销售冠军的五项修炼课件.ppt

1、 专业销售技巧2课程大纲课程大纲 客户分析与开发跟进客户分析与开发跟进 销售前的准备工作销售前的准备工作 客户面谈沟通技巧客户面谈沟通技巧 产品展示与成交技巧产品展示与成交技巧 客户服务与投诉处理客户服务与投诉处理专业销售技巧3一、客户分析与开发跟进一、客户分析与开发跟进 客户需求心理分析客户需求心理分析专业销售技巧4重要的销售理念重要的销售理念 销售流程的两大关键是建立信任度、销售流程的两大关键是建立信任度、寻找需求点。寻找需求点。销售就是给顾客一个购买的理由销售就是给顾客一个购买的理由 销售的实质是先服务再销售，培养满销售的实质是先服务再销售，培养满意忠诚客户群，留住老客户。意忠诚客户群，

2、留住老客户。专业销售技巧5客户是朋友，而不是客户是朋友，而不是“上帝上帝”真正了解客户的需求真正了解客户的需求了解客户的现状和背景了解客户的现状和背景掌握客户最头痛的问题掌握客户最头痛的问题根据客户的情况提供切实可行的解决方案根据客户的情况提供切实可行的解决方案专业销售技巧6 客户需求客户需求 心理分析：心理分析：内在需求内在需求外在刺激外在刺激自我实现尊重与爱社会交往安全需求生理需求高级需求低级需求行为心理行为心理：刺激：刺激 欲望欲望 购买购买 平衡平衡专业销售技巧7l明显的利益明显的利益 产品、价格、质量l隐藏的利益隐藏的利益 关系、维护、交往l深藏的利益深藏的利益 情感、感受、信任专业

3、销售技巧8了解客户需求的基本技能了解客户需求的基本技能事先将客户的需求进行分类事先将客户的需求进行分类对产品非常熟悉对产品非常熟悉对每个问题找到较好的标准答案对每个问题找到较好的标准答案对新的需求进行总结、归纳对新的需求进行总结、归纳语言要热情、职业化语言要热情、职业化专业销售技巧9专业销售新模式：专业销售新模式：建立信任建立信任发现需求发现需求说说 明明促促 成成40%30%20%10%10%20%30%40%专业销售技巧10 定义：定义：为正式准客户进行推销 面谈而做的事前准备。专业销售技巧11技能技能态度态度知识知识行业知识行业知识社会知社会知识识销售技能销售技能服务技能服务技能沟通技能

4、沟通技能专业销售技巧12阿阿“P”P”精神精神早上起床，我发现我的枕头旁边有一只蚊子，早上起床，我发现我的枕头旁边有一只蚊子，蚊子的旁边有一封遗书，遗书上写着：蚊子的旁边有一封遗书，遗书上写着：“我奋斗了一我奋斗了一晚上也没刺破他的脸，使得我无脸在这个世界上活下晚上也没刺破他的脸，使得我无脸在这个世界上活下去，主呀，我是自杀的！去，主呀，我是自杀的！”专业销售技巧13专业销售技巧14平时的准备：平时的准备：丰富的知识丰富的知识 knowledgeknowledge 正确的态度正确的态度 attitude attitude 熟练的技巧熟练的技巧 skillskill良好的习惯良好的习惯 habi

5、tshabits专业销售技巧15知识准备知识准备l 社会知识l 行业知识l 企业的发展历程、企业文化、经营理念，l 产品知识、产品优势专业销售技巧16心态准备：心态准备：恐惧来源于对对方的无知，和不可控制。恐惧最后导致了销售失败。专业销售技巧17精神准备精神准备l 无论你准备的怎么好，都会有糟糕的第一次l 无论多么好的产品，都会有人因为自己的理由而不购买l 销售是勇敢者的数字游戏据统计，向10个人推荐产品，通常6个人感兴趣，3个人愿意尝试，只有一个人接受。l 销售是一种观念，放弃才是真正的失败。专业销售技巧18培养销售人员的自信心培养销售人员的自信心l我们的产品是最棒的！我们的产品是最棒的！l

