项目5商务拜访礼仪课件.ppt

1、2023-1-27项目5商务拜访礼仪项目项目5商务拜访礼仪商务拜访礼仪项目5商务拜访礼仪引导案例引导案例:周总理送客周总理送客 1957年国庆节后，周总理去机场送一位外国元首离京。当那位元首的专机腾空起飞后，外国使节、武官的队列依然整齐，并对元首座机行注目礼。而我国政府的几位部长和一位军队的将军却疾步离开了队列。他们有的想往车里钻，有的想去吸烟。周总理目睹这一情况后，当即派人把他们叫回来，一起昂首向在机场上空盘旋的飞机行告别礼。项目5商务拜访礼仪 随后，待送走外国的使节和武官，总理特地把中国的送行官员全体留下来，严肃地给大家上了一课：“外国元首的座机起飞后绕机场上空盘旋，是表示对东道国的感谢，

2、东道国的主人必须等飞机从视线里消失后才能离开，否则，就是礼貌不周。我们是政府的工作人员和军队的干部，我们的举动代表着人民和军队的仪表，虽然这只是几分钟的事，如果我们不加以注意，就很可能因小失大，让国家的形象受损。”项目5商务拜访礼仪 从上述案例中你是否已感觉到掌握日常交往礼仪的重要性？你希望了解日常交往礼仪的内容吗？你希望掌握拜访礼仪、接待礼仪和馈赠礼仪的操作技巧吗？请你加大学习力度，以积极的态度、饱满的热情去完成分项任务吧！项目5商务拜访礼仪任务5.1 商务拜访礼仪一、拜访礼仪 拜访又叫拜会，是指前往他人的工作单位或住所,去会唔、探望对方，进行接触与沟通。是人们在社会交往中经常采用的一种方式

3、。项目5商务拜访礼仪 拜访根据不同的目的可分为事务性拜访和礼节性拜访。所谓事务性拜访是指为了某一具体的事物而进行的有特定目的的拜访，这个事务可以是公务，也可是私事。礼节性拜访是指亲朋好友或熟人之间为了巩固原有的关系、发展已有的情谊而进行的没有特定目的拜访。项目5商务拜访礼仪拜访准备拜访准备拜访人数拜访人数 拜访目拜访目的的 拜访用物品拜访用物品 拜访时间拜访时间 提前到达提前到达拜访地点拜访地点 5.1.1 拜访的准备项目5商务拜访礼仪 1.明确拜访的目的 在拜访前，需要明确拜访的目的是事务性拜访还是礼节性拜访。只有拜访目的明确后才能安排:拜访计划 确定拜访的主题 日程项目5商务拜访礼仪 2.

4、拜访时间(1)正式工作性质拜访 事先预约 周一-周五 项目5商务拜访礼仪(2)礼节性 礼节性拜访则可以安排在对方方便的时间内。拜访时间要事先约定。拜访时间尽量避开被访者不方便的时间，被访者用餐、休息、节假日时间都是不合适的。项目5商务拜访礼仪 3.准备拜访用的物品(1)在拜访之前，应根据访问的对象、目的、场所等，将自己的衣饰、容颜适当地修饰一番。注意仪表仪容端庄，容光焕发。(2)拜访者必须提前准备好相关的拜访资料。包括：公司宣传资料、个人名片、笔记本电脑、笔记本。(3)在有条件的时候，拜访者还可以随身携带一些小礼物，赠送给客户 项目5商务拜访礼仪 4.确定拜访人数 对不同的客户，在不同的时间段

5、内，根据客户不同的需求，拜访者的人数是不一样的。如果是一般性质的拜访，或者是不需要太多技术含量的拜访，拜访者的人数一、两人即可。项目5商务拜访礼仪 5.提前到达拜访地点 一定要提前到达拜访地点。拜访迟到的销售人员非常不受客户欢迎，而且很难成功。拜访者一定要先计算到达客户处的大致时间，并预留出一些机动时间。项目5商务拜访礼仪 一般来说，拜访者应该提前10-60分钟抵达拜访地点。如果拜访者到达拜访地点的时间很早，那么拜访者可以先熟悉一下周围环境，缓解一下紧张情绪，同时整理自己形象，回顾拜访措辞。拜访者适宜在约定时间前15分钟左右的时间内给客户去电话，表示自己已经到达拜访地点，等待客户的会见。项目5

