职场礼仪与形象塑造-课件.ppt

1、1职场礼仪与形象塑造2开篇：礼仪的重要性 关于李鸿章的一些典故关于李鸿章的一些典故精品资料4 你怎么称呼老师？如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？教师的教鞭“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘”“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早”5 吾敬李之才，惜李之识，而悲李之遇也”梁启超 大清帝国中唯一有能耐可和世界列强一争长短之人。伊藤博文6李鸿章与现代礼仪 “喝汤”“喝咖啡”“戒指”7这是个一两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。良好个人形象 成功 8 案例：形象与前

2、程案例：形象与前程 元世祖忽必烈与胡石塘的典故 1960尼克松与肯尼迪的电视辩论9 1786年法国国王路易十六的王后玛丽安东尼 与奥古斯丁的故事礼仪与命运10 礼仪学习有助于建立良好的个人形象礼仪学习有助于建立良好的个人形象111、礼仪以尊重为本、礼仪以尊重为本12 有教养不是吃饭不洒汤，而是别人洒汤的时候不去看他 契科夫 曲有误，周郎顾 民间俗语132、一颗宽容理解的心 楚庄王绝缨宴14服饰仪容职业形象职业形象姿态交际沟通15职场礼仪第一部分：服饰与仪容16开心一笑某乡镇企业着装规定 男员工周一到周四必须穿正装，即西装或唐装。特别注男员工周一到周四必须穿正装，即西装或唐装。特别注意：意：西装

3、后开气必须剪开，否则有暗袋之嫌；西装后开气必须剪开，否则有暗袋之嫌；袖口商标必须剪除，否则有民工之嫌；袖口商标必须剪除，否则有民工之嫌；领带夹必须使用不会褪色的，否则有乡镇企业家之嫌；领带夹必须使用不会褪色的，否则有乡镇企业家之嫌；棉毛衫裤不得从袖口或裤脚管露出，否则有体虚肾亏之棉毛衫裤不得从袖口或裤脚管露出，否则有体虚肾亏之嫌；嫌；唐装不得使用黑色纱绸材料，否则有汉奸、土匪之嫌；唐装不得使用黑色纱绸材料，否则有汉奸、土匪之嫌；颜色不得使用红底黑福字，这与我公司行政级别不符。颜色不得使用红底黑福字，这与我公司行政级别不符。男士被发现前门未关好的，每次罚男士被发现前门未关好的，每次罚5 5元。元

4、。17着装的着装的TPO原则：原则：T时间时间(time)P地点地点(place)O场合场合(occasion)活动内容；入乡随俗活动内容；入乡随俗18三色原则三一定律19二、色彩搭配技巧 色彩的三大特性：1、冷、暖 2、轻、重（明度）3、缩、扩20色彩搭配的三种方式 1、统一法 2、对比法 3、呼应法 同一色系明度不同和谐特性相反的色彩进行组合的反差强烈，静中求动，突出个性。灰色色系，可以由外向内逐渐变浅，深灰色西服浅灰底花纹的领带白色衬衫。在某些相关部位刻意采用同一色彩，以便使其遥相呼应，产生美感。三一定律 忌讳：一刀切 21三、职业化的形象风格与魅力三、职业化的形象风格与魅力22男士西装

5、扣子系法23242526sometimes三粒扣子Sanalwaysnever27七忌：西裤过短西裤过短 衬衫放在西裤外衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖西服袖子长于衬衫袖 领带太短领带太短 衣、裤袋内鼓鼓囊囊衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋西服配便鞋七要：要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整要熨烫平整 要扣好纽扣要扣好纽扣 要不倦不挽要不倦不挽 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 要巧配内衣要巧配内衣 要少装东西要少装东西 2829女士着装与禁忌30313233343536女士穿戴禁忌37女士穿戴图3839不要穿黑色短皮裙不要穿黑色短皮裙40女士饰物佩戴原则：1、同质同色

6、2、以少为佳41强调：工作场合女士应画淡妆42434445化妆原则妆成有却无46第二部分：仪态47孟子休妻 关于坐姿的一个典故48双手平放在双膝上双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部双手叠放于一条腿的中前部 男士的坐姿49标准式标准式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式 女士的坐姿50二、良好坐姿十四禁忌二、良好坐姿十四禁忌（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。）坐下后不可随意挪动椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。）不可将大

