金牌班组长管理技能及素质提升教材(课件.ppt

1、东东 莞莞 时时 代代 光光 华华1 组织的安排组织的安排2 实现个人目标实现个人目标3 获得更多的知识获得更多的知识4 学习和成长学习和成长5 磨练自己的技能磨练自己的技能6 赢得自信赢得自信7 增加工作满足感增加工作满足感8 获得更高的收入获得更高的收入学习场所学习场所.生活场所生活场所.人际关人际关系场所系场所.个性能力发挥场所个性能力发挥场所.竞争场所竞争场所.谋生的利益共同体谋生的利益共同体.、行使各种职能，使以人为主体的各种资源合理配置，行使各种职能，使以人为主体的各种资源合理配置，通过通过PDCA循环，建立过程控制，达到目标的活动。循环，建立过程控制，达到目标的活动。就是决策。管

2、事理人。通过其他人来完成工作。就是决策。管事理人。通过其他人来完成工作。通过计划 组织指挥及控制将组织机构和资源有效利用，设计和保持一种良好环境，从而达到组织机构目标的过程。为了完成组织目标而激励，领导和沟通下属。确保每个人都为了完成组织目标而激励，领导和沟通下属。确保每个人都在同一方向上朝着使命前进。在同一方向上朝着使命前进。一个管理者的本领如何，不在于他能亲自做成多少事，而在一个管理者的本领如何，不在于他能亲自做成多少事，而在于他能发动别人做成多少事。于他能发动别人做成多少事。认识企业认识企业认识基本管理概念认识基本管理概念角色与自我的认知角色与自我的认知人员管理人员管理设备管理设备管理材

3、料管理材料管理方法管理方法管理环境管理环境管理发掘问题发掘问题分析问题分析问题改善问题改善问题质量管理质量管理成本管理成本管理交期管理交期管理安全管理安全管理（立足内部立足内部）（对外支持对外支持）团队沟通能力训练团队沟通能力训练问题员工处理问题员工处理人际关系人际关系提案改善与小组活动提案改善与小组活动自我成长与前途规划自我成长与前途规划 追求追求，最大限度地发，最大限度地发挥人物设备作用；挥人物设备作用；采用采用方法，将质量意方法，将质量意识完全贯彻到工作中。识完全贯彻到工作中。自以为是是大忌。自以为是是大忌。一旦一旦发生立即取得有关发生立即取得有关部门支持并迅速做出部门支持并迅速做出 提

4、高提高、削减各项、削减各项有机地结合。有机地结合。推进推进，掌握用最，掌握用最少资源来生产的少资源来生产的 采用电子设备后各项技术采用电子设备后各项技术发展日新月异，任何时候发展日新月异，任何时候采用与别人相同方法就意采用与别人相同方法就意味着倒退，企业也无法生味着倒退，企业也无法生存下去。存下去。向全体部下描叙在自己的工作岗位上向全体部下描叙在自己的工作岗位上。展示集体展示集体。训练自己成为集体的训练自己成为集体的领导。领导。并并，取长补短。，取长补短。要求全员要求全员岗位规定及规则。岗位规定及规则。与全体部下对话以谋求思想上的与全体部下对话以谋求思想上的。团队是指在特定的可操作范围内，为达

5、成特定目标（数量数量.品质品质.服务服务.顾客满意顾客满意.效率效率.交货期交货期.成本等成本等）而共同合作的最恰当的人员构成的共同体。班组班组是工厂一切工作落脚点，是工厂一切工作落脚点，班组是提高员工素质的基本场所。班组是提高员工素质的基本场所。同事之间能彼此倾诉，大伙感情不错，欢乐融洽，是团队同事之间能彼此倾诉，大伙感情不错，欢乐融洽，是团队精神必要条件之一。一个团队如果没有表现出一项成果，精神必要条件之一。一个团队如果没有表现出一项成果，即使彼此欢乐融洽，他们还是没有团队合作精神的即使彼此欢乐融洽，他们还是没有团队合作精神的 团队精神是指主管人员发挥了卓越的领导能力，所属成员团队精神是指

6、主管人员发挥了卓越的领导能力，所属成员发挥本身最大限度的发挥本身最大限度的，每位成员都具有向前迈进的意，每位成员都具有向前迈进的意识和共同分享成果的喜悦，团结一致以完成目标，成员之识和共同分享成果的喜悦，团结一致以完成目标，成员之间产生坚强的间产生坚强的关系，公司方面则获得卓越的绩效，关系，公司方面则获得卓越的绩效，有一套可以让成员真实体会到成果的制度。有一套可以让成员真实体会到成果的制度。定出定出 树立树立 从从做起，关注解决职工在工作做起，关注解决职工在工作生活中出现的生活中出现的“小问题小问题”征集征集鼓励职工搞小改革、鼓励职工搞小改革、小创造。小创造。开辟开辟建立班组文化共享建立班组文

