非人课程-学员讲义讲解课件.ppt

1、 讲 师：王剑侠王剑侠北京大学北京大学领导者行为魅力提升领导者行为魅力提升课题组课题组 组长组长北京大学总裁班特聘教授北京大学总裁班特聘教授高级职业经理人资格认证班讲师高级职业经理人资格认证班讲师湖南长沙企业家研修班朋友们 大家早上好!准备好了吗？让我们共同快乐起来让我们共同快乐起来再学习！再学习！非人力资源的人力资源管理非人力资源的人力资源管理-选选 育育 用用 留留讲师：王剑侠非人力资源的人力资源管理非人力资源的人力资源管理分组分组 寻找共同点（每组至少要找出三个）寻找共同点（每组至少要找出三个）个人的目标个人的目标 达成目标的课程规范达成目标的课程规范 共同的承诺共同的承诺 课程框架课程

2、框架课程框架课程框架一、人力资源认知一、人力资源认知企业人事躲不开的人事难题企业人事躲不开的人事难题领导懂得人力资源的好处领导懂得人力资源的好处二、选材得当给公司带来良好的竞争优势二、选材得当给公司带来良好的竞争优势每位领导都应具备良好的选材技术每位领导都应具备良好的选材技术企业最有效的选材方式企业最有效的选材方式-结构化选材结构化选材面试的目标与维度面试的目标与维度 巧妙提问巧妙提问 行为描述行为描述 能力测试能力测试巧妙区分个性特质，适才适岗巧妙区分个性特质，适才适岗三、有效的培训让员工与企业共成长三、有效的培训让员工与企业共成长培训的意义在于提升团队绩效培训的意义在于提升团队绩效培训是企

3、业最好的投资，也是员工最好的福利培训是企业最好的投资，也是员工最好的福利成人培训的特点成人培训的特点从关键性步骤中寻求培训效果从关键性步骤中寻求培训效果四、卓越领导者的用人技巧四、卓越领导者的用人技巧 1-61-6五、成功领导者留人与员工激励技巧五、成功领导者留人与员工激励技巧 1-81-8做一个激情领导，带一个激情团队做一个激情领导，带一个激情团队一、人力资源认知一、人力资源认知 企业人躲不开的人事难题企业人躲不开的人事难题 管理是一把双刃剑管理是一把双刃剑 得人才者，得天下得人才者，得天下 调查报告显示：调查报告显示：未来最大的运营挑战是能否发展和雇佣以及留住合格未来最大的运营挑战是能否发

4、展和雇佣以及留住合格的员工；的员工；未来什么样的公司能赢：未来什么样的公司能赢：在不断变化着的高科技驱使下的商业环境中，发现和在不断变化着的高科技驱使下的商业环境中，发现和留住人才将成为竞争的战场；留住人才将成为竞争的战场；领导懂得人力资源的好处：领导懂得人力资源的好处：二、选材得当给公司带来良好的竞争优势二、选材得当给公司带来良好的竞争优势 每位领导都应具备良好的选材技术每位领导都应具备良好的选材技术 技术不当技术不当-“-“屏蔽屏蔽”优秀人才优秀人才 技术不当技术不当-企业形象受损企业形象受损 学会选材技巧学会选材技巧 -促成一场促成一场“好婚姻好婚姻”关键是匹配关键是匹配！因为匹配：公司

5、会因为匹配：公司会 ！企业最有效的选材方式企业最有效的选材方式-结构化选材结构化选材 识别是确定招聘的必要前提识别是确定招聘的必要前提 流程：流程：结构化包括：结构化包括：面试程序结构化面试程序结构化面试的试题结构化面试的试题结构化面试考核要素结构化面试考核要素结构化结果的评判结构化结果的评判结构化考核人员队伍结构化考核人员队伍结构化 技巧与方法技巧与方法 当今的伯乐当今的伯乐-选择赛马方式选择赛马方式 以实战为核心以实战为核心 方法一：角色扮演方法一：角色扮演 方法二：模拟现场方法二：模拟现场 方法三：案例说明方法三：案例说明 方法四：活动体现行为方法四：活动体现行为 方法五：方法五：-面试

