项目三-铁路行李、包裹业务课件.pptx

1、项目三 铁路行李、包裹业务任务一熟悉运输合同任务二托运行李、包裹任务三计算行李、包裹的运费任务四行李、包裹的客杂运费项目实践演练办理旅客行、包业务任务一 熟悉运输合同n 行李、包裹运输合同n 托运人和承运人的基本权利和义务4引导案例Part 1行李托运运输合同 2018年4月20日，在北京西站，闫先生携带2件行李（约70 kg），他要求购买当日K次列车（北京西成都）北京西813 km洛阳硬座车票1张，并办理行李托运业务，签订运输合同。请思考：（1）运输合同是什么？（2）闫先生享有哪些权利，应尽哪些义务？5 办理行李、包裹运输，承运人与托运人之间必须签订运输合同。铁路行李、包裹运输合同是指承运人

2、、托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。行李票（见图行李票填写样式）、包裹票是行李、包裹运输合同的基本凭证，自承运人接收行李、包裹并填发行李票、包裹票时起成立，到行李、包裹运至到站交付给收货人止履行完毕。1.1 行李、包裹运输合同Part 161.1 行李、包裹运输合同Part 171.1 行李、包裹运输合同Part 1发站和到站。运费。声明价格。承运日期、运到期限、承运站站名戳及经办人员名章。行李和包裹的品名、包装、件数和重量。托运人、收货人的姓名、地址、联系电话和邮政编码。行李票、包裹票应当载明的主要内容如下81.2托运人和承运人的基本权利和义务Part 11）托运人的基

3、本权利（1）要求承运人将行李、包裹按期、完好地运至目的地。（2）行李、包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿。2）托运人的基本义务（1）缴纳运输费用，完整、准确地填写托运单，遵守国家有关法令及铁路规章制度，维护铁路运输安全。（2）因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任。托运人的基本权利和义务91.2托运人和承运人的基本权利和义务Part 11）承运人的基本权利（1）按规定收取运输费用。（2）因托运人、收货人的责任给他人或承运人造成损失时，向责任人要求赔偿。2）承运人的基本义务（1）为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确地运送到目的地。（2）行李、包裹

4、从承运后到交付前，发生遗失、损坏、变质、污染时，负赔偿责任。乘运人的基本权利和义务10引导案例分析Part 1行李托运运输合同 （1）运输合同是指承运人、托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。（2）闫先生应享有的基本权利及应尽义务。权利：要求承运人将行李按期、完好地运至洛阳；行李灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿等。义务：缴纳运输费用，完整、准确填写托运单；遵守相关法令及规章制度，维护铁路运输安全；因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任。托运行李、包裹n 行李、包裹的范围n 行李、包裹的托运12引导案例Part 2判定物品的范围 行李、包裹在承运时，应先确

5、定好类别，才能计算运费。小惠在行李员岗位实习时，第一天就承运了许多物品，包括残疾人用车、油样箱、菠萝、核桃、牛肉干、冰冻黄花鱼、花椒、新闻图片、大葱、红枣、蜜枣、竹箩筐、荸荠、塑料凉鞋、救灾物品、木耳、芒果、奶油、警犬、烤鱼片、鹌鹑蛋、咸鸭蛋、牛奶、读者、当日出版的河北日报、五年级数学课本、生猪肝。请思考：小慧应如何归类？13 行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人用车和其他旅行必需品，其范围规定如下。（1）行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输物品和危险品。（2）行李每件的最大重量为50 kg，体积以适于装入行李车为限，但最小不得小

6、于0.01m3。2.1 行李、包裹的范围Part 2 行李的范围142.1 行李、包裹的范围Part 2 包裹的范围表3-1 包裹分类表 包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物，其分类如右表3-1所示。152.1 行李、包裹的范围Part 2 包裹的范围 对于鲜冻的食用品，因品名繁多，有的应按二类包裹办理，有的则按三类包裹办理，为了正确判明包裹类别，现将不易判明的二类包裹列表说明，如右表所示。不易判明的二类包裹品名162.1 行李、包裹的范围Part 2 包裹的范围表3-2 不易判明的二类包裹品名表172.1 行李、包裹的范围Part 2 包裹的范围（1）尸体、尸骨、骨灰、灵柩及易于污染

7、、损坏车辆的物品。（2）蛇、猛兽和每头超过20 kg的活动物（警犬和运输命令指定运输的动物除外）。（3）国务院及国务院铁路主管部门颁发的有关危险品管理规定中规定的危险品、弹药以及承运人不明性质的化工产品。（4）国家禁止运输的物品和不适于装入行李车的物品。不能按包裹运输的物品182.2 行李、包裹的托运Part 2 旅客或托运人向车站要求运输行李或包裹称为托运。办理托运，旅客或托运人应认真阅读托运单乙联背后的“客户须知”，完整、准确、清楚地填写托运单各栏内容，并对所填写事项的真实性负完全责任。托运单式样如图3-2所示。192.2 行李、包裹的托运Part 2图3-2 托运单式样202.2 行李、

