非盈利组织营销暨商会经济创新课件.ppt
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- 非盈利 组织 营销 商会 经济 创新 课件
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1、非盈利组织营销非盈利组织营销 暨商会经济创新模式暨商会经济创新模式 主办方主办方-四川省三秦商会四川省三秦商会20192019国际国际MBAMBA管理论坛系列大讲堂管理论坛系列大讲堂主要教学内容与探讨问题主要教学内容与探讨问题上午:上午:1 1、非营利组织暨商会经济的现有营销方式及存在问、非营利组织暨商会经济的现有营销方式及存在问题题2 2、区域性商会组织的资源系统及会员需求分析、区域性商会组织的资源系统及会员需求分析3 3、创建新型的商会会员(客户)关系管理与服务体、创建新型的商会会员(客户)关系管理与服务体系系下午:下午:4 4、商会组织的营销特征及赢利模式的创新、商会组织的营销特征及赢利
2、模式的创新5 5、商会组织的公关活动策划与品牌建设、商会组织的公关活动策划与品牌建设6 6、商会经济的战略联盟设计及运作策略、商会经济的战略联盟设计及运作策略一、非营利组织的基本特征一、非营利组织的基本特征(一)现代社会的(一)现代社会的“三元结构三元结构”:对于一个现代社会来说,社会组织就被区分为三大对于一个现代社会来说,社会组织就被区分为三大类,即:类,即:政府组织、营利组织、和非营利组织。政府组织、营利组织、和非营利组织。非营利组织是在公众支持下,为实现公共目标而存非营利组织是在公众支持下,为实现公共目标而存在的组织。它包括学校、慈善组织、宗教组织、合在的组织。它包括学校、慈善组织、宗教
3、组织、合作团体、社区组织、市民俱乐部以及许多其他组织。作团体、社区组织、市民俱乐部以及许多其他组织。(二)非营利组织国际分类体系(二)非营利组织国际分类体系(ICNPO)把非营利)把非营利组织分成组织分成12个大类,个大类,24个小类个小类文化与休闲:文化与休闲:文化与艺术;休闲;服务性俱乐部。文化与艺术;休闲;服务性俱乐部。教育与科学研究:教育与科学研究:中小学教育;高等教育;其他教育;研究。中小学教育;高等教育;其他教育;研究。卫生:医院与健康;卫生:医院与健康;诊断;精神卫生与危机防范;其他保健服务。诊断;精神卫生与危机防范;其他保健服务。社会服务:社会服务:社会服务;紧急情况救助;社会
4、救济。社会服务;紧急情况救助;社会救济。环境:环境:环境保护;动物保护。环境保护;动物保护。发展与住房:发展与住房:经济、社会、社区发展;住房;就业与职业培训。经济、社会、社区发展;住房;就业与职业培训。法律推进组织与泛政治组织:民权与推进组织;治安与法律服务;政治法律推进组织与泛政治组织:民权与推进组织;治安与法律服务;政治组织。组织。慈善中介组织与志愿者组织。慈善中介组织与志愿者组织。各类国际性活动组织。各类国际性活动组织。宗教活动和组织。宗教活动和组织。商会、专业协会、工会。商会、专业协会、工会。其他。其他。(三)非营利性组织的特点:(三)非营利性组织的特点:组织性(由利益者构成的法人机
5、构);组织性(由利益者构成的法人机构);民间性或非政府性民间性或非政府性;非营利性(多元目标);非营利性(多元目标);自治性;自治性;自愿性;自愿性;服务性;服务性;公益性或互益性公益性或互益性。(四)非营利组织的市场营销:(四)非营利组织的市场营销:传统的非营利组织的管理制度,由于其公益性目的和使命,传统的非营利组织的管理制度,由于其公益性目的和使命,是拒绝市场机制的。但现代社会的非营利组织并不拒绝市场是拒绝市场机制的。但现代社会的非营利组织并不拒绝市场机制,而是要求在确保机制,而是要求在确保“非营利非营利”前提下适度和恰当引入市前提下适度和恰当引入市场机制,以保障更高质量和更有效地提供公共
