项目五-不符合乘车条件的处理课件.pptx

1、项目五 不符合乘车条件的处理任务一了解旅客乘车的基本条件任务二检查车票及处理违章乘车情况任务三处理旅客乘车中发生的特殊情况项目实践演练任务一 了解旅客乘车的基本条件n 旅客乘车的基本条件n 车票的有效期4引导案例Part 1谁不能乘车？2018年铁路运输客运量很大，为保证运输安全，铁路运输企业需要甄别每个旅客是否符合乘车条件。你能判断出以下哪些旅客符合乘车条件，哪些旅客铁路运输企业有权拒绝运送吗？（1）持硬座车票的小张要在硬卧车厢与朋友聊天。（2）小强看起来精神面貌良好，但有间歇性精神病。（3）小文持前日车票，侥幸乘坐上了当日的同次列车，被发现后，拒绝补票。（4）小凡与小亮因乘车中发生了小摩擦

2、而大打出手，经列车工作人员劝阻后，仍未改正。（5）持有有效卧铺证的小美。51.1 旅客乘车的基本条件Part 101 旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。02 持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。旅客也可按车票制定的乘车日期、车次、席别在中途停车站上车，但未乘车区段的车票票价不予退还。03 对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。收取车票时，应当换发卧铺证；旅客下车前，凭卧铺证换回车票。成人带儿童或两名儿童可共用一个卧铺。04 除经列车长同意的特殊情况外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。旅客正常乘车的条件61）拒绝运送 （

3、1）健康状况危及他人的旅客。为了确保广大旅客的人身健康和安全，对烈性传染病患者、精神病患者等健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送。1.1 旅客乘车的基本条件Part 1 拒绝运送和运输合同的终止7（2）无票乘车拒绝补票的旅客。对无票乘车而又拒绝补票的旅客，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款，并核收手续费。1.1 旅客乘车的基本条件Part 1 拒绝运送和运输合同的终止82）终止运输合同 对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客，车站

4、、列车均可拒绝其上车或责令其下车，车站工作人员应将站内发现的和列车移交的上述旅客带出站外，情节严重的送交公安部门处理；对未使用至到站的票价不予退还，并在车票背面作相应的记载，运输合同即行终止。1.1 旅客乘车的基本条件Part 1 拒绝运送和运输合同的终止91）直达票 直达票是指从票面发站至到站有明确车次和席位、且不需中转的车票。直达票当日当次有效，中途上（下）车未乘区间失效。1.2 车票的有效期Part 1 车票有效期的确定102）通票 通票是指从票面发站至终到站需中转的车票。票面载有从发站至中转站的车次和席别，在中转站换乘时，请在车站售票窗口办理中转签证，持票旅客需在通票有效期截止前乘车至

5、到站。现车站多已取消通票，因此本任务不再详细介绍。通票按乘车里程计算有效期。1 000 km为2 d，超过1 000 km的，每增加1 000 km增加1 d，不足1 000 km的尾数按1 d计算，自指定乘车日起至有效期最后一日的24:00止。1.2车票的有效期Part 1 车票有效期的确定11 （1）因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长通票的有效期，延长日数从通票有效期终了的次日起计算。（2）旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10 d；卧铺票不办理延长，可办理

6、退票手续；同行人同样办理。1.2车票的有效期Part 1 车票有效期的延长12引导案例分析Part 1谁不能乘车？根据旅客乘车基本条件的相关规定：符合旅客正常乘车条件的是小美；拒绝运送的有：小强、小文、小凡、小亮。小张持有硬座票，按规定，其不可在高票价车厢（硬卧车厢）停留。所以，若小张听从乘务员的劝解，回到硬座车厢，那么他可以继续正常乘车；若他拒绝回硬座车厢，并恣意闹事，铁路部门可责令其下车。检查车票及处理违章乘车情况n 车票的检验n 对违章乘车人员的处理14引导案例Part 1从哪开始补票？小红是Z次特快直达空调列车（长沙上海南）的1名乘务员。201年5月9日，列车在株洲站开车后，小红检票时

