力资源管理课件.ppt
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- 非营利 组织 人力资源 管理 课件
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1、第四章 非营利组织人力资源管理1.非营利组织人力资源管理基础理论2.非营利组织人力资源管理具体职能第一部分非营利组织人力资源管理基础理论 管理的真谛在于它是一门关于人的学问管理的真谛在于它是一门关于人的学问 彼得彼得德鲁克德鲁克 非营利组织人力资源管理最大的优点,但非营利组织人力资源管理最大的优点,但也造成了组织的任务格外沉重:既要激励也造成了组织的任务格外沉重:既要激励大家的工作热情,又要赋予工作以特殊的大家的工作热情,又要赋予工作以特殊的意义意义(Drucker,1990)(Drucker,1990)。什么是管理什么是管理 管理是与人有关的一门学问。管理是与人有关的一门学问。有效的管理和社
2、会的文化密不可分。有效的管理和社会的文化密不可分。管理的首要任务,是创建一个可以共同为之献身的目管理的首要任务,是创建一个可以共同为之献身的目标。标。环境是不断变化的。环境是不断变化的。几乎每一个组织都有不同性格的人、不同的工作技巧几乎每一个组织都有不同性格的人、不同的工作技巧和不同的工作形态。和不同的工作形态。衡量成功,不能仅靠财务账面的盈亏。衡量成功,不能仅靠财务账面的盈亏。衡量成功最好的方法,就是问:衡量成功最好的方法,就是问:“我们是不是满足了我们是不是满足了被服务者的需求?被服务者的需求?”彼得彼得德鲁克德鲁克 新现实新现实一、非营利组织的人力资源管理一、非营利组织的人力资源管理 董
3、事、专职人员与志愿人员包括在非营利董事、专职人员与志愿人员包括在非营利组织的人力资源。组织的人力资源。人力资源管理的重要性:从帮忙人关系的人力资源管理的重要性:从帮忙人关系的推进到决定组织的发展方向推进到决定组织的发展方向一、非营利组织的人力资源管理一、非营利组织的人力资源管理 非营利织织的人力资源管理的概念非营利织织的人力资源管理的概念 指的是这样一个过程:为了实现组织的宗旨,指的是这样一个过程:为了实现组织的宗旨,利用现代人力资源管理理论,不断获得人力资源,利用现代人力资源管理理论,不断获得人力资源,井对所获得的人力资源进行整合、调控及开发,井对所获得的人力资源进行整合、调控及开发,给予各
4、种形式的报酬,从而有效地加以开发利用给予各种形式的报酬,从而有效地加以开发利用并使之可持续发展的过程。并使之可持续发展的过程。或者说,非营利组织人力资源管理是指非营或者说,非营利组织人力资源管理是指非营利组织为实现其组织目标和组织成员的自身发展,利组织为实现其组织目标和组织成员的自身发展,通过相关的法规、制度、方法和手段,对其成员通过相关的法规、制度、方法和手段,对其成员进行规划、选拔、任用、激励、培训、考核等一进行规划、选拔、任用、激励、培训、考核等一系列管理活动的总和。系列管理活动的总和。非营利组织人力资源管理的理念非营利组织人力资源管理的理念 “人性人性”假设和现代非营利组织人力资源管理
5、的假设和现代非营利组织人力资源管理的基本理念基本理念 (1 1)“经济人经济人”假设与假设与X X理论包含的人事管理理念理论包含的人事管理理念 (2 2)“社会人社会人”假设及其包含的人事管理理念假设及其包含的人事管理理念 (3 3)“自我实现的人自我实现的人”假设与假设与Y Y理论包含的人事管理论包含的人事管理理念理理念 (4 4)“复杂人复杂人”假设及其所包含的人事管理理念假设及其所包含的人事管理理念你不知道吧?你不知道吧?人际关系很重要哦!人际关系很重要哦!雇员雇员:天生懒惰天生懒惰工作是为了生活工作是为了生活回避责任回避责任没有抱负没有抱负寻求安全寻求安全雇员雇员:天生勤奋天生勤奋自我