7、腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架）高架“二郎腿二郎腿”或或“4”字型腿。字型腿。（6）腿、脚不停抖动。）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。）不要猛坐猛起。51（8 8）与人谈话时不要用手支着下巴。与人谈话时不要用手支着下巴。（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间。）双手不要放在两腿中间。（14）脚尖不要指向他人。）脚尖不要指向他人。（12）不要脚跟落地、脚尖离地。）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。）不要双手撑椅。（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。）不要把脚架在椅子或沙发扶手

8、上，或架在茶几上。52拓展资料：行为心理学 英国的心理学家莫里斯经过研究发现了一个有趣的现象，人体中越是远离大脑的部位所流露的信息往往可信度越高。案例：卡扎菲与布莱尔的会谈53 当人们双脚交叠时，就如同双臂交叠一样属于一种保护性的动作。交谈中若对某人有好感，双腿就会自然朝向某人交叠。54 谈话的时候，身体前倾，脚尖翘起，表示殷切而愿意合作，反之，要是身体挺直，两脚交叉的话，则意味着怀疑与防范。55 倘若有人一坐下来就跷起二郎腿，表明他怀有不服输的对抗意识。若是女性大胆地跷起二郎腿，则表示她们对自己的容貌有足够的信心，也表示她有要显示自己的欲望。56 人在站立时，脚往往朝着主体心中惦念或追求的方

9、向。譬如，有三个男人站在一起，表面看他们在专心交谈，谁也没有理会站在一旁的漂亮姑娘，但实际上不是这么回事，每个人都有一只脚的方向对着她。也就是说，每个人都在注意她。他们的专心致志只是一种假面具，而真情被隐蔽着，但他们的“脚语”却把各自的秘密泄露了。57女性上下车仪态58上车59下车60Unioncast60女性如何拣掉落的东西女性如何拣掉落的东西 61第三部分第三部分职场交际礼仪职场交际礼仪62一、介绍63二、介绍礼节二、介绍礼节介绍的原则：介绍的原则：尊者优先了解情况641、自我介绍推荐自己介绍的内容：公司名称、职位、姓名。要领：1、介绍自己前问候对方 2、明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫

10、耀 3、给对方一个自我介绍的机会。eg：您好！我是移动公司的客户服务代表，我叫陈某某。请问，我应该怎样称呼您呢？652、介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则：尊者优先了解情况仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人66介绍次序：介绍次序：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；非官方人事介绍给官方人士本国同事给外国同事67二、握手 握手礼仪的起源 中国的握手礼（1912年）68握手的原则：握手的原则：尊者先伸手69握手的顺序：握手的顺序：男人和女人之间由女人先出手 上级与下级之间由上级先出手长

11、辈与晚辈之间由长辈先出手 二、政务基本个人礼仪二、政务基本个人礼仪70握手的要求：握手的要求：目视对方 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力71握手四大禁忌 1、不要用左手与他人握手 2、不要戴着手套握手 3、不要在握手时戴着墨镜 4、不交叉握手 72握手应该注意三方面 1、神态 2、力度 3、时间73例外原则 迎送客人74三、名片礼仪 1、名片递交 双手递交 文字朝向对方 辅助以语言 注意：多人，由尊至卑，由近至远上司在时不要先递名片75 2、名片的接受 双手捧接，并道感谢 认真看名片内容 细心放置 来而不往非君子76 名片存放：勿折 勿压 勿污 勿落77思考问题：如何索取名片 交换法 谦恭法78名

12、片使用三不准:不得随意涂改 不提供两个以上的头衔 不提供私人宅电二、名片使用三不准二、名片使用三不准79 1 1、三个基本要求：、三个基本要求：在电话铃响在电话铃响3 3声接起，告知对方声接起，告知对方自己的单位或姓名。自己的单位或姓名。电话机旁准备好纸笔进行记录。电话机旁准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对象确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项和事件等重要事项。80不响机不响机不当场接听不当场接听不出去接听不出去接听三分钟原则三分钟原则81 公务电话最好是上班时间打，尽量不在休息时公务电话最好是上班时间打，尽量不在休息时间打商务电话。间打商务电话。不要随意打别人的手机，尤其