7、化共享平台平台 营造一种有活力的自我启发的职场营造一种有活力的自我启发的职场，实现个人目标与组织目标统一，实现个人目标与组织目标统一 培养人、努力学习，自己培养人、努力学习，自己，让人的，让人的最大限度最大限度，强化人与人之间的互相，强化人与人之间的互相，人人都觉得，人人都觉得的工作的工作。的工作的工作；要做一个好上司，先当一个好下属。要做一个好上司，先当一个好下属。不能不能的人，就不能指挥，不可能成为好管理者。的人，就不能指挥，不可能成为好管理者。必须准确了解领导的指示必须准确了解领导的指示(指示背景、环境和领导风格指示背景、环境和领导风格)。有时你费很大力气做某事，但并不是领导所希望的。有

8、时你费很大力气做某事，但并不是领导所希望的。及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议。及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议。是上级的部属和参谋助手。是上级的部属和参谋助手。在上司和下属之间担任缓冲角色。在上司和下属之间担任缓冲角色。1组织本部门人员按质按时按量地完成生产任务。组织本部门人员按质按时按量地完成生产任务。2经常巡视严格要求工人按作业指导书进行操作，及时对工经常巡视严格要求工人按作业指导书进行操作，及时对工人进行指导、培训。人进行指导、培训。3认真、仔细填写记录和报表。认真、仔细填写记录和报表。4跟进问题处理进度。跟进问题处理进度。5保持场地整齐，干净，符合保持场

9、地整齐，干净，符合”5S”要求。要求。6做好现场标识做好现场标识,及时填写拉上悬挂的运行控制白板。及时填写拉上悬挂的运行控制白板。7努力降低损耗率，提高效率。努力降低损耗率，提高效率。8对设备、仪器仪表应经常保养维护。对设备、仪器仪表应经常保养维护。9控制生产过程，直至问题或不满足要求的情况得到纠正。控制生产过程，直至问题或不满足要求的情况得到纠正。标准应列出异常现象，及说明标准应列出异常现象，及说明处置步骤，现仅规范如何做好，而没有规定何处置步骤，现仅规范如何做好，而没有规定何谓异常状况及其正确的排除程序谓异常状况及其正确的排除程序传授技术及管理的传授技术及管理的技能，开发未来能接任其工作的

10、属下技能，开发未来能接任其工作的属下没有遵守要求；运行参数有偏没有遵守要求；运行参数有偏差；设备仪表仪器失效；出现一个不合格指标差；设备仪表仪器失效；出现一个不合格指标或有征兆。流程有控制之外或控制图出现不寻或有征兆。流程有控制之外或控制图出现不寻常的分布现象。常的分布现象。1掌握本岗位操作技术，掌握本岗位操作技术，的要求小心操作的要求小心操作.2、3掌握本岗位的检查、测量技术掌握本岗位的检查、测量技术4对对、精心维护保养、精心维护保养5保证保证生产，每个岗位要求不出事故生产，每个岗位要求不出事故6按规定要求对现场进行标识按规定要求对现场进行标识管理者只把眼睛盯住管理者只把眼睛盯住 计划完计划

11、完成率、产品品质等几个成率、产品品质等几个“显显而易见而易见”的管理指标是远远的管理指标是远远不够的。对不够的。对PQCDSM的细化的细化管理十分重要。管理十分重要。没有标准化，就没有高效率、没有标准化，就没有高效率、稳定的工作质量稳定的工作质量改善是一种经营理念。改善是一种经营理念。只有管理的动态化，才能造只有管理的动态化，才能造就追求卓越的精神。就追求卓越的精神。企业发展的灵魂是企业文化，企业发展的灵魂是企业文化，企业文化核心是价值观。企业文化核心是价值观。中层以上管理干部虽是少数，中层以上管理干部虽是少数，却在企业发展中负却在企业发展中负80%责任。责任。1场所、空间等场所、空间等场所空

12、间效率高、规范整场所空间效率高、规范整洁洁乱堆放、场所空间乱堆放、场所空间利用效率低利用效率低2零部件库存零部件库存库存少、占用资金场地少库存少、占用资金场地少（不良不良）库存多，）库存多，浪费严重浪费严重3工作、作业效率工作、作业效率效率高、工作条件好效率高、工作条件好效率低下效率低下4设备、工具等设备、工具等运转效率、利用效率高运转效率、利用效率高设备运行不正常、设备运行不正常、工具丢失多工具丢失多5企业现场形象企业现场形象良好的形象给客户以信心良好的形象给客户以信心影响企业形象和客影响企业形象和客户的信心户的信心6员工精神面貌员工精神面貌员工积极进取、富有合作员工积极进取、富有合作精神精

