训练课程执行课件.ppt

1、TTQS管理師1TTQS管理師2 訓課程的執必須要按部就班，首先要製作開課工作的進控制，接下就要開始學員的報名與遴選，然後就要發給學員開會通知，最後就是真正執課程，我們會一一做詳細的明。開課進度開課進度控制控制學員報名與學員報名與遴選遴選發給學員發給學員開課通知開課通知執行課程執行課程TTQS管理師3 為使每一個課程能順地進，教育訓人員於課程規劃完畢後，就應針對該課程擬定開課工作進控制表，逐一出與開課有關之各項工作，並設定完成日期，使能確實掌握進，以期於實際開課時，有最好的呈現。TTQS管理師4TTQS管理師5TTQS管理師6課程規劃所擬定的訓對象，是泛指受訓的組群，而是特定的人員，所以，在開

2、課之前，還須進學員的報名與遴選。在ISO10015針對學員的遴選，也需要在查核時提出一些遴選學員的辦法。TTQS管理師7一般而言，學員遴選的有以下四種方法可考：專業能：對於所授課之域，是否具有相當的學基礎或實務經驗。教學能：是否具有好的表達技巧，能否引導學員。教學熱忱：是否在課前，願意投入時間瞭解企業特性，加學員需求，並進課程的發展與調整。工作：是否會因太忙以至於會低教學品質。TTQS管理師8 訓單位在開課前對相關人員的絡通知，是非常重要的。尤其是對講師、學員、及學員的主管。講師的絡是為再次確認日期與時間，而學員與學員主管的絡，則影響著整個訓學習效果，訓承辦人員，一定可忽視。TTQS管理師9T

3、TQS管理師10TTQS管理師11（一）課前準備的作用：一般報名時間與開課時間會有一段時間差距，在開課前二至三週以書面課程通知再進確認，一方面提醒學員進課前準備，一方面也讓學員的主管進該單位的工作安排。（二）開工作崗位的證明：學員到課受訓，須辦出差或請假手段，課程通知可做為附屬文件。（三）增進學習效果：由於學員及其主管均會收到課程通知，主管可先進課程明（明課程與工作之關係），及其對學員受訓後的期望，這但能使學員於學習時解如何將課程所學應用在工作上，能鼓舞學員學習的意願。TTQS管理師12TTQS管理師13 為使訓之實施能順暢，事前的準備是相當重要的，現就課程執之前、中、後應注意事項作明：一、課

4、前準備 二、課中進 三、課後整與檢討TTQS管理師141.教材的準備：將上課須用到之資講義、個案研討、習作、試題等預作準備，並印刷必要的份，對於須由學員攜帶之資，則必須於學員通知單內註明，並於事前確認，以免因資之足而影響課程之進。訓單位必須控制教材送印之期，以免因講師之拖延，而造成課程無法順進。2.設備器材及教具：課程進時之所有可能使用的設備、器材等，均須成檢查表，於事前一一加以確認、安排及測試，如：投影機片、幻燈機片、螢幕、電視、影機影帶、麥克風等，以免造成因為日常用的設備與器材，常在真正使用時發現它是故障的，或因同於常用之機型而會操作等問題。TTQS管理師153.場地佈置：學習環境對學習效

5、果有很大的影響，訓單位須依課程設計，進場地的佈置，以促進教學及學習。如場地指示、座位安排、海報等，亦須做成檢查表，於事前逐一檢視。4.學員之食衣住：為讓學員能專心學習，在受訓期間之用餐、住宿、及交通等，均由訓單位代為安排，有些訓為達某一特定之效果，亦會為學員準備制服。TTQS管理師163.場地佈置：學習環境對學習效果有很大的影響，訓單位須依課程設計，進場地的佈置，以促進教學及學習。如場地指示、座位安排、海報等，亦須做成檢查表，於事前逐一檢視。4.學員之食衣住：為讓學員能專心學習，在受訓期間之用餐、住宿、及交通等，均由訓單位代為安排，有些訓為達某一特定之效果，亦會為學員準備制服。5.講師絡：無是