6、商务拜访礼仪 某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。项目5商务拜访礼仪 为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：我还是改天再来拜访吧。项目5商务

7、拜访礼仪 这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。项目5商务拜访礼仪 请问：（1）A公司的生意为何没有谈成了？（2）拜访他人应该注意哪些问题？项目5商务拜访礼仪 失败的原因：没有在预定时间内拜访 商谈的事物没有按照预先要求谈 销售人员的态度，把名片掉到地上的举动而且还踩过去项目5商务拜访礼仪 注意的问题：按照预定时间拜访 切记不要提前太多或者迟到 在商谈之前，一定要核对及询问好相

8、关事项 不要把没有日上日程的问题拿到桌面上来谈 就算生意没谈拢，也要很有礼貌的把人家递过来的名片小心收好，这是基本的礼貌。项目5商务拜访礼仪5.1.2拜访的礼仪要求拜访的礼仪要求居室拜访礼仪的基本原则:进门有礼，不可冒失言谈有度，举止得当善解人意，适时告辞项目5商务拜访礼仪 1.居室拜访礼仪 遵时守约 要按事先预定的时间如期赴约，不能迟到，也不要早到。按双方约定的时间准时到达最得体。一般比约定时间早或迟到两三分钟，原则上也是允许的。项目5商务拜访礼仪 进门有礼 拜访时，进门之前应先敲门或按门铃。讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，

9、如有应声，再侧身立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。待主人请你进房时，方可入内。进房前，应礼貌地询问是否要换鞋；随身的外衣、雨具以及携带的礼品或物品，应放在主人指定的地方。项目5商务拜访礼仪 做客有方 进门后，应主动向所有相识的人(包括主人的家人或先到的客人)打招呼、问好。项目5商务拜访礼仪 主人请你入座时，应道声“谢谢”，不要自己找座位，要根据主人的邀请，坐在主人指定的座位上。主人端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟。拜访时态度要诚恳大方，言谈要得体。项目5商务拜访礼仪 适时告辞 拜访的时间不宜过长，当宾主双方都谈完该谈的

10、事，叙完该叙的情谊之后，就应及时起身告辞。告辞时应对主人的款待表示谢意。并说一些“打扰了”、“添麻烦了”、“谢谢”之类的客套语。如有必要，还应根据对象和实情说“请你以后多指教”、“希望以后多多合作”等等。若主人的长辈在家，应先向长辈告辞；若主人处还有其他客人，也要礼貌地道别。如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，热情说声“再见”。项目5商务拜访礼仪 2.办公室拜访礼仪 遵时守约 要按事先预定的时间如期赴约，不能迟到，也不要早到。项目5商务拜访礼仪 进门有礼 在办公场所，不论办公室的门是关闭还是开放的，都需先轻敲门，征得同意后入内，不能直接闯进别人的办公室。如果拜访对象办公室门口有秘书，需

11、先请秘书通告，征得对方同意后入内。项目5商务拜访礼仪 做客有方 进入办公室后，见面互致问候，不认识的要自我介绍，出示介绍信或名片。自我介绍后，按对方指定的位置落座，坐时要端正，因为是谈公事，所以不可表现出懒散的样子。他人端茶递水敬烟时，要稍欠身表示谢意。交谈以公事为主，不要偏离主题，控制交谈的时间。谈完公事，不要久坐，即可告辞。项目5商务拜访礼仪 适时告辞 告辞时常以握手道别，对方送客时，拜访人还要说“再见”“留步”等礼貌用语。项目5商务拜访礼仪任务任务2 商务接待礼仪商务接待礼仪 接待是社会组织与外界沟通联系的重要环节，接待工作的好坏直接影响组织的形象以及组织与公众的关系。接待工作遵循的礼仪

12、原则是“热情周到、宾至如归”。这个礼仪原则贯穿于接待活动的各个环节中。项目5商务拜访礼仪5.2.1接待的准备工作接待的准备工作1.了解来宾情况做好接待工作，首先就要了解来宾的有关情况，包括来访的目的和要求，前来的路线和交通工具，抵达和离开的时间，来宾生活习惯、饮食爱好及禁忌，来宾职务、性别、民族等。项目5商务拜访礼仪 2.确定接待规格 接待规格是准备工作中的重要环节。由谁迎接、陪同、接待，采取哪种规格接待，需要慎重确定。规格不当，直接关系到接待效果。规格过高，影响日常工作；规格过低，影响相互之间的关系。项目5商务拜访礼仪 一般有三种接待形式：一是高规格接待，就是采取陪同比来客职务高的接待形式。

