高效团队建设2之合作与冲突(改)课件.ppt

1、主讲:熊彬 l团队合作的基本要素团队合作的基本要素 l明确的目标明确的目标l相关的技能相关的技能l相互间的信任相互间的信任l共同的诺言共同的诺言l良好的沟通良好的沟通l自发式合作自发式合作l说服式合作说服式合作l强迫式合作强迫式合作l表决式合作表决式合作自发式合作自发式合作说服式合作说服式合作强迫式合作强迫式合作表决式合作表决式合作团队合作与冲突游戏团队合作与冲突游戏外外 星星 人人1、小组如何做计划：小组如何做计划：目标目标-资源资源-计划过程计划过程-选择方案选择方案-执行执行-改改善。善。2、小组成员合作：小组成员合作：每个人都积极参与、贡献主意、互相配合每个人都积极参与、贡献主意、互相

2、配合。3、创造力与问题解决：创造力与问题解决：尝试新的方法与观点尝试新的方法与观点。4、解决冲突：解决冲突：谁最先想出主意的，结果怎样谁最先想出主意的，结果怎样？游戏心得：游戏心得：（一）冲突的产生原因和基本理论（一）冲突的产生原因和基本理论（二）有效的冲突管理（二）有效的冲突管理外部的原因：外部的原因：由于业务上的原因使人们相互交往而引起冲突与人有关的原因与人有关的原因由于人们价值观及认知上的差异而引起冲突 2、冲突的几点规律、冲突的几点规律（1）人员知识差异越大，发生冲突的可能性越大；）人员知识差异越大，发生冲突的可能性越大；（2）经理奖惩的权力越小，发生冲突的可能性越大；）经理奖惩的权力

3、越小，发生冲突的可能性越大；（3）组织目标越不一致，冲突发生的可能性越大；）组织目标越不一致，冲突发生的可能性越大；（4）成员对组织目标了解越少，冲突越易发生；）成员对组织目标了解越少，冲突越易发生；（5）成员之间的交流越含糊不清，冲突容易发生；）成员之间的交流越含糊不清，冲突容易发生；传统的冲突理论原则传统的冲突理论原则现代的冲突理论原则现代的冲突理论原则l冲突的消极影响冲突的消极影响l导致员工不能参加某些重要事物的研究与处理。l在组织内部造成不满与不信任。l导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作。l冲突的积极影响冲突的积极影响l促进问题的公开讨论l促进问题的尽快解决。l提高员工在组织事

4、务中的参与程度。l增进员工间的沟通与了解l化解积怨l有助于提高员工的相关能力。二、冲突管理二、冲突管理（一）冲突的产生原因和基本理论（一）冲突的产生原因和基本理论（二）有效的冲突管理（二）有效的冲突管理l冲突有益原则。冲突有益原则。l有益冲突的十三种检核指标有益冲突的十三种检核指标l（1）领导是否被领导是否被“点头称是点头称是”的人所包围；的人所包围；l（2）你的下属认为你的下属认为“无过无过”比比“有功有功”更重要；更重要；l（3）部门上下认为部门上下认为“和为贵和为贵”更重要；更重要；l（4）开讨论会时发言的人太少；开讨论会时发言的人太少；l（5）决策方案多属决策方案多属“和稀泥和稀泥”的

5、折衷方案；的折衷方案；l（6）员工辞职率异常低；员工辞职率异常低；l（7）锋芒毕露的人受到压制；锋芒毕露的人受到压制；l（8）管理层以决策意见一致而自豪；管理层以决策意见一致而自豪；l（9）员工对变革有抵触情绪。员工对变革有抵触情绪。l（10）重点提拔各方面人际关系好的人充当干部）重点提拔各方面人际关系好的人充当干部l建立认可适度冲突的组织文化；建立认可适度冲突的组织文化；l引进外部人才；引进外部人才；l重建组织结构；重建组织结构；l奖励不同意见；奖励不同意见；l设立设立“谏官谏官”无论何种原因，有效的沟通技巧无论何种原因，有效的沟通技巧是避免或解决冲突的基础！是避免或解决冲突的基础！l（1）

6、冲突管理的原则）冲突管理的原则l公平原则公平原则l不可过于上纲上线不可过于上纲上线l可以要求第四方的参与可以要求第四方的参与l尽量采用双赢的原则尽量采用双赢的原则（2）冲突管理的方式：）冲突管理的方式：现代的方式：（调停）现代的方式：（调停）传统的方式：传统的方式：（制止）（制止）l他们能自己解决这个问题吗？他们能自己解决这个问题吗？l冲突已经加剧吗？冲突已经加剧吗？l冲突会逐步加剧吗？冲突会逐步加剧吗？l对其他人有什么影响？对其他人有什么影响？l如果我去调停，会发生什么情况呢？如果我去调停，会发生什么情况呢？l如果我不去调停，会发生什么情况呢？如果我不去调停，会发生什么情况呢？l激动情绪激动

7、情绪l对策：l变得沮丧变得沮丧l对策：l偏帮一方偏帮一方l对策：l偏帮一方偏帮一方l对策：对策：记住你的角色是中立的,不要偏帮一方l当他们不需要你的时候去调停当他们不需要你的时候去调停l对策：对策：只有他们同意才去调停,并解释你期望他们能解决问题提出调停并在冲突双方说不需要你的时候退出。如果冲突双方觉得无效，让他们随时停止调停过程l激动情绪激动情绪l对策：对策：理智而冷静的态度和处理方式。要求第四方一起参与（人力资源部的同事。）l变得沮丧变得沮丧l对策：对策：转变对冲突的看法l当他们不需要你的时当他们不需要你的时候去调停候去调停l对策：l描述冲突和你的关注描述冲突和你的关注l设定基本规则设定基本规则l询问原因并聆听询问原因并聆听l总结问题总结问题l询问解决方法询问解决方法l如果有需要的话提供解决方法如果有需要的话提供解决方法l评估评估 l达成承诺达成承诺/行动步骤行动步骤Thank you