13、是下班之后。因不要随意打别人的手机，尤其是下班之后。因为别人可能不方便，或会被干扰。为别人可能不方便，或会被干扰。电话打通了但对方没接，可能是不方便接或不电话打通了但对方没接，可能是不方便接或不愿意接！这时就不要一直打（重复拨打）！愿意接！这时就不要一直打（重复拨打）！有时侯采用发信息的方式可能效果更好。有时侯采用发信息的方式可能效果更好。82交谈礼仪83 一、细心聆听微笑（Smile）身体前倾（Forward Lean）目光交流（Eye Communication）点头（Nod）聆听者四要素聆听者四要素84二、目光语与微笑二、目光语与微笑1.目光语的认识目光语的认识85常规、平和、友善、职业

14、86亲切、友善、欣赏、专注87重视、欣赏、倾听、尊重882.微笑表情后面的心理背景微笑表情后面的心理背景专业心理学家的发现（佛氏理论解析）三、目光语与微笑三、目光语与微笑89美国交际学家的研究（好人缘的必备条件）90职业微笑的分类职业微笑的分类眼睛在微笑（修养级微笑）91三 颗牙微笑（职业笑容）92八颗牙微笑（灿烂笑容）93无限制微笑（由衷的笑容）94与人相处的3A法则 1、accept 2、appreciate 3、admire95五不问 1、不问年龄 2、不问收入 3、不问婚姻 5、不问个人经历 4、不问健康96六不谈不非议党和政府；不非议党和政府；不涉及国家秘密与商业秘密；不涉及国家秘密

15、与商业秘密；不随便非议交往对象；不随便非议交往对象；不在背后议论领导、同行和同事；不在背后议论领导、同行和同事；不谈论格调不高的话题；不谈论格调不高的话题；不涉及个人隐私。不涉及个人隐私。97第四部分：商务接待礼仪98 当有专职司机的时候当有专职司机的时候司机司机ABDCA：主客人：主客人B：主人：主人C：次客人或次主人：次客人或次主人D：主人或客人随从：主人或客人随从（C位尽量不安排）位尽量不安排）99主人亲自驾车主人亲自驾车司机司机主人主人BCADA：主客人B：次客人或次主人C：次客人或次主人D：随从（D位尽量不安排）100男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女男主人作司机并有女主人相陪：

16、司机边为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。主人，车内后排右为上、左为次、中为三。应安排主客人坐在后排右侧。应安排主客人坐在后排右侧。司机司机主人主人BC女主人女主人DA：女主人：女主人B：主客人：主客人C：次客人或随从：次客人或随从D：随从：随从（D位尽量不安排）位尽量不安排）101 乘车礼仪抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。1022、乘坐电梯的礼仪注意：进出电梯的次序103乘坐电梯应先下后上，切忌阻挡下梯人。乘坐电梯应先下后上，切忌阻挡下梯人。上梯后，若人多自己不便按楼层钮，应礼上梯后，若人多自己不便按楼层钮，应礼貌

17、地请别人代按。尽量避免隔着许多人探貌地请别人代按。尽量避免隔着许多人探身去按钮。身去按钮。上下电梯，男士应礼让女士，年轻人应礼上下电梯，男士应礼让女士，年轻人应礼让老人、小孩，下级应礼让上级。让老人、小孩，下级应礼让上级。电梯内尽量避免说话。尤其是刚吃完饭！电梯内尽量避免说话。尤其是刚吃完饭！刚刚运动完毕，宜单独乘梯。刚刚运动完毕，宜单独乘梯。1043，走楼梯的礼仪 提醒：女士走楼梯应注意105 把墙让给客人106107思考 董事长，总裁，副总裁，总经理，副总经理108补充资料：餐饮礼仪补充资料：餐饮礼仪109一、点菜的技巧和禁忌一、点菜的技巧和禁忌二、吃和吃相的讲究二、吃和吃相的讲究三、喝酒

