企业管理学-第十三章-知识管理课件.pptx
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- 企业 管理学 第十三 知识 管理 课件
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1、第十三章第十三章 知识管理知识管理学习目标掌握知识管理的定义、学派、模型;熟悉知识管理过程、隐形知识管理;掌握知识管理战略的基本模式、实施步骤及评价方法;熟悉知识资本的构成与测度方法;了解知识管理技术体系及前沿技术。第一节第一节 知识管理概述知识管理概述一、知识的含义及分类知识的含义著名管理学家彼得德鲁克认为知识是一种能够改变某人或某些事物的信息,即包括是信息称为行动的基础的方式,也包括通过对信息的运用是某个个体有能力进行改变或进行更为有效的行为的方式。知识是人类在实践中获得的有关自然、社会、思维现象与本质的认识和总结;知识是具有客观性的意识现象,是人类最重要的意识成果。知识的分类以下列举出较
2、为典型的知识分类方法联合国经济合作与发展组织(OECD)的分类方法表:OECD的知识分类按知识的表述特性分类波兰尼提出了隐性知识(Tacit Knowledge)与显性知识(Explicit Knowledge)的概念。表:显性知识与隐性知识二、知识管理理论与模型二、知识管理理论与模型知识管理的含义知识管理在学术界没有形成公认的标准定义,研究人员对知识管理的定义主要集中于两个领域:第一个领域的学者认为,知识管理是对信息的管理。第二个领域的学者认为,知识管理是对人的管理。本文给出的定义:知识管理要素包括人、组织、技术与信息,目的是提高组织的竞争优势,手段是各种知识管理系统的构建和组织管理创新,内
3、容包括对组织内外知识的定义、获取、存储、共享、转移和评估等。表:知识管理与信息管理的区别 知识管理的主要学派与理论 技术学派技术学派的观点强调知识的管理就是针对信息的管理,研究的对象大多是知识管理系统。技术学派的知识来源主要有三个方面:人工智能 、管理信息系统、知识管理软件。行为学派行为学派中最重要的学派是学习学派。学习学派研究的内容包括:组织学习过程及其管理、组织学习的类型、组织学习的方式、组织学习的外部动因、组织学习的推动者、组织学习与知识创新及学习型组织。组织学习过程及其管理是该学派研究的核心。其将组织学习的过程分解为四个步骤:鉴别、扩散、整合、行动。过程学派过程学派的主要观点是知识管理
4、的本质是对知识流的管理。过程学派源于三个领域:信息资源管理、信息传播、管理咨询。知识资产学派知识资产学派借鉴的学科领域较为广泛,包括经济学、管理学、会计学、审计学、统计学等多种学科。其研究的重点是知识资产的界定和知识资产的定量分析。知识战略学派知识战略学派的来源有两个方面:一是战略管理中的资源基础理论的延伸,认为企业的竞争优势与核心能力是由企业所掌控的资源和能力决定的,而知识是企业最重要的资源;二是知识管理研究的升华,该领域的研究者认为,知识管理已经成为提升组织竞争优势的最后战略。知识管理的重要模型 知识管理基础能力模型知识管理基础能力模型主要说明了在组织成功引入知识管理的过程中有哪些重要的影
5、响因素和流程。企业知识管理的成功引入需要具备两个方面的能力:知识管理流程能力和知识管理基础能力。图:企业知识管理能力模型结构图知识管理的技术环境知识管理的结构性环境知识管理的文化环境组织的知识获取能力组织的知识转换能力组织的知识利用能力组织的知识保护能力知识管理的基础能力组织的知识管理效率和能力知识管理的流程能力知识管理的核心能力与知识构建模型1995,Leonard-Barton在研究组织如何建立知识和核心能力时,提出了知识管理的核心能力与知识构建模型。模型描述了组织构建核心能力的方法,即面对内部、外部、目前和未来四种境况时分别采用不同的知识构建模式。内部实施与整合外部引进与吸收目前问题解决
6、企业的价值与规范员工的知识与技能管理系统物理系统实验与原型设计未来图:知识管理的核心能力与知识构建模型知识管理双轨道模型Accenture咨询公司(原名为Arthur Anderson咨询公司)提出了知识管理的双轨道模型,组织知识是该模型的核心,围绕该中心,外层有两条轨道,内层轨道是知识管理流程,包括创造、定义、收集、适应、组织、运用和共享共七个环节;外层轨道是知识管理流程支持因素,包括领导、文化、技术和评估。图:组织知识管理的双轨道模型知识创造模型知识创造模型阐述了组织生产、传递和再创造的过程。模型将组织知识创造的过程分成了两个层面,第一个层面是隐性知识与显性知识相互转化产生新知识的层次。第
7、二个层面是个体将创造的知识向小组和组织层次转移的层面。第一层面隐性知识与显性知识的相互转化。隐性知识与显性知识相互转化的四个阶段:社会化、外化、组合化、内化。社会化(Socialization)从隐性知识到隐性知识:产生共感知识外化(Externalization)从隐性知识到显性知识:产生概念知识组合化(Combination)从显性知识到显性知识:产生系统知识内化(Internalization)从显性知识到隐性知识:产生操作知识图:知识转化的SECI模型第二个层面-个体知识向组织层次转移的层面。组织不可能创造知识,个体隐性知识是组织知识创造的基础。组织为个人的知识创造提供支持与环境,使个
8、体的隐性知识在组织内部流动起来,流动的隐性知识通过四种知识转化模式在组织层面得以增强,并且在组织层面结晶,这个过程成为“知识螺旋”。图:组织知识创新的知识螺旋学习型组织模型学习型组织(Learning Organization)是增强组织适应能力与革新能力的一种组织模式。学习型组织能够通过不断的学习找到不同问题的解决方式,进而强化并扩充个人知识与经验,最终提升组织的竞争优势。彼得圣吉(Senge)在对企业研究的过程中发现,组织要想保持竞争优势,只有变成学习型组织,同时,他提出了变成学习型组织需要5中修炼。鼓励自我超越:开放心智模式:建立共同愿景:倡导共同学习 实现系统思考。学习型组织模型学习型
9、组织(Learning Organization)是增强组织适应能力与革新能力的一种组织模式。学习型组织能够通过不断的学习找到不同问题的解决方式,进而强化并扩充个人知识与经验,最终提升组织的竞争优势。彼得圣吉(Senge)在对企业研究的过程中发现,组织要想保持竞争优势,只有变成学习型组织,同时,他提出了变成学习型组织需要五种修炼:鼓励自我超越、开放心智模式、建立共同愿景、倡导共同学习、实现系统思考。三、知识管理过程三、知识管理过程知识的获取知识获取的途径组织学习组织知识获取的过程是一个学习的过程,学习的主要方式是组织学习(OrganizationalLearning)。组织学习是指在组织的各层
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