考前强化质量讲稿初级-Microsoft-PowerPoint-演示文稿课件.ppt

1、2023-1-2612009质量专业质量专业（初级）（初级）相关知识强化辅导相关知识强化辅导主讲主讲 吴海帆吴海帆2023-1-2621质量管理质量管理概论概论2质量管理质量管理体系体系3质量检验质量检验4计量基础计量基础质量专业相关知识结构框架质量专业相关知识结构框架（二）质量与标准化（二）质量与标准化（三）产品质量法与（三）产品质量法与职业道德规范职业道德规范 (1)质量质量 （2）质）质 量量管管理理2023-1-263强化辅导说明强化辅导说明1.1.以考纲要求以考纲要求掌握熟悉掌握熟悉的内容为主线的内容为主线,总串四章知总串四章知识点识点;掌握的知识点考试内容占掌握的知识点考试内容占5

2、050以上，熟悉以上，熟悉的考点内容的考点内容了解部分了解部分2.2.以每章要求以每章要求掌握熟悉掌握熟悉的重点难点为主要内容强化的重点难点为主要内容强化复习复习;3.3.以国考形式以国考形式(单多综单多综)做每章强化练习做每章强化练习,并以后两并以后两种形式为主种形式为主;4.4.相关知识科目考试特点相关知识科目考试特点:面广点多非量化面广点多非量化,定内原程应归纳定内原程应归纳,提炼理解再记忆提炼理解再记忆,辨清选项不难答辨清选项不难答.2023-1-2641.2质质量量管理管理1.2 1.2 质量与标准化质量与标准化质量质量 1.1第一章第一章 质量管理概论质量管理概论1.3 1.3 产

3、品质量法产品质量法 与职业道德规范与职业道德规范2023-1-265本章内容重点本章内容重点章节章节一一二二三三总计总计 掌握掌握54413 熟悉熟悉63716 总计总计 了解了解1157211029 72023-1-266本章重点分布本章重点分布 根据历年考题统计，本章内容约占根据历年考题统计，本章内容约占38-40分。其中分。其中单选单选题题8分分左右，左右，多选题在多选题在1822分分左右，综合题左右，综合题2道，道，89个小题个小题，约，约16-18分分左右，左右，90%考题在大纲要求考题在大纲要求“掌握掌握”和和“熟悉熟悉”的内容中，的内容中，2009年大纲要求三层次知识点年大纲要求

4、三层次知识点共共36个，个，分布为分布为13167。2023-1-267组织、过程、产品、体系等组织、过程、产品、体系等硬件服务软件流程型材料硬件服务软件流程型材料质量特性质量特性符合性质量适用性质量符合性质量适用性质量 广义质量广义质量依据对顾客满意影响程度不同划分依据对顾客满意影响程度不同划分三类：关键重要次要三类：关键重要次要1质量质量固有特性和要求固有特性和要求质量性质质量性质质量特性内涵质量特性内涵产品质量特性产品质量特性质量特性分类质量特性分类质量概念的发展质量概念的发展相关概念相关概念产品、过程或体系与要求有关的产品、过程或体系与要求有关的固有特性固有特性经济性广义性时效性相对性

5、经济性广义性时效性相对性特性可区分的特征固有的赋予的特性可区分的特征固有的赋予的相对的；相对的；要求明示的隐含的必须履行的由要求明示的隐含的必须履行的由不同相关方提出的不同相关方提出的2023-1-268休哈特（休哈特（3）戴明（戴明（14）朱兰（朱兰（2三）三）石川馨（石川馨（6）（一）（一）管理概述管理概述（二）定义（二）定义 质量管理质量管理质量方针和质量目标质量方针和质量目标（四）质量管理发展（四）质量管理发展三阶段三阶段（九）（九）质量管理理念质量管理理念1管理职能管理职能2管理层次管理层次和幅度和幅度策策划划控控制制保保证证改改进进（三）全面质量管理含（三）全面质量管理含义义(三要

6、点：三要点：p10)p10)美菲根美菲根堡姆提出堡姆提出2023-1-269（五）八项质量管理原则关系图组组织织以顾客为以顾客为关注焦点关注焦点与供方互与供方互利的关系利的关系12345678全员参与全员参与过程方法过程方法管理的系统方法管理的系统方法基于事实的基于事实的决策方法决策方法持续改进持续改进领导作用领导作用2023-1-2610（六）过程方法模式（六）过程方法模式 质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进P P管理职责管理职责CACA测量、测量、分析和改分析和改进进D D资源管理资源管理D D产品产品实现实现产品产品满意满意要求要求顾客（和顾客（和其他相关其他相关方）方）顾客（