6、外部講師或內部講師，在開課前必須再與講師確認，由於講師聘請的時間較早，常會有講師將講師時間或地點記錯或忘掉之事。TTQS管理師176.與相關支援人員溝通：與訓進之相關人員工作安排及開訓、結訓者之邀請等，亦須事前安排並確認。其他尚有同之訓況所要做同之準備的項目，訓人員可自製檢查表避免疏。TTQS管理師18TTQS管理師19TTQS管理師20TTQS管理師21TTQS管理師227.課程問卷設計(1)問卷內容 課程問卷主要是用解學員對課程的反應，問卷的內容，外乎針對課程內容、講師、學員、教材編撰及課程政等，但一定要全包含，訓人員可依該項資的使用性取捨，至於細部問題的選擇，則視訓單位所要進分析或改善的

7、重點而定。(2)問卷編排 另外，就訓人員而言，問卷應該考慮它的使用及資處，比如：排版應整齊、封閉開放性問題應集中；就學員，問卷中的問題應該清楚懂，並且是他們能夠和願意提供答案的。儘要用專有名詞。TTQS管理師23(3)其他 (a)為使學員解問卷目的，並能正確填寫，通常在問卷的開端，會有清楚的指示及明，甚至會有範。(b)問卷（一般以計名居多），但為做統計分析，須設有學員之基本資。TTQS管理師24 訓開始時，訓人員須儘使學員舒緩緊張的情緒，並隨時注意課程之進，並於必要時協助講師。所以，訓人員必須積極扮演好協助者的角色，於訓進時，適時提供學員及講師協助。TTQS管理師25下就進之先後，可能發生之項

8、目作明：1.學員報到：訓人員至少要在學員報到前三十分鐘到達訓場地，再檢視一次會場，並將燈光、音及空調開啟，以準備迎接早到之學員。TTQS管理師262.開訓儀式：開訓儀式是為讓學員意到課程的重要及公司對學員的期望，通常由高階主管主持。訓人員須將課程之目的及學員資向開訓者做簡介，使其能有所準備。TTQS管理師273.課程簡介及環境介紹：課程簡介在使學員清楚訓課程之目的、課程進時間及各項活動安排，使學員能安心學習。環境介紹則在使學員解各項整個學習環境及使用規定，尤其須加強明各項設備的使用安全。TTQS管理師28TTQS管理師294.課前解凍：由於訓剛開始時，學員心情較緊張，容形成被動聽講的情況，因此

9、，必須解除其緊張，並設法提高其對課程與之積極意願。一般可藉由自我介紹的活動或分組，進暖身。TTQS管理師305.講師介紹：訓人員藉由介紹講師的專長、資、及學等，引導講師入場，並使學員對講師有初步的認。如有較特殊或確定之介紹時，訓人員最好與講師先溝通。TTQS管理師316.時間控制：訓的實施必須依日程表進，訓人員須控制講師授課及學員休息的時間，通常講師會在某一單元結束時休 息，但碰到超過一小時半仍未休息，或時間控制當之講師，訓人員可製作提示卡提前提醒講師。TTQS管理師327.觀察學員：在訓課程進中，對學員的學習情形、生活、健康等須予以關心，訓人員必須經常與學員接觸並細心觀察，以免有事故或生病或

10、其他因素所造成的學習集中，對於學習態較差的學員應反應給其主管，讓主管對該員加以指導或探究其學習佳之原因。TTQS管理師338.教學進協助：課程進中，講師之教學影，或活動進等，均須隨時注意是否有協助之必要。TTQS管理師349.結訓儀式：結訓的安排主要是為促使學員能應用所學於工作崗位上，並積極於日後的自我啟發。有時會搭配證書頒發或成績優秀表揚等節目，做課程的結束。TTQS管理師35 以上僅出常須處之事項，課程進中（尤其是新課程），未安排有助教者，訓人員必須在場督課，以隨時協助處各項況。TTQS管理師36 所有的訓器材（包括教材、教具、問卷、檢討記、學員簽到表等）均須進登及整，訓單位須設一些內部作

