项目一-发售车票课件.pptx

1、项目一 发售车票任务一确定旅客票价任务二发售车票项目实践演练发售车票任务一 确定旅客票价n 车票与票价概述n 普速旅客列车票价的确定n 动车组列车票价4引导案例Part 1 如图1-1所示为1张2016年10月4日石家庄承德的新空调列车硬卧上铺票，票价为133.0元。请思考：（1）新空调列车硬卧上铺票价是由哪些部分组成的？（2）如何应用铁路旅客票价表查找票价？5 车票是乘车票据的总称。车票票面（特殊票种除外）主要应载明发站、到站、座别、卧别、票价、车次、乘车日期、时间和有效期等内容。（1）按性质不同，车票可分为普速旅客列车车票和动车组列车车票。1.1 车票与票价的概述Part 1普速旅客列车车

2、票动车组列车车票包括商务座票、特等座票、一等座票、二等座票、动车组卧铺票等。包括客票和附加票两部分。客票分为软座、硬座；附加票分为加快票、卧铺票和空调票。车票概述61.1 车票与票价的概述Part 1 车票概述 （2）按载体形式不同，车票可分为纸质车票、铁路电子客票和铁路乘车卡。（3）按车体的不同，车票可分为非空调列车（包括普通车和空调车）车票和新型空调列车车票。71.1 车票与票价的概述Part 1 本模板列车票价是指依照规定购买的各种列车票的价格。根据列车种类、车辆类型、设备条件等不同，普速旅客列车票价的分类如图1-4所示。票价概述图1-4 普速旅客列车票价的分类81.2 普速旅客列车票价

3、的确定Part 1 制定普速旅客列车票价的三要素 普速旅客列车基本票价是以每人每千米的票价率为基础，按照规定的旅客票价里程区段，采取递远递减的方法确定的。普速旅客列车票价构成的三要素为：基本票价率与现行各种票价率的比例关系、旅客票价里程区段、递远递减区段和递减率。91.2 普速旅客列车票价的确定Part 1 制定普速旅客列车票价的三要素 硬座客票票价率是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。硬座客票的基本票价率即为旅客票价的基本票价率。现行各种票价率的比例关系如表1-1所示。各项基本票价率与现行各种票价率的比例关系101.2 普速旅客列车票价的确定Part 1 制定普速旅客列 车

4、票价的三要素表1-1 现行各种票价率的比例关系111.2 普速旅客列车票价的确定Part 1 制定普速旅客列车票价的三要素（1）概述。普速旅客票价不是按实际运价里程（即实际运输里程）直接计算的，而是将实际运价里程分为若干区段（见表1-2），每个里程区段又分为若干个小区段，同一小区段（如2130 km）票价相同。旅客票价里程区段121.2 普速旅客列车票价的确定Part 1 制定普速旅客列车票价的三要素表1-2 现行旅客票价里程区段划分131.2 普速旅客列车票价的确定Part 1 制定普速旅客列车票价的三要素（2）应用。硬座普速列车车票的计价里程可根据右表按以下方法确定。当发到站间实际运价里程

5、不足起码里程时，起码里程即为计价里程。当发到站间实际运价里程超过起码里程时，按确定出的中间里程计算票价。旅客票价里程区段141.2 普速旅客列车票价的确定Part 1 制定普速旅客列车票价的三要素 新空调中间里程的计算方法包括以下两种。推算法。可以按区段里程进行推算。例如，广州长沙的运输里程为706 km，属于701740 km区段（参考表1-2），这个范围的中间距离720 km就是旅客票价的计价中间里程。公式法。中间里程的公式为：式中，区段中间里程/km；实际运价里程所属区段的起算里程，即基数里程/km；小区段里程/km；小区段数。其中，为实际运价里程。(0.5)LLnL段中间基L中间L基L

6、段n()/nLLL段基实L实151.2 普速旅客列车票价的确定Part 1例1-1：确定K7752次列车石家庄承德的计价里程。（提示：石家庄承德客运运价里程是546 km）解析 方法一：n取4时，方法二：n取5时，即K7752次列车石家庄承德的计价里程为535 km。()/(546400)304.87nLLL段实基(0.5)400(40.5)30535(km)LLnL段中间基(0.5)400(50.5)30535(km)LLnL段中间基 制定普速旅客列车票价的三要素161.2 普速旅客列车票价的确定Part 1 制定普速旅客列车票价的三要素1、概述 由于运输成本随运输距离增加而相应降低，所以旅

