铁路客运班组管理技巧课件.ppt

1、浅谈铁路客运班组管理浅谈铁路客运班组管理ProcessingTransportationWaiting主要内容主要内容一、铁路客运班组的情况一、铁路客运班组的情况 二、二、班组长角色的认知班组长角色的认知三、三、班组长应具备的素质和能力班组长应具备的素质和能力 四、四、班组管理的实践技巧班组管理的实践技巧 客运班组的情况客运班组的情况 人员情况人员情况 岗位分布情况岗位分布情况 作业情况作业情况 l客运班组现有 名职工，其中男职工 名，女职工 名，平均年龄 岁，分为两个生产班组，每班4人，四天一交接班，岗位分布为：客运值班员1人，售票员1人，三品检查员1人，检票员1人，车站一昼夜共办理 趟旅客

2、列车。铁路客运班组情况铁路客运班组情况班组长角色的认知班组长角色的认知班组长的地位班组长的地位班组长的角色班组长的角色班组长的地位班组长的地位l“兵兵 头将尾头将尾”(芝麻官吏芝麻官吏)l最基层组织负责人最基层组织负责人(细胞核细胞核)l即是即是“领导领导”又是又是“工人工人”(双重身份双重身份)l责任者。责任者。因为班组长是车站管理中最基层的管理人员，是确保本班组安全、稳定的最直接的责任者，对上要对车站负责，对下要对职工负责。l带头人。带头人。对职工来说，班组长是直接领导、作业指导和作业评价者，是职工的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。l桥桥 梁。梁。班组长是车站政令畅通的执行者，也是

3、职工向车站反映生产、生活需要的代言人，在职工和车站管理层之间要起到桥梁作用。班组长的角色班组长的角色班组长应具备的素质和能力班组长应具备的素质和能力 三要三要 四心四心 五主动五主动 “三要、四心、五主动三要、四心、五主动”“三要三要”l对待责任要敢于担当。对待责任要敢于担当。作为班组长要时刻保持清醒的认识，明白自己的职责所在，主动作为，敢于担当；要常怀感恩之心，只有心怀感恩才能敬业奉献，只有敬业奉献才能将责任落实到行动中。l对待问题要勇于面对。对待问题要勇于面对。在工作中难免会遇到这样那样的问题，当遇到问题和困难的时候，要勇于面对，主动去寻找方法解决，做到小事不出班组，大事不出车站。l对待工

4、作要善于思考。对待工作要善于思考。作为班组长，不能整天眉毛胡子一把抓，工作摊开一大片，要勤于思考，定期将工作进行梳理，分类开展，纵向思考，细致开展。不能当传话筒，管理层说什么，回来学什么，不管有效果没效果，要多思考如何能够把管理层要达到的目的，通过多种方式在班组内进行落实。“三要、四心、五主动三要、四心、五主动”“四心四心”l真心关爱每一名职工。真心关爱每一名职工。作为班组长，整天直面职工，只有真心把职工的冷暖挂在心上，才能够以心换心，换取职工对你的信任和支持，才能够凝心聚力。l耐心解决每一项建议，虚心接受每一条意见。耐心解决每一项建议，虚心接受每一条意见。一个良好的班组氛围，是班组内每一名职

5、工都参与班组的管理，这就需要日常的积累，需要耐心的把职工提出的每一项建议进行甄别，把凡是有利于班组管理，凡是有利于安全生产的建议解决好，培养职工的主人翁意识，使之都自觉的参与班组管理，从而推进工作的开展。l平常心对待荣誉和成绩。平常心对待荣誉和成绩。一方面工作得到认可，上级给予荣誉，仅代表对过去一个阶段工作的小结，作为班组长要以平常心对待，不能沾沾自喜，放松要求；另一方面在荣誉面前要学会谦让，荣誉是大家努力的结果，要利用荣誉去激励职工，发挥先进的示范带头作用。“三要、四心、五主动三要、四心、五主动”“五主动五主动”l主动学习。主动学习。班组长应主动带头学习、钻研业务、提高专业技能，营造好班组成

6、员积极向上的学习气氛。l主动反思。主动反思。班组长应定期对照标准对自我工作进行反思，查找工作中的过失和不足，总结好的经验和做法，扬长避短。l主动汇报、主动沟通。主动汇报、主动沟通。班组长应定期主动向车站主要领导进行汇报，让领导了解班组整体情况；主动与主管人员和班组人员进行沟通，争取支持。l主动带头。主动带头。班组长应凡事主动带头，发挥示范引领作用。班组管理的实践技巧班组管理的实践技巧 懂得用表扬去激励职工。懂得用表扬去激励职工。做到三不去管理职工。做到三不去管理职工。学会用学会用“小手笔小手笔”去凝聚职工去凝聚职工。懂得用表扬去激励职工懂得用表扬去激励职工l溢美之词挂嘴边。溢美之词挂嘴边。l间