6、服务。场机制,以保障更高质量和更有效地提供公共服务。在现代的市场竞争中,非营利组织与营利性企业一样,同样在现代的市场竞争中,非营利组织与营利性企业一样,同样面临着机构成本与来自竞争者的压力。非营利组织面临着在面临着机构成本与来自竞争者的压力。非营利组织面临着在市场经济条件下,如何根据外部环境的变化以寻求自身发展市场经济条件下,如何根据外部环境的变化以寻求自身发展的问题,也就是非营利组织能否按照影响观念采取某些策略的问题,也就是非营利组织能否按照影响观念采取某些策略性行动以争取更多公众的理解、支持与合作的问题。性行动以争取更多公众的理解、支持与合作的问题。二、中国商会组织的法律地位与市场定位二、
7、中国商会组织的法律地位与市场定位截止截止2019年底,目前经各部门审批的非企业单位已有年底,目前经各部门审批的非企业单位已有90多多万个。中国各类民间组织已发展到万个。中国各类民间组织已发展到30多万个。多万个。商会的定义:商会的定义:是由具备共同特征的工商企业依法组建的、以是由具备共同特征的工商企业依法组建的、以维护会员合法权益、促进工商业繁荣为宗旨的社会团体法人。维护会员合法权益、促进工商业繁荣为宗旨的社会团体法人。由某一行业或地区的工商企业自发组成代表该行业或地区企由某一行业或地区的工商企业自发组成代表该行业或地区企业的共同利益业的共同利益,与政府及外界交往与政府及外界交往,为会员企业发
8、展提供服务为会员企业发展提供服务,并用国家法律和政府规章来约束和规范会员企业的行为并用国家法律和政府规章来约束和规范会员企业的行为,使市使市场活动正常运行和发展。场活动正常运行和发展。商会主要有商会主要有2种类型:一种是行业协会,是由同一行业的企种类型:一种是行业协会,是由同一行业的企业自愿组成的;另一种是地域性的,通常由来自同一地区的业自愿组成的;另一种是地域性的,通常由来自同一地区的企业自愿组成。企业自愿组成。商会是市场经济发展的产物,也是社会分工的产物。商会是市场经济发展的产物,也是社会分工的产物。(一)欧美国家民间商会的特性:(一)欧美国家民间商会的特性:独立性、独立性、民间性、民间性
9、、自由性、自由性、开放性、服务性、开放性、服务性、非非营利性(有偿服务与无偿服务相结合)。营利性(有偿服务与无偿服务相结合)。不同的国情和社会文化背景不同的国情和社会文化背景,形成了各具特色的商会形成了各具特色的商会发展模式。具体有三大类型发展模式。具体有三大类型:一是欧洲大陆模式一是欧洲大陆模式,主要特点是具有强制性主要特点是具有强制性,它通过它通过公法规治公法规治,强调会员必须依法履行义务强调会员必须依法履行义务,商会必须承商会必须承担政府委派的任务担政府委派的任务,服从公共的监督服从公共的监督,商会具有广泛商会具有广泛而稳定的收入来源而稳定的收入来源,这种商会形式在一定程度上具有这种商会
10、形式在一定程度上具有替代政府经济管理的职能替代政府经济管理的职能;二是英美模式二是英美模式,这种模式采取了自由主义的经济政这种模式采取了自由主义的经济政策策,鼓励工商团体实行经济自治鼓励工商团体实行经济自治,商会是自愿按照私商会是自愿按照私法成立的法成立的,只要服从商会登记注册所在地的地方法只要服从商会登记注册所在地的地方法律律,法律没有明确规定商会的活动范围法律没有明确规定商会的活动范围,也不需要去也不需要去完成政府所规定的若干任务完成政府所规定的若干任务;三是混合模式三是混合模式,有些东亚国家如日本、新加坡、泰有些东亚国家如日本、新加坡、泰国等和中国台湾地区的商会国等和中国台湾地区的商会,