13、上级领导派一般人员传达意见和要求，兄弟单位派员商谈重要事宜，下级人员汇报重要事项，需要高格接待。项目5商务拜访礼仪 二是低规格接待，就是采取陪同比来宾职务低的接待形式。上级领导来了解情况、调查研究，外地参观旅游团到访，老干部故地重游或领导顺道路过本地，可以低规格接待。项目5商务拜访礼仪 三是对等接待，就是采取陪同和来宾职务、级别大体相同的接待形式。对重要来访者，来宾初到和临别时，一般采取对等接待。项目5商务拜访礼仪 3.制定接待方案 接待需要制定具体的接待方案。方案内容包含：确定接待规格，隆重程度、接待人、致辞人、献花人；安排迎送、宴请、会见、座谈、参观、食宿安排、交通工具等。重要的接待方案要

14、报有关领导批准。外事接待方案还必须由外事部门和主管外事的领导审批。项目5商务拜访礼仪 4.接待场所布置 接待场所需要的横幅、鲜花、会务资料等与此次接待活动有关的物品要提前准备。项目5商务拜访礼仪5.2.2接待的礼仪要求接待的礼仪要求1.迎客之礼提前接站对远道而来的客人，要做好接站工作。要掌握客人到达的时间，保证提前等候在迎接地点，迟到是不礼貌的，客人也会因此感到不愉快。项目5商务拜访礼仪 接站时要准备一块迎客牌，上书“欢迎（恭迎）代表团”或“欢迎 先生（女士）”或“接待处”等，同时，要高举迎客牌，以便客人辨认。做好这些工作，可以给客人以热情、周到的感觉，使双方在感情上更加接近。项目5商务拜访礼

15、仪 真诚问候 客人在约定时间按时到达，主人应主动迎接，不应在会谈地点静候，见到客人应热情打招呼，先伸手相握，以示欢迎，同时应说一些寒暄辞令。如果客人是长者应上前搀扶，如果客人手中提有重物应主动接过来，客人随身携带的手提包除外。项目5商务拜访礼仪 简短交流 如果迎接地点不是会客地点，还要注意乘车礼仪。接到客人后，应为客人打开车门请客人先上车，坐在客人旁边或司机旁。在车上接待者要主动与客人交谈，告知客人访问的安排，争取客人的意见。向客人介绍当地的风土人情，沿途景观。到达地点后，接待者应先下车为客人打开车门，然后请客人下车。项目5商务拜访礼仪 入室有礼 下车后，陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员

16、和客人的身后，到达会客室门口时应打开门，让客人先进，在会客室内把最佳位置让给客人，同时，还要按照介绍的礼仪把客人介绍给在场的有关人员。项目5商务拜访礼仪 2.待客之道 言谈得体 商谈问题，紧扣主题。表情自然，态度温和。项目5商务拜访礼仪 礼貌奉茶 先客后主，先尊后卑，可按级别或长幼依次上茶，也可由近及远上茶。项目5商务拜访礼仪 3.送客之礼 送客告辞时，一般应婉言挽留。送客时，在客人起身后，再起身相送。送客至室外或电梯口，重要的客人需要送到大门口、停车场等。客人离去时，要挥手道别，目送客人远去。若是外地客人，还需要安排交通工具送到车站、码头或机场、并要等到车船开动并消失在视线外再走。项目5商务

17、拜访礼仪 5.2.3乘车礼仪乘车礼仪 1.上下车的姿态 上车下车,看似简单,其实大有学问,对于女士而言,则尤显重要。女士上下轿车，要采用背入式或正出式，即将身子背向车厢入座,坐定后随即将双腿同时缩入车厢。如穿长裙,在关上门前应先将裙子理好；准备下车时,应将身体尽量移近车门,车门打开后,先将双腿踏出车外,然后将身体重心移至双脚,头部先出，然后再把整个身体移离车外。这样可以有效避免“走光”，也会显得姿态优雅。项目5商务拜访礼仪项目5商务拜访礼仪 2.座次有别 在比较正规的场合，乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑，并在自己合适之处就座。而在非正式场合，则不必过分拘礼。座次礼仪可概括为“四个为尊，三个为上