7、和顾客（和其他相关其他相关方）方）输入输入输出输出图中实线箭头表示增值活动；虚线表示信息流，箭头是双向的。图中实线箭头表示增值活动；虚线表示信息流，箭头是双向的。应用应用PDCAPDCA方法方法呈螺旋式上升呈螺旋式上升的持续改进。的持续改进。1.过程方法概念过程方法概念 2.意义意义 3.四个基本要点四个基本要点(系识所有系识所有/具识每个具识每个/识确互用识确互用/管理管理)p25 四个过程形成一个四个过程形成一个闭环。闭环。其中其中产品实现过程为主过程，产品实现过程为主过程，资源管理、管理职责、测量资源管理、管理职责、测量分析和改进过程为支持过程。分析和改进过程为支持过程。2023-1-2

8、611原则核心关键原则核心关键（P15首段）概念概念（七）（七）顾客满意顾客满意顾客要求顾客要求需求期望需求期望认知质量认知质量顾客要求顾客要求的识别的识别和确认和确认顾客满意四特性顾客满意四特性组织与顾客组织与顾客4方方面关系面关系顾客满意顾客满意模式图模式图三种情况三种情况顾客类型顾客类型内外内外过去过去目标潜在目标潜在相关方相关方顾客满意顾客满意度测评度测评绩效指标绩效指标产品要求产品要求 输出要求输出要求及陈述及陈述 顾客之声顾客之声（要求产生的（要求产生的6方式）方式）2023-1-26121 目的目的国家奖评价引导组织国家奖评价引导组织自我学自我学习，习，追求卓越；追求卓越；2适用

9、范围适用范围追求卓越的各类组织，指追求卓越的各类组织，指南与评价南与评价标准结构及相互关系标准结构及相互关系（八）卓越绩效评（八）卓越绩效评准则准则GB/T19580七大七大类目类目过程类目过程类目4.1-4.6方法展开学习整合方法展开学习整合结果类目结果类目4.74.1领导领导(2)4.2战略战略(2)4.3顾客顾客与市场与市场(2)4.4资源资源(6)4.5过程过程管理管理(2)4.6测量分测量分析和改进析和改进(3)4.7经营经营结果结果(5)评价准则内容概要评价准则内容概要七类七类22个评分项个评分项1过程旨在结果，结果通过过程取得，并为其提供导向过程旨在结果，结果通过过程取得，并为其

10、提供导向2卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果。卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果。过程与结果的表达逻辑过程与结果的表达逻辑2023-1-2613标准化三大作用基础手段纽带标准化三大作用基础手段纽带p28(三）三）1.标准分级国行标准分级国行地企四级、内容、代号地企四级、内容、代号2.标准性质法律地位强标准性质法律地位强制形式制形式国际标准、国外先进标准概念国际标准、国外先进标准概念采用国际标准的程度采用国际标准的程度第二节第二节 质量与标准化质量与标准化采用国际标准和国外先进标准采用国际标准和国外先进标准 （一）（一）标准标准标准化标准化概念概念企业标准化企业标准化概念（含

11、三特征）概念（含三特征）6项基本任务项基本任务 企企标体系构成标体系构成3类标准类标准企标贯彻实施的企标贯彻实施的监督内容（监督内容（执强标按标生产检验标准化审查接受检查）WTO/TBT协议协议WTO/TBT协议的主要内容概念内容目标协议的主要内容概念内容目标WTO/TBT协议的协议的6项基本原则项基本原则2023-1-2614第三节第三节 产品质量法产品质量法与与职业道德职业道德规范规范1产品质量法产品质量法立法立法4项原则项原则2.适用范围适用范围适用六类产品不适用五类适用六类产品不适用五类3.产品质量责任概念产品质量责任概念三种人综合法律责任三种人综合法律责任4.判断产品质量责任的依据判

12、断产品质量责任的依据法规规定的条件明示的产品标准产品缺陷5.对企业管理的法定要求对企业管理的法定要求制度规范责任考核制度规范责任考核6.产品质量义务产品质量义务生产者生产者4项销售者项销售者4项项7.明令禁止的四种欺诈行为标志产地厂名厂址明令禁止的四种欺诈行为标志产地厂名厂址掺杂掺假掺杂掺假8.产品质量担保责任制度范畴依据法律关系产品质量担保责任制度范畴依据法律关系归责原则担保方式责任期限责任追偿归责原则担保方式责任期限责任追偿9.对企业及产品质量监督管理和激励引导五项措施对企业及产品质量监督管理和激励引导五项措施（体系认证产品认证监督检查制科学管理（体系认证产品认证监督检查制科学管理奖励）奖