11、具有以上两种模式兼具有以上两种模式兼而有之的特点而有之的特点,因此被称为混合型模式因此被称为混合型模式,日本商会的日本商会的运行是该模式的典型实例。运行是该模式的典型实例。(二)关于商会的性质与法律定位问题大体上(二)关于商会的性质与法律定位问题大体上有三种意见有三种意见1、商会是一个政府授权的行业管理机构(局限);、商会是一个政府授权的行业管理机构(局限);政府是代表公众利益,而商会更多的是代表集团政府是代表公众利益,而商会更多的是代表集团利益利益2、商会是一个中介机构(不准确);民间商会要、商会是一个中介机构(不准确);民间商会要表达商人自己的利益诉求,而不是充当所谓的表达商人自己的利益诉
12、求,而不是充当所谓的“中介组织中介组织”。3、商会是一个民间组织,或者说是由企业自愿建、商会是一个民间组织,或者说是由企业自愿建立的自治性组织。商会就是代表企业家总体利益立的自治性组织。商会就是代表企业家总体利益的自治组织。全国统一大市场的建立与形成,使的自治组织。全国统一大市场的建立与形成,使异地商会蓬勃发展,日益活跃。异地商会蓬勃发展,日益活跃。(三)中国商会组织的双重性及变革趋势(三)中国商会组织的双重性及变革趋势 目前,中国商会组织的官办民营的特征已经凸显,商会组织目前,中国商会组织的官办民营的特征已经凸显,商会组织正在突破原有的定义,企业化趋势越来越明显。正在突破原有的定义,企业化趋
13、势越来越明显。我国非营利组织在与政府的合作(或依附)关系中缺乏独立我国非营利组织在与政府的合作(或依附)关系中缺乏独立性从而无法使两者建立真正的合作关系。性从而无法使两者建立真正的合作关系。未来的走向是:在两者的合作中加入竞争的因素,从而建立未来的走向是:在两者的合作中加入竞争的因素,从而建立一种合作中进行竞争的新型关系,一种合作中进行竞争的新型关系,真正意义上的商会不应是行政的延伸,更不是政府的附庸,真正意义上的商会不应是行政的延伸,更不是政府的附庸,而是以独立自主开展活动为原则,采取自上而下的机制自发而是以独立自主开展活动为原则,采取自上而下的机制自发形成的。形成的。在组织原则上,它强调在
14、组织原则上,它强调“自愿入会、自选领导、自筹经费、自愿入会、自选领导、自筹经费、自理会务自理会务”。在活动方针上。在活动方针上“自我管理、自我服务、自我协自我管理、自我服务、自我协调、自我约束和自我教育调、自我约束和自我教育”。三、中国商会组织发展的困惑与难题三、中国商会组织发展的困惑与难题1 1、较多依赖政府主管机关的信用和权力在办事,缺、较多依赖政府主管机关的信用和权力在办事,缺乏基层企业广泛、有效的支持;企业对行业协会和乏基层企业广泛、有效的支持;企业对行业协会和商会的需求不足。商会的需求不足。这些需求主要表现在行业自律、这些需求主要表现在行业自律、行业标准、信息交流和培训等方面。行业标
15、准、信息交流和培训等方面。2、部分协会商会的民间化、独立性不足。部分协会商会的民间化、独立性不足。过大、过大、过强的政府职能对行业协会有着显著的挤出效应。过强的政府职能对行业协会有着显著的挤出效应。影响行业协会与政府关系即影响行业协会与政府关系即“民间化民间化”程度的因素程度的因素主要有以下五方面:领导人产生方式,工作人员主要有以下五方面:领导人产生方式,工作人员“身份身份”,经费来源,办公场所来源,决策自主程,经费来源,办公场所来源,决策自主程度。度。3 3、商会本身面临专业化的问题。、商会本身面临专业化的问题。目前,部分商会仅仅停留目前,部分商会仅仅停留于组织联谊活动、发布简单信息等,内部