6、我们的公司是最好的！我们的公司是最好的！l我们产品的价格是最合适的！我们产品的价格是最合适的！专业销售技巧19形象准备 专业形象的重要性,通常和别人见面的前6秒钟，决定你是否愿意与其交往，其中外观、肢体语言55%，语气、语调38%，讲话内容7%。专业销售技巧20健康准备健康准备 行动力来源于良好的生命活力，要有健康的身体和良好的精神状态。专业销售技巧21围人围人维人维人为人为人伟人伟人专业销售技巧22客户接纳我们的理由：客户接纳我们的理由：这个人还不错：知识面宽，同类型，很 风趣，有礼貌，能相处 这个人挺可信：说话办事为客户着想，挺专业，信誉高，与其它销售员不同 这个人与我很投机：有共同语言，

7、对我很了解，工 作挺在行，相处很愉快。专业销售技巧23时刻准备着时刻准备着 营销员必须随时处在一种备战状态中营销员必须随时处在一种备战状态中,象象一台灵敏度极高的雷达一台灵敏度极高的雷达,不论走路、搭车、不论走路、搭车、购物、读书、交谈，随时随地要注意别购物、读书、交谈，随时随地要注意别的一举一动，必须仔细地聆听别人的谈的一举一动，必须仔细地聆听别人的谈话。话。优秀的营销员首先是一名优秀的调查员优秀的营销员首先是一名优秀的调查员 营销也是一种侦探、间谍的游戏方式。营销也是一种侦探、间谍的游戏方式。专业销售技巧24三、客户面谈沟通技巧三、客户面谈沟通技巧 建立良好的初步印象建立良好的初步印象 寒

8、暄与赞美技巧寒暄与赞美技巧 同理心沟通技巧同理心沟通技巧 连环发问连环发问SPIN模式模式专业销售技巧25和客户关键决策者会面前和客户关键决策者会面前5分钟决定了销售的命运分钟决定了销售的命运客户认准的是：客户认准的是：u公司的品牌公司的品牌u产品的质量产品的质量u客户的服务客户的服务u更重要的是人更重要的是人以后的大部分工作是在验证客户的想法以后的大部分工作是在验证客户的想法所以在访问前要做好充分的研究和准备所以在访问前要做好充分的研究和准备专业销售技巧26二八定律和信任度：二八定律和信任度：购买行为80%受人情绪影响 80%的购买是因为信任销售员，老客户会反复购买甚至不惜麻烦。建立良好的初

9、次印象建立良好的初次印象专业销售技巧27信任度，忠诚度：信任度，忠诚度：没有对销售人员的信任就没有行销没有对销售人员的信任就没有行销 同样的产品、质量、价格，差不多的公同样的产品、质量、价格，差不多的公司品牌（无差异化），为什么买你的，司品牌（无差异化），为什么买你的，不买他的呢？不买他的呢？信任度信任度 忠诚度忠诚度 专业销售技巧28 创造良好的第一印象：创造良好的第一印象：服饰服饰 举止举止 言谈言谈 资料资料 其他其他专业销售技巧29寒暄的作用：寒暄的作用：让彼此第一次接触的紧张情绪 放松下来 解除客户的戒备心拆墙 建立信任关系搭桥 热身活动 寒暄和赞美的技巧寒暄和赞美的技巧专业销售技巧

10、30 重要技能重要技能赞美：赞美：内容肯定，认同，欣赏内容肯定，认同，欣赏 具体，细节，引以为自豪具体，细节，引以为自豪 随时随地，见缝插针随时随地，见缝插针 交浅不言深，只赞美不建议交浅不言深，只赞美不建议 避免争议性话题避免争议性话题 先处理心情，再处理事情先处理心情，再处理事情专业销售技巧31赞美的方法：赞美的方法：1、微笑、微笑 2、请教、请教 3、找赞美点、找赞美点 4、用心去说，不要太修饰、用心去说，不要太修饰 5、赞美缺点中的优点、赞美缺点中的优点专业销售技巧32“五顶高帽子五顶高帽子”原则原则 分别写出五句赞美的话：对家人、上司、分别写出五句赞美的话：对家人、上司、同事、客户和

11、今天看的顺眼的人。同事、客户和今天看的顺眼的人。1、2、3、4、5、专业销售技巧33 风格模仿、达成共识风格模仿、达成共识 情绪同步：急人所急，想人所想情绪同步：急人所急，想人所想 生理状态同步：呼吸，表情，姿态，生理状态同步：呼吸，表情，姿态，动作等动作等 语言同步：语调，语速，语气等语言同步：语调，语速，语气等专业销售技巧34人性行销沟通公式：人性行销沟通公式：认同认同+赞美赞美+转移转移+反问反问没有同理心，就没有沟通没有同理心，就没有沟通苏格拉底谈话法苏格拉底谈话法专业销售技巧35认同语型：认同语型：那很好啊！那很好啊！那没关系！那没关系！你说得很有道理！你说得很有道理！这个问题问得很

