零缺点的质量管理课件.ppt

1、2023-1-271零缺点的质量管理 门如松 1/9-2002广东来一口食品有限公司2023-1-272培训目标v明白质量管理的标准是“零缺点”v知道“第一次就应当把事情做对”的重要性v提高质量的良方是事先预防，不是事后检验 v对质量管理有进一步认识，了解促进质量改进的观念2023-1-273培训内容v 质量不花钱！v 不流泪的质量管理v 质量管理四定理v 改进质量三要素决心、教育和执行2023-1-274课程大纲时间内容/重点方法/材料9：00开场白9：05质量管理的错误观念 小组讨论（6组）9：10质量管理的成熟度讲解9：15剖析问题的组织小组讨论（6组）9：35预防注射和适得其反的鼓舞讲

2、解9：45中场休息10：00 质量管理四定义讲解10：30质量管理三要素决心、教育、执行讲解/讨论10：40 结束语2023-1-275 大家好！我叫门如松，来自果包车间，为大家作质量管理的演讲，非常高兴！我们知道，人们在生活上，从小接受的观念就是“人非圣贤，孰能无过？”，当他们踏入企业生活，这样的观念根深蒂固，于是，人们便说：“凡人必为人类，凡人类必会犯错，所以，凡有人参与的事就永远不可能完美”。依此类推，我们在工作中也会去搪塞这类问题。人们是不是有先天的犯错比率呢？有没有比“弥补”更好的良方呢？有，当然有！我相信花费大家看一场足球赛的时间，“零缺点”将会成为质量管理的“经典之球”。开场白2

3、023-1-276 我们将为顾客和本公司而完成零缺点的工作，我们彻底了解工作要求以及支援我们的制度，我们将永远合乎要求标准。克劳斯比克劳斯比公司（PCA）2023-1-277 我们将把零缺点、有竞争力的产品和服务，准时送交给顾客。BM2023-1-278质量不花钱吗？2023-1-279“零缺点”的质量管理为企业提供免费的“质量套餐”2023-1-2710质量管理的错误观念v 质量是美好的东西，昂贵耀眼，光彩夺目，不但具有相当的价值或重量，而且代表着身份和地位。2023-1-2711质量管理的错误观念v 质量是无形的抽象名词，无法评估或测试。v质量有经济成本。2023-1-2712质量管理的错

4、误观念v 认为所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。v质量要求是质管部门人员所该做的事。2023-1-2713由最高管理阶层做起v 最高管理层是公司的灵魂v应当持之以恒，而非昙花一现2023-1-2714质量管理的成熟度v 无知期（Uncertainty）v觉醒期（Awakening）v启蒙期（Enlightenment）v通晓期（Wisdom）v稳定期（Certainly）2023-1-2715质量管理的成熟度评估表评估项目无知期觉醒期启蒙期通晓期稳定期管理阶层的认知和态度忽视质管问题的重要性，将质量问题归咎质管部门。认知质量管理或许有价值，但不愿投入时间或金钱来改进。参加质量改进计划，

5、对质量管理有较多认识，比较肯支持和协助。参加活动，完全了解质量管理，并充分认知自己在质管过程中的角色。认为质量管理是公司组织不可或缺的部分。质量管理在组织中的地位质量是制造部或工程部的事，组织内可能没有检验部门。派任监督质管的负责人，但他仍是生产部门的一部分而已。质管部门向高层主管负责，所有评估结果纳入公司正式报告。有效提供质管进行报告和问题预防措施，参加顾客有关之活动。问题预防为基本重点，为质量导向的公司。问题处理无法解决问题，也没有清楚的质量标准，各部门互相攻击。组成工作小组来解决重大问题，但却没有长程的处理问题策略和方法。建立通畅之沟通渠道，公开面对问题，并有计划的解决。问题在初期就能发