13、励）2023-1-2615二职业道德与二职业道德与专业能力要求专业能力要求行为四准则行为四准则相关三要求相关三要求企业内部五项能力企业内部五项能力社会评价能力四项社会评价能力四项要求要求2023-1-2616第一章第一章 强化练习题强化练习题2023-1-2617一、单项选择题一、单项选择题 1.戴明关于质量的观点是：引起效率低下和不良质量的原因戴明关于质量的观点是：引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的（主要在公司的（）。A A最高管理者最高管理者 B B管理系统管理系统 C C员工员工 D.D.中层干部中层干部2.2.特性是指可区分的特征，下列特征属于功能性特征的是特性是指可区分的特征，

14、下列特征属于功能性特征的是（）。）。A A机械性能机械性能 B.B.气味气味 C C可靠性可靠性 D D飞机的最高速度飞机的最高速度3.3.标准化的定义是：为在一定范围内获得（标准化的定义是：为在一定范围内获得（）对实际的或）对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动 A.A.最佳经济效益最佳经济效益 B.B.最佳秩序最佳秩序 C.C.高度统一性和一致性高度统一性和一致性 D.D.质量水平的提高质量水平的提高BDB2023-1-26184.4.在在GB/T 19580 GB/T 19580 中，中，“领导领导”、（、（）“顾客与市场顾客与市场”构

15、成了构成了“领导作用领导作用”三角。三角。A A 资源资源 B B结果结果 C C战略战略 D D测量测量5 5 卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则国家标准的结构包括七大类目，以国家标准的结构包括七大类目，以下不属于七大类目的是（下不属于七大类目的是（）。）。A A方针目标方针目标 B B顾客与市场顾客与市场 C C资源资源 D D经营结果经营结果6.6.标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品（）时开始。）时开始。A A市场调研市场调研 B B开发设计开发设计 C C批量生产批量生产 D D销售服务销售服务7.7.（）是当前世界上惟一

16、处理政府间贸易的国际组织。）是当前世界上惟一处理政府间贸易的国际组织。A.ISO B.IEC CA.ISO B.IEC CWTO D.ITUWTO D.ITU C AB C2023-1-26198.8.产品质量担保责任制度是依据产品质量担保责任制度是依据()()、消费者权益法消费者权益法 等法律建立的产品质量民事责任制度。等法律建立的产品质量民事责任制度。A A 标准化法标准化法 B B 产品质量法产品质量法 C C 计量法计量法 D D 以上都不是以上都不是 9.9.对于某个组织而言，与其有投资借贷关系的银行（对于某个组织而言，与其有投资借贷关系的银行（）。A A 外部顾客外部顾客 B B相

17、关方相关方 C C供方供方 D D合作伙伴合作伙伴10.10.顾客习惯于将不熟悉的产品与同类产品相比较，这反映了顾客习惯于将不熟悉的产品与同类产品相比较，这反映了顾客满意的（顾客满意的（）。）。A A 广义性广义性 B B层次性层次性 C C相对性相对性 D D客观性客观性11.11.以下（以下（）不属于企业标准体系构成的内容。）不属于企业标准体系构成的内容。A A技术标准技术标准 B B服务标准服务标准 C C管理标准管理标准 D D工作标准工作标准B B C B 2023-1-262012.12.以下关于以下关于“过程方法过程方法”的论述，不正确的是（的论述，不正确的是（）。）。A.A.将

18、相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理称之将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理称之为过程方法为过程方法B.B.过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理C.C.过程方法应用于质量管理体系的建立，形成了基于过程过程方法应用于质量管理体系的建立，形成了基于过程的质量管理体系模式的质量管理体系模式D.D.系统地识别并管理众多相互关联的活动，以及过程的相系统地识别并管理众多相互关联的活动，以及过程的相互作用称之为过程方法。互作用称之为过程方法。13.13.若超过规定的特性值要求，会（若超过规定的特性值要求，会（）的质量特性是关）的质量特性是关键

19、质量特性。键质量特性。A A造成质量不符合项造成质量不符合项 B.B.产生顾客抱怨产生顾客抱怨 C C造成经济损失造成经济损失D.D.直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失A管理的系统方法！管理的系统方法！D2023-1-262114.14.某一工序的质量，可以通过作业指导书规定该工序生产某一工序的质量，可以通过作业指导书规定该工序生产使用的设备、工艺装备、加工方法、检验方法等，对特殊使用的设备、工艺装备、加工方法、检验方法等，对特殊过程采取控制图法监视其质量波动情况，这种过程属于过程采取控制图法监视其质量波动情况，这种过程属于（）。）。p9p9A A质量

