非权力性领导力-教练型领导课件.ppt

1、学 习 公 约手机调整全情投入随时互动课课 程程 要要 求求欢迎大家欢迎大家女士们、先生们 准备好了吗？领导与传统的领导模式领导与传统的领导模式 什么是教练型领导？什么是教练型领导？如何引导下属拥有积极的信念？如何引导下属拥有积极的信念？教练型领导的沟通模式教练型领导的沟通模式 如何看待下属的情绪？如何看待下属的情绪？非权力性领导力非权力性领导力 -教练型领导教练型领导领导是一种人际关系领导是一种人际关系常见管理模式常见管理模式甲甲:监控型监控型丙丙:教练型教练型乙乙:顾问型顾问型丁丁:辅导型辅导型优：执行公司指令，效率好，优：执行公司指令，效率好，易于控制，可以高效定出公司易于控制，可以高效

2、定出公司长远目标和策略长远目标和策略缺：听不进不同意见，强势缺：听不进不同意见，强势优：发挥员工的创意及潜能，优：发挥员工的创意及潜能，提升员工自信心，凝聚团队提升员工自信心，凝聚团队动力动力缺：没有方法出现迷茫，效率低缺：没有方法出现迷茫，效率低优：传授经验，帮助下属更快优：传授经验，帮助下属更快上手投入工作，减少错误，上手投入工作，减少错误，高效达标高效达标缺：出了问题就找方法，不用负缺：出了问题就找方法，不用负责任，限制了下属个人发展责任，限制了下属个人发展优：支持被情绪影响工作的员优：支持被情绪影响工作的员工，很强的共感能力，帮助员工，很强的共感能力，帮助员工尽快投入工作工尽快投入工作

3、缺：把目标忘了，遇事容易情绪化缺：把目标忘了，遇事容易情绪化领导与传统的领导模式领导与传统的领导模式什么是教练型领导？教练？教练？支持运动员去拿金牌！支持运动员去拿金牌！教练技术是一门通过完善教练技术是一门通过完善心智心智模式模式来发挥潜能来发挥潜能、提升效率的、提升效率的管理技术。管理技术。教练通过一系列有方向性、有教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者策略性的过程，洞察被教练者的的心智模式心智模式，向内挖掘潜能、，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。有效达到目标。传统人事管理的特点是以传统人事管理的特点是以“事事”为中心为中心只见只

4、见“事事”，不见，不见“人人”，只见某一方面，而不见人与事，只见某一方面，而不见人与事的的整体、系统性，强调整体、系统性，强调“事事”的单一方面的静态的控制和管的单一方面的静态的控制和管理，其管理的形式和目的是理，其管理的形式和目的是“控制人控制人”；事事部部门门部部门门部部门门部部门门部部门门部部门门部门部门部门部门而教练型领导以而教练型领导以“人人”为核心为核心强调一种动态的、心理、意识的调节和开发，管理的强调一种动态的、心理、意识的调节和开发，管理的根本出发点是根本出发点是“着眼于人着眼于人”，其管理归结于人与事的系其管理归结于人与事的系统优化，从而使企业取得最佳的社会和经济效益。统优化

5、，从而使企业取得最佳的社会和经济效益。人人部部门门部部门门部门部门部门部门一种以人为本的实用一种以人为本的实用领导模式领导模式 激发创新的能力激发创新的能力 建立团结的团队建立团结的团队 塑造企业文化和精神塑造企业文化和精神 提升企业生产力提升企业生产力镜子镜子催化剂催化剂指南针指南针练 习信念行为成果一切始于信念的改变一切始于信念的改变 当你改变了自已的信念，当你改变了自已的信念，你也就改变了自已的行为。你也就改变了自已的行为。摘自谁动了我的奶酪第60页 引导下属引导下属拥有积极的信念拥有积极的信念企业一般有四类员工企业一般有四类员工意愿意愿能力能力A.高能力，高意愿。高能力，高意愿。这类员

6、工是企业的这类员工是企业的中坚力量中坚力量,不可或缺。不可或缺。B.高能力，低意愿。让企高能力，低意愿。让企业头疼，有能力有技术却业头疼，有能力有技术却没有好的心态工作，没有好的心态工作，对对他们放弃可惜，留着又会他们放弃可惜，留着又会影响其他人影响其他人C.低能力，高意愿。这低能力，高意愿。这类员工要培养和提高类员工要培养和提高技术能力。技术能力。D.低能力，低意愿。低能力，低意愿。这类员工是企业的累这类员工是企业的累赘应该摒弃。赘应该摒弃。意愿意愿能力能力A.高能力，高意愿。高能力，高意愿。这类员工是企业的这类员工是企业的中坚力量中坚力量,不可或缺。不可或缺。B.高能力，低意愿。让企高能力