12、好！这个问题问得很好！我能理解你的意思！我能理解你的意思！专业销售技巧36赞美语型：赞美语型：像您这样，像您这样，看得出来，看得出来，真不简单，真不简单，向您请教，向您请教，听说您听说您专业销售技巧37问语型：问语型：您觉得怎么样（认为呢）？您觉得怎么样（认为呢）？如果如果是不是呢？是不是呢？不知道（不晓得）不知道（不晓得）您知道为什么吗？您知道为什么吗？不是吗（可不是吗）？不是吗（可不是吗）？专业销售技巧38倾听的五种境界：倾听的五种境界：听而不闻听而不闻虚应虚应选择性听选择性听专注的听专注的听设身处地的听设身处地的听专业销售技巧39学会倾听，提高沟通能力学会倾听，提高沟通能力l首先忘掉自己

13、立场和见解l让对方把话说完（保持沉默）l允许别人有不同的观点（求同存异）l听的过程：点头、微笑、赞许l先赞许客户，然后提出建议l不走神l注意对方的非语言因素l收集并记住对方的观点，不要演绎l一定要拿一个笔记本记录对方的重点专业销售技巧40专业销售技巧41销售医师学说：销售医师学说：营销人员其实是上门门诊的医师，营销人员其实是上门门诊的医师，通过寒暄、询问了解对方背景资料，通过寒暄、询问了解对方背景资料，通过通过 认同赞美认同赞美 建立对方的信赖度，建立对方的信赖度，通过连环发问检查、探测病因，通过连环发问检查、探测病因，然后，诊断病情，找出危机问题的需求点，开然后，诊断病情，找出危机问题的需求

14、点，开 出处方出处方问题的解决方案，其中包含产品。问题的解决方案，其中包含产品。专业销售技巧42连环发问：连环发问：象记者一样准备问题象记者一样准备问题 象律师一样引导问题象律师一样引导问题 象侦探一样发现问题象侦探一样发现问题苏格拉底谈话法：苏格拉底谈话法：先谈相同一致的，慢慢过渡到先谈相同一致的，慢慢过渡到 不一致的问题。不一致的问题。专业销售技巧43 以诚心待人：以诚心待人：命由相改，相由心生命由相改，相由心生 镜面映现，反射定律镜面映现，反射定律 你对朋友你对朋友 朋友对你朋友对你 你对客户你对客户 客户对你客户对你专业销售技巧44顶尖推销员推销自己：顶尖推销员推销自己：一流推销员推销

15、危机解决方案一流推销员推销危机解决方案 二流推销员推销产品的利益二流推销员推销产品的利益 三流推销员推销产品本身三流推销员推销产品本身 我们会推销自己吗？我们会推销自己吗？专业销售技巧45四、产品展示与成交技巧四、产品展示与成交技巧 说明公式和技巧说明公式和技巧 成交方法和技巧成交方法和技巧 客户转介绍技巧客户转介绍技巧 价格谈判技巧价格谈判技巧专业销售技巧46 把产品了解得无微不至，把产品了解得无微不至，说明你是说明你是专家专家 把产品介绍得无微不至把产品介绍得无微不至 说明你是说明你是傻瓜傻瓜专业销售技巧47展示说明框架展示说明框架准备部分核心核心部分核心部分客户的利益，好处，用于展示客户

16、的利益，好处，用于展示准备部分准备部分销售员该掌握，用于答疑销售员该掌握，用于答疑专业销售技巧48 展示说明的技巧：展示说明的技巧：设法让客户一起参与展示说明，让其感官、身体设法让客户一起参与展示说明，让其感官、身体一起动起来一起动起来 销售员只是客户参与展示的教练、指导员销售员只是客户参与展示的教练、指导员 感性空间，最佳位置，目光交流，多用笔少用手感性空间，最佳位置，目光交流，多用笔少用手 掌握主动权，又符合人性原则，多肯定对方掌握主动权，又符合人性原则，多肯定对方 多用展示资料，图片，语言、举例、比喻生活化多用展示资料，图片，语言、举例、比喻生活化 谈费用时，化大为小，让数字有意义，多联

