香格里拉酒店集团Care2参考课程课件.ppt

1、SC II OHT 1SC II OHT 2SC II OHT 3SC II OHT 4SC II OHT 5SC II OHT 6SC II OHT 7SC II OHT 8SC II OHT 9SC II OHT 10SC II OHT 11SC II OHT 12SC II OHT 13SC II OHT 14SC II OHT 15SC II OHT 16SC II OHT 17SC II OHT 18成为客人、员工、股东成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选和经营伙伴的首选SC II OHT 19SC II OHT 20SC II OHT 21每时每刻令客人喜出望外每时每刻令客人喜出望

2、外SC II OHT 22SC II OHT 23 工资和福利工资和福利事业事业发展发展 工作环境工作环境SC II OHT 24SC II OHT 25SC II OHT 26SC II OHT 27SC II OHT 28SC II OHT 29SC II OHT 30SC II OHT 31产品和服务创新产品和服务创新市场定位市场定位员工的忠实感员工的忠实感经营业绩经营业绩领导艺术领导艺术客人和品牌忠实感客人和品牌忠实感先进技术先进技术品牌展示品牌展示SC II OHT 32SC II OHT 33SC II OHT 34SC II OHT 35SC II OHT 36SC II OHT

3、 37SC II OHT 38SC II OHT 39SC II OHT 40SC II OHT 41为常客提供服务通常省钱得多。为常客提供服务通常省钱得多。忠实的客人常常将我们推荐给其他客忠实的客人常常将我们推荐给其他客人，而我们几乎不必为此产生任何花人，而我们几乎不必为此产生任何花费费SC II OHT 42SC II OHT 43SC II OHT 44SC II OHT 45SC II OHT 46SC II OHT 47SC II OHT 48SC II OHT 499-10SC II OHT 52SC II OHT 53SC II OHT 54SC II OHT 55SC II O

4、HT 56SC II OHT 57SC II OHT 58SC II OHT 59SC II OHT 60SC II OHT 61SC II OHT 62SC II OHT 64SC II OHT 65SC II OHT 66在客人提出要求在客人提出要求之前之前就满足客人的需求就满足客人的需求SC II OHT 67SC II OHT 68SC II OHT 69SC II OHT 70SC II OHT 72SC II OHT 73SC II OHT 74。SC II OHT 75SC II OHT 76SC II OHT 77SC II OHT 78这样做的代价这样做的代价不这样做的代价不

5、这样做的代价做出决定做出决定SC II OHT 79SC II OHT 80SC II OHT 82SC II OHT 83SC II OHT 8485SC II OHT 87SC II OHT 88SC II OHT 89SC II OHT 90SC II OHT 91SC II OHT 92SC II OHT 93SC II OHT 94SC II OHT 95SC II OHT 96SC II OHT 97SC II OHT 98SC II OHT 99SC II OHT 100SC II OHT 101SC II OHT 102优惠项目优惠项目标准级标准级行政级行政级豪华级豪华级提前登

6、记并且优先办理入住手续xx x在指定的专用区域内优先办理入住手续 x x在豪华阁酒廊优先办理入住手续，或由酒店服务人员陪同直接到房间 x在豪华阁酒廊优先办理离店手续x在指定的专用区域内优先办理离店手续xx延迟退房时间至晚上6点x上午11时提前入住x延迟退房时间至下午4点x上午8时提前入住xSC II OHT 103优惠项目优惠项目标准级标准级行政级行政级豪华级豪华级入住前72小时客房预订的保证x优先纳入客房等候名单xxx入住前48小时客房预订的保证x客人伙伴同住免费，并包含早餐xxxSC II OHT 104优惠项目优惠项目标准级标准级行政级行政级豪华级豪华级在有空房的情况下，最少加付39美金

7、即可在入住时升级至行政套房（每次入住最多可享受3个晚上的升级待遇）xx免费使用豪华阁/商贸阁酒廊x在有空房的情况下，入住时可免费升至高一级别的房间（不包括套房）（每次入住最多可享受3个晚上的升级 待遇）xx在有空房的情况下，入住时可免费升级至行政套房（每次 入住最多可享受3个晚上的升级待遇）xSC II OHT 105优惠项目优惠项目标准级标准级行政级行政级豪华级豪华级金环会专用优惠价xx x飞行里程积分奖励增加增加25%增加增加50%每次住店持主信用卡可预支现金250美金，酒店不收取 佣金或手续费xxx金环会员简讯xxxSC II OHT 106早餐优惠早餐优惠标准级标准级行政级行政级豪华级

8、豪华级零点早餐和自助早餐五折（不包括送餐服务）x每日免费自助早餐x每日在咖啡厅或豪华阁享用免费自助早餐，或欧式早餐送餐服务xSC II OHT 107通讯优惠通讯优惠标准级标准级行政级行政级豪华级豪华级国内长途电话和传真只收取成本费用x免费宽带上网x免收本地电话费xxxSC II OHT 107 a报刊报刊标准级标准级行政级行政级豪华级豪华级当地报刊x国际和当地报刊xxSC II OHT 107 b个人喜好：特别设施及服务个人喜好：特别设施及服务标准级标准级行政级行政级豪华级豪华级非吸烟客房xx x单人大床xx x两张单人床xx x选择枕头类型xx xSC II OHT 107 c节食期间特殊

9、饮食要求xx x食物过敏xx x其它过敏xx x选择迎宾用品标准级标准级行政级行政级豪华级豪华级新鲜水果xx x巧克力x x饼干和牛奶x x可口可乐x x一瓶红葡萄酒或一瓶白葡萄酒x啤酒x x健怡可乐x x当地/季节性客用品x x含气体矿泉水x x不含气体矿泉水x x（行政级和豪华级会员可任意选择其中3种）杯装方便面x x计划实施的优惠和市场促销活动标准级标准级行政级行政级豪华级豪华级金环会员钥匙卡xx x金环会员热线xx x礼品服务/客房内购物xx x免费住宿及升级证书（即时性）x x根据消费额赠送的惊喜礼品（即时性）x xSC II OHT 107 e就餐飞行里程积分奖励xx x合作伙伴提供的其它优惠xx x着重强调通过数据库查询，进行“快速跟踪”升级xx与31家国际航空公司联手合作SC II OHT 108SC II OHT 109SC II OHT 110SC II OHT 111SC II OHT 112SC II OHT 113SC II OHT 114SC II OHT 116SC II OHT 117SC II OHT 118SC II OHT 119