6、的目标与维度面试的目标与维度 巧妙提问巧妙提问 行为描述行为描述 能力测试能力测试 目标目标 维度维度冰山模型：冰山模型：方法技巧：方法技巧：冰山模型冰山模型-人的素质的六个层面人的素质的六个层面 1 1、知识（、知识（KnowledgeKnowledge）：指个人在某一特定领域拥有）：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息的事实型与经验型信息 2 2、技能（、技能（SkillSkill）：指结构化地运用知识完成某项具）：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力体工作的能力,即对某一特定领域所需技术与知识的即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况掌握情况 3 3、社会角色（、社会角色（S

7、ocialRolesSocialRoles）：指一个人基于态度和）：指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格价值观的行为方式与风格 4 4、自我概念（、自我概念（Self-ConceptSelf-Concept）：指一个人的态度、价）：指一个人的态度、价值观和自我印象值观和自我印象 5 5、特质（、特质（TraitsTraits）：指个性、身体特征对环境和各种）：指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应。品质与动机可以预测信息所表现出来的持续反应。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。个人在长期无人监督下的工作状态。6 6、动机（、动机（MotivesMotives）：

8、指在一个特定领域的自然而持）：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。将驱动，引导和决定一个人的外在行动。巧妙区分个性特质，适才适岗巧妙区分个性特质，适才适岗 香港的公益广告香港的公益广告 透过巧妙分析现场学员的个性特点，给你技巧与方法！透过巧妙分析现场学员的个性特点，给你技巧与方法！性格分析性格分析-让你识人让你识人 知人，理解不同珍惜不同知人，理解不同珍惜不同,区别对待区别对待;学习目的学习目的性格小测试性格小测试性格没有对错性格没有对错答题背景设定在你的工作范围答题背景设定在你的

9、工作范围回答你是谁，而不是回答你想成为谁回答你是谁，而不是回答你想成为谁凭直觉回答，不要过多思考凭直觉回答，不要过多思考从性格分析解读人的个性特征：从性格分析解读人的个性特征：了解自己吗？了解自己吗？你的个性特征是：你的个性特征是：D?I?S?C?了解不同、理解不同、尊重不同、从而更好的影响和管理了解不同、理解不同、尊重不同、从而更好的影响和管理不同、创造属于自己团队更加辉煌的不同；不同、创造属于自己团队更加辉煌的不同；每个人都是天生的冠军，卓越的自我；每个人都是天生的冠军，卓越的自我；完善自我的方法：完善自我的方法：你要改变这个世界，先要改变自己，当你是正确的，世界你要改变这个世界，先要改变

10、自己，当你是正确的，世界就是正确的。就是正确的。D：推动的特质推动的特质 目标感目标感 推动力推动力 控制力控制力 乐于冒险乐于冒险 富于挑战富于挑战 喜欢变化喜欢变化 有魄力有魄力 决断力决断力 重结果重结果I I：影响感染的特质：影响感染的特质 同理心同理心 喜沟通喜沟通 协作协作 善于交际善于交际 热情热情 鼓动鼓动 感染感染S S：亲和特质：亲和特质 注重和谐稳健注重和谐稳健C C：精细的特质：精细的特质 关注流程与细节关注流程与细节 严谨严谨 认真认真 注重专业注重专业 杰克韦尔奇杰克韦尔奇 正面能量正面能量 激发他人激发他人 当机立断当机立断 高效执行高效执行 热情热情 麦肯锡法则

11、麦肯锡法则有效领导者典型特质：有效领导者典型特质：紧紧 迫迫 感：雄心勃勃感：雄心勃勃 喜欢竞争喜欢竞争 尽心尽责尽心尽责 果敢果敢 顽强顽强 充满活力充满活力 高产高产有有 胆胆 量：勇敢自信胆大量：勇敢自信胆大 主动进攻主动进攻 冒险冒险 身体健康身体健康吸吸 引引 人：感同身受人：感同身受 热情热情 善交际善交际 关心他人关心他人 敏感敏感身心愉悦：开朗热情身心愉悦：开朗热情 充满希望充满希望 幽默幽默 乐观乐观 积极积极 哈佛商业评论哈佛商业评论 谦虚虚心谦虚虚心 充满活力充满活力 直觉敏感直觉敏感 远见卓识远见卓识 视野开阔视野开阔 富有激情富有激情 信念坚定信念坚定 学而不缀学而不