6、约束自我约束勇于承担责任勇于承担责任具有创造能力具有创造能力有高层次的需求有高层次的需求人性假设:人性假设:X X理论理论 vs.Yvs.Y理论理论麦格雷戈麦格雷戈(D.Mcgregor)(D.Mcgregor)管理方式:管理方式:X X理论理论n管理者关心的是工作效率和完成任务管理者关心的是工作效率和完成任务n管理者职能是计划、组织、指挥、监督管理者职能是计划、组织、指挥、监督n管理者用职权发号施令使下属服从管理者用职权发号施令使下属服从n不考虑感情上和道义上对人的尊重不考虑感情上和道义上对人的尊重n强调严密的组织、规则、制度强调严密的组织、规则、制度n用金钱收买下属的效力和服从用金钱收买下
7、属的效力和服从管理方式:管理方式:Y Y理论理论n管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境环境n管理者不是指挥者、调节者或监督者,而是管理者不是指挥者、调节者或监督者,而是辅助者、支持者、帮助者辅助者、支持者、帮助者n让下属承担更多的责任,促使其做出成绩,让下属承担更多的责任,促使其做出成绩,满足其自我实现需要满足其自我实现需要n给与更多自主权,实行自我控制、参与管理给与更多自主权,实行自我控制、参与管理和决策和决策二、角色与系统二、角色与系统 人、角色、系统是非营利组织的三要素人、角色、系统是非营利组织的三要素 组织需要由领导者阶层决定要设多少人、组织
8、需要由领导者阶层决定要设多少人、做多少事。工作人员的素质和表现,决定做多少事。工作人员的素质和表现,决定了一个机构的绩效潜能。了一个机构的绩效潜能。非营利组织的主管角色:由督导者、管理非营利组织的主管角色:由督导者、管理者、领导者三个角色合而为一者、领导者三个角色合而为一 督导、管理者的最主要责任督导、管理者的最主要责任计划:了解组织的目标。计划:了解组织的目标。组织:清楚责任及确认任务要求。组织:清楚责任及确认任务要求。成员化:有动机的员工,并能切合团体。成员化:有动机的员工,并能切合团体。引导:提供领导、训练和辅导。引导:提供领导、训练和辅导。控制:评估每日工作的结果。控制:评估每日工作的
9、结果。督导需具备的行为督导需具备的行为 对员工支持对员工支持 接纳接纳 良好的沟通良好的沟通 组成团队组成团队 推进工作推进工作 让团队有决策权让团队有决策权 领导阶层的基本工作领导阶层的基本工作 创造愿景创造愿景 架构组织中发展能源的管道架构组织中发展能源的管道 平衡变革与安定间的管理平衡变革与安定间的管理 资源的获得与分配资源的获得与分配 展望未来的愿景展望未来的愿景 交换信息,协调解决问题交换信息,协调解决问题组织的使命组织的使命 中国红十字会:发扬人道、博爱、奉献的红十字中国红十字会:发扬人道、博爱、奉献的红十字精神,保护人的生命和健康,促进人类和平进步精神,保护人的生命和健康,促进人
10、类和平进步事业。事业。中国青少年发展基金会:通过资助服务、利益表中国青少年发展基金会:通过资助服务、利益表达和社会倡导,帮助青少年提高能力,改善青少达和社会倡导,帮助青少年提高能力,改善青少年成长环境。年成长环境。自然之友:推动群众性环境教育、提高全社会的自然之友:推动群众性环境教育、提高全社会的环境意识、倡导绿色文明、促进中国的环保事业环境意识、倡导绿色文明、促进中国的环保事业以争取中华民族得以全面持续发展以争取中华民族得以全面持续发展 地球村:通过营造大众环境文化,促进中国可持地球村:通过营造大众环境文化,促进中国可持续发展。续发展。杭州市志愿者协会:奉献、友爱、互助、进步杭州市志愿者协会