13、神员工不思进取、懒员工不思进取、懒散无朝气散无朝气把看似简单、很容易的事用心、精心做好。把看似简单、很容易的事用心、精心做好。认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好。认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好。第一次就把工作做到位，日清日结，每天都要对当天的情第一次就把工作做到位，日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。任何人任何人.事事.活动活动.机器及材料资源没有增加产品或服机器及材料资源没有增加产品或服务附加价值务附加价值(顾客角度顾客角度)。尽管是增加价值的活动，所用资源尽管是增加价值的活动，所用资源(设备设备.物料物

14、料.零件零件.空间以及工人时间空间以及工人时间)超过超过“绝对最少的界限绝对最少的界限”。虽然有虽然有能力能力,但一直从事能力以下的工作。但一直从事能力以下的工作。是非化（合理化）是非化（合理化）法制面安全感法制面安全感 标准化（规范化）标准化（规范化）知识面安全感知识面安全感 制度化（公开化）制度化（公开化）身体面安全感身体面安全感 工作面安全感工作面安全感 经济面安全感经济面安全感 领导者领导者领导部属一起完成工作目标领导部属一起完成工作目标 监督者监督者对部属工作、行为进行适当监督考核对部属工作、行为进行适当监督考核 传播者传播者传递必要的工作信息传递必要的工作信息 协调者协调者协调同事

15、、部属之间的工作、任务协调同事、部属之间的工作、任务 培训者培训者给于部属必要的培训和指导给于部属必要的培训和指导 执行者执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 调配者调配者对企业资源进行合理调配对企业资源进行合理调配 支持者支持者给予部属精神上、实质上强有力支持给予部属精神上、实质上强有力支持 好部属好部属善待上司，履行部属应尽的责任善待上司，履行部属应尽的责任做人要讲做人要讲做事要讲做事要讲做人心要做人心要做事心要做事心要做人要有做人要有做事要有做事要有做人要学会做人要学会做事要把握做事要把握包括思想的平静、享乐与幸福，只有从事自己最喜欢工作包括思想

16、的平静、享乐与幸福，只有从事自己最喜欢工作的人，才能得到这些。的人，才能得到这些。对事要怀疑，有否更好的方法对事要怀疑，有否更好的方法 对人要信任，你才有机会成为出色的管理者。对人要信任，你才有机会成为出色的管理者。领导力是从值得追随者信任开始。领导力是从值得追随者信任开始。所谓信任别人，是把别人视为另一个自己。所谓信任别人，是把别人视为另一个自己。没人敢用自己不信任的人，没人敢用自己不信任的人，更没有人对不信任自己的人尽忠。更没有人对不信任自己的人尽忠。相互信任，总从一方首先信任另一方开始。相互信任，总从一方首先信任另一方开始。只有在相互信任的情况下，监督才会成为动力。只有在相互信任的情况下

17、，监督才会成为动力。每天亲切每天亲切地问候员工，但地问候员工，但勿常用相同的语勿常用相同的语言言尽可能尽可能发掘和利用员发掘和利用员工的专长、优工的专长、优点和兴趣点和兴趣经常对经常对员工表示真诚员工表示真诚的关心的关心员工有了员工有了问题，帮助解决问题，帮助解决并安慰鼓励，员并安慰鼓励，员工有了困难应主工有了困难应主动的给予协助动的给予协助 要想办法诱发部下参与的积极性。积极性一旦调动起来，要想办法诱发部下参与的积极性。积极性一旦调动起来，再棘手难题都能得到圆满的解决。再棘手难题都能得到圆满的解决。健全的奖惩制度，高明的指示命令是调动积极性的关键；健全的奖惩制度，高明的指示命令是调动积极性的

18、关键；奖励是使人们走向共同目的地的动力，是激励积极性潜能奖励是使人们走向共同目的地的动力，是激励积极性潜能充分发挥；充分发挥；处罚是防止某些人偏离目标的保证，是保证每一个人的行处罚是防止某些人偏离目标的保证，是保证每一个人的行动都符合最低要求。动都符合最低要求。经验不足管理者比较注重部属缺点，习惯用感觉来衡量部经验不足管理者比较注重部属缺点，习惯用感觉来衡量部属表现，而优秀管理者是以贡献来评价部属的表现。属表现，而优秀管理者是以贡献来评价部属的表现。步骤：步骤：最重要的八个字是：最重要的八个字是：。最重要的七个字是：最重要的七个字是：。最重要的六个字是：最重要的六个字是：。最重要的五个字是：最