7、，低意愿。让企业头疼，有能力有技术却业头疼，有能力有技术却没有好的心态工作，没有好的心态工作，对对他们放弃可惜，留着又会他们放弃可惜，留着又会影响其他人。影响其他人。调整状态调整状态重塑信念重塑信念发扬光大发扬光大发挥影响发挥影响积积极极消消极极一个人或者团队的心态从积极到消极有没有中间地带？状状态态时间时间积极积极消极消极比上不足比上不足比下有余比下有余进步的比别人慢进步的比别人慢 就是退步！就是退步！九点领导力 激情激情承诺承诺负责任负责任欣赏欣赏付出付出信任信任共赢共赢感召感召 可能性可能性 九点领导力VS九点领导技巧“道 术”相通激情激情VSVS挖掘愿景挖掘愿景承诺承诺VSVS设定目标

8、设定目标负责任负责任VSVS制定策略制定策略共赢共赢VSVS团队建设团队建设感召感召VSVS积极沟通积极沟通欣赏欣赏VSVS资源整合资源整合信任信任VSVS授权授权付出付出VSVS贯彻执行贯彻执行可能性可能性VSVS创新思维创新思维教练型领导的沟通模式沟通的形式 对现状中的人、事施加影响，令到人、事向着自己期望的方向发展。沟通的目的核心是对核心是对人人施加影响施加影响有效的双向沟通：我有效的表达自己的信息，而对方的回应是我所祈望的。调整沟通信念改善沟通成果 八大要诀八大要诀之一：声调和语言决定沟通的效果，不是文字；八大要诀之二：说的对不对没有意义，说的有效果才是重要；八大要诀之三：沟通的效果由

9、对方决定，但是由自己控制。因为自己可以改变沟通的模式。八大要诀之四：重复没有效果的沟通模式，只会使两个人的关系更坏；坚持没有效果的做法，只会使关系破裂；八大要诀之五：说每一句话，先问一下自己：这样说会使对方增加了力量还是减少了力量？做每一个行为，先问一下自己：这样做会使事情的效果更好还是更坏？八大要诀之六：每个人在每时每事上都有拒绝沟通的权利；不尊重这份权力，只会使关系急剧恶化；八大要诀之七：一个人不能改变另一个人，他只能：改变自己 做一些事，令到对方想改变 为自己做一些安排，使到无论对方有没有改变，都不影响自己的从容、快乐。八大要诀之八：任何事情，都至少有三个不同的做法 任何情况，都至少有三

10、个解决的办法 如何看待下属的情绪对情绪的认识 很多人以为：情绪是天生的。情绪是由别人的言行或世界的事情造成的。情绪是无法控制的，而人总是被情绪控制。有情绪时，处理方法只有两个：不是忍耐就是发泄。情绪的定义 情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。情绪是“感觉、特定的想法、生理状态、心理状态和相关的行为倾向。”情绪由主观的感受、生理的反应、认知的评估、表达的行为四种成分交互作用而成。情绪的意义（1）情绪是生命不可分割的重要部份。（2）情绪绝对诚实可靠和正确。（3）情绪从来都不是问题。（4）情绪教我们在事情中应该学习些什么。（5）情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人。（6）情绪是我们的能力。负

11、面情绪的正面意义负面情绪的正面意义 每一种负面情绪都具有推动我们的能力，帮助我们在人生中成长。它不是为我们指引方向便是给我们力量。想想下列这些负面情绪的意义想想下列这些负面情绪的意义 愤怒：准备对一个不能接受的情况采取行动愤怒：准备对一个不能接受的情况采取行动 痛苦：使我们避开危险。痛苦：使我们避开危险。忧虑：需要集中精力去处理一件当时最重要忧虑：需要集中精力去处理一件当时最重要的事。的事。讨厌：需要摆脱或者改变。讨厌：需要摆脱或者改变。后悔：对一个得不到最好效果的做法进行反思。后悔：对一个得不到最好效果的做法进行反思。紧张：需要额外的能力去保证成功。紧张：需要额外的能力去保证成功。踌躇：内心

12、两个或以上的价值有相同的地位。踌躇：内心两个或以上的价值有相同的地位。无可奈何：已知的方法全不适用，需要创新、突无可奈何：已知的方法全不适用，需要创新、突破性的思考。破性的思考。处理他人情绪的技巧处理他人情绪的技巧工作环境里快速处理情绪的技巧工作环境里快速处理情绪的技巧 当只有两句话的时间，而对方表现出有情绪时，可以说第一句“我看到听到，我觉得你内心有些情绪，是不是?”不管他如何回答，说第二句：“现在，我可以做什么，能够使你感觉舒服一点?”不论他怎样回答，尽快回到该谈的事情上。这个技巧的目的不是化解对方的情绪，而是防止对方的情绪对当时的事情或环境造成障碍。这两句使他认识自己的情绪状态，并且感到