11、:奉献、友爱、互助、进步 圆圈理论圆圈理论 明白告知员工权责范围。虽然次序或方法不同,明白告知员工权责范围。虽然次序或方法不同,只要所做的还在范围内,都应该接受并支持。只要所做的还在范围内,都应该接受并支持。引导员工的步骤引导员工的步骤教育教育支持支持教练教练咨询咨询面质面质人力资源管理过程人力资源管理过程政策与程序议题政策与程序议题一、人员招募、甄选及任用一、人员招募、甄选及任用 工作分析与工作说明工作分析与工作说明 召募程序召募程序 雇用雇用 新进员工训练新进员工训练人力资源管理过程、政策与程序议人力资源管理过程、政策与程序议题题 工作分析与工作说明工作分析与工作说明内容包含:内容包含:职
12、位名称职位名称 在职年数在职年数 用一或两句话说明工作的原则性功能用一或两句话说明工作的原则性功能 列出主要的工作责任及责任所花的时间比率列出主要的工作责任及责任所花的时间比率 工作开始前,需要具备何种教育和训练工作开始前,需要具备何种教育和训练 用文字或图表分析组织中各个职位的相互关系用文字或图表分析组织中各个职位的相互关系 描述一班工作时,对内部与外部接触时的责任分析与描述一班工作时,对内部与外部接触时的责任分析与接触的人接触的人 还有哪些未被列出的重要工作还有哪些未被列出的重要工作 召募程序召募程序招募员工的原则:一是要找最合适的人,而不是最好招募员工的原则:一是要找最合适的人,而不是最
13、好的人;二是要明确到底需要什么样的人?应该具备什的人;二是要明确到底需要什么样的人?应该具备什么资格与条件?么资格与条件?招募员工十步骤:招募员工十步骤:A.A.需求与分析需求与分析 B.B.应征者来源应征者来源 C.C.答复过程答复过程 D.D.事前审查事前审查 E.E.测试测试 F.F.面谈面谈 G.G.查询参考人物查询参考人物 H.H.决定人选,提供工作决定人选,提供工作 I.I.新进员工职前训练新进员工职前训练 J.J.试用期间试用期间 K.K.正式任用正式任用 雇用雇用 新进员工训练:包含六大元素新进员工训练:包含六大元素信息简报:哲学的与实务的信息简报:哲学的与实务的讨论讨论Why
14、 YouWhy You?Why UsWhy Us?Why NowWhy Now?以确认目标?以确认目标与关系与关系引荐介绍相关系统人员引荐介绍相关系统人员实务环境接触实务环境接触提出问题提出问题评估评估二、报酬、沟通和效率二、报酬、沟通和效率 报酬和福利制度报酬和福利制度 招募员工十步骤:招募员工十步骤:报酬部分:金钱的报酬报酬部分:金钱的报酬 福利部分:津贴、假期和保险福利部分:津贴、假期和保险 其它部分:成长机会、成就感等其它部分:成长机会、成就感等 管理上的沟通技巧管理上的沟通技巧 效率管理效率管理 冲突管理冲突管理 领导者是否能察觉和观察到冲突的征兆领导者是否能察觉和观察到冲突的征兆
15、机构中是否提供诉愿、排解管道或意见箱等,提供纾机构中是否提供诉愿、排解管道或意见箱等,提供纾压及缓冲的空间。压及缓冲的空间。三、绩效评估、训练和离职三、绩效评估、训练和离职1.1.绩效评估绩效评估 帮助员工发展、提高员工满意度、促进组帮助员工发展、提高员工满意度、促进组织发展。织发展。确定组织是否在最有效率之下达成最好成确定组织是否在最有效率之下达成最好成果,同时检视组织目标以确保组织的存在果,同时检视组织目标以确保组织的存在与价值。与价值。2.2.员工生涯发展及训练员工生涯发展及训练 为因应环境变迁以及各种可能的挑战,员为因应环境变迁以及各种可能的挑战,员工必须接受训练和不断学习。工必须接受
