五峰村首问责任制度.doc

首问责任制度 一首问负责制是指村干部对办事人了解、咨询的事项首问负责回答和解决的制度规定。 二首问负责是指最先受理办事人咨询、投诉的村干部，作为首问负责人员，负责处理和协调解决问题。首问人是指第一位被上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员。 三首问人责任 1.对办事人咨询、办理、投诉的问题，首问村干部都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。 2.凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本村的事情，首问部村干部能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项，做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复，应将办事人指引到相关部门咨询、办理；可用电话协调解决的，当场与相关领导、部门协调联系解决。 3.首问人在接待办事人时，应热情大方，文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示村委会形象。