18、的讲究三、喝酒的讲究四、倒茶的学问四、倒茶的学问五、中途离席五、中途离席六、酒宴上的礼仪六、酒宴上的礼仪 110点菜时间点菜时间 如果时间允许，应该等大多数客人如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。并请他们来点菜。点菜人员点菜人员主人主人宾客宾客111点菜原则点菜原则 看看人员组成：人均一菜是较通用的规则；人员组成：人均一菜是较通用的规则；看菜肴组合：看菜肴组合：有荤有素，有冷有热，尽量做到全面；有荤有素，有冷有热，尽量做到全面；看宴请的重要程度：看宴请的重要程度：普通宴请和高级宴请；普通宴请和高级宴请；注意事项：注意事项：点菜时

19、不要问价格，不要讨价还价。点菜时不要问价格，不要讨价还价。112点菜指导点菜指导三优四忌三优四忌 优先考虑的菜肴优先考虑的菜肴 一、有中餐特色的菜肴。一、有中餐特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。三、本餐馆的特色菜。三、本餐馆的特色菜。饮食禁忌饮食禁忌 一、宗教的饮食禁忌。一、宗教的饮食禁忌。二、出于健康的原因。二、出于健康的原因。三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。往往也有各自不同的特殊禁忌。113一、点菜的技巧和禁忌一、点菜的技

20、巧和禁忌二、吃和吃相的讲究二、吃和吃相的讲究三、喝酒的讲究三、喝酒的讲究四、倒茶的学问四、倒茶的学问五、中途离席五、中途离席六、酒宴上的礼仪六、酒宴上的礼仪 114吃和吃相的讲究吃和吃相的讲究 餐前：餐前：毛巾、餐巾毛巾、餐巾餐中：餐中：1 1、对外宾不反复劝菜；、对外宾不反复劝菜；2 2、夹菜文明，适量取菜；、夹菜文明，适量取菜；3 3、细嚼慢咽；、细嚼慢咽；4 4、转式、转式餐桌，餐桌，顺时针顺时针方向方向旋转取菜；旋转取菜；5 5、用餐的动作要文雅，安静就餐；、用餐的动作要文雅，安静就餐；6 6、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天 餐后：餐后：擦嘴、离席擦

21、嘴、离席115一、点菜的技巧和禁忌一、点菜的技巧和禁忌二、吃和吃相的讲究二、吃和吃相的讲究三、喝酒的讲究三、喝酒的讲究四、倒茶的学问四、倒茶的学问五、中途离席五、中途离席六、酒宴上的礼仪六、酒宴上的礼仪 116酒桌上你应注意的小细节酒桌上你应注意的小细节 1 1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯；起来，双手举杯；2 2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；3 3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定；情况而定；4 4、自己敬别人，如果碰杯，一句

22、，我喝完，你随、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。意，方显大度。5 5、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒；、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒；117酒桌上你应注意的小细节酒桌上你应注意的小细节 6 6、端起酒杯、端起酒杯(啤酒杯啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。记着自己的杯子永远低于别人。7 7、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。序，不要厚此薄彼。8 8、碰杯，敬酒，要有说词；、碰杯，敬酒，要有说词；9 9、桌面上不谈生意；、桌面上不谈生意；1010、遇到酒

23、不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添。人自己添。118一、点菜的技巧和禁忌一、点菜的技巧和禁忌二、吃和吃相的讲究二、吃和吃相的讲究三、喝酒的讲究三、喝酒的讲究四、倒茶的学问四、倒茶的学问五、中途离席五、中途离席六、酒宴上的礼仪六、酒宴上的礼仪 119倒茶的学问倒茶的学问茶具要清洁。茶具要清洁。茶水要适量。茶水要适量。120一、座位的安排一、座位的安排二、点菜的技巧和禁忌二、点菜的技巧和禁忌三、吃和吃相的讲究三、吃和吃相的讲究四、喝酒的讲究四、喝酒的讲究五、倒茶的学问五、倒茶的学问六、中途离席六、中途离席121中途离席中途离席 和主人说明并道歉；离开时不可大声宣扬；122 播下行为的种子，你会收获习惯！播下行为的种子，你会收获习惯！播下习惯的种子，你会收获性格！播下习惯的种子，你会收获性格！播下性格种子，你会收获一生的命运！播下性格种子，你会收获一生的命运！