16、管理水平不高。人于组织联谊活动、发布简单信息等,内部管理水平不高。人才匮乏,与商会、行业协会作为智力密集型服务组织不符。才匮乏,与商会、行业协会作为智力密集型服务组织不符。必须强化人员的合理配置(专业方向的组合与服务技能的合必须强化人员的合理配置(专业方向的组合与服务技能的合理配置)。理配置)。4 4、部分协会商会组织能力不高,实力不强,作用不明显。、部分协会商会组织能力不高,实力不强,作用不明显。在队伍建设、制度建设和业务建设等自身建设方面有待提高。在队伍建设、制度建设和业务建设等自身建设方面有待提高。5 5、职能不到位,服务不健全,难以完成应有的职能任务。、职能不到位,服务不健全,难以完成
17、应有的职能任务。商会职能的完善与发展与政府部门自身权益形成冲突。商会职能的完善与发展与政府部门自身权益形成冲突。早在早在2019年年,国家经贸委就颁布了国家经贸委就颁布了关于加快培育和关于加快培育和发展工商领域协会的若干意见发展工商领域协会的若干意见,关于商会及行业协会关于商会及行业协会的职能规定如下的职能规定如下:(1)开展行业、地区经济发展调查研究开展行业、地区经济发展调查研究,提出有关经济提出有关经济政策和国家立法方面的意见和建议政策和国家立法方面的意见和建议;(2)经政策主管部门同意和授权进行行业统计经政策主管部门同意和授权进行行业统计,收集、收集、分析、发布行业信息分析、发布行业信息
18、;(3)创办刊物创办刊物,开展咨询开展咨询;(4)组织人才、技术、职业培训组织人才、技术、职业培训;(5)组织展销会、展览会等组织展销会、展览会等;(6)经政府部门同意经政府部门同意,参与质量管理和监督工作参与质量管理和监督工作;(7)指导、帮助企业改善经营管理指导、帮助企业改善经营管理;(8)受委托组织科技成果鉴定和推广应用受委托组织科技成果鉴定和推广应用;(9)开展国内外经济技术交流与合作开展国内外经济技术交流与合作;(10)制定并监督执行行规行约、规范行业协会制定并监督执行行规行约、规范行业协会,协调同行价格协调同行价格争议争议,维护公平竞争维护公平竞争;(11)反映会员要求反映会员要求
19、,协调会员关系协调会员关系,维护其合法权益维护其合法权益;(12)经政府授权与委托经政府授权与委托,参与制订行业规划参与制订行业规划,对行业内重大的技对行业内重大的技术改造、技术引进、投资与开发项目进行前期论证术改造、技术引进、投资与开发项目进行前期论证;(13)参与制定、修改国家标准和行业标准参与制定、修改国家标准和行业标准,组织贯彻实施并进组织贯彻实施并进行监督行监督;(14)参与行业生产、经营许可证发放的有关工作参与行业生产、经营许可证发放的有关工作,参与资质审参与资质审查查;(15)参与有关产品市场的建设参与有关产品市场的建设;(16)发展行业和社会公益事业发展行业和社会公益事业;(1
20、7)承担政府部门委托的其他任务等。承担政府部门委托的其他任务等。6 6、商会发展的法制环境有待完善。、商会发展的法制环境有待完善。受政府部门的政受政府部门的政策羁绊多策羁绊多,授权有限。自我发展壮大的能力弱。法律授权有限。自我发展壮大的能力弱。法律制度不健全、政策环境不完善。制度不健全、政策环境不完善。对基层民间组织登记管理,对社会团体内部治对基层民间组织登记管理,对社会团体内部治理结构缺乏具体的或可操作的规定。理结构缺乏具体的或可操作的规定。民办非企业民办非企业单位登记管理暂行条例单位登记管理暂行条例与与民办教育促进法民办教育促进法在在许多问题上存在不衔接、不统一问题。注重程序规许多问题上存