7、客票价采取递远递减的办法进行计算，以减轻长途旅客的经济负担。旅客票价从201 km起实行递远递减。现行各里程区段的递远递减率和递减票价率（以硬座票价为例）如表1-3所示。递远递减区段和递减率171.2 普速旅客列车票价的确定Part 1 制定普速旅客列车票价的三要素表1-3 旅客票价递远递减率和递减票价率（硬座票价）181.2 普速旅客列车票价的确定Part 1 制定普速旅客列车票价的三要素2、应用 把确定的用来计算票价的里程分配到各递减区段，用各递减区段的递减票价率乘以相应的区段里程，乘积加总，即可得到基本票价。递远递减区段和递减率基本票价：式中，基本票价率；不递减区段的里程；，各区段的递减

8、票价率；，递减票价率相应区段的里程。001122nnEC LC LC LC L0C0L1C2CLnC1L2LnLL191.2 普速旅客列车票价的确定Part 1例：确定K7752次列车石家庄承德的基本票价。解析 由例1-1可知，石家庄承德的计价里程为535 km，根据前表可知，其基本票价为：0.05861 2000.05861(1 10%)3000.05861(120%)35E 0.05861 200(1 10%)300(120%)3529.187 78()元 制定普速旅客列车票价的三要素201.2 普速旅客列车票价的确定Part 1 旅客票价表的运用 铁路旅客票价表分为两部分，一是“非空调列

9、车票价表”，二是“空调列车票价表”。为方便使用，每种票价表又分为“分票种票价表”和“硬席、软席联合票价表”。联合票价的组成如表1-4、表1-5所示。211.2 普速旅客列车票价的确定Part 1 旅客票价表的运用表1-4 非空调列车部分车厢联合票价的组成221.2 普速旅客列车票价的确定Part 1 旅客票价表的运用表1-5 新型空调列车部分车厢联合票价的组成231.2普速旅客列车票价的确定Part 1确定发、到站间的运价里程1.查找发、到站站名。2.确定运价里程。01查找旅客票价 根据发、到站间的运价里程、不同的车辆设备以及旅客所购票种，可以从铁路旅客票价表的“分票种票价表”或“硬席、软席联

10、合票价表”查得相应各项票价或直接查得联合票价。02 旅客票价表的运用241.3 动车组列车票价Part 1 定价依据 按照国家计委关于高等级软座快速列车票价问题的复函的规定，旅行速度达到110 km/h以上的动车组列车软座票价基准价：每人每公里一等座车为0.336 6元，二等座车为0.280 5元，可上下浮动10%。按国家计委关于广深铁路运价的复函的规定，广深线开行的动车组列车票价可在国铁统一运价为中准价上下浮动50%的基础上再上下浮动50%，具体由企业自主定价。251.3 动车组列车票价Part 1 公布票价计算 一等座车票价=0.3366x(1+10%)x运价里程。二等坐车票价=0.280

11、5x(1+10%)x运价里程。软卧上铺票价=0.3366x(1+10%)x1.6x运价里程。软卧下铺票价=0.3366x(1+10%)x1.8x运价里程。特等座票价=0.2805x(1+10%)x1.8x运价历程。商务座票价=0.2805x(1+10%)x3x运价历程。高级软卧上铺票价=0.3366x(1+10%)x3.2x运价历程。高级软卧上铺票价=0.3366x(1+10%)x3.6x运价历程。261.3 动车组列车票价Part 1 公布票价计算 一等包座、观光座按商务座公布票价执行。动车组特等座、商务座、一等包座、观光座票价可按公布票价打折，但特等座折后票价应不低于一等座公布票价，商务座

12、、一等包座、观光座折后票价应不低于特等座公布票价。广深线上的动车组列车公布票价由企业在规定水平内自行确定。271.3 动车组列车票价Part 1 票价执行 根据客流波动情况，各运输企业可对动车组进行不同形式的折扣，折扣后的票价即为执行票价。动车组票价可按公布票价打折，但应符合下列条件。281.3 动车组列车票价Part 1 票价执行15423根据不同区域、不同季节、不同时段的市场需求，实行不同形式的打折票价。二等座车公布票价打折后不得低于相同运价里程的普速列车新空软座票价。经过相同途径，相同站间、相同时段，不同车次应执行同一票价。同一车次，各经停站在里程上不能倒挂。一等座车与二等座车的比价在1

13、1.211.25之间。票价291.3 动车组列车票价Part 1 管理权限 公布票价由铁路总公司决定。折扣票价由铁路运输企业决定，并在公布前3天报铁路总公司备案。但下列情况铁路运输企业要在公布前10天报铁路总公司备案。（1）跨局开行的动车组列车。（2）折扣率需低于6折时。（3）铁路运输企业之间意见有分歧时。301.3 动车组列车票价Part 1 减价票价 按客规等有关规定享受减价优待的儿童、学生、残疾军人乘坐动车组时，其票价均以公布票价为基础计算。动车组执行的折扣票价低于减价票价时，减价票价按照折扣票价执行。311.2 引导案例分析Part 1F新硬座F新快速F新硬卧上F新空调46.0018.