7、发现1名无票旅客，他自称是株洲站上车（不能判定），目的地为上海。请思考：（1）对于上述情况，是从始发站开始补票，还是从株洲站开始补票？（2）如何正确填写代用票？15 实行车票实名制管理的车站及列车，乘车人进站乘车时应当出示车票和本人有效身份证件原件。铁路运输企业应当对车票记载的身份信息、乘车人及其有效身份证件原件进行核对，对票、证、人不一致的，按无票处理。2.1 车票的检验Part 2162.1 车票的检验Part 2 维护车站、列车秩序，保护铁路自身的合法权益不受侵害。保证旅客安全，避免旅客买错票、上错车、下错站。确认铁路旅客运输合同的实际履行期间的开始。123 车票检验的目的172.1 车

8、票的检验Part 2车门查验到站查验列车途中查验车站验证口、检票口查验 对检验车票的规定18 （1）无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时从列车始发站）起至到站止的车票票价。持失效车票乘车按无票处理。实名制车票，票、证、人不一致的，按无票处理。（2）持用伪造或涂改的车票乘车时，按无票处理并送交公安部门处理。（3）持站台票上车并在开车20 mim后仍不声明时，按无票处理。（4）持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时，补收所乘区间的票价差额。（5）旅客持学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。2.2 对违章乘车人员的处理Part 2 有意违章情况192

9、.2对违章乘车人员的处理Part 2 （1）确实因时间仓促来不及买票，经车站发给补票证（见右图）或特殊情况经列车同意上车补票的，只补收车票票价（持旅客乘降所发给的补票证不收手续费）。（2）应买票而未买票的儿童补收儿童票价。身高超过1.5 m的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。事由为：超高。无意违章情况202.2对违章乘车人员的处理Part 2 （3）旅客持用低价车票，经车站和列车同意乘坐票价高的座席、卧铺或高等级列车时，只补收乘车区段车票票价差额。（4）持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方下车站的票款。（5）主动补票或者经车站、列车同意上车补票的。持旅客乘降所发给

10、的补票证，不收手续费。无意违章情况212.2对违章乘车人员的处理Part 2 只核收手续费情况经车站同意，旅客持车票未办理改签而提前乘车的，应在列车上办理补签。01旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的，应补剪。02持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的，应补签。0322引导案例分析Part 1从哪开始补票？（1）旅客无票应补票，不能判定上车站时，从列车始发站补起，即补收长沙上海南的票价，并加收长沙株洲票价50%的款额，则：长沙上海南1 177 km，新空调硬座特快联合票票价：148.50元。长沙株洲52 km，加收已乘区间应补票价50%的票款：11.00 x50%=5.50（元）手续费：2

11、.00元。合计：148.50+5.50+2.00=156.00（元）（2）代用票填写样式如图5-3所示。23引导案例分析Part 1图5-3 客运运价杂费收据填写样式（无票，长沙上海南）处理旅客乘车中发生的特殊情况n 误售、误购车票的处理n 误乘列车的处理n 丢失车票的处理25引导案例Part 3旅客误购车票乘车 201年4月21日，K214次（西安天津，经由郑州、石家庄、德州，新空）列车，德州站（下一站沧州）开车后，车上有两位自称误购车票的旅客。（1）刘先生持当日石家庄沧州新空调硬座快速票，票价46.50元，票号A002201。他声称误购车票，其正当到站为常州站。（2）赵女士持当日石家庄常州

12、新空调硬座快速票，票价158.00元，票号A002202。她也声称误购车票，其正当到站为沧州站。请思考：德州站该如何处理？263.1 误售、误购车票的处理Part 3 由于站名相似、口音不同发生误购车票时，车站、列车均应积极主动处理，以使旅客能安全迅速地到达正当目的地。对误售、误购车票，应按下列规定补收或退还已收票价与正当票的差额，不收手续费或退票费。（1）在发站，应收回原票，换发新票。（2）在中途站、原票到站或列车内，应补收票价时，收回原票，换发代用票，补收正当到站票价与已收票价的差额；应退还票价时，车站、列车应编制客运记录交旅客，凭原票和客运记录作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并

13、应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。273.2 误乘列车的处理Part 301旅客因误乘列车或坐过站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。02车站应在客票背面注明“误乘”字样，加盖站名戳，指定最近到车免费送回，车站、列车均应告知旅客不得自行中途下车。03误乘或坐过站的旅客，在免费送回区间，不得中途下车。04由于误乘或坐过站在原票有效期内不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。误乘列车的处理283.3 丢失车票的处理Part 31）办理挂失补办手续 （1）旅客须在车票票面发站停止售票前，到车站售票厅办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时