19、重要的五个字是：。最重要的四个字是：最重要的四个字是：。最重要的三个字是：最重要的三个字是：。最重要的两个字是：最重要的两个字是：最重要的一个字是：最重要的一个字是：。我承认我犯过错误我承认我犯过错误你干了一件好事你干了一件好事你的看法如何你的看法如何咱们一起干咱们一起干不妨试试不妨试试谢谢您谢谢您咱们咱们您您。大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，缺乏系统的管理知识。经经验来了解、感悟什么是管理，缺乏系统的管理知识。经验很重要，但经验毕竟不系统，必须经过系统的理论培训验很重要，但经验毕竟不系统，必须经过

20、系统的理论培训来提高管理水平。来提高管理水平。技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单，常常用对待机器的方法对待员工法简单，常常用对待机器的方法对待员工强调绝对服从，对上级忠心耿耿，而且毫不怀疑与强调绝对服从，对上级忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级指示，抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级指示，不求有功但求无过。缺乏创新和管理能力不求有功但求无过。缺乏创新和管理能力 不乐意做管理，做一天和尚撞一天钟，工作得过不乐意做管理，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有且过，没有责任心，

21、采取无为而治的做法，徒有虚名虚名工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工，不适合担任领导工作不会管理员工，不适合担任领导工作对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原则性，不能发挥管理者应有的感情用事，缺乏原则性，不能发挥管理者应有的作用作用固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地位位教练型即有技术又懂管理，注重培训员工和班组团队的即有技术又懂管理，注重培训员工和班组团队的建设，有明确的目标意识，主动发现并解决问题建设，有明确的目标意识，

22、主动发现并解决问题造成问题原因：造成问题原因：你选错了人！你选错了人！缺乏训练和教导！缺乏训练和教导！虽有能力但不积极虽有能力但不积极！没有达到目标；没有达到目标；不知道什么是期望行不知道什么是期望行为；为；没标准，员工不清楚没标准，员工不清楚标准，标准不为员工标准，标准不为员工接受接受无反馈或无效反馈无反馈或无效反馈后果不足以鼓励员工后果不足以鼓励员工采取期望的行动；采取期望的行动；员工没掌握技巧，不员工没掌握技巧，不知道怎样做知道怎样做身体，精神及感情的局身体，精神及感情的局限无法确定在什么情形限无法确定在什么情形下按期望行为做事；下按期望行为做事；被要求在同一时间完成被要求在同一时间完成

23、相矛盾的工作；相矛盾的工作；缺乏足够的资源来做事；缺乏足够的资源来做事；当我们观察到当我们观察到 或发现或发现 时时这现象是否正常？这现象是否正常？跟标准或目标的差跟标准或目标的差异（异（偏离程度偏离程度）？）？其差异是否不该存在？其差异是否不该存在？问题内容是什么？问题内容是什么？是谁发现或发生在谁？是谁发现或发生在谁？何时发现？何时发现？何处发现？何处发现？如何发现？如何发现？为什么会发生异常？为什么会发生异常？为什么是问题？为什么是问题？标准、影响程度、标准、影响程度、成本成本收集客观数据收集客观数据如何改善异常？如何改善异常？如何控制发生异常如何控制发生异常的原因？的原因？东北有家大型

24、国有企业因为经营不善导致破产，后来被日东北有家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来,除了财务、管理、技术等要害部门的管理人员换成了日本除了财务、管理、技术等要害部门的管理人员换成了日本人外其它的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变人外其它的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变.日方就一个要求：把先前制定原制度坚定不移地日方就一个要求：把先前制定原制度坚定不移地下去下去.结果怎么样？不

25、到一年，企业就扭亏为盈了结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈了.通过准确理解组织意图、精心设计实施方案和对资通过准确理解组织意图、精心设计实施方案和对资源（源（人财物信息时间人财物信息时间）进行有效控制而实现组织目标的能力）进行有效控制而实现组织目标的能力：最充分体现上级思想、态度、行为的方法：最充分体现上级思想、态度、行为的方法是将组织目标化成为公司的一切行为是将组织目标化成为公司的一切行为是协调一致是协调一致是是“想上级之所想、急上级之所急想上级之所想、急上级之所急”是是“照章办事照章办事”为自上而下为自上而下 指部门例行本职工作、会议记录、工作计划表、上司委派指部门例行本职工作、会议记录