17、想谈费用时，化大为小，让数字有意义，多联想专业销售技巧49 说明公式一：说明公式一：利益利益+特色特色+费用费用+证明证明 介绍利益介绍利益 强调特色强调特色 化小费用化小费用 物超所值物超所值 辅以证明辅以证明 铁证如山铁证如山专业销售技巧50说明公式二：说明公式二：FAB=特点特点+优点优点 +利益利益 Feature Advantage Benefit 我们的我们的 因为我们因为我们 如果购买我们的如果购买我们的，您将，您将。专业销售技巧51 导入促成：导入促成：“客户先生，您看这些数量够不够客户先生，您看这些数量够不够 呢？这样的费用可以吗？还有什么要呢？这样的费用可以吗？还有什么要求

18、吗？求吗？”“您还有什么不清楚的地方吗？您还有什么不清楚的地方吗？假如没有问题的话，有关资料现在就假如没有问题的话，有关资料现在就填一下，可以吗？填一下，可以吗？专业销售技巧52 客户需求的心理分析客户需求的心理分析 客户类型分析客户类型分析 满足客户需求的销售技巧满足客户需求的销售技巧 沉默是金沉默是金专业销售技巧53促成的恐惧促成的恐惧 促成的压力是巨大的，巧借压力和沉默的力量；促成的压力是巨大的，巧借压力和沉默的力量；快速，流畅的促成让客户购买减压，不知不觉。快速，流畅的促成让客户购买减压，不知不觉。心理战，东风与西风。心理战，东风与西风。专业销售技巧54 促成的信号：促成的信号：客户表

19、情变化客户表情变化 客户动作变化客户动作变化 客户提出的问题客户提出的问题问题：还有哪些客户成交信号呢？问题：还有哪些客户成交信号呢？专业销售技巧55促成的方法：促成的方法：假设成交法假设成交法 二择一法二择一法 威胁法威胁法 利诱法利诱法 利益说明法利益说明法 订单法订单法 门把法门把法 小狗成交法小狗成交法专业销售技巧56 促成注意点：促成注意点：1、时刻准备，一跃而起，动作熟练、时刻准备，一跃而起，动作熟练2、尝试多次促成，才能最后成交、尝试多次促成，才能最后成交3、感性空间，让客户参与，决定购买、感性空间，让客户参与，决定购买4、不急不缓，仪表谈吐，辅助工具、不急不缓，仪表谈吐，辅助工

20、具5、不要再主动制造问题、不要再主动制造问题专业销售技巧57 客户链，转介绍：客户链，转介绍：心态：心态：不要怕麻烦客户不要怕麻烦客户 给他一个机会可以帮助我给他一个机会可以帮助我 随时赞美，感谢客户随时赞美，感谢客户 不要做过急的动作不要做过急的动作 任何时候皆可要求转介绍任何时候皆可要求转介绍专业销售技巧58转介绍示范：转介绍示范：“客户先生，感谢您客户先生，感谢您。像您。像您这样的这样的一定有不少朋友，不知一定有不少朋友，不知道有没有可能也需要道有没有可能也需要，这样您，这样您可以可以又可以又可以您放心，我一您放心，我一定定，您看比如，您看比如”专业销售技巧59 转介绍流程转介绍流程：感

21、谢感谢 要求要求 承诺承诺 引导引导 记录记录专业销售技巧60成交成交解决方案解决方案/方案验证方案验证推进客户推进客户资格客户资格客户潜在客户潜在客户小品小品卖拐卖拐的咨询式销售启示的咨询式销售启示 卖拐从不讲要卖拐卖拐从不讲要卖拐 吸引客户的眼球吸引客户的眼球 快速建立信任关系快速建立信任关系 敏锐的洞察能力敏锐的洞察能力 客户细分技巧客户细分技巧 客户问题和产品结合起来客户问题和产品结合起来 攻心术（墨菲定律）攻心术（墨菲定律）信任之后任何事实都很经典信任之后任何事实都很经典 客户需求引导客户需求引导 问题的严重性问题的严重性 第三方案例的支持第三方案例的支持 投入产出问题投入产出问题