14、0058.0011.00133.00()F联合元 （1）新空调硬座快速卧（上）联合票价的组成包括硬座票价、快速票价、硬卧票价和空调票价。（2）查铁路客运运价里程表得，石家庄承德546 km；方法一：运用铁路旅客票价表，查找新型空调列车“分票种票价表”得：46.00元，18.00元，58.00元，11.00元，则：。方法二：运用铁路旅客票价表，查找新型空调列车“硬席联合票价表”得：空调硬座快速卧（上）联合票价为133.00元。发售车票n 各类车票发售的基本规定n 车票实名制管理n 售票方式33引导案例Part 2 张亮和王伟既是成都同乡，又是宿舍好友，现就读于北京某职业院校。十一假期他们都打算回

15、家，张亮买了9月30号K817次列车北京西成都的硬座票，票价为126.0元。王伟因为9月30号有事，所以买了10月1号K817次列车北京西成都的硬座票，但票价却比张亮的多一倍，为252.0元。王伟不明白，为什么发、到站相同，车次相同，他的票价却贵了呢？请思考：（1）为什么两人的票价不同？（2）购买学生票的条件有哪些？（3）除了学生外，还有哪些人能够享受票价优惠政策？342.1 各类车票发售的基本规定Part 215423车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。发售软座客票时最远至本次列车终点站。始发站给中途站预留的包房，可当作软座发售（最远发售至预留站），涉及夜间（20:00

16、至次日7:00）乘车时不得超过2 h。旅客在乘车过程中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，乘坐软座时另收软座区间的软、硬座票价差额。发售去边境地区的客票时，旅客应出示边境居民证、身份证或边境通行证。动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。客票 客票352.1 各类车票发售的基本规定Part 2发售全程加快票时，要求发、到站之间全程都应有快车运行，如需中转换乘，要求中转站必须是有同等级快车始发的车站。加快票发售需要中转换乘车加快票的中转站，必须是有同等级快车始发的车站，同时具备发、到站之间全程都应有快车运行，如中间有的区段无快车运行，则不能发售全程加快票。加快票362.1

17、 各类车票发售的基本规定Part 2卧铺票 旅客凭软座或硬座客票（乘快车时还应有加快票）购买卧铺票时，卧铺票必须和客票的座别到站相同。但对持通票的旅客，卧铺票只发售到中转站。卧铺票372.1 各类车票发售的基本规定Part 2空调票 旅客旅客凭普通硬座车票购买空调车票时，需补交空调费。空调票382.1 各类车票发售的基本规定Part 2 减价票-（1）学生票 （1）购买条件 （2）优惠票种及票价 （3）拒售情况 392.1 各类车票发售的基本规定Part 2 减价票-（2）残疾军人票中华人民共和国残疾军人证402.1 各类车票发售的基本规定Part 2 中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤

18、致残的军人可凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察可凭“中华人民共和国伤残人民警察证”购买优待票。残疾军人票可享受客票、附加票、动车组车票的优惠，其票价按相应客票票价、附加票票价、动车组执行票价的50%计算。优惠票种 及票价2 减价票-（2）残疾军人票 “中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。购买条件1412.1 各类车票发售的基本规定Part 201 每一成人旅客可免费携带身高不足1.2 m的儿童一名，超过的儿童数应购买儿童票。随同成人旅行、身高在1.21.5 m的儿童乘车时，票价（儿童票）享受客票、加快票和空调

19、票票价50%的优惠。超过1.5 m的儿童应购买全价票。儿童票的座别应与成人票相同，其到站不得远于成人票的到站。020304 减价票-（3）儿童票422.1 各类车票发售的基本规定Part 2 减价票-（3）儿童票432.1 各类车票发售的基本规定Part 2满20人时，给予免收1人票价的优惠，20人以上每增加10人，再免收1人的票价，但每年春运期间（起止日期以春运文件为准）不予优惠。团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中票价高的免收。实行计算机售票的车站，办理团体旅客票并实行一定优惠政策时，优惠票的票面打印“团优”字样，其余票的票面上加印“团”字样。暑期学校集体组织的红色旅