12、缀领导领域力作：领导领域力作：领导力领导力卓越领导者的五种行为：卓越领导者的五种行为：以身作则以身作则 共启远景共启远景 挑战现状挑战现状 使众人行使众人行 激励人心激励人心全球第一领导力教授约翰全球第一领导力教授约翰 阿代尔阿代尔 成功领导者管理特质：成功领导者管理特质：热情热情 正直正直 热心热心 自信自信 谦逊谦逊 勇气勇气 严格高标准与公正相结合严格高标准与公正相结合柳传志认为优秀的领导者应具备：柳传志认为优秀的领导者应具备：高理想高理想 重精神重精神 敢冒险敢冒险 有很强的领导欲望和能力有很强的领导欲望和能力 把聪明变智慧去执行把聪明变智慧去执行由此可见由此可见-？三、有效的培训让员

13、工与企业共成长三、有效的培训让员工与企业共成长 培训的意义在于提升团队绩效培训的意义在于提升团队绩效 每人都有职业习惯每人都有职业习惯 培训培训-规范规范 案例：水果批发市场案例：水果批发市场 上海人上海人 儿童医院儿童医院 把管理者和普通员工区别开来的第一功能把管理者和普通员工区别开来的第一功能-就是管理者首先是教育者就是管理者首先是教育者 -德鲁克德鲁克没有经历培训的员工是企业最大的成本没有经历培训的员工是企业最大的成本 -李嘉诚李嘉诚 培训是企业最好的投资，也是员工最好的福利培训是企业最好的投资，也是员工最好的福利 职业化训练职业化训练 成功案例：猴子管理成功案例：猴子管理 离场测试离场

14、测试猴子管理-关于做决定，记住以下准则：关于做决定，记住以下准则：1 1、该下属做决定的事，一定要让他们自己学着做决定、该下属做决定的事，一定要让他们自己学着做决定2 2、作决定意味着为自己的决定负责任。不想作决定，、作决定意味着为自己的决定负责任。不想作决定，常常是潜意识里他不想承担做决定的责任。常常是潜意识里他不想承担做决定的责任。3 3、下属不思考问题不习惯作决定的根源一般有：、下属不思考问题不习惯作决定的根源一般有：下属有托付思想下属有托付思想-不堪重用不堪重用;上司习惯代替下属作决定，喜欢享受别人听命于自己的成就上司习惯代替下属作决定，喜欢享受别人听命于自己的成就 感感-难以胜任复杂

15、的事情难以胜任复杂的事情.猴子管理的理论告诉我们：猴子管理的理论告诉我们：每一个人都应该照看好自己的每一个人都应该照看好自己的“猴子猴子”。不要让自己的不要让自己的“猴子猴子”去麻烦别人照看。去麻烦别人照看。组织中，每个人都应该明白自己该照看哪些组织中，每个人都应该明白自己该照看哪些“猴子猴子”，以及，以及如何照看好它们，照看好的标准是什么。如何照看好它们，照看好的标准是什么。不要出现没人照看的不要出现没人照看的”猴子猴子”和有两个以上主人的和有两个以上主人的“猴子猴子”作为上司更需训练下属如何照看好他们的作为上司更需训练下属如何照看好他们的“猴子猴子”.修路原则修路原则举例：玻璃门举例：玻璃

16、门 当一个人在同一个地方出现两次以上同样的差错，或者，当一个人在同一个地方出现两次以上同样的差错，或者，两个以上不同的人在同一地方出现同一差错，那一定不是两个以上不同的人在同一地方出现同一差错，那一定不是人有问题而是让他们出差错的人有问题而是让他们出差错的“路路”有问题。此时作为问有问题。此时作为问题的管理者，重要的不是管人，而是修题的管理者，重要的不是管人，而是修“路路”。修路原则告诉我们修路原则告诉我们u 当路有问题，你不出错，他也会出错，今不出错，明后就有可能出错。当路有问题，你不出错，他也会出错，今不出错，明后就有可能出错。u 如果有人重复出错，那一定路有问题，比如训练不够，相关流程不

17、合理，如果有人重复出错，那一定路有问题，比如训练不够，相关流程不合理，操作性太过复杂，预防措施不够严密等等。操作性太过复杂，预防措施不够严密等等。u 如果有人干活偷懒，那一定是现行的规则即如果有人干活偷懒，那一定是现行的规则即“路路”能给他人偷懒的机会。能给他人偷懒的机会。u 如果有人不求上进，那一定是因为激励措施还不够有力。如果有人不求上进，那一定是因为激励措施还不够有力。u 如果有人需要监督才能做好工作，那一定是因为你还没有设计出一套足以如果有人需要监督才能做好工作，那一定是因为你还没有设计出一套足以让人自律的游戏规则。让人自律的游戏规则。32修路原则告诉我们修路原则告诉我们u 某一环节经