18、”。“四个为尊”是客人为尊、长者为尊、领导为尊、女士为尊，此四类人应为上座；“三个为上”是方便为上、安全为上、尊重为上，以这三个原则安排座次，其中“尊重为上”原则最重要。项目5商务拜访礼仪 轿车座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下述四个因素。轿车的驾驶者 驾驶汽车的司机一般有两种人：一种是轿车主人，另一种是专职司机。国内目前所见的轿车多为双排五人座汽车，车上座次尊卑的差异如下：项目5商务拜访礼仪 主人亲自驾车时主人亲自驾车时 当主人或领导亲自驾车的时候，此时一般称之为社交用车，上座为副驾驶座。这种情况，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。这种坐法体现出“尊重为上”的原则，体现出客

19、人对开车者的尊重，表示平起平坐，亲密友善。双排五人座轿车，顺序是：副驾驶座双排五人座轿车，顺序是：副驾驶座后后排右座排右座后排左座后排左座后排中座。后排中座。项目5商务拜访礼仪 乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能冷落主人，也就是不能令前排座位“虚位以待”，一定要有人坐在那里，以示相伴。由男士驾驶自己的轿车时，若夫人或女友在场，她一般应坐在副驾驶座上。项目5商务拜访礼仪 专职司机驾车时专职司机驾车时 由于右侧上下车更方便，因此要以右尊左卑为原则，同时后排为上，前排为下。在接待非常重要客人的场合，比如说政府要员、重要外宾、重要企业家，这时候上座是司机后座，因为该位置的隐秘性好，而且是车上安全系数

20、较高的位置。双排五人座轿车，顺序是：后排右座双排五人座轿车，顺序是：后排右座后后排左座排左座后排中座后排中座副驾驶座。副驾驶座。项目5商务拜访礼仪 轿车的类型 上述方法，主要适用于双排五人座轿车，对于其它一些特殊类型的轿车并不适用。吉普车。它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。吉普车底盘高，功率大，主要功能是越野，减震，坐在后排颠簸得厉害。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。项目5商务拜访礼仪 多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。项目

21、5商务拜访礼仪 轿车上座次的安全系数 从某种意义上讲，乘坐轿车理当优先考虑安全问题。在轿车上，后排座比前排座要安全得多。最不安全的座位，当数前排右座。最安全的座位，则当推后排左座（驾驶座之后），或是后排中座。当主人亲自开车时，之所以以副驾驶座为上座，既是为了表示对主人的尊重，也是为了显示与之同舟共济。由专人驾车时，副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者多为随员、译员、警卫等。项目5商务拜访礼仪 轿车上嘉宾的本人意愿 通常，在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。然而，更为重要的是，与此同时，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并应将这一条放在最重要的位置。必

22、须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，即应认定那里是上座。即便嘉宾不明白座次，坐错了地方，轻易也不要对其指出或纠正。这时，务必要讲“主随客便”。项目5商务拜访礼仪课堂讨论:风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房,楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目，”金先生说。项目5商务拜访礼仪 张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀!”并请金先生

23、坐下,倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣,如释重负，便往沙发上一靠,跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室.当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。”项目5商务拜访礼仪 好多年了,别人一问他问题,他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些？”金先生回答:“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。项目5商务拜访礼仪 张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气。不由自主地拉松领带,眼睛盯着张经

24、理，张经理皱了皱眉，这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮,反反复复地说：“造型新，寿命长，节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。项目5商务拜访礼仪【问题】请指出金先生的哪些“小节”误了大事？项目5商务拜访礼仪任务任务3 商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪项目5商务拜访礼仪5.3.1馈赠的原则与方式馈赠的原则与方式 馈赠是人们为了向他人表达自己的情意，而将某种物品不求报偿、毫无代价地送给他人的行为。社会交往中，礼尚往来是人之常情，馈赠礼品因为能起

