高效能人士的沟通-课件.ppt
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- 关 键 词:
- 高效能 人士 沟通 课件
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1、 高效率人士的沟通技巧Pollitt Hou 2019版权所有:侯熙儒大纲预览沟通定义与流程介绍沟通包括语言沟通语言沟通和非语言沟通。非语言沟通。语言沟通是包括口头和书面语言沟通。非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势)。沟通的要素包括:沟通的定义o沟通的内容沟通的内容o沟通的方法沟通的方法o沟通的动作沟通的动作内容、方法、肢体语言的影响力用语言表达我们所要传达的内容 我们用声音等方法传达 我们的肢体语言沟通100%启示:最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。7%38%55%沟通流程四大步沟通四大步骤中的常见问题传达、接收、反馈技巧传达信息4字经:“柔则(责)能解”1.柔和
2、称呼,重分享,避免争吵4.解决问题而非关注问题本身2.负起责任 3.表达想要 的,将不能转化成能用柔和的方式称呼”你“”避免用”你必须“用”你能否或你可不可以?分享信息而不是争吵”避免用”不,你不对”用”我的看法是”传达信息4技巧柔和称呼,重分享,避免争吵表达你想要的,而不是你不想要的”避免用”你不要开得太快用”为了你我安全,慢点开车是否会好些”将不能转化成能”避免用”到下星期我们都不能做到”我们想办法在下星期二做到”传达信息4技巧表达想要 的而非不想要的,将不能转化成能”避免用”这不是我的错”用”我有责任检查下”传达信息4技巧负起责任关注如何解决问题而不是问题的本身”避免用”我们没办法”用”
3、我们会想到办法解决的”关注将来而不是过去”避免用”我之前已经告诉过你”用”从今以后或”没关系,我再向你讲述一遍”传达信息4技巧关注解决问题而非关注问题本身望闻问默接收信息4字经:“望闻问默”聆听者的坏习惯打断他人的话或抢他人话题 急于总结不断变换话题漫不经心的身体语言对他人的讲话不作回应不耐心、情绪急躁让讲话者说完后再表达你的想法就某话题集中讨论;给讲话者时间清晰的表达他们的想法注视讲话者,观察其身体语言,明白讲话的细节;表示兴趣;点头或以口头“嗯”等回应保持自然、冷静及控制好你的情绪聆听者的好习惯聆听者的好习惯探索问题 开放式问题可以搜集到很多信息因为它允许他人解释最重要、最详尽的内容。开放
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