18、常出现扯皮现象，那一定是因为这段路上职责划某一环节经常出现扯皮现象，那一定是因为这段路上职责划分得不够细致明确。分得不够细致明确。u 经常出现贪污腐败现象，那一定是路给了他们许多犯罪的机经常出现贪污腐败现象，那一定是路给了他们许多犯罪的机会。会。u 邓小平同志有一句名言：好的制度能让坏人干不了坏事；不邓小平同志有一句名言：好的制度能让坏人干不了坏事；不好的制度，能让好人变坏。制度就是路！好的制度，能让好人变坏。制度就是路！33破门之道破门之道一方面，提升员工素质，不要那么容易被路障绊倒；更重要的，一方面，提升员工素质，不要那么容易被路障绊倒；更重要的，立即把路修好。立即把路修好。发现问题，立即

19、修路，这样就会因为路越来越好，而相关问题也发现问题，立即修路，这样就会因为路越来越好，而相关问题也就越来越少，进步也就越来越多。就越来越少，进步也就越来越多。管理进步最快的方法之一就是；每次完善一点点，每天进步一点管理进步最快的方法之一就是；每次完善一点点，每天进步一点点，每个人每一次都能因不断修路而进步一点点。点，每个人每一次都能因不断修路而进步一点点。修路理论告诉我们，管理者的核心职责是：修路，而不是管人。修路理论告诉我们，管理者的核心职责是：修路，而不是管人。成人培训的特点成人培训的特点 从关键性步骤中寻求培训效果从关键性步骤中寻求培训效果 1.1.评估需求评估需求 2.2.案例汇编案例

20、汇编 3.3.解析关键解析关键 4.4.现身说法现身说法 5.5.学以致用学以致用 6.6.举一反三举一反三 7.7.激发潜能激发潜能 8.8.成果验收成果验收四、卓越领导者的用人技巧四、卓越领导者的用人技巧德鲁克：德鲁克：对管理工作的最终考察是绩效，换句话说是业绩而非知识。对管理工作的最终考察是绩效，换句话说是业绩而非知识。格鲁夫：格鲁夫：什么事管理的产出，既不是他的计划，也不是他召开的会议，更不是她什么事管理的产出，既不是他的计划，也不是他召开的会议，更不是她自己所做的事情，而是他带团队的绩效。自己所做的事情，而是他带团队的绩效。快乐大转盘：感受同理心快乐大转盘：感受同理心游戏点评：游戏点

21、评：u人的潜意识里最真实的感受都是渴望彼此能以人的潜意识里最真实的感受都是渴望彼此能以4 4相见，只不过更希望对方先出相见，只不过更希望对方先出4 4。u别人怎么对待我，我就怎么对待别人别人怎么对待我，我就怎么对待别人u估计别人这样待我，我就这样对待他估计别人这样待我，我就这样对待他u怀疑他会。怀疑他会。u用别人喜欢的方式，与别人沟通用别人喜欢的方式，与别人沟通游戏规则：游戏规则：出一个手指：见面方式出一个手指：见面方式-点头点头出两个手指：见面方式出两个手指：见面方式-握手握手出三个手指：见面方式出三个手指：见面方式-握手的同时拍一拍对方的肩膀握手的同时拍一拍对方的肩膀出四个手指：见面方式出

22、四个手指：见面方式-拥抱拥抱 -你的感受是什么？你的感受是什么？团队领导要胸怀团队领导要胸怀“四心四心”喜悦心喜悦心:积极正面积极正面 相随心生相随心生包容心：接受与包容，包容心：接受与包容，同理心：同理术应用同理心：同理术应用赞美心：赞美的前提是审美赞美心：赞美的前提是审美 你看待别人的想法，决定他后面的行为。你看待别人的想法，决定他后面的行为。设定目标的窍门设定目标的窍门参与参与 目目标标公公识识倾倾听听 激励激励团队充满士气团队充满士气 人靠影响的，强压一定反弹人靠影响的，强压一定反弹将互动带到你的团队当中将互动带到你的团队当中是消防队是消防队程序规章落实程序规章落实是教练是教练沟通出现