25、到联络感情、加深友谊、促进交往的作用，越来越受到人们的重视。得体的馈赠，恰似无声的使者，给交际活动锦上添花，给人们之间的感情和友谊注入新的活力。项目5商务拜访礼仪 1.馈赠的原则 轻重得当 所谓“礼轻情意重”。送礼是为了表达一种情感，所以要讲真情。“千里送鹅毛”的故事，在我国妇孺皆知，被标榜为礼轻情意重的楷模和学习典范。人们在选择礼品时，都是将其看作友情和敬意的物化，通过赠送礼品表达对他人的情谊和尊重。所以礼物的贵重在其次，重要的是能融进和体现送礼人的情感，就是最好的礼物。项目5商务拜访礼仪 适用美观 馈赠礼品要掌握别致、适用、新颖及美观原则，选择有艺术性、时尚性、实用性和纪念性的物品。项目5

26、商务拜访礼仪 因人事而异 选择礼品时，要区分是迎接客人，还是告别远行；是慰问看望，还是祝贺感谢；是企业成立，还是朋友高升等。不同商务活动的不同目的，选择是礼物是不同的 项目5商务拜访礼仪 尊重习俗 由于民族、生活习惯、生活经历、宗教信仰以及性格、爱好的不同，不同的人对同一礼品的态度是不同的，我们在馈赠时要投其所好、避其禁忌。项目5商务拜访礼仪 2.馈赠的方式 当面赠送。这是最庄重的一种方式。当面赠送，可以充分表达赠送的用意，有时还可以介绍礼品的寓意，演示礼品的用法，令赠送礼仪得以淋漓尽致地发挥，也使受礼者感受馈赠的良苦用心。项目5商务拜访礼仪 托人赠送。即委托第三人代替自己将礼品送达受赠对象手

27、中。当本人不能或不宜当面赠送礼品时，采用这种形式可以显示自己对此次送礼活动十分重视，或者可以避免某些拘谨和尴尬。项目5商务拜访礼仪 邮寄赠送,。这是异地馈赠的方式。由于身处异地，无法当面赠送，通过邮寄及时赠送，弥补无法面送的缺憾。这种方式克服了“过期失效”的不足，保证礼品及时。项目5商务拜访礼仪3、遵循几不送原则 不送过于昂贵的礼品。不要选择伪劣产品。不送不合时宜，不健康之物。不送轻易让对方产生误解的物品。不要送触犯对方禁忌的物品。礼品上不要带有标签。项目5商务拜访礼仪5.3.2礼品的选择与馈赠技巧礼品的选择与馈赠技巧1.礼品的选择在礼品的选择上要注重礼重情义、投其所好、因人而异、求新求异、合

28、乎潮流、包装精美和量力而行的原则。项目5商务拜访礼仪什么场合送什么礼 生日 长辈：蛋糕、花、礼金、营养品、保暖衣服等。男士：蛋糕、古龙水、笔、皮夹、领带等。女士：蛋糕、花、香水、化妆品、精致饰品等。小朋友：蛋糕、花、玩具、图书、图书券等。在这里要强调一下，在给男士或女士送礼物时，要考虑到自己的与该男士或女士的关系，礼物的选择会有所不同。项目5商务拜访礼仪 结婚 礼金、饰品、精致餐具、银器、家电产品等。项目5商务拜访礼仪 满月 礼金、婴儿衣服、金饰、银饰等。项目5商务拜访礼仪 年节 年节礼品如：盆花、盆栽、腊味、干货或水果。应节礼品如：端午节的棕子、中秋月饼等。项目5商务拜访礼仪 公司成立、乔迁

29、、庆贺 盆花、盆栽、花篮、壁饰等。项目5商务拜访礼仪2.礼品馈赠技巧精心包装中国传统并不十分注重包装，但是在正式场合中，一般应带有包装，以显示出馈赠者的情谊和对受礼者的尊重。项目5商务拜访礼仪礼品与包装 中国传统并不十分注重包装，但是在正式场合中，一般应带有包装，以显示出馈赠者的情谊。在美国，礼品精致的包装是对对方的尊重，而且，美国人习惯当场打开包装，欣赏礼品，赠礼者还要作一番介绍和说明。项目5商务拜访礼仪 抓住馈赠时机 送礼的时机是指什么时候应该送什么礼。适当的时机送礼，彼此会皆大欢喜；不适当的时机送礼，会令对方莫名其妙。所以，下面两种情况通常是送礼的时机：一是需要向对方表达情意的时候；二是