26、、工作计划表、上司委派工作、公司内部联络、配合其它部门运作事项等工作、公司内部联络、配合其它部门运作事项等.主要由主要由部门文员统计和协助上司跟进并填写部门文员统计和协助上司跟进并填写_月执行力管理表月执行力管理表=12316注注:1.工作性质：工作性质：A.本职工作本职工作 B.上司指派上司指派 C.工作需要工作需要 D.配合其它部门配合其它部门 E.其它其它 2.此管理表须张贴在部门此管理表须张贴在部门/车间办公室公告栏车间办公室公告栏官僚作风病。官僚作风病。遇事推委，遇事推委，不负责任；不负责任；反映迟钝，反映迟钝，回复缓慢；回复缓慢；警察铁路各管警察铁路各管一段、中间地段谁也不愿管，一

27、段、中间地段谁也不愿管，“多一多一事不如少一事事不如少一事”。职责不对接、上面。职责不对接、上面流程为下个流程制造麻烦、协调难度流程为下个流程制造麻烦、协调难度大，投诉、扯皮家常便饭大，投诉、扯皮家常便饭事事依靠上级公断。事事依靠上级公断。极端表现：上级指示一步行动一步；不拔不动。你说你的，极端表现：上级指示一步行动一步；不拔不动。你说你的，我干我的，对我有利的我执行、对我不利的或没有好处的，我干我的，对我有利的我执行、对我不利的或没有好处的，我不执行、上有政策，下有对策；人心分离、出工不出力、我不执行、上有政策，下有对策；人心分离、出工不出力、出力不出利；见到事情绕着走、遇到问题躲着走；个人

28、恩怨出力不出利；见到事情绕着走、遇到问题躲着走；个人恩怨与工作相联系，上下无法认同与信任对方。与工作相联系，上下无法认同与信任对方。不是缺少做事的人，而是缺少用心做事的人不是缺少做事的人，而是缺少用心做事的人 缺少把一件事从头做到尾的人缺少把一件事从头做到尾的人 缺少做事追求完美主义的人缺少做事追求完美主义的人 一些人主动，一些人得过且过，一些人制造事情来做一些人主动，一些人得过且过，一些人制造事情来做 组织缺乏活力与创新、很多不良的习性开始破坏公司的执行组织缺乏活力与创新、很多不良的习性开始破坏公司的执行文化文化“木桶理论木桶理论”个别人影响整体效益；前流程影响后流程；没个别人影响整体效益；

29、前流程影响后流程；没有人负责调理与改善；有时候主动一点就可解决问题。有人负责调理与改善；有时候主动一点就可解决问题。不利用其正式领导的地位与权威来影不利用其正式领导的地位与权威来影响部属，而透过自己的为人与指导方法来影响部属。响部属，而透过自己的为人与指导方法来影响部属。以及运用的能力；以及运用的能力；每日的言行举止，所显示对工作、对人，以及对自己的每日的言行举止，所显示对工作、对人，以及对自己的1、热炉火红，不摸也知道炉子是会灼伤人的、热炉火红，不摸也知道炉子是会灼伤人的预先警告、预先警告、。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章

30、制度，否则会受到惩处。警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。2、每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤、每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤号令严明、号令严明、。“说说”和和“做做”是一致的，说到就会做到，也就是说是一致的，说到就会做到，也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。3、碰到热炉时，立即就会被灼伤、碰到热炉时，立即就会被灼伤实时处理、实时处理、。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不能拖泥带。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不能拖泥带水，决不能有时间差，以便达到使犯错人及时改正错误行水，决不能有时间差，以便达到使犯错人及时改正错误行为的

31、目的；为的目的；4、不管谁碰到热炉，都会被灼伤、不管谁碰到热炉，都会被灼伤公正不偏、公正不偏、。不论是管理者还是下属，只要触犯单位的规章制度，。不论是管理者还是下属，只要触犯单位的规章制度，都要受到惩处，在单位规章制度面前人人平等。都要受到惩处，在单位规章制度面前人人平等。01保持积极的态度保持积极的态度以积极的方法看人和情势的能力。你的以积极的方法看人和情势的能力。你的成功和你属下的成功都决定于你的态度。如果你对工作和公成功和你属下的成功都决定于你的态度。如果你对工作和公司的目标抱持着积极的态度，你必定会将这种态度传达给你司的目标抱持着积极的态度，你必定会将这种态度传达给你的属下的属下02高

32、精力水准高精力水准辛勤做事而有用不完的力气和活力。辛勤做事而有用不完的力气和活力。03个人的热情个人的热情吸引人的态度。吸引人的态度。04正直正直值得信任，良好可靠的性格，言行一致。值得信任，良好可靠的性格，言行一致。05责任责任总是总是“完成完成”指派工作，没有籍口；不要学着踢皮指派工作，没有籍口；不要学着踢皮球，皮球应该停在你的桌子上。我如果永远从别人身上找原球，皮球应该停在你的桌子上。我如果永远从别人身上找原因，永远不能提高。从我自己身上找找看，问题出在哪里，因，永远不能提高。从我自己身上找找看，问题出在哪里，我只能改变我自己，责任第一。我只能改变我自己，责任第一。06以身作则以身作则