22、价钱不成问题价钱不成问题 大客户营销的团队合作大客户营销的团队合作专业销售技巧61五、客户服务与投诉处理五、客户服务与投诉处理 提高客户满意度的方法提高客户满意度的方法 培养客户的忠诚度培养客户的忠诚度专业销售技巧62专业销售技巧63 不好的服务n客户将抱怨平均告诉客户将抱怨平均告诉10个人个人n20%的抱怨客户会告诉的抱怨客户会告诉20个人个人n一次不好的服务，需要一次不好的服务，需要12次好的服务来修正一般次好的服务来修正一般 只听只听4%的抱怨声，的抱怨声，81%的抱怨客户永远消失。的抱怨客户永远消失。n每年业绩成长若只有每年业绩成长若只有1%，则市场占有率下降，则市场占有率下降2%n举

23、例：经历过的最差的服务举例：经历过的最差的服务专业销售技巧64记录客户的基本背景信息记录客户的基本背景信息姓 名身份证号码出生地出生年月日性别通信地址电话号码手 机住宅电话单位电话Email/QQ/MSN工作单位专业销售技巧65职务职务 /职称职称月工资收入月工资收入5000-15000-1万万1 1万万-3-3万万3 3万以上万以上婚姻状况婚姻状况已婚已婚未婚未婚离异离异爱爱 好好爬山爬山游泳游泳旅游旅游唱歌唱歌上网上网集邮集邮读书读书美食美食交友交友其他其他学学 历历高中以下高中以下专科专科本科本科研究生研究生博士生博士生专专 业业固定资产固定资产购车情况购车情况购房情况购房情况小孩生日小

24、孩生日喜欢沟通方式喜欢沟通方式电话电话面对面面对面Email/QQ/MSNEmail/QQ/MSN短信短信书信书信喜欢沟通的时间喜欢沟通的时间最关心的问题最关心的问题了解客户的扩充背景信息了解客户的扩充背景信息专业销售技巧66为客户着想，客户是朋友，而不是上帝，实现为客户着想，客户是朋友，而不是上帝，实现“双赢双赢”提高服务意识，从每一件事情作起提高服务意识，从每一件事情作起规范的管理（着装、讲话、办事）规范的管理（着装、讲话、办事）重视客户的投诉（建议），及时解决问题，提高办事效率重视客户的投诉（建议），及时解决问题，提高办事效率认准客户关键的人（认准客户关键的人（VITO），），满足他们的

25、需求满足他们的需求了解客户的个人需求和企业需求，最大限度满足客户的需求了解客户的个人需求和企业需求，最大限度满足客户的需求以客户为中心，调节工作时间，但是要坚持原则以客户为中心，调节工作时间，但是要坚持原则客户在乎被尊重的感觉客户在乎被尊重的感觉,一对一的服务一对一的服务加强企业和客户的感情投入加强企业和客户的感情投入承诺一定要实现承诺一定要实现产品的品质产品的品质专业销售技巧67保留老的客户保留老的客户开发新的客户开发新的客户提高客户的忠诚度提高客户的忠诚度减少客户的流失减少客户的流失加强竞争对手的分析加强竞争对手的分析降低运营的风险（信誉度）降低运营的风险（信誉度）客户细分，对不同的群体进

26、行不同的服务客户细分，对不同的群体进行不同的服务专业销售技巧68改被动营销为主动营销改被动营销为主动营销销售人员经常应换位思考问题销售人员经常应换位思考问题不要紧注重眼前利益，应从长远处着想不要紧注重眼前利益，应从长远处着想不是仅做项目、而应该是做事业不是仅做项目、而应该是做事业将客户的风险降到最低，也要将自己的风险降到最低将客户的风险降到最低，也要将自己的风险降到最低专业销售技巧69销售机会销售机会获得客户获得客户忠诚客户忠诚客户终生客户终生客户为为客户提供优质的服务客户提供优质的服务销售线索销售线索 如何成为一个合格的销售，实时掌握如何成为一个合格的销售，实时掌握客户的心理、需求和要求、辨

27、认客户的决客户的心理、需求和要求、辨认客户的决策者是一个销售的基本功；销售将产品卖策者是一个销售的基本功；销售将产品卖给客户是水平、让客户找上门来买东西更给客户是水平、让客户找上门来买东西更是高水平。让客户将产品推销给他的朋友，是高水平。让客户将产品推销给他的朋友，销售就有了顶级的水平。销售就有了顶级的水平。专业销售技巧70客户不是一个人，而是一大批由不同背景、经客户不是一个人，而是一大批由不同背景、经历、心态和素质的人组成的混合群体，要培养客户历、心态和素质的人组成的混合群体，要培养客户的忠诚度，就需要高素质、高意识的员工长期的培的忠诚度，就需要高素质、高意识的员工长期的培养。为客户提供优质