8、包裹的托运Part 221托运包裹托运行李 托运人托运包裹时，必须提供托运人身份证件、托运单。为加强运输和物资管理，保障社会治安，保护人民健康，贯彻运输政策，对某些物品的运输需实行必要的限制，托运这些物品时，还必须提供相关单位的运输证明。旅客托运行李时，必须提供有效的车票、旅客身份证件和托运单，相关规定如下。（1）旅客凭车票，在乘车区间内可以从任一营业站托运行李至另一营业站。（2）旅客凭一张客票只能托运一次行李，第二次托运行李时，不论第一次托运重量多少，第二次托运行李都按包裹运价计算。为照顾残疾人的旅行，残疾人用车不限托运次数。21引导案例分析Part 2判定物品的范围 （1）假设有有效车票，

9、残疾人用车可按行李办理。（2）若没有有效车票，所列物品均可按包裹办理，具体分类如下。一类：新闻图片、当日出版的河北日报、五年级数学课本。二类：菠萝、冰冻黄花鱼、大葱、荸荠、救灾物品、芒果、鹌鹑蛋、牛奶、读者、生猪肝。三类：残疾人用车、核桃、牛肉干、花椒、红枣、蜜枣、竹箩筐、木耳、奶油、警犬、烤鱼片、咸鸭蛋。四类：塑料凉鞋、油样箱。计算行李、包裹的运费n 行李、包裹运价的制定n 行李、包裹运费的计算23引导案例Part 3行李托运费41.90元围 广州站一旅客持当日K次列车（广州2 116 km西安）硬座客快有效车票1张，要求托运行李1件（内装生活用品），行李重45 kg，该旅客需要支付行李托运

10、费41.90元。请思考：（1）41.90元是如何而来的？（2）行李、包裹的运输费用与哪些因素有关？243.1 行李、包裹运价的制定Part 3 行李运价的构成要素 根据惯例及各交通部门通用的计价办法，行李运价率为：每100 kgkm行李运价等于1人km的硬座基本票价，即按硬座票价率的1%计算，即 行李运价率=硬座票价率x1%=0.05861x1%=0.0005861元/（kgkm）。行李运输是随着旅客运输的产生而产生的，所以行李运输属于旅客运输的范畴。因此，行李的运价里程区段、递远递减率和递减区段划分与旅客票价的里程区段及票价递远递减率和递减区段的划分相同。计算行李运价的起码里程亦为20 km

11、。253.1行李、包裹运价的制定Part 3 包裹运价的构成要素 包裹运价率以三类包裹运价率为基数，其他各类包裹运价率则按其加成或减成比例计算，现行各类包裹运价率的比例关系如下表3-3所示。表3-3 包裹运价率的比例关系263.1行李、包裹运价的制定Part 3 包裹运价的构成要素 包裹运输属于物资运输的范畴，所以包裹运价里程区段、各递减区段递远递减率和递减运价率的划分另有规定，如下表所示。计算包裹运价的起码里程为100 km。表3-4 包裹运价里程区段273.1行李、包裹运价的制定Part 3 包裹运价的构成要素表3-5 包裹递远递减率和递减运价率（三类包裹运价）283.2 行李、包裹运费的

12、计算Part 3 运价里程 行李、包裹的运价里程以铁路客运运价里程表为计算依据。行李运价里程一般按实际运送径路计算，即按旅客客票指定的径路运输，但旅客持远径路的客票，要求行李由近径路运送时，如近径路有直达列车，也可以按近径路计算。包裹运价里程按最短径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。押运包裹的运价里程按实际运送径路计算。293.2 行李、包裹运费的计算Part 3 计费重量 行李、包裹均按重量计算运价，但有规定计价重量的物品（见表3-6），按规定重量计价。行李、包裹运价的起码计价重量为5 kg，计价重量以1 kg为单位，不足1 kg的尾数进为1 kg。表3-6 行李、包裹规定计价重量303

13、.3 行李、包裹运费的计算Part 3 行李、包裹运费的计算 1 kg的行李、包裹运价基数是以基本运价率乘以运价里程（初始区段不足起码里程按起码里程计算），其他重量的运价则以1 kg的运价基数进行计算，尾数保留至角，角以下四舍五入。313.3行李、包裹运费的计算Part 3利用铁路客运运价里程表查出发、到站之间的运价里程，行李运价里程按实际运送径路计算，即按旅客旅行的客票指定的径路运输。确定运价里程确定1kg行李、包裹的运价基数计算其他重量的行李、包裹运价根据运价里程在行李、包裹运价表中查出该里程所处里程区段上1 kg行李或包裹的运价基数。123 行李、包裹运费的计算 用查出的1 kg运价基数