11、業程或規則管，以避免有人員動時，資銜接或重建上的困難。TTQS管理師371.教材及教學相關之資與教具之管，可以課程為單位，逐一收存，這些將是下次受訓時之重要考資。TTQS管理師382.學員記登：訓單位須登學員受訓況，以做為下次受訓或晉升之考。有些公司已建有個人人事資電腦檔者，可藉由檔案結的方式或進各項訓統計分析。人事資尚未電腦化的公司，則可用文件的方式登，個人訓記。TTQS管理師39TTQS管理師403.訓場地資存：場地的大小、設備、費用、及絡人姓名等訊息，可用透明薄加以保，以作為下次舉辦之考。TTQS管理師414.講師或外訓單位（如企管顧問公司）之資存：訓單位可自建外界講師資庫，將曾經與公司

12、合作過之講師或公司建入，以做為往後合作的考。公司有內部講師者，妨製作講師授課記，以登講師之授課日期、課程名稱、課程滿意等。TTQS管理師425.訓相關文件之存：如訓需求調查表、課堂問卷、查檢表等，均可建資庫。TTQS管理師43 訓資的管，最重要的原則是：要沒有用資，下的資，要能方取用。TTQS管理師44TTQS管理師45 訓是人資源發展的投資，因此必須在訓課程之後要檢討在執中應改善之處，以做為下次執課程時改善的考依據。一般而言，我們透過幾個途徑去檢討執的課程，我們可以從訓設備、實施過程、講師的回饋、學員上課的反應及意、召開訓檢討會議或用課後調查。TTQS管理師46 清點歸還所借用之設備，並向管

13、人員致謝。依設備及器材檢查表逐一收所有事務。訓記及問卷須加以整及存檔，以作為下次訓之企劃及課程檢討的考資。TTQS管理師47 對整個訓活動的回顧，逐一出那些是值得讚許的及那些是須要改善的，以作為下次活動之借鏡。這個回顧工作，必須在場地整後，馬上進，以免人員已淡忘實施時的情況。TTQS管理師48 無企業所聘請的為內部或外部講師，均可邀請講師針對課程中對學員的觀察，提出報告及建議，以做為未課程設計、執的考。TTQS管理師49 在執課程的最後，做學員對本次課程的回饋。主辦單位可根據學員的回饋，整出結案報告，找出學員的意以做為未的改善考。學員課程反應表，每家企業使用的同，請考附件一的三個範。除此之外也

14、可以隨時以正式及非正式向學員徵求訓實施的建議，以做為以後改善之用。TTQS管理師50TTQS管理師51TTQS管理師52TTQS管理師53（一）非正式之徵詢學員意：1.可由授課教師或訓人員等在上課結餘時間或者課後。甚至於休閒活動中隨時徵詢之。2.徵詢所得之意，應作成書面紀。以於查考。TTQS管理師543.書面談話紀表（請閱附件二）應明：(1)談話日期。(2)談話地點。(3)與談話學員姓名。(4)談話主題。(5)談話摘要。(6)事後處之建議。(7)接談人員姓名。(8)其他。TTQS管理師55TTQS管理師564.此項書面談話紀，全為登記學員建設性之建議，宜作為其他談話紀之用。TTQS管理師575

15、.學員意作成書面紀後，應呈主管人員核閱，並卷存作為以後辦同一訓時之改進考。TTQS管理師58（二）正式之徵詢學員意：1.正式之徵詢學員對於訓之意，可以採用座談會檢討方式，或者書面調查方式。TTQS管理師592.正式徵詢學員意時間，可以分為：(1)每日 (2)每週 (3)全期3.上項徵詢之時間，得視各訓而酌予運用。TTQS管理師604.座談會檢討方式。應指定專人作成紀 。其進順序如下：(1)主席明檢討之目的。(2)請學員自由發表意。(3)主席作總結。TTQS管理師61TTQS管理師62TTQS管理師63TTQS管理師64（三）學員之各種建設性建議，訓人員應分析與研究。在下次訓中改進，其改進項目如