21、在不衔接、不统一问题。注重程序规范,轻实体规范,培育发展的具体政策措施不完善。范,轻实体规范,培育发展的具体政策措施不完善。同时,立法层次比较低,民间组织的性质、地位、同时,立法层次比较低,民间组织的性质、地位、组织形式、管理体制、经费来源、财产关系、内部组织形式、管理体制、经费来源、财产关系、内部制度、人员保障,权利义务以及与政府、企业的关制度、人员保障,权利义务以及与政府、企业的关系等,都急需在更高的法律层面上加以明确和规范。系等,都急需在更高的法律层面上加以明确和规范。四、关于商会经济的阐述四、关于商会经济的阐述 1、商会经济的定义:、商会经济的定义:运用商会这种组织形式,以乡情、亲情、
22、运用商会这种组织形式,以乡情、亲情、友情为纽带,凝聚会员企业的综合实力,友情为纽带,凝聚会员企业的综合实力,共共享信息、共闯市场、共同投资、共创品牌、享信息、共闯市场、共同投资、共创品牌、共谋发展,共谋发展,以此壮大会员企业的经济实力,以此壮大会员企业的经济实力,实现实现抱团发展,群体扩张,抱团发展,群体扩张,推动当地经济发推动当地经济发展的一种经济形式。展的一种经济形式。2、“商会经济商会经济”的本质是商会功能的升级,实现集的本质是商会功能的升级,实现集约化发展和规模经济:约化发展和规模经济:文化功能:老乡联谊,情感交流等等,文化功能:老乡联谊,情感交流等等,商会的情感交流的功能会逐渐淡化,
23、商会的情感交流的功能会逐渐淡化,经济功能逐渐经济功能逐渐突出:突出:初期第一阶段是商业信息的交流以及浅层合初期第一阶段是商业信息的交流以及浅层合作;作;第二阶段是作为一个第二阶段是作为一个利益共同体利益共同体,共同与相关部门,共同与相关部门进行利益博弈;进行利益博弈;第三阶段是出现以商会为平台的第三阶段是出现以商会为平台的联盟化经济实体,联盟化经济实体,则是这种经济功能的进一步升级。则是这种经济功能的进一步升级。3、“商会经济商会经济”在宏观层面上的体现在宏观层面上的体现1)降低交易成本。)降低交易成本。商会实质上就是一种能够降低交易成本的工商会实质上就是一种能够降低交易成本的工商业组织,具体
24、表现在:提供交易条件的费用,发现交易对商业组织,具体表现在:提供交易条件的费用,发现交易对象和交易价格的费用等。降低信息搜寻成本、采购成本、库象和交易价格的费用等。降低信息搜寻成本、采购成本、库存成本、人力资源成本、资金成本。存成本、人力资源成本、资金成本。2)聚焦)聚焦“社会资本社会资本”。商会成员网络是一种重要的社会资本,商会成员网络是一种重要的社会资本,能实现外在利益内变化。依托商会发展的能实现外在利益内变化。依托商会发展的“社会资本社会资本”包括包括三类。三类。其一是商会与政府、社会之间的关系资本。其一是商会与政府、社会之间的关系资本。其二是商会与商会之间的关系资本。其二是商会与商会之
25、间的关系资本。其三,是商会内部成员之间的关系资本。其三,是商会内部成员之间的关系资本。其四,商会会员与政府之间的关系成本与媒介沟通功能。其四,商会会员与政府之间的关系成本与媒介沟通功能。3)优化资源配置,实现规模经济效应。)优化资源配置,实现规模经济效应。会员单位还会员单位还可以通过商会统一采购降低成本通过联合办企,缩可以通过商会统一采购降低成本通过联合办企,缩短委托代理链条,统一进行销售、采购,达到商会短委托代理链条,统一进行销售、采购,达到商会与投资者的双赢。业务链组合。在项目投资中,商与投资者的双赢。业务链组合。在项目投资中,商会还可以通过会员间、商会间的会还可以通过会员间、商会间的“强
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