验光步骤和细节增加信任度-课件.ppt

1、验光步骤和细节增加验光信任度打造金牌验光师系列2，检查双眼戴镜矫正视力：对过矫的顾客要提示顾客已经过矫，可能比较容易戴原来的眼镜比较容易出现疲劳，本次配镜我将根据你的验光情况酌情考虑降一点度数；对欠轿的顾客，询问顾客平时是否看不清楚，本次配镜应该清楚一点；如果是学生配镜应该告诉顾客视力相差已经比较大了，只能看得清楚多少，因此需要增加度数。3，根据顾客生活习惯我们告诉顾客使用远用眼镜和近用眼镜的不同，不同的使用距离会决定我们验光的处方以及和顾客的定向。4，如果顾客戴原镜时间比较长的，则告诉顾客对原镜的适应周期相对比较长，告诉顾客我们下处方的时候可能要考虑采用过渡处方。5，顾客的年龄越大我们告诉顾

2、客来顾客对新新的眼镜的适应能力越差。6，顾客在疲劳情况下或者下午验光的时候，我们告诉顾客处方可能会偏高，因此询问顾客用眼情况对处方判断比较重要，如果情况允许，对用眼疲劳的顾客采用雾视或者按摩等方法进行放松以后验光。7，如果客人长期不戴眼镜，度数如果在-1。00以上的，我们告诉顾客适应周期可能比较长，在必要的时候可能要采用过渡度数。7，对顾客配戴原镜测定主副眼测定：对原镜的主眼进行判断，询问初戴的时候是否也是该眼清楚，了解原来该顾客配镜的时候是否主眼准确，如果不准确，本次配镜我只可以尽量帮你调整；如果顾客不记得原来配镜的情况，那就告诉顾客，你的眼睛需要精确判断主眼，以便你戴的更舒服和对视力保护更

3、好。8，顾客的镜架如果变形的话，告知顾客，你可能出现散光，如果出现说明我们专业，如果没有出现，则恭喜顾客9，顾客眼镜更换周期频繁的，则该顾客的光度适应能力也强。告诉顾客，恭喜你，你的眼睛是不敏感的，但是更要精心呵护10，如果顾客原来用的是非球面，本次也要告诉顾客考虑非球面10，观察顾客镜架的大小，如果顾客原来的镜架很大，这次的镜架不可以太小。尤其是老年渐进片，如果顾客原来的眼镜很大，这次则要考虑使用也很大的镜架做渐进，如果没有合适的镜架，则要考虑使用过渡单光眼镜和渐进结合使用或者使用双光镜片过渡。打电脑单 1，客观验光时观察电脑验光单，提前预知顾客的的裸眼视力。如：电脑验光：R：-3.00D

4、L:-3.00D 此时,我们完全可以告之其眼睛状况,“我估计你的眼睛裸眼视力只有0.1左右了,视力太差了。”无形中给顾客一种紧张，不会吧，3.00D只有0.1的视力?事实就是如此.2，每位顾客(青少年、成年、老年)我们都应该沟通一副眼镜是不够的,在开始验光就必须灌输这种思想,为后面的销售做铺垫.3，如为青少年验光，一定要求家长参与所有验光过程中，要不断强调控制度数发展的重要性。如果有2个家长，则可以让一个家长进入验光室陪伴验光，另外的家长可以让另外的验光师或者销售员进行简单的沟通，但不要下定论。4，在使用电脑验光的时候，要提醒顾客的头要摆正，并经常观察。如果是小孩子可以让家长或者同事协助我们扶

5、住孩子的头部；要让顾客的双眼在水平位置平衡，如果不平衡，则要重新电脑验光；双眼离仪器的距离也尽量一致。5，打单的时候顾客的眼睛经常动的话，要随时提醒顾客的眼睛睁大，尽量不要眨动，否则影响客观验光的准确性。6，测定3次值的时候，尽可能每次重新调整一下焦距进行测量。不要连续直接测定。给顾客感觉我们很细心。7，电脑验光结果出来以后，可以根据电脑验光单和原镜的光度做一个对比，A，相差比较大的，则可以直接说度数变化了；第一次检查视力的，如果是孩子则可以告诉顾客“你要么坐在前排的，要么一直拖着不肯来配镜”，这样可以让他们觉得我们比较专业，同时为后面的沟通作好铺垫；如果是成年人，则告诉他，“不知道你的矫正视

6、力怎么样了，长期不戴镜，这么高的度数可能会影响眼底，要么就很难戴上眼镜 B，相差不大的，则可以恭喜他，先生或者小姐，你的视力保护的很好，没有变化，今后继续好好保护。C，如果顾客急着问的，则告诉他数据还没有准确出来，需要进一步测定，不过可以根据情况告诉他大概有没有什么变化。这样的目的是让这些顾客在验光的时候耐心的配合。验光过程1，主观验光时一定要告之顾客每一个步骤检查的意义。如：红绿视标是看矫正度数是否合适，是否过矫；放射状视标查是否有散光；点状视标精调散光度数和轴向，并乘机沟通镜架容易变形对散光轴向的影响，灌输镜架材质的概念。等等。2，注意动作的娴熟，不要拖泥带水，让顾客感觉你很仔细，但不自信

7、。如果使用插片验光，则加减镜片的时候要快速的更换。做双眼清晰度对比的时候，如果是手工，则手工的速度要适当，不能太快也不能太慢。3，验光的时候想办法提前预知顾客戴镜后可能出现的症状，并作出相应的心理暗示，告之这是正常现象。比如，眼睛酸胀，要告诉顾客你的视力原来矫正度数比较低，所以你可能不舒服，要刺激一下。4，在做每一次度数调整的时候，不断对顾客发问，如：现在是红色清楚吧；现在肯定是绿色清楚；现在所有的线条都差不多粗细了吧；现在应该是9那条线条特别黑，等等。这样有助于提高信任度，让顾客跟着验光师的思维思考。5，验光的时候要经常观察顾客，发现顾客双眼有眯眼现象，马上提示顾客不要眯眼，并且告诉顾客你的