16、：(1)研究此項訓是否有繼續舉辦之必 要？(2)調整訓時間？(3)調整訓課目？(4)改聘訓講師？(5)改變訓場地 (6)其他措施TTQS管理師65 課後政檢討 訓課程結束後，可按照教育訓檢查表逐一檢討。那一項做得好？那一項需要改進？TTQS管理師66TTQS管理師67TTQS管理師68TTQS管理師69TTQS管理師70TTQS管理師71TTQS管理師72 人資源部門可邀請學員的主管、講師及受訓學員（部份或全部）面對面的討，而檢討的結應做為改進訓課程所用，並派專人記，整後分送與會人員。TTQS管理師73訓檢討會後，進方式如下：(1)決定時間、地點加人 (2)訂定討大綱 (3)發出邀請函 (4)

17、執會議時，指定記人員，整記 後，將資訊發送給與會人員。TTQS管理師74TTQS管理師75TTQS管理師76 企業執訓最終的目的是希望學習後，能提昇與改進個人、團隊與組織的績效，也就是員工如何把課堂中所學習的知、技巧活應用在工作中。因此學習成果的移轉對企業而言，就變得非常重要，但這個概在實務上卻很難做到。本章會就其做簡單的明，以做為未企業推廣的考。我們要談的內容包括：何謂學習移轉、影響學習移轉的因素、學習移轉的障礙、強化學習移轉的做法。TTQS管理師77學習移轉的定義，同的專家有同的法。但大體而言，大多的專家認為學習移轉應該是學習者要將訓中所學到的新知以及新的技巧，能夠持續斷地應用在工作上，以

18、提昇個人與組織的績效，所以這也是ISO 10015的。企業訓最終目的就是要能與組的願景、目標結合，而提昇組織的績效。TTQS管理師78學習移轉容，做起困難，因為它會受到很多因素的影響，Raymond A.Noe在員工訓與能發展的書中提到影響學習移轉的主要因素有三個，即受訓人的特質、訓課程的設計、以及工作的環境。TTQS管理師79以下會簡單的做明：（一）受訓人員的特質 學習者如具有學習訓內容的能，就會缺乏學習的動機，學習的效果就會大打折扣，自然很難有效地做學習移轉。因此企業要想做到學習移轉，必須要將訓與受訓人員的知、技能配合，但實務上，很多的企業在這方面並沒有深入的投入，常常是為訓而訓。TTQS

19、管理師80 訓設計對於學習移轉的影響是關鍵的因素。在訓設計首先應營造有效地學習環境，有效地學習環境就包括要讓學習者解學習的目標，訓的設計要與學習者的工作與經驗相關，如此學習者在課程中可以有習的機會。除此之外，還要考慮適當的時間與內容的設計需要細的考。TTQS管理師81第三個影響因素就是工作環境，它包括塑造學習移轉的風氣、主管人員的支持、同仁的支持、以及能發揮所學習到技巧的機會。要想讓學習移轉，必須要讓學習者在訓後所學習到的技巧能運用，但在企業界的實際況是訓後，學習者回到工作環境也沒有辦法有效地應用，其中很重要的關鍵是在於主管是否支持。主要的原因是一般的主管，對於訓認為訓是人資源部門的工作，如有

20、此種想法那麼又如何能塑造一個好的學習移轉的環境呢？因此ISO 10015針對這個部份也有規範。在查核時要提出學習心得的交平台，以及促進應用的計畫，以解企業是否給予員工在訓後能移轉的好環境。TTQS管理師82TTQS管理師83TTQS管理師84 透過許多的研究顯示，訓的移轉比很低，無法讓受訓者回到工作崗位產生為的改變，即使有人回去為改變，但其持久性很低，頂多維持幾個月後，還是依然故我。當然它的阻礙因素很多，根據調查顯示，可能有以下的因素：TTQS管理師85 1.在工作中沒有強化移轉的做法 2.訓的設計 3.缺乏組織文化的支持 4.受訓者對訓計畫的認知 5.受訓者認為訓內容與工作相關 6.沒有訓專