20、检验质量检验 B.B.质量控制质量控制 C.C.质量改进质量改进 D.D.质量策划质量策划15.15.关于产品的陈述，以下不正确的是（关于产品的陈述，以下不正确的是（）。）。A A产品是指产品是指“过程的结果过程的结果”B.B.产品有四种通用的类别产品有四种通用的类别 C.C.产品类别的区分取决于其主导成分产品类别的区分取决于其主导成分 D.D.每个产品只有一种具体的类别每个产品只有一种具体的类别BD2023-1-2622二多选题二多选题1 1以下关于质量特性的陈述，正确的是（以下关于质量特性的陈述，正确的是（）。）。A A质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。质量特性是指产品、过

21、程或体系与要求有关的固有特性。B B质量特性是定量的质量特性是定量的C C产品质量特性是内在或外在的、经济的和商业的特性，不产品质量特性是内在或外在的、经济的和商业的特性，不是固有特性是固有特性D D质量的适用性建立在质量特性基础之上质量的适用性建立在质量特性基础之上2.2.贸易技术壁垒（贸易技术壁垒（TBTTBT）协议的核心内容是）协议的核心内容是()()。A A 各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要障碍批准和实施不给国际贸易造成不必要障碍 B B 各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的透明

22、度各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的透明度 C C 保证质量、技术协调或促进贸易保证质量、技术协调或促进贸易 D D 给与各成员权利义务是保护本国产业不受外国竞争影响给与各成员权利义务是保护本国产业不受外国竞争影响A DA B2023-1-26233.TBT.TBT 协议要求各成员要保证其协议要求各成员要保证其()()的制定、批准和实施的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍。不给国际贸易造成不必要的障碍。A.A.技术法规技术法规 B.B.标准标准 C C合格评定程序合格评定程序 D.D.财务财务4.4.质量特性是指质量特性是指()()与要求有关的固有特性。与要求有关的固有特性

23、。A.A.过程过程 B B体系体系 C.C.产品产品 D D标准标准 5.5.关键质量特性是指若超过规定要求，会造成产品关键质量特性是指若超过规定要求，会造成产品()()的质量特性的质量特性A.A.安全性丧失安全性丧失 B.B.整体功能丧失整体功能丧失 C.C.部分功能丧部分功能丧 D.D.功能逐渐丧功能逐渐丧A B C A B CA D2023-1-26246.6.判断奶制品中掺杂有害物质三聚氰胺的质量责任依据可以判断奶制品中掺杂有害物质三聚氰胺的质量责任依据可以是（是（）。）。A A 法律法规明确规定的对于产品质量必须满足的条件法律法规明确规定的对于产品质量必须满足的条件 B B眀示采用的

24、产品标准眀示采用的产品标准 C.C.产品缺陷产品缺陷 D D企业标准企业标准7 7.以过程为基础的质量管理体系模式包括（以过程为基础的质量管理体系模式包括（）等几大过）等几大过程程。A.A.顾客需求确定顾客需求确定 B B资源管理资源管理 C C管理职责管理职责 D.D.测量、分析和改进测量、分析和改进 ABC BCD2023-1-26258.8.关于软件质量特性，以下说法正确的是关于软件质量特性，以下说法正确的是()()。A.A.反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和 B.B.描述和评价软件质量的一组特性描述和评价软件质量的一组特性 C.

25、C.软件质量特性包括功能性、可靠性、效率等六大特性软件质量特性包括功能性、可靠性、效率等六大特性D D软件寿命是无限的，没有物理的磨耗或耗散软件寿命是无限的，没有物理的磨耗或耗散9.9.作为企业的质量专业技术人员，拥有授权范围内的参与、监作为企业的质量专业技术人员，拥有授权范围内的参与、监督和指导权利，为此需具有（督和指导权利，为此需具有（）的能力。）的能力。A.A.质量评定和质量检验质量评定和质量检验 B.B.产品开发和质量改进产品开发和质量改进 C.C.质量审核与安全、环境鉴定质量审核与安全、环境鉴定 D.D.质量认定和仲裁质量认定和仲裁 E.E.质量监督与质量咨询质量监督与质量咨询B C