16、训练和不断学习。(1)(1)外派训练:学位进修、专案训练外派训练:学位进修、专案训练(2)(2)内训:工作轮替、组织内安排训练课程内训:工作轮替、组织内安排训练课程(3)(3)自主学习、绩效学习:员工主动学习、自主学习、绩效学习:员工主动学习、组织内员工交流经验与信息组织内员工交流经验与信息 3.3.离职(终止工作)离职(终止工作)三大原则:公平、诚实、合理。三大原则:公平、诚实、合理。注意力集中于员工的长处,再立下严格的注意力集中于员工的长处,再立下严格的要求,并不厌其烦的评估绩效。要求,并不厌其烦的评估绩效。非营利组织人力资源管理的发展趋势非营利组织人力资源管理的发展趋势 1 1、从传统人
17、力资源管理向战略人力资源管理转变。、从传统人力资源管理向战略人力资源管理转变。2 2、人力资源管理全球化。、人力资源管理全球化。3 3、人力资源管理的信息化、专业化。、人力资源管理的信息化、专业化。4 4、人力资源管理要由行政权力型转向服务支持型。、人力资源管理要由行政权力型转向服务支持型。5 5、更加注重人力资源开发。、更加注重人力资源开发。6 6、人力资源管理的重心将是知识型员工。、人力资源管理的重心将是知识型员工。7 7、沟通、共识、信任、承诺、尊重、自主、服务、支持、沟通、共识、信任、承诺、尊重、自主、服务、支持、创新、学习、合作、支援、授权将成为非营利组织人力资创新、学习、合作、支援
18、、授权将成为非营利组织人力资源管理的新准则。源管理的新准则。2121世纪高效管理人的任务世纪高效管理人的任务灌输团队合作的观念灌输团队合作的观念委任委任授权授权领导领导沟通沟通管理多元化的员工管理多元化的员工制定品质标准制定品质标准 了解市场了解市场 确保组织的财务健全确保组织的财务健全 在众多紧迫事务之间变戏法在众多紧迫事务之间变戏法 依据道德行事依据道德行事 做个预见未来的人做个预见未来的人二、非营利组织志愿人员管理二、非营利组织志愿人员管理志愿者是健康社会的志愿者是健康社会的“生命之血生命之血”Mark Mark Malloch BrownMalloch Brown (联合国开发计划署署
19、长,(联合国开发计划署署长,20002000)志愿者对机构的意义志愿者对机构的意义组织的大脑组织的大脑 愿景愿景,使命使命,目标目标组织的骨架组织的骨架 组织框架结构组织框架结构组织的血肉组织的血肉 员工和员工和志愿者志愿者志愿者跟员工的不同志愿者跟员工的不同在于他们是流动的在于他们是流动的,而这种而这种流动性流动性赋予了他们赋予了他们作为作为新鲜血液新鲜血液的独特魅力的独特魅力志愿者对志愿者对社会社会的意义的意义一个人对一个人一个人对一个人的帮助可以在整的帮助可以在整个社会中营造一个社会中营造一个人人助我,我个人人助我,我助人人的局面。助人人的局面。社会社会的回的回音壁音壁我为什么要做志愿者
20、?我为什么要做志愿者?志愿者动机志愿者动机 能发挥专业知识及技术的愿望能发挥专业知识及技术的愿望 安全感安全感 希望负更大的责任,得到成长及发展。希望负更大的责任,得到成长及发展。希望得到认同、地位及权利,参与最新的各项活动。希望得到认同、地位及权利,参与最新的各项活动。希望能学到新技术,获得新经验,具有创造性,创造一希望能学到新技术,获得新经验,具有创造性,创造一番新事业。番新事业。在工作及社会生活中,希望能有更广的视野和技术。在在工作及社会生活中,希望能有更广的视野和技术。在工作外作些其他的工作。工作外作些其他的工作。交些新的朋友,特别是能踏入一个新的社交圈。交些新的朋友,特别是能踏入一个