20、游团购买团体旅客票时，经市（地）级政府教育行政部门批准后，持团体购票证明，铁路部门给予硬座票价20%的优惠。团体旅客票442.1 各类车票发售的基本规定Part 2 代用票是指车站在办理旅游专列、包车、租车、军运、团体旅客乘车和计算机设备故障等特殊情况下的代用车票，以及未配备补票机或补票机故障的列车补收票价时根据需要临时填发的票据，如图1-8所示。代用票为一式三页，即甲、乙、丙三页。甲、丙页为薄纸，乙页为厚纸。甲页为存根页，乙页为旅客留用，丙页为报告页。代用票-（1）定义452.1 各类车票发售的基本规定Part 21）代用各类车票 代用客票、加快票、卧铺票、空调票、包车票（详见项目三）和团体

21、票时的填写方法如下。（1）事由栏：为了填记简便，可按规定的略语填写（同时办理两种以上内容时，应分别填写事由），如表1-8所示。（2）原票栏：不用填写。（3）人数栏：应按实际收费人数，分别用大写数字填写，不用栏用“#”符号抹消。办理包车代用票时，如实际乘车人数不足车辆定员数时，填记定员人数（即收费人数）。（4）票价栏：按收费种别，分别在适当栏内填写。其他费用应在空白栏内注明收费种别和款额，卧铺栏前加“上、中、下”字样，加快栏前加“普、快速、特”等字样。（5）记事栏：办理包车票时，应注明包车的车种、车号和定员数。办理团体旅客票时，应注明团体旅客证的起止号码。代用儿童、学生、残疾军人减价票时，应注明

22、“孩”“学”“军”字样。代用票-（2）代用票票面填写方法462.1 各类车票发售的基本规定Part 2 代用票-（2）代用票票面填写方法表1-8 代用票事由栏的略写规定1472.1 各类车票发售的基本规定Part 22）办理变更、误售等业务 办理变更径路、变更座席，变更卧铺、越站乘车（详见项目五）、旅客分乘、误售误购、退加快票、退卧铺票、改乘高等级列车时的填写方法如下。（1）事由栏：按规定略语填写，如表1-9所示。（2）原票栏：根据原票转记。（3）乘车区间栏：填记变更的发、到站名、经由等有关事项。（4）票价栏：对变径、变座、变铺及补价时，应填写在补收区间票价栏内，其他则填记在相应的票价栏，不用

23、的票价栏划斜线。软座变硬卧发生补费时，应在空白栏列出应退软硬座差价，以“”号注明，卧铺票价栏列明硬卧上、中、下铺票价，核收手续费，票价合计栏填写冲抵后补收款额。发生退款时，在空白栏注明应退款种别和款额，合计栏用“”号注明退款款额。（5）记事栏：在列车上发生退款时，应注明“到站净退款元”。软座变硬卧时，应注明“软座变硬卧铺”。原票在原票栏转记并收回时，应注明“原票收回”字样。代用票-（2）代用票票面填写方法482.1 各类车票发售的基本规定Part 2 代用票-（2）代用票票面填写方法表1-9 代用票事由栏的略写规定2492.1 各类车票发售的基本规定Part 23）其他情况 对无客票、无加快票

24、、乘车日期和车次不符、越席乘车（详见项目五）、客票中途过期、不符合减价规定、儿童超高、丢失车票、持站台票来不及下车等情况填发代用票时的填写方法如下。（1）事由栏：按规定略语填写，如表1-10所示。代用票-（2）代用票票面填写方法表1-10 代用票事由栏的略写规定3502.1 各类车票发售的基本规定Part 2 （2）原票栏：除无票乘车、丢失车票、无加快票以及儿童超过1.2 m时，不填记原票栏外，其他情况都应将原票有关事项，记入原票栏内。（3）乘车区间栏：填记补票区间的发、到站名。（4）票价栏：对无票等情况加收的票款，应填写在加收区间票价栏内，其他核收的费用，按收费种别，填记在适当的票价栏内。（

25、5）记事栏：原票收回时，应注明“原票收回”字样，以及其他需记载的事项。发售代用票时，乙页应按票价合计栏的款额，在“款额剪断线”的相应款额右侧剪断，将实收款额留在本页交给旅客，剩余部分附在丙页上报（如发生退款时，“款额剪断线”全部剪下，随丙页上报）。收回原票换发代用票时，应将原票随丙页上报。代用票-（2）代用票票面填写方法512.2 车票实名制管理Part 2 实名制车票是指印有购票者姓名和能证明本人身份的有效证件号码的火车票。旅客进站时要持实名制车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件，车站核对相符后，方可进站上车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。实名制车票522.2 车票实名制管