14、（E）乘以行李、包裹重量得出行李、包裹运费，即：式中，F运价；Q计费行李、包裹计费重量。FQE计费323.3行李、包裹运费的计算Part 301 行李、包裹的运费按行李、包裹运价表和每张票据计算，起码运费为1元。旅客托运行李至比客票到站远的车站时，分别按行李和包裹运价计算，加总核收。类别不同的包裹混装为一件时，按其中运价高的计算。0203 运费计算的规定33引导案例分析Part 3行李托运费41.90元围 （1）查行李、包裹运价表得2 116 km的运价里程，1 kg行李运价为0.930元，则：45 kg的行李的运费为：F=45 x 0.930=41.85 41.90（元）。（2）与运价里程（

15、1 kg运价基数）和行李、包裹的重量有关。行李、包裹的客运杂费n 客运杂费的定义及种类n 行李、包裹的客运杂费35引导案例Part 4为何多了4元？（1）广州站一旅客持当日K次列车（广州2 116 km西安）硬座客快有效车票1张，要求托运行李1件（内装生活用品），行李重45 kg，行李托运费41.90元。但在交费时，要求其交45.90元。请思考：（1）多交的4.00元是如何而来的？（2）行李、包裹的客运杂费有哪些？364.1 客运杂费的定义及种类Part 4 定义 客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价、特定运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务

16、、物耗以及违反运输规定等所收的费用。374.1客运杂费的定义及种类Part 4付出劳务所核收的费用包括搬运费、送票费、接取送达费、手续费、行李包裹变更手续费、查询费和装卸费等。使用有关单据及其他用品所核收的物耗费用包括货签费、安全标志费和其他用品等。违反运输规定所核收的费用包括各种违章乘车加收的票款及违章运输加倍补收的运费等。为加强资金与物资管理所核收的费用包括保价费、保管费和迟交金等。种类384.1客运杂费的定义及种类Part 4 客运运价杂费收据 铁路运输企业收取客运杂费时须向付款人出具“客运运价杂费收据”，检称“客杂收据”，如右图所示。客杂收据的业务范围如下。（1）售票或计划办理包车或旅

17、游专列等产生的停留费、服务费、欠编费、空驶费、变更费等，核收挂运费、行驶费等时。（2）出站口办理终到旅客补票、携带品超范围处理、代收款等业务时。（3）行包房办理核收运费差额、变更手续费及保管费等杂费项目时填写。（4）有些列车在处理旅客携带品超范围时，未带该票据的，应交车站处理。394.2行李、包裹客运杂费Part 4 行李、包裹运费的计算 根据中华人民共和国铁路法，由国务院铁路主管部门规定，现行行李、包裹客运杂费的收费项目及收费标准如右表所示。40引导案例分析Part 4为何多了4元？（1）多交的4.00元为托运行李的装卸费。从行李房收货地点至装上行李车，以及从行李车卸下至交付地点，每次2元/

18、件，所以需要交4.00元的装卸费。（2）行李、包裹的客运杂费包括：行李、包裹变更手续费，行李、包裹查询费，行李、包裹装卸费，行李、包裹保管费，行李、包裹搬运费和行李、包裹接取送达费。项目实践演练办理旅客行、包业务n 情景模拟n 情景规划n 身临其境n 综合评价n 教师点评425.1 模拟场景Part 5“判断包裹范围”“行李运费”行李在中途站 请判断“小学生课本、有国家规定的统一书刊号的著作、自发刊日起5日以内的报纸、凭政府机关证明办理托运的抢险救灾物资、塑料玩具、一级运输包装的放射性同位素、大学英语课本、5包夏装、松花蛋、鲜牛奶、土豆、豆腐干、红薯干”的范围。2018年4月10日，石家庄站某

19、旅客持当日T次列车（石家庄广州）石家庄站广州站有效车票1张（背面盖有“行”字戳记），票号：B，要求托运至广州站行李1件（55 kg）。（提示：石家庄广州2 013 km）2018年月日，旅客持北京西一郑州车票，在北京西站托运行李2件，40千克至武昌站，票号：A。旅客因故在邯郸站中止旅行要求将该行李运至邯郸站。5日该行李由信阳站返回，当日通知旅客8日领取。（提示：行李行程如下图所示）435.1 模拟场景Part 5行李行程示意图445.2情景规划&身临其境Part 5 （1）由指导老师将学生分组，34人为一组，由老师指派场景给各小组，各小组运用所学知识，对“1”中物品的范围进行分类；计算“2”中行李运费；说明“3”中邯郸站应如何处理。（2）各小组围绕本组场景的主要内容“判断包裹范围”“行李运费”或“行李在中途站”场景，编写剧本。请各小组根据自己编写的剧本，分角色表演。455.3综合评估&教师点评Part 5根据各小组的表现，按下表所示的标准评分。活动结束后，老师根据各组同学的表现加以一一点评，并总结发言。