文明办公制度参考模板范本.doc

1、文明办公制度文明办公制度 为切实加强政风行风建设，进一步开展创建文明行业活动，推进政务公开和依法行政，提高价格工作的服务水平和服务质量，结合本局实际，特制定文明办公制度。一、实行政务公开对外实行公开办事制度，服务窗口必须按规定在办公场所向服务对象公开本部门的主要职责、办事制度、办事程序、申报手续、办理时限、服务承诺，收费标准、经办人员及举报电话，并以一定的形式公布可以公开的办事结果。对内实行局政务公开，将有关大宗物资采购、办公经费使用、人员奖惩、干部晋升、工资调整及关系职工切身利益的事项，适时向全局人员公开。二、文明办公，优质服务全体工作人员要按照首问负责制和服务承诺制等有关制度的要求，认真执

2、行文明服务规范，强化服务观念，改善服务态度，切实维护价格部门的整体形象。1、使用文明服务用语，杜绝服务忌语。认真遵守本局制定的文明服务用语，为服务对象营造文明、热情、便捷、周到的环境。2、坚持高效优质服务，工作要做到“三快、三好、三声、三感”。“三快”即受理工作快、调查核实快、批准办理快；“三好”即接待态度好、业务技能好、服务质量好；“三声”即对来局办事人员进门有迎声、询问有答声、走时有送声；“三感”即着装整齐有端庄感、说话和气待人礼貌给人亲切感、办理认真给人责任感。3、接待服务对象，思想上要真心、诚心、用心；工作上要热心、耐心、细心，提供热情、周到的服务。4、每位工作人员要做到风纪严谨、衣着整洁、举止端庄、文明礼貌、依法办事、微笑服务。5、上班时间不得从事其它与公务无关的活动。三、改善条件，优化环境1、合理布置办公设备，做到办公桌椅摆放整齐、整洁有序。2、净化、美化、优化室内外环境，做到室内清洁卫生，窗明几净，物品摆放有序。3、服务窗口设置便民服务设施，为服务对象提供方便。四、强化服务监督1、服务场所公布监督电话号码。2、服务场所设意见箱、簿。3、特邀价格监督员、政风行风监察员，每半年召开一次座谈会，听取意见和建议。4、每年进行一次服务对象问卷调查。2 / 2