7、接表扬作用大。间接表扬作用大。l适度反复表扬。适度反复表扬。懂得用表扬去激励职工懂得用表扬去激励职工l溢美之词挂嘴边。溢美之词挂嘴边。心理学家说，每个人都有渴望被人表扬、赞美和肯定的心理，一旦这种心理需求得到满足，就能转化为巨大的精神动力。因此，作为班组长应会用欣赏的眼光来看待自己的下属，用赞美的口气来肯定本班职工，用表扬的方式来激励他们。如，职工在某项工作中取得进步时，不妨说上一句“你的工作很出色”；布置任务时多用“相信你一定能胜任这一工作”等鼓励的话；向他人介绍本班职工时，不妨用“这是我们班组的骨干力量”、“这是我们班组的秀才”等夸奖之类的话。不要放过表扬职工的任何机会。懂得用表扬去激励职

8、工懂得用表扬去激励职工l间接表扬作用大。间接表扬作用大。这里所说的“间接表扬”是指当事人不在场时进行的背后表扬，这种表扬方式有时比当面表扬具有更大的促进作用。一般来说，背后的表扬，无论在公开场合的会议上，还是在私下场合的小范围内，基本上都能传到本人那里。这除了能起到表扬的一般作用外，还能使被表扬者感受到领导对他的表扬是诚意的，是实事求是的，因而更能增强表扬的作用和后续效果。懂得用表扬去激励职工懂得用表扬去激励职工l适度反复表扬。适度反复表扬。当然，表扬的作用会随着时间的推移而逐渐减弱并消失。因此，表扬不能只进行一次，得反复进行，当上次表扬的作用将要消失，就要进行第二次表扬。这样会使表扬的作用长

9、期保持下去，经久不衰地激励着职工的行动。懂得用表扬去激励职工懂得用表扬去激励职工l班组长在夸奖职工时，要注意两点：班组长在夸奖职工时，要注意两点：一是表扬要及时。应使被表扬者能够再接再厉地作出更大的贡献，也能使大家有新鲜感。时过境迁再进行表扬，被表扬者便会失去热情，群众的印象也会淡漠，其作用当然也会大打折扣。所以，要把对职工的表扬与肯定融入日常的生产生活中去，随时随地给他们以赞扬。二是表扬要适度。既不能过分给职工戴“高帽子”，有极力讨好职工之嫌，也不能一句夸奖的话也没有，最好要适度、恰当、实事求是，让人能接受。做到三不去管理职工做到三不去管理职工l不为人情所困。不为人情所困。l不说不说“下不为

10、例下不为例”。l不做老好人。不做老好人。做到三不去管理职工做到三不去管理职工l不为人情所困。不为人情所困。班组长和职工长期在一起共事，低头不见抬头见，彼此相处融洽，应该说这个因素有利于安全管理。然而，在实际工作中，“熟人”、“关系不错”反倒成了制约某些班组长大胆管理的一道无形“屏障”，发现违章作业则网开一面，轻描淡写，视而不见或绕道走，久而久之，埋下了安全隐患。做到三不去管理职工做到三不去管理职工l不说不说“下不为例下不为例”。在管理中，发现违章就要敢于“拉下面子”，敢当“黑包公”，立即而严肃制止，让其按章行事。这既是对职工个人安全及行车安全的负责，更是班组长的天职所在。而某些班组长在发现违章

11、时总是道一声“下不为例”了事，下次再发生时依然是“下不为例”。这样的“下不为例”，只能助长违章违纪的事情发生。做到三不去管理职工做到三不去管理职工l不做老好人。不做老好人。有的班组长担心平时管严了，怕“得罪”人太多。所以就在日常工作中“多种花少种刺”，睁一只眼闭一只眼，保持一团和气，该坚持的原则不坚持，该纠正的违章也不敢大胆纠正，把自己的职责抛之脑后。这样的班组长是不负责任的，也是不称职的。学会用学会用“小手笔小手笔”去凝聚职工。去凝聚职工。l征纳征纳“小点子小点子”。l开展开展“小竞赛小竞赛”。l执行执行“小惩罚小惩罚”。l开好开好“小座谈小座谈”。学会用学会用“小手笔小手笔”去凝聚职工。去

12、凝聚职工。l征纳征纳“小点子小点子”。积极鼓励班组职工献计献策，提合理化建议，对职工小改革、小发明、小创造能产生经济效益的进行奖励，从而带动所有员工关心集体，达到群策群力的局面。学会用学会用“小手笔小手笔”去凝聚职工。去凝聚职工。l开展开展“小竞赛小竞赛”。针对季节特点，围绕小长假、暑运、冬春运等阶段工作，在班组内开展小型的劳动竞赛。这样，不但能使业务好的职工产生强烈的认知感，在生产中发挥更大的作用，同时也促进了业务差些的职工努力向先进看齐，形成互帮互助、人人争先的好风气。学会用学会用“小手笔小手笔”去凝聚职工。去凝聚职工。l执行执行“小惩罚小惩罚”。要预防事故的发生，就要防患于未然。因此，对在安全生产中老是出问题的职工，不妨给予一定的小惩罚，促使其加强责任心，增强责任感，努力把各项工作搞好。学会用学会用“小手笔小手笔”去凝聚职工。去凝聚职工。l开好开好“小座谈小座谈”。要利用点名会、交接班会、间休会等把班组人员不定时组织在一起，通过聊天谈心的形式达到交流思想、解疑释惑、互帮互助，从而让职工产生一种归属感、亲切感、责任感，进一步增强班组的凝聚力和战斗力。谢谢大家谢谢大家!