14、使用的有效身份证件原件，同时提供购票地（取票地）车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。（2）车站售票厅指定窗口确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。（3）“挂失补”车票只能办理一次，且不能改签、变更到站；原车票已经退票的不能挂失；原车票已经改签的，只能对改签后的车票办理挂失补办手续；“挂失补”车票的退票手续应在票面列车的发站、到站或经停站办理。旅客在检票进站前丢失实名制车票293.3 丢失车票的处理Part 32）持挂失补票乘车 （1）“挂失补”车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车。乘车时，出具“挂失补”车票后，原车票失效，不能作为实名制验证、

15、改签、变更到站、退票及乘车的凭证。（2）持“挂失补”车票的旅客上车后，须主动向列车工作人员声明。列车应核验“挂失补”车票、购票时所使用的有效身份证件原件与旅客是否一致。旅客在检票进站前丢失实名制车票303.3 丢失车票的处理Part 33）到站退票 （1）持“挂失补”车票的旅客到站后，须主动向出站口车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。（2）旅客须在到站后24 h内办理退票手续。车站售票厅办理时，凭客运记录、“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补”车票票款，不收退票费，核收2元手续费，并收回“挂失补”车票和客运记录。旅客在检票进站前丢失实名制车票313.3丢失车票的

16、处理Part 3 （1）旅客在出站检票前丢失车票的，须主动向车站声明，并配合车站工作人员进行查验。（2）经核查，有购票记录，已购车票有效，乘车日期、车次相符，票证人一致，实际乘车区间未超过已购车票乘车区间，并且没有出站检票记录的，办理挂失补办服务，核收2元手续费，票面标注“车票丢失”字样。旅客凭该车票和购票时所使用的有效身份证件原件出站。旅客在出站检票前丢失实名制车票的补办规定323.3 丢失车票的处理Part 3 发站不予办理挂失补发站不予办理挂失补办手续的情况办手续的情况123不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的情形。没有购票记录的情形。所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的情形。4

17、56证、人、购票记录不一致的情形。乘车日期、车次不符的情形。实际乘车区间超过所购车票乘车区间的情形。33引导案例分析Part 3旅客误购车票乘车 引导案例中刘先生和赵女士误购的车票不同，处理方法有所区别。（1）对于刘先生的情况，列车长应收回原票，换发代用票，补收正当到站票价与已收票价的差额，则：已收票价：石家庄沧州299 km，空调硬座快速票价为46.50元。应收票价：石家庄常州1 245 km，空调硬座快速票价为158.00元。补收票价：158.00-46.50=111.50（元）34引导案例分析Part 3 （2）对于赵女士的情况，列车长应编制客运记录交旅客，凭原票和客运记录作为乘车至正当

18、到站要求退还票价差额的凭证，均不收取手续费或退票费，则：已收票价：石家庄常州1 245 km，空调硬座快速票价为158.00元。应收票价：石家庄沧州299 km，空调硬座快速票价为46.50元。应退票价：158.00-46.50=111.50（元）项目实践演练n 情景模拟n 情景规划n 身临其境n 综合评价n 教师点评364.1 模拟场景Part 4“误购车票”“误乘”201年月日，济南站，1名旅客持当日保定经徐州、济南到莱阳的硬座客快联合票，票价54.00元，票号A912356。自述误购车票，实际到站为耒阳，要求乘坐次日K304/1次列车（连云港东广州，新空）至耒阳。（提示：保定耒阳1 68

19、6 km，徐州耒阳1 381 km）201年月日，衡水站，1名旅客持当日太原石家庄北的空调硬座客快速联合票一张，携带身高1.2 m儿童1名，声称乘坐K520次列车（太原一秦皇岛，新空）坐过站。衡水站指定K1397次列车（温州太原）免费送回。旅客在辛集站中途下车。（提示：太原石家庄北225 km，石家庄北衡水132 km，衡水辛集47 km）375.2情景规划&身临其境Part 5 （1）由指导老师将学生分组，34人为一组，老师指派场景给各小组，各小组运用所学知识，解决分到场景中的车站或列车遇到的问题。（2）各小组围绕本组场景的主要内容“误购车票”“误乘”，编写剧本。请各小组根据自己编写的剧本，分角色表演。385.3综合评估&教师点评Part 5根据各小组的表现，按下表所示的标准评分。活动结束后，老师根据各组同学的表现加以一一点评，并总结发言。