6、现，接受公开的讨论和改进建议来解决问题。除了一些极少的例外，问题都被预先防止了。质量改进活动没有组织质管活动，也不了解这样的活动。兴之所致时会尝试一些短程的改进活动。完全了解并实际执行质管行动来谋求改进。执行行动，并开始产生效果。质量改进是日常而且持续不断的活动。公司心态总论我们不知道我们的质量为什么会有问题。不知道质量问题是不是一定会存在。经过管理阶层的承诺和质量改进计划的执行，我们已能发现并解决问题。预防问题是我们平日的工作。我们知道为什么我们没有质管的问题。评估人：2023-1-2716不流泪的质量管理2023-1-2717剖析问题的组织v质量不一致出厂的产品或提供的服务通常与公 司所公

7、开制定的、宣称的或合约所约定的质量不合。2023-1-2718剖析问题的组织v 修补的习惯公司必须有备加完善的售后服务网或经销商，非常擅于修改产品缺点，才能使客户满意。2023-1-2719剖析问题的组织v容许错误存在管理阶层本能很清楚地设定工作表现的标准或质量的定义，员工各行其是良品率预定为85%，则表现容许15%错误存在我们并不真的期望你能够完全符合要求，你只要尽力就是了忽略了一件事：如果一开始做对的话，那么所谓“殚精竭虑”根本就毫无必要了2023-1-2720剖析问题的组织v管理阶层不知道质量不合要求的代价花费所占比例很高，数目也很确实采取预先防止错误的质量方式：教育员工和调整工作程序（

8、很少的钱）2023-1-2721剖析问题的组织v管理阶层不肯正视问题根源头痛医头，脚痛医脚所有受害者“矢口否认”主要病症，会说“我有办法处理的”阻止公司进步的最大障碍，往往就是“顽固不通”2023-1-2722质量有问题的公司特征我们一向如此部分事实我们不是那样1、我们的产品经常出现有瑕疵、偏差，以及其他不符合要求的现象。2、我们有以“修补”为主要工作的维修服务和经销组织。3、我们的员工并不清楚管理人员对质量的要求。4、管理人员不了解“质量不符要求”真正的代价有多高。5、管理人员深信质量出问题另有原因，而不是管理不当所致。2023-1-2723预防注射v“毒瘤”产生：“短视”的决策来解决进度或

9、成本方面的问题“如果不花点钱在上头，你就会赔钱，但是如果你花太多的钱，你还是会赔钱。”有人不肯相信评估的结果，而使问题发生“质管圈”（quality circle）和“统计的品管”(statistical quality control)是改善的工具，而不能当作质量手段。2023-1-2724预防注射v病菌的抗体决心、教育和抗体改变企业文化减肥管理方案加强管理2023-1-2725你听过这些呼声吗？v“那些人根本不重视质量”v“多认识些人比多知道事情有用多了”v“在这里反正是永无出头之日”v“我老早就想到这个主意了，可是没人听我的”2023-1-2726适得其反的鼓舞v送受害者去上课v仁慈宽厚

10、的评价v被把持的会议（80%20%）v多管闲事的公司v制度为谁做2023-1-2727质量管理四定理2023-1-2728定理一：质量合乎标准vDo it right the first time(DIRFT)每个第一次就把事情做对关键点：定好规则，并且消除一切阻碍2023-1-2729定理一：质量合乎标准v管理阶层的三项责无旁贷的工作：制定对员工工作的要求提供员工任何工作、金钱、方法等，以期达到要求尽全力去鼓励并帮助员工达到要求2023-1-2730定理一：质量合乎标准v清楚定理质量标准有决心的主管唯一要责，就是不断地重复相同的观点，直至每一个人都相信为止不改的惯例质量高尔夫了解规则回答问题

11、：流畅的沟通2023-1-2731定理二：以防患未然为 质量管理制度v接踵而来的麻烦检验、检查、测试或其它，都是事后弥补既昂贵又不可靠的质管方式分辨优劣成为主要工作会制造出一大堆原料或文件，需要重新评估2023-1-2732定理二：以防患未然为 质量管理制度v事先了解标准和做法 预防我们事先了解行事程序而知道如何去做 预算、控制，再预算 预防秘诀在于检查这个过程，找出每个可能发生的错误机会。积沙成塔、滴水成渠2023-1-2733定理二：以防患未然为 质量管理制度v统计的质量管制（SQC）Statistical Quality Control变数值在误差范围内，可继续作下一步有出轨的倾赂，想办