26、 ABC2023-1-2626三、综合分析选择题三、综合分析选择题某生产流程性材料的工厂，其质量部负责质量检验和质量管某生产流程性材料的工厂，其质量部负责质量检验和质量管理体系的运作，虽然顾客对产品质量和服务也还满意，但厂理体系的运作，虽然顾客对产品质量和服务也还满意，但厂领导要求进一步提高质量管理体系的有效性，提质降本增效，领导要求进一步提高质量管理体系的有效性，提质降本增效，实现持续发展，为此，质量部组织相关部门研究讨论后提出实现持续发展，为此，质量部组织相关部门研究讨论后提出了一系列措施建议。了一系列措施建议。1.1.要要提质降本增效，实现持续发展，提质降本增效，实现持续发展，以下可行的

27、办法有以下可行的办法有（）。）。A.A.加强过程控制，降低废品损失加强过程控制，降低废品损失B.B.改进产品性能，提高产品质量水平改进产品性能，提高产品质量水平C.C.减少检验环节，降低检验成本减少检验环节，降低检验成本 D.D.加强进货检验，减少物料损耗加强进货检验，减少物料损耗ABD2023-1-26272.质量部组织相关部门深入研究产品特性，流程性材料的特点质量部组织相关部门深入研究产品特性，流程性材料的特点是（是（）。）。A有三种形态，分别是液态、气态、固态有三种形态，分别是液态、气态、固态B只有液态、气态，没有固态只有液态、气态，没有固态C一定条件下，各类形态之间可以相互转换一定条件

28、下，各类形态之间可以相互转换D既可以定量测量，也可以通过主观性判断测量既可以定量测量，也可以通过主观性判断测量3.引进实施（引进实施（），进行全组织的自我学习和自我评价，寻），进行全组织的自我学习和自我评价，寻找改进机会。找改进机会。A.QC小组活动小组活动 B.合理化建议活动合理化建议活动 C.卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则 D.质量功能展开法质量功能展开法ACDC2023-1-26284.4.该厂制定某新产品的企业标准，则该厂制定某新产品的企业标准，则()()。A A由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准发布由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准发布B.B.由由法人代表授权的部门

29、统一管理法人代表授权的部门统一管理C C可将国际或国外先进标准等同或修改转化为企业标准可将国际或国外先进标准等同或修改转化为企业标准D D无须办理备案无须办理备案5.5.制定新的企业产品标准，开发高附加值制定新的企业产品标准，开发高附加值的的产品，按企业隶的的产品，按企业隶属关系，这些标准应在发布后属关系，这些标准应在发布后30日内报（日内报（）备案。）备案。A.中国标准研究院中国标准研究院 B.有关行政主管部门有关行政主管部门 C.国务院国务院 D.当地标准化行政主管部门当地标准化行政主管部门6.6.一位新来的销售人员建议，可以在其宣传资料上标上认证一位新来的销售人员建议，可以在其宣传资料上

30、标上认证标志，这种做法违反了标志，这种做法违反了()()A.A.产品质量法产品质量法 B.B.标准化法标准化法 C C 计量法计量法 D.D.消费者权益保护法消费者权益保护法 BDABC A2023-1-2629（二）某乳制品企业质量部的李经理，负责企业的质量工作，某乳制品企业质量部的李经理，负责企业的质量工作，包括质量检验、质量控制和质量管理体系的实施。由于本包括质量检验、质量控制和质量管理体系的实施。由于本企业产品质量稳定顾客满意率较高，产品一度在市场上企业产品质量稳定顾客满意率较高，产品一度在市场上很受欢迎。但近年顾客要求越来越高。行业监管越来越严很受欢迎。但近年顾客要求越来越高。行业监

31、管越来越严格，竞争激烈，企业面临形势严竣，李经理决定还是从顾格，竞争激烈，企业面临形势严竣，李经理决定还是从顾客满意度调查入手寻找改进机会。他们从企业前两年顾客客满意度调查入手寻找改进机会。他们从企业前两年顾客档案中随机抽取档案中随机抽取125名进行了问卷调查名进行了问卷调查，请你共同分析判请你共同分析判断以下情况：断以下情况：1.1.该企业所调查的顾客属于（该企业所调查的顾客属于（）。）。A.A.内部顾客内部顾客 B.B.外部顾客外部顾客 C.C.潜在顾客潜在顾客 D.D.过去顾客过去顾客BD2023-1-26302.2.进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下进行顾客满意度调查，