33、永远行得正，坐得直，好的自我形象。永远行得正，坐得直，好的自我形象。07心理马力心理马力工作扩展，维持学习的能力。不想继续学习工作扩展，维持学习的能力。不想继续学习的人，很容易认为自己知道的已经够了。的人，很容易认为自己知道的已经够了。08领导能力领导能力对别人有高度影响力。一位能干的主管可以对别人有高度影响力。一位能干的主管可以教一队散漫的士兵作出高效率的操演。反之，无能的主管教一队散漫的士兵作出高效率的操演。反之，无能的主管能让最好的部队士气全失。能让最好的部队士气全失。09追随的能力追随的能力愿意顺从，打团体战和追随领导人。愿意顺从，打团体战和追随领导人。10缺乏个人问题缺乏个人问题个人

34、、家庭和职业生活井然有序。个人、家庭和职业生活井然有序。11人际技巧人际技巧吸引人和培养他们的能力。吸引人和培养他们的能力。12保持你的幽默感保持你的幽默感:享受生活，不会对自己太严肃。那一享受生活，不会对自己太严肃。那一天你真正大笑天你真正大笑(笑你自己笑你自己)的时候，你才真成长了。的时候，你才真成长了。13精神恢复能力精神恢复能力问题出现时问题出现时“能一跃而起能一跃而起”。14事迹记录事迹记录有经验和成功，希望在更多环境里有成就。有经验和成功，希望在更多环境里有成就。15大的欲望大的欲望渴望成长和个人的发展。渴望成长和个人的发展。16自律自律愿意愿意“付出代价付出代价”和掌握成功。和掌

35、握成功。17创意创意看出解决方案和处理问题的能力。看出解决方案和处理问题的能力。18弹性弹性不怕改变，容易改变，随组织的成长而调整。不怕改变，容易改变，随组织的成长而调整。19看见看见“大幅图象大幅图象”能超越个人利益看到全部的图象。能超越个人利益看到全部的图象。20直觉直觉没有具体资料就能洞悉和意识到一种情况。没有具体资料就能洞悉和意识到一种情况。21把每一件简单的事做好就是不简单把每一件简单的事做好就是不简单!把每一件平凡的事做好就是不平凡把每一件平凡的事做好就是不平凡!5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 两个班工作交替前后两个班工作交替前后班组长、

36、相关骨干班组长、相关骨干上一班工作情况上一班工作情况 运行状况及切换安排运行状况及切换安排 品质状况及注意点品质状况及注意点 设备状况及对应事项设备状况及对应事项 需下一班协助处理的事项需下一班协助处理的事项 其它必要交流的信息其它必要交流的信息书面、口头（书面、口头（当面当面）现场、办公区现场、办公区 个别、会议个别、会议现场确认现场确认工作交接工作交接工作总结及工作总结及交接交接加班加班早早 会会 生产准备生产准备 工作安排工作安排人员状况人员状况.物料确认物料确认作业标准作业标准.指导书、图面确认指导书、图面确认设备、仪器、工具点检设备、仪器、工具点检生产结束确认生产结束确认.报表报表.

37、数据整理数据整理会议会议.联络联络.交流交流生产过程管理生产过程管理 生产进度生产进度 品种规格切换品种规格切换生产确认生产确认 品质确认品质确认任何事物每一天都在以某种方式变化着。任何事物每一天都在以某种方式变化着。变化点管理是现场管理中的重要内容，其目的是预见性地变化点管理是现场管理中的重要内容，其目的是预见性地发现问题、在事故、故障和损失出现之前即采取主动性的发现问题、在事故、故障和损失出现之前即采取主动性的改善行动。改善行动。S(QC D 今天工作及改善要求。处理不良反馈事项。今天工作及改善要求。处理不良反馈事项。之实施之实施、现场现场、人员检查人员检查、质量质量管理、设备管理、设备、

38、之实施之实施、管理项目管理项目一览表跟踪一览表跟踪、改善未改善未项目。项目。暂定处理方法；暂定处理方法；寻找原因，对发生源采取对策。寻找原因，对发生源采取对策。之实施之实施确认确认，采用，采用发现并改善发现并改善对对照照了解实际业绩并整理各了解实际业绩并整理各项目的数据；项目的数据；整理与环保安全整理与环保安全、质量产量、设备效率质量产量、设备效率、成本效益相关的信成本效益相关的信息并记录在息并记录在上。上。及时发现变化及时发现变化点点,事前对应事前对应检查工艺检查工艺执行状况执行状况检查设备检查设备运行状况运行状况检查标准化检查标准化作业实施状况作业实施状况检查产品检查产品品质状况品质状况连