30、对对方给予的恩惠进行回报的时候。项目5商务拜访礼仪 5.3.3 受礼礼仪与拒礼礼仪受礼礼仪与拒礼礼仪 1.接受礼仪 他人只要是诚心诚意赠送的礼品，只要不是违法或违规的物品，最好的方式是大大方方，欣然接受为好。当然接受前适当地表示谦让也未尝不可，在国内这是必需的环节。项目5商务拜访礼仪 具体的接受礼仪表现为以下几个方面。接受他人礼品时，应从容大方，友善有礼，切不可忸怩作态，手足无措，也不可漠然置之，无动于衷。通常应该站立用双手接受，微笑面对对方，神态自然，双手接过礼品后再抽出右手与对方相握，并说一些客气的表示感谢的话。不可单手接受礼品，也不可只顾观察礼品而不说谢语，最不合适的是告诉对方自己并不需

31、要对方所送之礼。如果条件允许，不妨当众打开欣赏并再次向对方表示感谢。项目5商务拜访礼仪 2.拒绝礼仪 收礼人要慎重考虑是否收纳礼品，当出现如下情况时，最好拒收礼品。一是你并不熟悉的人送给你极其昂贵的礼品；二是隐含着需要你发生违法乱纪行为的礼品；三是你觉得似乎自己接受后会受到对方控制的礼品。项目5商务拜访礼仪 拒收礼品应该当场进行，最好不要接受后再退还。在拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好，先向对方表达感激之情，再向对方详细说明拒收的原因，切不可生硬地阻挡，以免对方难堪。项目5商务拜访礼仪 如确实因为特殊原因礼品很难当场退还时，也可以采用先收下再退回的办法。此时，退还礼品，一是要及时，最好

32、在24小时内将礼品退还送礼人；二是要保证礼品的完整，不要拆启封口再退还或试用之后再退还。项目5商务拜访礼仪补充:送花礼仪（一）花语（二）送花的讲究：一般用鲜花（三）送花的禁忌:花的品种花的色彩花的数量项目5商务拜访礼仪(一)了解花语1、中国花语2、西方花语项目5商务拜访礼仪1、中国花语 红玫瑰爱情的象征；合欢花表示夫妻和好；菊花表示高洁；荷花表示出污泥而不染；牡丹花表示荣华富贵；兰花表示凛然，称为国香；并蒂莲表示夫妇恩爱；黄月季表示和平；红豆表示相思；郁金香表示胜利、美好；紫罗兰表示朴素、谦逊、诚实。项目5商务拜访礼仪2、西方花语 百合花象征纯洁、友好、幸福；水仙花象征尊敬；红菊花象征自爱；白

33、菊花象征真实；豆蔻花象征离别；牡丹花象征华贵；勿忘我象征爱情坚贞；莲花象征无邪、相爱；郁金香象征爱情；梅花象征卓越、坚贞；樱花象征美丽；紫罗兰象征诚实谦逊。42项目5商务拜访礼仪(二)送花的讲究 鲜花是情调高雅的馈赠礼品，是人们交流情感的信使，越来越成为一种时尚，所以，应根据不同场合的礼节要求，选择不同的赠送方式。项目5商务拜访礼仪1、花与包装 顺应顾客的要求，花店通常会代客人包装，一般都是使用不透水的材 质，系上缎带。项目5商务拜访礼仪2、选好送花的场合和时机 在探望病人、拜会朋友时，一般只送一束花，但花束如果显得不够大方，就不如不送。在对方开业典礼、就职仪式等重大场合，送花篮更显得隆重。而且是提前两个小时送，以便主人进行布置和摆放，事后补送，不如不送。项目5商务拜访礼仪3、几种场合中的具体选择 情人节可送玫瑰、勿忘我。朋友间可送大丽菊、腊梅、月季花等，再配上文竹等。朋友结婚可送玫瑰、百合、月季花等。祝寿可送寿星草、常春花、万年青、文竹、龟背竹等。年轻人生日可送玫瑰、月季花。探病人可送玫瑰、兰花、康乃馨、百合花等。开幕落成纪念可送兰花、百合、郁金香等。迎送、乔迁可送玫瑰、兰花、百合、郁金香等。宴会、酒会可送玫瑰、兰花、百合等。422023-1-27项目5商务拜访礼仪