32、必须首先界定顾客满意的概念。下面关于顾客满意的说法正确的是（面关于顾客满意的说法正确的是（）。）。A.A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较 B.B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件顾客满意是顾客忠诚的必要条件 C.C.由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意，具有客由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意，具有客观性观性 D.D.没有抱怨并不一定表明顾客很满意没有抱怨并不一定表明顾客很满意3.3.选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（）。）。A.A.对顾客而言必须是重要的对顾客而言必须是重要的 B.B.必须是

33、具体的必须是具体的 C.C.是可以测量的是可以测量的 D.D.必须是定量的必须是定量的4.4.顾客满意度测评指标体系可包括（顾客满意度测评指标体系可包括（）等评价项目）等评价项目 A.A.产品产品 B.B.价格价格 C.C.供货供货 D.D.生产过程生产过程ABDABCABC2023-1-26315.5.根据顾客调查结果分析，企业计划于下半年投入生产一种根据顾客调查结果分析，企业计划于下半年投入生产一种新产品，对新品卫生指标有以下意见，其中正确的是新产品，对新品卫生指标有以下意见，其中正确的是（）。）。A.A.应当执行国家有关卫生标准应当执行国家有关卫生标准 B.B.应当按当地人的习惯，制定可

34、接受的企业标准应当按当地人的习惯，制定可接受的企业标准 C.C.可以制定企业标准，但一定要高于国家标准可以制定企业标准，但一定要高于国家标准 D.D.可以参考国外先进企业标准生产可以参考国外先进企业标准生产6.6.该新品生产由外地某联营产负责，在产品包装上标注产地该新品生产由外地某联营产负责，在产品包装上标注产地时应选择的方案是（时应选择的方案是（）。）。A.A.按总厂所在地统一标识按总厂所在地统一标识 B.B.按生产厂所在地标识按生产厂所在地标识 C.C.按销售需要标识按销售需要标识 D.D.按包装生产厂地标识按包装生产厂地标识 ACB2023-1-26327.7.新品上市后要接受政府有关部

35、门的监督检查，企业如果对新品上市后要接受政府有关部门的监督检查，企业如果对监督抽查结果有疑问，依法可采取的措施是（监督抽查结果有疑问，依法可采取的措施是（）。）。A.15A.15天内申请复检天内申请复检 B.20B.20天内申请复检天内申请复检 C.C.可以拒绝后续调查可以拒绝后续调查 D.D.必须认可检查结果必须认可检查结果8.8.该企业现已生产和开发的甲、乙、丙三种产品，甲产品该企业现已生产和开发的甲、乙、丙三种产品，甲产品现已有推荐性行业标准，乙产品已有推荐性国家标准，现已有推荐性行业标准，乙产品已有推荐性国家标准，丙产品目前尚无相应的国家标准、行业标准和地方标准丙产品目前尚无相应的国家

36、标准、行业标准和地方标准 该企业可以该企业可以()()。A A甲产品执行推荐性行业标准，乙产品制定企业产品标准甲产品执行推荐性行业标准，乙产品制定企业产品标准B B甲产品制定企业产品标准，乙产品执行推荐性国家标准甲产品制定企业产品标准，乙产品执行推荐性国家标准C C甲、乙都不能制定企业产品标准甲、乙都不能制定企业产品标准D.D.甲、乙都制定企业产品标准甲、乙都制定企业产品标准A B DA2023-1-26339.9.他们对某企业向奶制品中掺杂有害物质三聚氰胺重大事件进行他们对某企业向奶制品中掺杂有害物质三聚氰胺重大事件进行严肃讨论分析后严肃讨论分析后,认为这种奶制品存在的危险和原因是认为这种奶

37、制品存在的危险和原因是 ()()。A A 不合理危险不合理危险 B B 不合理的危险不合理的危险 C C设计缺陷设计缺陷 D D 制造缺陷制造缺陷 E.E.告知缺陷告知缺陷10 10 根据产品质量担保责任制度，这种做法违反了根据产品质量担保责任制度，这种做法违反了()()A.A.产品质量法产品质量法 B.B.标准化法标准化法C C 计量法计量法 D.D.消费者权益保护法消费者权益保护法1111按照产品质量担保方式和归责原则，（按照产品质量担保方式和归责原则，（）应承担质量担保责任）应承担质量担保责任 A.A.生产者生产者 B.B.消费者消费者 C C新闻媒体新闻媒体 D.D.销售者销售者BCD