21、新的社交圈。以减少孤独感、隔离感及压力感,参与主流社会,特别以减少孤独感、隔离感及压力感,参与主流社会,特别是在丧偶离异退休之后。是在丧偶离异退休之后。希望能帮助他人,使他人感到需要自己。希望能帮助他人,使他人感到需要自己。参与有价值的活动,从中得到乐趣。参与有价值的活动,从中得到乐趣。志愿者定义志愿者定义 志愿者(志愿者(VolunteerVolunteer)是指那些具有志愿精神,能够主动承担是指那些具有志愿精神,能够主动承担社会责任而不关心报酬的人,或者说是不社会责任而不关心报酬的人,或者说是不为报酬而主动承担社会责任的人。为报酬而主动承担社会责任的人。通常意义上的志愿者是有组织、有目标通
22、常意义上的志愿者是有组织、有目标的正式志愿者。的正式志愿者。志愿者与员工相比,具有以下几个特性:志愿者与员工相比,具有以下几个特性:1 1、非职业性非职业性 2 2、自愿性、自愿性 3 3、不计报酬性、不计报酬性 4 4、公民权利与责任(社会性)、公民权利与责任(社会性)5 5、利他性与公益性、利他性与公益性 6 6、多元的自我需要(个人性)、多元的自我需要(个人性)志愿者的多样性志愿者的多样性 正式志愿者和非正式志愿者正式志愿者和非正式志愿者 政府层面的志愿者和非政府层面的志愿者政府层面的志愿者和非政府层面的志愿者 国际志愿者国际志愿者 vs vs 国内志愿者国内志愿者 异地志愿者异地志愿者
23、 vs vs 本地志愿者本地志愿者 青年志愿者青年志愿者 vs vs 老龄志愿者老龄志愿者 社区志愿者社区志愿者 企业志愿者企业志愿者 家庭志愿者家庭志愿者 有关志愿活动的争论有关志愿活动的争论 1 1、关于志愿者报酬和志愿服务收费、关于志愿者报酬和志愿服务收费 2 2、志愿活动的自愿性问题、志愿活动的自愿性问题 3 3、受益对象问题、受益对象问题 4 4、正式的和非正式的志愿活动、正式的和非正式的志愿活动 5 5、志愿者是否需要培训的问题、志愿者是否需要培训的问题志愿者有义务志愿者有义务:-向机构如实反映自己的情况向机构如实反映自己的情况,尤其是在所能尤其是在所能提供的时间和技能等方面提供的
24、时间和技能等方面-向机构做出现实的具有一定程度的承诺向机构做出现实的具有一定程度的承诺-不擅自做出有损于机构利益的事情不擅自做出有损于机构利益的事情志愿者有权利志愿者有权利:-了解机构的远景、使命、目标和工作开展情况了解机构的远景、使命、目标和工作开展情况-了解自己工作任务的特点以及向谁汇报等了解自己工作任务的特点以及向谁汇报等-了解自己在工作中得到何种支持了解自己在工作中得到何种支持-了解机构的志愿者政策了解机构的志愿者政策,如如-对志愿者要求的行为准则对志愿者要求的行为准则-安全保障问题安全保障问题-活动费用的报销问题活动费用的报销问题-培训等技术支持问题培训等技术支持问题-对志愿者的认可
25、机制对志愿者的认可机制志愿活动的起源志愿活动的起源 1717世纪近代资本主义时期,西方国家的宗世纪近代资本主义时期,西方国家的宗教组织率先开展慈善救济性公益活动教组织率先开展慈善救济性公益活动(“做好事做好事”doing gooddoing good)1919世纪资本主义发展进入成熟期,非营利世纪资本主义发展进入成熟期,非营利组织数量增加,公益活动专业化分工,维组织数量增加,公益活动专业化分工,维护权益,表达护权益,表达“公民身份公民身份”(citizenshipcitizenship)志愿活动的起源与发展志愿活动的起源与发展 1717世纪世纪 做好事做好事Doing goodDoing go
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