26、理Part 2 快速及以上等级旅客列车和相关车站实行车票实名制管理，儿童票除外。其他旅客列车和车站需实行车票实名制管理的范围由铁路运输企业根据运输安全需要确定并公告。实施范围532.2 车票实名制管理Part 2 有效身份证件包括居民身份证、临时身份证、户口本、中华人民共和国旅行证、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方

27、公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明（以下简称“临时身份证明”）等24种。1.5 m以上16岁以下未成年人的有效身份证件还包括学生证。有效身份证件542.2 车票实名制管理Part 2 实名制车票的购买 购票人可以使用本人有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。办理退票时，须核实车票及其票面所载明的有效身份证件的一致性，票、证一致的方予办理。实名制车票办理始发改签、中转签证时，无须出示有效身份证件。非实名制通票中转签证实名制车票时，按实

28、名制售票办理。010203552.3 售票方式Part 2 铁路互联网售票 铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（，简称“12306网站”）销售铁路电子客票及改签、退票等业务，如图1-9所示。一张有效身份证件同一乘车日期、同一车次、同一乘车站只能购买一张实名制车票。图1-9 12306网站562.3 售票方式Part 2 车站售票窗口售票 在车站窗口购票是旅客买票比较安全、稳妥的方式。凭乘车人的有效身份证件，指明发到站站名、乘车日期、车次、席别等内容即可购票。车站售票窗口在有运输能力的情况下一般会按旅客的要求售票。572.3 售票方式Part 2 铁路客票代售点售票 在代售点购票和在

29、车站窗口购票程序相同，可购买所有类型的车票，但一般会收取5元/张的客票销售服务费。退票时只能到车站退票窗口办理，代售点不办理退票业务。582.3 售票方式Part 2 自动售票机售票 自动售票机可以为旅客提供自助售票服务，旅客只需根据自动售票机的提示步骤操作，通过刷居民身份证，即可买票。592.3 售票方式Part 2 电话订票 电话订票是指全路使用统一的接入号码95105105，通过铁路客户服务中心区域级语音平台自助预定车票的一种购票方式，不允许人工接听电话，办理业务。60引导案例分析Part 2“同票不同价”？（1）因为学生票限定在寒假（12月1日3月31日）、暑假（6月1日9月30日）期

30、间，所以张亮购买的是学生票，而王伟购买的是全价票。（2）家庭居住地和学校不在同一城市的在校学生，持有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可购买家庭至院校（实习地点）之间4次单程的学生票；应届毕业生从学校回家，凭院校书面证明，可购买一次学生票；新生入学凭院校的录取通知书，也可购买一次从接到录取通知书地点至院校的学生票。（3）除学生外，身高低于1.5 m的儿童和持有“中华人民共和国残疾军人证”或持有“中华人民共和国伤残人民警察证”的旅客可以享受购票优惠。项目实践演练发售车票n 模拟场景n 情景规划n 身临其境n 综合评价n 教师点评623.1 模拟场景Part 3儿童票2018年月日，北京西站1

31、名旅客要求购买次日K21次列车（北京西南京，新空）北京西武昌硬座车票1张，该旅客持有“中华人民共和国伤残人民警察证”，有票额。（提示：北京西 武 昌 的 运 价 里 程 为1225km）2018年x月x日，1名旅客在兰州站要求购买次日K1028次（西宁上海，新空）兰州洛阳硬座车票1张，旅客持有效学生证及优惠卡，有票额。（提示：兰州洛阳的运价里程为1068km）2018年月日，北京西站1名旅客携带1名身高为1.3 m的儿童，要求购买次日K117次列车（北京西攀枝花，新空）北京西成都的硬座车票1张，有票额。（提示：北京西成都的运价里程为2211km）残疾军人票学生票633.2情景规划&身临其境Part 3 （1）由指导老师将学生分组，34人为一组，由老师指派场景给各小组，各小组运用所学知识，计算出分到场景中的票价。（2）各小组围绕本组场景的主要内容“儿童票”“学生票”或“残疾军人票”，编写剧本。请各小组根据自己编写的剧本，分角色表演。643.3综合评估&教师点评Part 3根据各小组的表现，按下表所示的标准评分。最终分数最高的小组获胜。活动结束后，老师根据各组同学的表现加以一一点评，并总结发言。