8、眼睛要么有散光要么原来的眼镜矫正不是很充分。6，验光的时候要观察顾客是否有单眼斜着看的习惯，如果有，马上要提醒顾客头放正了看，同时说可能你的眼位有问题或者原来配戴的眼镜不符合标准或者度数差异很大。7，高度近视的患者如果采用插片验光的，试戴片才用内插的方式；使用三个试戴片同时插的，应该把球镜全部放在里面为宜；镜片插的位置要很准确。要仔细，让顾客觉得我们对他的研究能够很重视。8，采用插片验光的时候插进去的时候轻一点；另外可以用一个手托着试戴架；镜片上要干净；旧镜片比较大的时候，插片的选择也应该使用大的插片。9，采用牛眼的时候，观察顾客的眼睛是否离开的太远以及是否有雾气。并即时提醒。10，验光的时候

9、一定要观察顾客双眼分别在看视标的时候距离是否一样或者是坐的姿势是否正确。马上提醒顾客。11，让顾客判断视标的时候，要注意双眼的判断速度是否比较接近，速度相差比较大的时候，说明双眼清晰度有差异。我们马上告诉顾客，是那个眼睛清楚一点吧 12，左右眼插片验光的时间要比较接近，不要时间相差太大。更换另外一只眼睛验光的时候，要稍微休息一下。告诉顾客，累了，休息一下，这样比较准确。13，在采用红绿视标测定矫正充分性的时候，如果顾客一直描述红色清楚或者绿色清楚，马上告诉顾客你的眼睛反映慢，则应该考虑更换测定方法或者在原来的基础上多加1。00，然后看顾客的反映，如色标清晰度发生变化的时候，则可以进一步调整度数

10、来判断矫正充分性。14，验光过程中顾客看清楚全部1。0视标时如果比较快，我们可以告诉顾客的矫正视力比较好，也许可以看1。2。再让顾客看1。2的视标，让顾客验证。试戴1，试戴与顾客保持一定的沟通，如可以挖掘顾客近视发生和发展的原因，告之其解决的方法，让顾客感觉你是在帮助他。如营养补充、坐姿、照明的调整、锻炼眼睛六条肌肉的方法、眼保健操所在的真正穴位、理疗对控制度数的作用等等。2，试戴的时候，让顾客看远，看近，看桌面以及户外光线体验。告诉顾客我们的验光的仔细，如果这个顾客各项参数没有问题，直接可以说，你应该没有什么问题；如果不好的话，告诉顾客多戴。3，试戴的时候根据顾客的光度情况告诉顾客准确的试戴

11、时间。顾客多的时候一定要明确顾客的试戴时间，给予各个顾客的试戴时间有差异性。让顾客感觉我的专业和权威。4，试戴的时候给顾客正负0。25镜片进行用眼舒服度和清晰度体验，根据顾客反映印证自己的处方，如果有失误可以在这个时候进行调整。在试的时候可以提醒顾客，着清楚吧，这个光线感觉亮吧，以让顾客感觉我的专业。5，试戴的时候要对明亮度进行询问和调整。如果太刺眼，说明可能光度太高了；如果说不是很清楚，可能是矫正不足或者光线不够亮，说明可以给予更高的度数或者告诉顾客你需要高清晰的镜片。5，看地面如果有变形，告诉顾客你需要再戴一会，你的眼睛需要适应。我们自己判断可能度数高了，或者双眼矫正不平衡或者散光加的太高

12、或者双眼不能同时加散光。6，试戴的时候，如果顾客说头晕，可以把试戴架往上提一下看感觉，如果头晕症状消除，则是压迫问题，告诉顾客鼻梁比较敏感，需要比较轻的镜架；如果不是这个原因，则也不要马上更换试戴片，告诉顾客戴一会儿，需要适应，让顾客不要怀疑我们的专业度。7，试戴的时候顾客如果不积极或者不配合，应该提示顾客多走动，多感觉，在提示的时候不要提示不舒服的状况，而是应该说，“感觉怎么样”。8，近用试戴的时候要随时注意控制顾客近用用眼距离，如果距离不对，应及时进行调整和提示。9，近用体验如果是孩子的话，可以让家长来配合，比如让家长拿着书，这样让他明白孩子的看近的姿势是多么容易不正确，明白近视控制的关键

13、在哪里，这样比较容易销售近视控制组合系列，然后告诉顾客你们的孩子近视需要很努力控制的10，做雾视训练的时候严格监督顾客的做法是否正确。比如，运用手指做调节和集合训练，应一直提醒顾客注意速度和注意力，这样才有效果。11，试戴的时候，不要让顾客随意把试戴架拿下来，如果拿下来，则告诉顾客还需要继续试戴。处方对光度比较敏感的顾客，要再次提醒顾客增加适应时间，如果有比较严重不舒服的，则鼓励他要经常戴；对学生近用专业产品，要多次提醒孩子要坚持并且经常戴。对于学生功能镜片，拿出档案登记表给家长看，追加满意度和信任感；督促其经常来我店进行免费复检视力；告之其更多的保护眼睛的方法；关心顾客眼睛之外的其他健康。如果需要有比较大的更改的时候，则要考虑客人的适应能力，包括对度数、光线等的敏感性，如果敏感性比较强，则考虑逐步配镜法；如果不敏感可以考虑一步到位。