39、续5周%品质记录是确保追溯性的重要资料，品质检查和记录结果品质记录是确保追溯性的重要资料，品质检查和记录结果 是员工作业内容的一部分。是员工作业内容的一部分。班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况。班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况。是否按要求的时间实施了检查是否按要求的时间实施了检查 是否按要求的频度实施了检查是否按要求的频度实施了检查 是否按要求进行了记录是否按要求进行了记录 记录是否及时、正确、完整记录是否及时、正确、完整 从记录中发现员工的不足之处从记录中发现员工的不足之处 必要时对员工进行针对性指导必要时对员工进行针对性指导 不遵守就是事故不遵守就是事故必要时抓典型必

40、要时抓典型 5分钟了解机器、治具保养；分钟了解机器、治具保养；5分钟了解本分钟了解本日之不良品及产能；日之不良品及产能；5分钟问慰员工并指示分钟问慰员工并指示明日工作明日工作（提醒、要求提醒、要求）上司批示及下属反映之问题当天处理上司批示及下属反映之问题当天处理 确认当天工作目标达成情况，填写三大报确认当天工作目标达成情况，填写三大报表：点检表表：点检表/生产日报生产日报/品质日报及工作日记、品质日报及工作日记、交接记录交接记录 记录员工及生产异常、列出当天未解决问记录员工及生产异常、列出当天未解决问题及思考解决方法题及思考解决方法 次日工作准备、确认向相关方通知的事项，次日工作准备、确认向相

41、关方通知的事项，明天需联络的事项。明天需联络的事项。下班小结会。下班小结会。OJTTWITWI辅导的目的都不是为了解决一个问题，而是为辅导的目的都不是为了解决一个问题，而是为了发展员工技能，以解决他们遇到的任何问题。了发展员工技能，以解决他们遇到的任何问题。重知识更重技能、重理论更重实践。鼓励独立重知识更重技能、重理论更重实践。鼓励独立。无论什么工作，要教授知识和技能，其先决条件是管理者无论什么工作，要教授知识和技能，其先决条件是管理者自身水平的提高，要千方百计在各个工种的各种作业条件自身水平的提高，要千方百计在各个工种的各种作业条件下灵活运用原理原则。下灵活运用原理原则。训练中最重要的是：训

42、练中最重要的是：对每个人都要抱有爱心。对每个人都要抱有爱心。成为下属热情的老师，不是冰冷的上级；成为下属热情的老师，不是冰冷的上级；成为下属严格的教练，不应当是严酷的监工，专门寻找犯成为下属严格的教练，不应当是严酷的监工，专门寻找犯错误之处和执行惩罚的动作。错误之处和执行惩罚的动作。培养优点的过程，即是克服缺点的过程。培养优点的过程，即是克服缺点的过程。错误发生，首先要反省您的教导方式，是否有不当之处，错误发生，首先要反省您的教导方式，是否有不当之处，并且寻找更好的教导方法。并且寻找更好的教导方法。首先了解部下：首先了解部下：基本情况、性格、能力、优点，弱势、适才适所与适所适才基本情况、性格、

43、能力、优点，弱势、适才适所与适所适才1、使他平心静气。消除新人的心里紧张。可先找一两、使他平心静气。消除新人的心里紧张。可先找一两个轻松的话题，打消新人的紧张心理，心里一旦轻松，个轻松的话题，打消新人的紧张心理，心里一旦轻松，培训也就成功了一半。培训也就成功了一半。2、告诉他将做何种工作、告诉他将做何种工作3、查知他这种工作认识的程度、查知他这种工作认识的程度4、造成使他对学习的气氛、造成使他对学习的气氛5、使他进入正确的位置、使他进入正确的位置 1、员工教育三步骤：、员工教育三步骤：说明()、示范()、练习()讲给他听；写给他看；做给他看。讲给他听；写给他看；做给他看。我做给你看，你做给我看

44、，我们一起做看看！我做给你看，你做给我看，我们一起做看看！做得好，夸奖他；做得好，夸奖他；做不好，再改善；反复做，成习惯做不好，再改善；反复做，成习惯2、强调要点、强调要点3、清楚地、完整地、耐心地教导、清楚地、完整地、耐心地教导4、不要超过他的理解能力、不要超过他的理解能力假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他！1、让他试作、让他试作 改正错误改正错误2、请他一面试作，一面说出主要步骤，再让他做一遍，、请他一面试作，一面说出主要步骤，再让他做一遍，同时说出要点同时说出要点3、确实了解为止、确实了解为止 1、请他开始工作，查核、请他开始工作，查核看他做的咋