28、的服务。时刻对大客户进行关养。为客户提供优质的服务。时刻对大客户进行关怀。怀。培养客户的忠诚度培养客户的忠诚度专业销售技巧71为什么客人不满意，如果我是客人，我会如为什么客人不满意，如果我是客人，我会如何想？如何做？没有人是永远只服务而不被服务何想？如何做？没有人是永远只服务而不被服务的人，也没有人是永远被服务而不服务于人的。的人，也没有人是永远被服务而不服务于人的。经常换位思考，打破固定的服务工作模式。经常换位思考，打破固定的服务工作模式。经常换位思考经常换位思考专业销售技巧72客户也需要赞扬公布没有交费业主名单公布没有交费业主名单其结果：其结果：l没有交的不高兴，还是拖欠没有交的不高兴，还

29、是拖欠l交费者没有重视，也不交了交费者没有重视，也不交了最后：物业收不上管理费而离开最后：物业收不上管理费而离开物业公司的公告栏物业公司的公告栏公布已交业主名单公布已交业主名单,关心业主生活关心业主生活其结果：其结果：l交费者受到了赞扬交费者受到了赞扬l没交费者慢慢补上了费用没交费者慢慢补上了费用最后：物业公司立住了脚最后：物业公司立住了脚专业销售技巧73抓住客户的心理抓住客户的心理客户在于被尊重的感觉客户在于被尊重的感觉“小恩小惠小恩小惠”买人心买人心专业销售技巧74客户服务就是解决客户的例外客户服务就是解决客户的例外很多客户急待解决的问题很多客户急待解决的问题需要例外服务，客服人员帮助需要

30、例外服务，客服人员帮助解决可以提高客户的满意度和解决可以提高客户的满意度和企业的品牌。企业的品牌。案例：首都机场国航地面案例：首都机场国航地面经理的服务经理的服务专业销售技巧75人性化的客户服务人性化的客户服务 饭店桌子上的鲜花饭店桌子上的鲜花 机场安检处笑脸的苹果机场安检处笑脸的苹果 大手抓糖大手抓糖 蔷薇花的妙用蔷薇花的妙用专业销售技巧76便捷的服务便捷的服务制定便捷服务、从方便客户出发，程序尽量地简单制定便捷服务、从方便客户出发，程序尽量地简单提高高质量的服务提高高质量的服务加强客户沟通，了解客户需求，对客户投诉和咨询加强客户沟通，了解客户需求，对客户投诉和咨询进行分类，给出标准答案，实

31、现进行分类，给出标准答案，实现1-11-1服务；规范服服务；规范服务用语和流程。务用语和流程。设立客户服务中心，统一服务口径设立客户服务中心，统一服务口径投诉在指定的时间答复，在指定的时间解决；投诉在指定的时间答复，在指定的时间解决；故障故障2424小时服务小时服务各种政策、技术、安全、应用等方面的咨询服务各种政策、技术、安全、应用等方面的咨询服务客户服务便利胜于价格客户服务便利胜于价格专业销售技巧77 有效处理客户投诉（建议）的意义认知有效处理客户投诉（建议）的意义认知 客户投诉（建议）原因分析客户投诉（建议）原因分析 专业销售技巧78 抱怨是一种信赖抱怨是一种信赖 据统计96%的不满意顾客表示的是无声的抗议，没有明确表达出来。只有4%的抱怨声被听到。抱怨是顾客对商品或服务方式的不满意及疑问。挨骂是进步的原动力。松下幸之助专业销售技巧79 零缺点也会有抱怨，因为未达到顾客的期望。顾客有抱怨，意味着顾客对你有期待。抱怨是顾客对我们信赖和期待的表达。68的客户因销售人员态度冷淡或不重视售后服务而不再继续。说出来的抱怨句句是说出来的抱怨句句是 黄金黄金专业销售技巧80 接受投诉接受投诉 平息怨气平息怨气 澄清问题澄清问题 探讨解决探讨解决 采取行动采取行动 感谢客户感谢客户 专业销售技巧81明天的销售冠军就是您！明天的销售冠军就是您！