23、障碍时：沟通出现障碍时：有情绪时有情绪时:两个耳朵一个嘴巴两个耳朵一个嘴巴 :倾听是了解需求的过程倾听是了解需求的过程;强调什么，奖励什么；强调什么，奖励什么；奖励什么，得到什么；奖励什么，得到什么；奖励：强化员工的行为，奖励：强化员工的行为，并让员工把这种行为保持并让员工把这种行为保持下去。下去。有团队目标不难有团队目标不难上下共识是关键上下共识是关键案例分享：案例分享：如何给员工建设性批评与反馈？如何给员工建设性批评与反馈？研讨：研讨：-观看精彩影片观看精彩影片 解读方法解读方法当你对员工的绩效（行为）不满意时：当你对员工的绩效（行为）不满意时：七个原则：七个原则：u 迅速、面对面，私下进

24、行迅速、面对面，私下进行u 就所犯错误的事实达成一致就所犯错误的事实达成一致u 询问和倾听询问和倾听u 对事不对人对事不对人u 说明某项工作的重要性说明某项工作的重要性u 就补救方案达成一致就补救方案达成一致u 以褒奖的言辞结束批评以褒奖的言辞结束批评五、成功领导者留人与激励技巧五、成功领导者留人与激励技巧 案例分析：老板的困惑案例分析：老板的困惑 中型企业的留人方法：制度留人中型企业的留人方法：制度留人 事业留人事业留人 福利情感文化留人福利情感文化留人当前流行的激励术当前流行的激励术成功案例解读成功案例解读赞美激励法赞美激励法 荣誉激励法荣誉激励法情感激励法情感激励法 沟通激励法沟通激励法

25、 环境激励法环境激励法 离场测试法离场测试法后院激励法后院激励法 百宝箱激励法百宝箱激励法:模式与原理模式与原理麦格莱伦管理学家：麦格莱伦管理学家：成就需求理论成就需求理论成就成就权利权利友情友情三需求理三需求理论论u 他的表现他的表现l 渴望得到明确的评价；渴望得到明确的评价；l 喜欢尝试适度的冒险；喜欢尝试适度的冒险；l 目标感很强目标感很强l 善于制定解决问题的方法善于制定解决问题的方法 属于属于成就成就需要需要u 激励方法激励方法l 布置有挑战性的通过努力能完成的工作；布置有挑战性的通过努力能完成的工作；l 及时准确对他的工作业绩进行评价与反馈。及时准确对他的工作业绩进行评价与反馈。4

26、4u 他的表现他的表现l 喜欢与他人进行比较喜欢与他人进行比较l 渴望控制别人渴望控制别人l 喜欢参加能获胜的比赛喜欢参加能获胜的比赛l 不太喜欢团队合作不太喜欢团队合作l 害怕失败害怕失败 属于属于权利权利需要需要u 激励方法激励方法l 让他们做完整的工作，让他们做完整的工作，l 不分解，尽量避免做协调性工作，不分解，尽量避免做协调性工作，l 参与工作制定，有权控制自身的工作。参与工作制定，有权控制自身的工作。45u 他的表现他的表现 善于和他人交往善于和他人交往 渴望被人喜欢渴望被人喜欢 喜欢参加团队喜欢参加团队 喜欢参加大型的社会活动喜欢参加大型的社会活动 属于属于友情友情需要需要u 激

27、励方法激励方法 放入团队、公开表扬、表示认同、多做协调性工作、潜力放入团队、公开表扬、表示认同、多做协调性工作、潜力 充分发挥。充分发挥。成长型企业留人的方法成长型企业留人的方法 员工管理员工管理总结式活动点评：总结式活动点评：感恩与回报：感恩与回报：亲爱的朋友们：亲爱的朋友们：让我们怀着一颗感恩的心，去感谢父母，感谢今天给予让我们怀着一颗感恩的心，去感谢父母，感谢今天给予我们事业与激情的企业，用一颗青春充满激情和自信的心，我们事业与激情的企业，用一颗青春充满激情和自信的心，回报社会，回报在这个世界上每一个爱我们的人，和我们爱回报社会，回报在这个世界上每一个爱我们的人，和我们爱的人。的人。让我们在激情的歌声当中让我们在激情的歌声当中 -来结束今天的课程！来结束今天的课程！谢谢大家的参与谢谢大家的参与!愿您工作中成功愿您工作中成功!