38、DD2023-1-2634第二章 质量管理体系2.12.1质量管理质量管理体系基本体系基本知识知识2.32.3质量管理质量管理体系审核体系审核2.42.4质量认证质量认证2.22.2ISO9000ISO9000质量管理质量管理体系标准体系标准2023-1-2635本章内容重点本章内容重点章节章节一一二二三三四四总计总计掌握掌握311510熟悉熟悉51129合计合计了解了解8621227519 14332023-1-2636 根据历年考题统计，本章内容约占根据历年考题统计，本章内容约占32-3432-34分。其分。其中中单选题单选题6-76-7分分左右，左右，多选题在多选题在16-2016-20

39、分分左右，左右，综综合题一道，合题一道，4646个小题，约个小题，约812812分分左右，内容通左右，内容通常贯穿于全章。本章常贯穿于全章。本章80%80%以上考题在大纲要求以上考题在大纲要求“掌掌握握”和和“熟悉熟悉”的内容中。的内容中。20092009年大纲要求三层年大纲要求三层次知识点共次知识点共3333个个，分布为，分布为10109 91414。考试比重分析考试比重分析2023-1-26372.1质量管理体系质量管理体系基本知识基本知识（一）（一）术语术语1.掌握质量管理体系概念掌握质量管理体系概念2.熟悉供方相关方熟悉供方相关方质量手册程序质量手册程序文件质量计划记录等文件质量计划记

40、录等（二）（二）基础基础1.质量管理体系定义与作用质量管理体系定义与作用2.质量管理体系要求与产品要求的关系质量管理体系要求与产品要求的关系3.了解质量管理体系方法了解质量管理体系方法4.过程方法的概念过程方法的概念5.质量方针和质量目标作用质量方针和质量目标作用6.最高管理者在质量管理中作用最高管理者在质量管理中作用7.文件价值和类型文件价值和类型8.质量管理体系评价方法及方式质量管理体系评价方法及方式9.持续改进目的和步骤持续改进目的和步骤10.统计技术作用统计技术作用11.质量管理体系与其他管理体系的关注点质量管理体系与其他管理体系的关注点12.质量管理体系与优秀模式的关系质量管理体系与

41、优秀模式的关系2023-1-26382.2 ISO9000质量管理体系质量管理体系标准标准一一 标准由来标准由来与发展与发展二二 ISO9000标准标准结构与特点结构与特点ISO9000族质量管理体系标准结构由族质量管理体系标准结构由4部分构成部分构成11项特点项特点P55-56ISO9000族核心标准简介主要内容和应用范围族核心标准简介主要内容和应用范围GB/T19000-2000/ISO9000质量管理体系质量管理体系 基础和术语基础和术语p56GB/T19001-2000/ISO9001质量管理体系质量管理体系 要求要求GB/T19004-2000/ISO9004质量管理体系质量管理体系

42、 业绩改进指南业绩改进指南p57GB/T19011-2000/ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南质量和（或）环境管理体系审核指南2023-1-2639审核审核审核准则审核准则审核证据审核证据审核发现审核发现审核结论审核结论审核委托方审核委托方能力能力2审核四个目的和分类审核四个目的和分类按审核委托方分按审核委托方分3类类2.3 质量管理体系审核质量管理体系审核术术语语3 审核主要六项活动及主要内容审核主要六项活动及主要内容4 审核（审核（6）与认证（）与认证（9）的）的主要区别及联系主要区别及联系1质量管理体系审核主要术语质量管理体系审核主要术语1.审核启动审核启动2.文件评审文

43、件评审3.现场审核准备现场审核准备4.现场审核实施现场审核实施5.审核报告编制批准和审核报告编制批准和分发分发6.审核完成审核完成2023-1-26401审核审核7能力能力6审核委托方审核委托方2审核审核准则准则3审核审核证据证据4审核发现审核发现5审核结论审核结论审核目的审核目的所有审核发现所有审核发现审核组审核组质量管理体系审核基本概念的相互关系质量管理体系审核基本概念的相互关系2023-1-2641一一 合格评定合格评定1.熟悉合格评定熟悉合格评定概念及分类概念及分类2.4质量认证质量认证2.了解认可了解认可概念及分类概念及分类3.掌握认证掌握认证概念及分类概念及分类（二）产品质量认证（

44、二）产品质量认证1.掌握产品质量认证概念掌握产品质量认证概念2.了解质量认了解质量认证的发展证的发展3.了解质量认了解质量认证制度的主要证制度的主要类型类型4.掌握我国掌握我国强制认证标强制认证标志志（三）质量管理体系认证（三）质量管理体系认证1.掌握质量管理体系认证概念掌握质量管理体系认证概念2.质量管理体质量管理体系认证的发展系认证的发展5.质量管理体质量管理体系认证的主要系认证的主要活动及内容活动及内容3.掌握认证认掌握认证认可条例的有关可条例的有关规定规定“4统一统一”4.熟悉产品认熟悉产品认证和体系认证证和体系认证的关系的关系2023-1-2642第二章 强化练习题2023-1-26