21、業人員的持續支持與激 7.源自同仁抗拒改變的壓 所以根據以上的明，訓移轉阻礙的因素可總結為受訓者的本身，人資源專業人員的訓設計，還有組織環境中的主管、同仁以及工作的環境。TTQS管理師86 要想讓學習移轉能生效，企業中人資源的專業人員就扮演重要的角色，也就是他們要轉型為內部顧問的角色。要與學習者以及學習者的主管等相關人員，建好的夥伴關係，也就是企業的人資源專業人員應與他們共同推動學習移轉的工作。TTQS管理師87 首先要與學習者建夥伴關係，包括在學習前提供他們充份的資訊，鼓學習者解自己績效的差距，建議他們在上課時把適當的設備、案帶到課堂上。也就是讓學習者在學習前能充分準備與工作相關的資訊，在學

22、習中可以與實務工作產生密的關係，將學習完就比較容移轉到工作中。TTQS管理師88在學習當中，人資源的專業人員也能設計好的開場，引發學習者的學習興趣，要求學習要訂定動方案，以於課程的追蹤。動計劃在訓前就應加以規劃，並在訓中斷地修正，訓結束時才加以完成。發展及使用動計畫應注意，首先要寫下的活動應該是實際能做到，且可衡的具體步驟（符合SMART原則），接下要明確界定學習者、主管、同仁及訓專業人員的職責，然後發展出完成活動應有的時間表，並界定完成活動所應有的資源，重要的是在訓前，人資源專業人員應將空白的動計畫寄給學習者及直屬主管，要求其明所要改進與克服的問題，並請學習者帶到訓課程中，最後人資源專業人員

23、應讓學習者在訓結束的最後一天有機會公開分享他的動計畫，以從同仁的回饋中修正其動計畫，同時人資源專業人員應提供學習者與其直屬主管等相關人員完整的動計畫複本以後追蹤之用。TTQS管理師89ISO 10015針對這部份也有明確的規範，在查核時需要提出訓移轉動計畫與動核表，以解企業在追蹤動方案的做法。除動方案之外，當然在學習之後，也要鼓他們做好自我管，持續地習所學到的知及技巧。TTQS管理師90TTQS管理師91 同時人資源專業人員也應與學習者的主管建夥伴的關係，也就是在學習前應協助主管界定員工的工作職能、搜集資，建議主管定期與員工績效評估，以縮短績效的差距，並協助主管找到最佳的訓資源。建議主管要適當

24、選擇學習者，因為一般企業在做訓往往是為訓而訓，無法達成訓移轉的成效，當然需要建主管應主動與員工溝通，及協助員工在學習後如何把所學應用在工作上，以增加學習移轉的可能性。TTQS管理師92 在執學習中，人資源專業人員應鼓主管要明確向員工表示他對訓的支持，如主持開場、結訓或是擔任講師。另外要主管在員工受訓期間要干擾他們學習，因為在實際經驗顯示，主管因為工作會把正在學習的員工調回去工作而中斷學習，應建議主管全支持員工學習，而明確的指定工作代人，讓學習者無後顧之憂能專心學習，同時建議主管要與員工共同探討如何將在學習中的技能移轉到工作的動計畫。TTQS管理師93在學習後，人資源專業人員應建議主管扮演移轉催

25、化的角色，也就是主管應扮演學習移轉指導的角色，塑造學習移轉的風氣，對員工給予學習的肯定以及鼓他們將所學的技巧應用在工作中，表現好給予獎賞。當學習在移轉過程中如發生困難，主管要能主動與員工溝通，並探討解決的方案。而ISO 10015針對主管的支持也有規範，在查核時要提出經人對訓成果的調查表，以解主管是否真正投入訓移轉，扮演好支持的角色。TTQS管理師94TTQS管理師95所謂知難，知是一回事，做又是一回事。根據調查顯示，能將訓移轉到工作上應用的比到20%，但學習如果無法讓員工在為上有改變，那麼就稱上學習。因此人資源的專業人員，在進訓規劃、執與評估的過程中，應掌握學習移轉的，實訓的動方案，以提昇組