12、法改进（控制工程师的重要性）已出轨，立即停工（做修正）就这么简单控制上线控制下线变数值2023-1-2734定理三：工作标准必须“零缺点”从生化学的观点来看，人类和大猩猩、黑猩猩都是同族的成员；更确切地说，他们的DNA极为相近，只有1%差异而已。相信，“克隆”专家在复制人时一定不会容许些微执行标准上的偏差，否则结果恐怕就难以想象了。2023-1-2735定理三：工作标准必须“零缺点”一个公司就好象一个有机体，是由千百万微小难察的活动所组成的。每一个微小的动作都关系重大，必须一一按计划达到，才能使一切顺利进行。2023-1-2736定理三：工作标准必须“零缺点”v质量等级与质量合格标准Shipp

13、ed-Product Quality LevelAcceptable Quality Level薪资部门若有差错的话将错大错无力改进缺乏知识和漫不经心2023-1-2737定理三：工作标准必须“零缺点”v“零缺点”的观念挑不出毛病完美无缺“第一次就完全做对”执行标准是“零缺点”，而非“差不多”2023-1-2738定理四：以“产品不合标准的代价”衡量质量v企管学校中根本就没有教过这门课质量是技术人员的工作，而非管理人员的工作优、良、中、差是评定一个人和一个事的标准2023-1-2739定理四：以“产品不合标准的代价”衡量质量v质量成本两个范畴The Price of Nonconformanc

14、e (PONC)The Price of Conformance (POC)2023-1-2740定理四：以“产品不合标准的代价”衡量质量v“代价”检视任何事情 若此事是因为在第一次没有完全做对 而产生的多余行为就可计入质量不合 要求的花费成本2023-1-2741决心、教育和执行2023-1-2742决 心v此决心非真正的决心他们所做的努力是一个Program，而不是一个Process所有的方案都是针对组织中的基层阶级实施质管人员都抱有怀疑态度训练教材是由训练部门所提供的管理阶层没有耐心等待结果2023-1-2743决 心v要求自己v防止再犯v斩钉截铁的领导作风v重视要求v以行动表现决心20

15、23-1-2744教 育v教育全员化主管教育管理教育员工教育2023-1-2745教 育v主管教育质量管理改进质量策略实行步骤教育体系改进行动研讨会2023-1-2746教 育v管理教育主管教育培训内容简报公众场合发表意见，寻求沟通2023-1-2747教 育v员工教育 改进质量的必要 改进质量的观念 确定要求 评估是否符合要求 防止不合要求 执行标准建立 不合要求花费 质量公事包公司 消除不合要求的情形 团队合作解决问题 公司本身在提高质量所扮演的角色 供应商在提高提高质量所扮演的角色2023-1-2748教 育v“6C”了解(Comprehension)承诺(Commitment）能力(C

16、ompetence）沟通(Communication)改正(Correction)持续(Continuance)2023-1-2749执 行v观念是基础v教育是达到了解观念的必经之路v改变价值观v执行v光明大道2023-1-2750总 结改进质量的14个步骤2023-1-2751改进质量的14个步骤v管理阶层的承诺v团队行动v设定标准v知道质量的花费v对质量的警觉v改正的行动v计划零缺点的活动2023-1-2752改进质量的14个步骤v员工的教育v零缺点日v设定目标v消除引起错误的因素v选出质量改善的榜样v建立质量委员会v从头做起2023-1-2753结束语 好了，通过大家的掌声和笑容，我想现在我们在思想上已经达成了共识，即“零缺点”为唯一的工作标准，造成错误的因素有两种：缺乏知识和漫不经心。如何在实践中真正去落实，必须通过三要素，即决心、教育和执行。相信通过我们共同的努力，来一口的质量管理会真正实现零的缺点。2023-1-2754培训评估方法v实践是检验“质量定理”的唯一标准v分阶段、分工种考核v作学员问卷调查来检测培训效果