45、43一、单选题一、单选题1 1、以下关于文件概念的论述，错误的是（、以下关于文件概念的论述，错误的是（）。）。A.A.规定质量管理体系的文件称为质量手册规定质量管理体系的文件称为质量手册 B.B.文件是指信息及其承载媒体文件是指信息及其承载媒体 C.C.文件可以是照片或标准样品，或它们的组合文件可以是照片或标准样品，或它们的组合 D.D.程序不是文件，但程序可以文件的形式存在程序不是文件，但程序可以文件的形式存在2 2、质量管理体系审核的主要活动通常不包括（、质量管理体系审核的主要活动通常不包括（）。）。A.A.文件评审文件评审 B.B.现场审核的实施现场审核的实施 C.C.纠正措施的验证纠正

46、措施的验证 D.D.审核的完成审核的完成3 3、质量管理体系作用是指（、质量管理体系作用是指（）。）。A A结构和内容是相互关联或相互作用的一组要素结构和内容是相互关联或相互作用的一组要素B B建立方针和目标并实现这些目标的体系建立方针和目标并实现这些目标的体系C C用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施D D目的是实现质量目标目的是实现质量目标 cCc2023-1-26444 4、下列对程序的理解，正确的是（、下列对程序的理解，正确的是（）.A A程序是进行某项活动或完成某过程的途径程序是进行某项活动或完成某过程的途径B B程序应该是文件程序

47、应该是文件C C所有明确的方法、途径都是程序所有明确的方法、途径都是程序D D程序不一定是文件，但可以文件的形式存在程序不一定是文件，但可以文件的形式存在5 5、以下对审核发现作用的理解，错误的是（、以下对审核发现作用的理解，错误的是（）。）。A.A.审核发现能表明符合审核准则的程度审核发现能表明符合审核准则的程度 B.B.审核发现是将收集到的客观证据对照审核准则评价的结果审核发现是将收集到的客观证据对照审核准则评价的结果 C.C.审核发现能指出改进的机会审核发现能指出改进的机会 D.D.仅从审核发现就能得出审核的结论仅从审核发现就能得出审核的结论6.6.顾客要求可以由顾客以合同方式规定或组织

48、自己确定，在任顾客要求可以由顾客以合同方式规定或组织自己确定，在任何情况下，产品是否可接受最终由（何情况下，产品是否可接受最终由（）确定）确定A A组织组织 B B组织和顾客协商组织和顾客协商 C C顾客顾客 D D供应商供应商DD DC2023-1-26457.7.质量目标应在组织的（质量目标应在组织的（）规定。）规定。A.A.所有职能和层次上所有职能和层次上 B B相关职能和层次上相关职能和层次上 C C最高层次上最高层次上 D D基层工作单元上基层工作单元上8.8.依据标准和相应的技术要求，由认证机构对某一产品实施依据标准和相应的技术要求，由认证机构对某一产品实施合格评定，并通过颁发证书

49、和认证标志，以证明某一产品合格评定，并通过颁发证书和认证标志，以证明某一产品符合相应标准和要求是（符合相应标准和要求是（）的活动。）的活动。A.A.质量管理体系认证质量管理体系认证 B.B.强制性产品认证强制性产品认证 C.C.产品质量认证产品质量认证 D.D.实验室质量认证实验室质量认证9.9.审核目的应由（审核目的应由（）确定。）确定。A.A.审核委托方审核委托方 B.B.审核组审核组 C.C.受审核方受审核方 D.D.审核委托方与受审核方商定后审核委托方与受审核方商定后10.10.文件评审的目的是确定文件所描述的体系（文件评审的目的是确定文件所描述的体系（）。）。A.A.与组织的适宜性与

50、组织的适宜性 B.B.与审核准则的符合性与审核准则的符合性 C.C.实施的有效性实施的有效性 D.D.运行的充分性运行的充分性 B CAB2023-1-264611.11.第一次提出质量管理八项原则和过程方法的标准是第一次提出质量管理八项原则和过程方法的标准是 （）。）。A.ISO 8402A.ISO 8402：1986 B.ISO 90001986 B.ISO 9000：19871987 C.ISO 9000 C.ISO 9000：1994 D.ISO 90001994 D.ISO 9000：20002000D12.12.在满足顾客要求方面，（在满足顾客要求方面，（）关注的是质量管理）关注的