26、織的績效，讓訓真正發揮功能。TTQS管理師96TTQS管理師97TTQS管理師98TTQS管理師99TTQS管理師100 企業除在員工基本資庫中的員工基本資表記員工之經與證照之外，應該另外建員工訓資表與員工能資表，以記員工在受訓後所擁有的技能或所增加的職能，讓訓資保持清晰、於鑑別以及取用。TTQS管理師101 而為讓員工訓資表包含充份、清晰且意義明確的資，從事資庫設計時必須依循資庫正規化的觀進，藉由程序方式達成資共享、避免相同資重複儲存、節儲存空間、以及防止資一致性等可能發生的問題。TTQS管理師102 資表的設計規劃工作大致可以分為四個階段：TTQS管理師103 在此階段，資庫管人員最主要的

27、工作是解相關作業人員實際作業程、各部門職掌範圍以及資的處方式，並收集建資表完整且必要的資訊，如：各表單、報表與檔案等，作為後續設計的基礎。TTQS管理師104 在此階段，資庫管人員的主要工作是分析以及整收集到的資，先建分區概設計圖，再整合為全區概設計圖，並解決各分區概一致的情形，以消弭同使用者對共用資之看法以及重要程的差。在刪除概設計中重複或多餘的物件後，即能避免造成後續設計時的困擾。TTQS管理師105在此階段，資庫管人員最主要的工作是將概設計階段產生的結果轉換為實際使用的資表，才能為資庫所使用。為達到資庫最佳化的目的，最好將各資表能夠符合Boyce-Codd正規化（Boyce-Codd N

28、ormal Form，BCNF）的規範。TTQS管理師106 經過輯設計階段之後，所收集到的位已經做出適當的分，也已經歸入同的資表中，因此本階段必須建各資表之間的關。至此設計規劃工作已經完成，接著是將結果建到資庫中。TTQS管理師107 為協助企業建員工訓資表以記員工個人的訓程，各個相關資表規格書建議範如下：TTQS管理師108TTQS管理師109 本資表課程編號位目應該隨著員工所接受之教育訓次而增加，藉由照訓課程資表，可以得知員工所受教育訓內容之各項相關資訊。TTQS管理師110本資表藉由照企業技能項目資表以及企業職能項目資表，可以得知員工在接受完教育訓之後所擁有的技能或所增加的職能之各項相

29、關資訊。本資表能夠提供員工查詢企業內外部的訓課程、可供使用的教室空間、講師名單的人、授課經費的支出以及受訓員工的薪資等資訊。而課程設計有課後回饋問卷以及測驗問卷，在員工作答之後可記課程滿意以及測驗成績。另外藉由照企業技能項目資表以及企業職能項目資表，可以得知該項訓課程可以協助員工擁有哪些技能或增加何種職能。TTQS管理師111TTQS管理師112TTQS管理師113TTQS管理師114TTQS管理師115TTQS管理師116TTQS管理師117系統在建或新每個員工的能資之後，日後企業可以根據這些資判斷員工比較適合哪一項工作，或是比較員工能與工作要求能之間的差距，甚至幫助企業解某個部門或團隊在某方面的能如何。基於這些資表，企業在後續也能開發許多與訓規劃或訓政有關的功能，如職能管模組、360職能評模組、學習訓地圖模組以及學習社群模組等。TTQS管理師118 藉由將員工受訓資予以建檔管，可使企業能掌握各個職位應該具備的相關職務技能，以及從業人員必須具備的相關訓課程。透過將員工受訓資加以紀下，也讓從業人員能解自己在企業中擔任的角色，以及企業對該職位抱持的期望。