45、样，确认能否一看他做的咋样，确认能否一个人独立工作个人独立工作2、指定协力他的人、指定协力他的人3、常常检查，作业是否满足、常常检查，作业是否满足标准作业书标准作业书的要求；的要求；4、鼓励一下，鼓励发问、鼓励一下，鼓励发问5、逐渐减少指导、逐渐减少指导 在现场，标准化指的是，将工程师所规定技术上在现场，标准化指的是，将工程师所规定技术上和工程上的条件，转换成作业员天天所需要的作业标准。和工程上的条件，转换成作业员天天所需要的作业标准。行政工作所必须的，包含管理规章、人事规行政工作所必须的，包含管理规章、人事规则政策、工作说明书、会计费用规则等。则政策、工作说明书、会计费用规则等。将工程师所规

46、定技术上和工程上的条件，将工程师所规定技术上和工程上的条件，转换成作业员天天所需要的作业标准。转换成作业员天天所需要的作业标准。认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误的，只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。的，只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。将将“定型定型”工作尽可能标准化，减少重复思考或因忙而盲，工作尽可能标准化，减少重复思考或因忙而盲，且便于不断改进。人治且便于不断改进。人治法治法治 许多标准存在许多标准存在差、不明确等问题：差、不明确等问题：无运行管理标无运行管理标准，或有标准准，或有标准未按照标准做未按照标准做有

47、运行管理的有运行管理的标准。基本上标准。基本上可以按标准做可以按标准做不仅可以按标准做到，不仅可以按标准做到，而且还能够不断变革、而且还能够不断变革、改善、提升改善、提升正常与异常的界定，是与标准比较。正常与异常的界定，是与标准比较。“异常太多异常太多”可能之状况可能之状况 1、明明有标准却不查看、不遵行。明明有标准却不查看、不遵行。2、经常发生不算异常，系统问题经常发生不算异常，系统问题3、异常不能没有，也不能太多，异常不能没有，也不能太多，适度调修标准，既可维持改进活力，亦免影响日常管理。适度调修标准，既可维持改进活力，亦免影响日常管理。“控制控制”是指控制是指控制“流程流程”，而不是控制

48、，而不是控制“人们人们”。管理。管理员工员工,是要员工能够控制流程。是要员工能够控制流程。“遵守标准遵守标准”就如驾驶一部汽车，驾驶人必须遵守某些就如驾驶一部汽车，驾驶人必须遵守某些规则规则,然而他们仍能自由自在地到想去的地方。然而他们仍能自由自在地到想去的地方。（标准设定）（标准设定）（标准实践）（标准实践）当今时代是一个质量竞争的时代当今时代是一个质量竞争的时代 美国著名质量管理专家朱兰博士：美国著名质量管理专家朱兰博士：美国提出美国提出“质量要革命质量要革命”口号，认为第三次世界大战是一场口号，认为第三次世界大战是一场不用枪炮，不流血的商业战，其主要武器就是产品质量。不用枪炮，不流血的商

49、业战，其主要武器就是产品质量。质量是企业生命，基层质量意识是改善现场生产利器。质量是企业生命，基层质量意识是改善现场生产利器。30年前，谁也不敢相信，日本在世界汽车市场上蚕食鲸吞，年前，谁也不敢相信，日本在世界汽车市场上蚕食鲸吞，美国老大哥被打得七荤八素，美国汽车厂节节败退。美国老大哥被打得七荤八素，美国汽车厂节节败退。日本从美国人手中把纺织、电子、钢铁、造船、汽车，王日本从美国人手中把纺织、电子、钢铁、造船、汽车，王牌一张张抢走，他们所凭借的就是质量。牌一张张抢走，他们所凭借的就是质量。日本不但要求技术人员学习使用，还把品管方法传授给基日本不但要求技术人员学习使用，还把品管方法传授给基层的操

50、作人员，让他们自己能够找出影响质量及生产力的层的操作人员，让他们自己能够找出影响质量及生产力的问题，并利用简单的统计手法，进行改善，这是产品能够问题，并利用简单的统计手法，进行改善，这是产品能够后来居上的关键所在。后来居上的关键所在。是指在事情发生之后去控制品质，品质保证则是是指在事情发生之后去控制品质，品质保证则是在事前确保质量达到所需的水平。在事前确保质量达到所需的水平。包含了品质控制的意念，除了要把不符合标准的包含了品质控制的意念，除了要把不符合标准的成品找出来之外，还要系统地追溯不符合标准之原因，并成品找出来之外，还要系统地追溯不符合标准之原因，并争取适当措施加以改善使之不再重犯。关键