13、你接受他。（1）接受：我注意到你有情绪，接受：我注意到你有情绪，我接受有情绪的你。我接受有情绪的你。我们可以说一些如下的说话去表示这份接受：我们可以说一些如下的说话去表示这份接受：“看到你这样悲伤，一定有重要的事情发生了，看到你这样悲伤，一定有重要的事情发生了，可以告诉我吗可以告诉我吗?”“我感受到你十分愤怒，可以给我说说是什么我感受到你十分愤怒，可以给我说说是什么事吗事吗?”“你脸上的表情告诉我，这件事对你的打击一你脸上的表情告诉我，这件事对你的打击一定很大了，告诉我你的感受，好吗定很大了，告诉我你的感受，好吗!”（2）分享：引导他先分享他的感觉和感分享：引导他先分享他的感觉和感受，然后分享

14、有关事情的细节。受，然后分享有关事情的细节。要诀是引导对方说出几句描述内心情绪的话，然后才把注要诀是引导对方说出几句描述内心情绪的话，然后才把注意力放在事情上。意力放在事情上。情绪存留在心脑里，经过描述亦即是左脑文字的处理，左情绪存留在心脑里，经过描述亦即是左脑文字的处理，左右脑达到一致的联系，情绪便也就会慢慢消解。右脑达到一致的联系，情绪便也就会慢慢消解。如果对方回应上面如果对方回应上面“接受接受”部份的说话，说出事情的内容、部份的说话，说出事情的内容、始末、谁人对错等，我们可以用下面的说话把他带回到正始末、谁人对错等，我们可以用下面的说话把他带回到正确的方向确的方向(先分享感受先分享感受)

15、：“原来是这些使你这样不开心。来，先告诉我你内心的感原来是这些使你这样不开心。来，先告诉我你内心的感觉怎样。觉怎样。”“哦，怪不得你这样反应哦，怪不得你这样反应!你心里现在觉得怎样你心里现在觉得怎样?”（3）设范：设范：“范范”是框架，设范是设立正确行为是框架，设范是设立正确行为的范畴，让对方明白怎样做才符合他最佳的利益。的范畴，让对方明白怎样做才符合他最佳的利益。要把可以接受和不可以接受的分开，先说出事要把可以接受和不可以接受的分开，先说出事情中可以接受的部分，再引导他注意事情中没情中可以接受的部分，再引导他注意事情中没有效果或者有害的地方，也即是我们一般说的有效果或者有害的地方，也即是我们

16、一般说的应该和不应该怎样做了。应该和不应该怎样做了。我们可以再用多一句去显示理解对方表现的情我们可以再用多一句去显示理解对方表现的情绪，然后指出一些对方不适当的行为，再说出绪，然后指出一些对方不适当的行为，再说出不适当的理由，例如：不适当的理由，例如：“我明白了，换作是我我明白了，换作是我也会这样不开心，可是，你这么一言不发地走也会这样不开心，可是，你这么一言不发地走了，其他人无法知道是什么原因，不知道他们了，其他人无法知道是什么原因，不知道他们伤害了你，还会认为你没有礼貌呢！伤害了你，还会认为你没有礼貌呢！”（4）策划：引导他思考更有效的做法，或者策划：引导他思考更有效的做法，或者预防事情再

17、次出现的方法。预防事情再次出现的方法。对方已经知道了正确行为的范畴，跟着我们可以对方已经知道了正确行为的范畴，跟着我们可以去帮助他想出其他的处理方法，使得将来类似情去帮助他想出其他的处理方法，使得将来类似情况出现时他有更好的应付能力。我们可以说：况出现时他有更好的应付能力。我们可以说：“如果重新来过，你可想到其他的处理方法吗如果重新来过，你可想到其他的处理方法吗?”“下次同样情况出现，你会怎样做得更好，使效下次同样情况出现，你会怎样做得更好，使效果更理想果更理想?”“避免同样的不如意情况出现，你可以做些什么避免同样的不如意情况出现，你可以做些什么预防工作预防工作?”（1）接受接受：我注意到你有

18、情绪，我接受有：我注意到你有情绪，我接受有情绪的你。情绪的你。（2）分享分享：引导他先分享他的感觉和感：引导他先分享他的感觉和感受，然后分享有关事情的细节。受，然后分享有关事情的细节。（3）设范设范：“范范”是框架，设范是设立是框架，设范是设立正确行为的范畴，让对方明白怎样做才正确行为的范畴，让对方明白怎样做才符合他最佳的利益。符合他最佳的利益。（4）策划策划：引导他思考更有效的做法，：引导他思考更有效的做法，或者预防事情再次出现的方法。或者预防事情再次出现的方法。先处理心情先处理心情,再处理事情再处理事情先摆正态度，再作对事情！先摆正态度，再作对事情！事情无法改变，更要做好态度！事情无法改变，更要做好态度！