行政管理概述课件.pptx

1、行政管理概述行政管理概述企业行政管理概述企业行政管理概述 1.课题课题描述描述 2.情景情景导导入入3.引引导问题导问题4.模拟训练模拟训练一、课题描述一、课题描述这是行政管理课程的开始阶段，主要解决对管理、行这是行政管理课程的开始阶段，主要解决对管理、行政、行政管理的概念的理解，这是行政管理课程学习政、行政管理的概念的理解，这是行政管理课程学习的基础。的基础。概念的描述和准确理解，有助于后续的行政管理相关概念的描述和准确理解，有助于后续的行政管理相关课题的展开和训练的实施。课题的展开和训练的实施。二、情景导入：二、情景导入：看看三国三国群英斗法群英斗法 学职场升职秘笈学职场升职秘笈 刘氏集团

2、董事长：刘备刘氏集团董事长：刘备请说出刘总的特点。请说出刘总的特点。刘总的特点：最擅长空手套白狼刘总的特点：最擅长空手套白狼 F刘备这人，武力有，不太强；谋略有，不太多。但他刘备这人，武力有，不太强；谋略有，不太多。但他为人宽厚、礼贤下士，企业文化搞得颇有成效。他不似曹为人宽厚、礼贤下士，企业文化搞得颇有成效。他不似曹总总(网友对曹操的昵称网友对曹操的昵称)好面子、喜奉承，也不似袁总刚愎好面子、喜奉承，也不似袁总刚愎自用、一意孤行，导致官渡之战的惨败。正因为刘总自用、一意孤行，导致官渡之战的惨败。正因为刘总(网网友对刘备的昵称友对刘备的昵称)的谦卑，才能的谦卑，才能“三顾三顾”求得诸葛亮这样求

3、得诸葛亮这样的人才。当关云长在华容道放走了曹操获死罪时，刘总亲的人才。当关云长在华容道放走了曹操获死罪时，刘总亲自跪求诸葛亮，如此做法，怎不令人为之诚服呢？自跪求诸葛亮，如此做法，怎不令人为之诚服呢？F不过刘备不算是天生的领袖，能够招到的人才终不过刘备不算是天生的领袖，能够招到的人才终究有限，虽然有关羽、张飞、赵云及诸葛亮、庞统这究有限，虽然有关羽、张飞、赵云及诸葛亮、庞统这样的精英团体，但与曹氏集团的样的精英团体，但与曹氏集团的“豪华阵容豪华阵容”相比还相比还是稍逊一筹。因此，刘氏集团还是很快走向衰落。是稍逊一筹。因此，刘氏集团还是很快走向衰落。F高希希分析：曹操宣称高希希分析：曹操宣称“宁

4、可我负天下人，不宁可我负天下人，不可天下人负我可天下人负我”，但刘备则反其道而行之，高举，但刘备则反其道而行之，高举“宁可天下人负我，不可我负天下人宁可天下人负我，不可我负天下人”的大旗，的大旗，这种企业文化让员工觉得他特别可亲。这种企业文化让员工觉得他特别可亲。F 但同时这个领导也有很多意气用事的时候但同时这个领导也有很多意气用事的时候。如刘备临死前所谓。如刘备临死前所谓“托孤托孤”其实是对诸葛亮说其实是对诸葛亮说：“不遵从我的理念的话，你必死。不遵从我的理念的话，你必死。”当时的诸当时的诸葛亮吓得头都磕破了。葛亮吓得头都磕破了。曹氏集团最佳的执行曹氏集团最佳的执行董事：曹操董事：曹操 请说

5、出曹董的特点。请说出曹董的特点。曹董的特点：特点：曹董的特点：特点：500年才出一个的杰出领袖年才出一个的杰出领袖 F作为曹氏集团的总裁，曹操被认为是五百年才作为曹氏集团的总裁，曹操被认为是五百年才能出一位的杰出商业领袖。他通过打造的能出一位的杰出商业领袖。他通过打造的“诗赋诗赋”企业文化，与员工共同进退。他善于挖掘人才，因企业文化，与员工共同进退。他善于挖掘人才，因此集团内人才济济。他与麾下众人既是上下级，也此集团内人才济济。他与麾下众人既是上下级，也是兄弟关系。为此，手下人也没有不为他卖命。是兄弟关系。为此，手下人也没有不为他卖命。F像处理关羽的问题时，曹操充分展现了自己爱才、像处理关羽的

6、问题时，曹操充分展现了自己爱才、惜才的一面。他曾说：惜才的一面。他曾说：“赵子龙，吕布死后，很多年赵子龙，吕布死后，很多年没有这样的战将了，我爱死他了！没有这样的战将了，我爱死他了！”但也有说法认为但也有说法认为曹操作为企业领导还是曹操作为企业领导还是“太可怕了太可怕了”，原因是他知错，原因是他知错改错但从不认错，下属没法猜出他的想法。改错但从不认错，下属没法猜出他的想法。F高希希分析：作为一个企业家，曹操久居高位，高希希分析：作为一个企业家，曹操久居高位，也有两面性。如果他不爱才，他的企业不可能稳占当也有两面性。如果他不爱才，他的企业不可能稳占当时绝大部分市场。他有资本、有策略，所以能带领企

7、时绝大部分市场。他有资本、有策略，所以能带领企业一路发展。因此，曹操绝对是最成功的企业领导。业一路发展。因此，曹操绝对是最成功的企业领导。尚属争气的尚属争气的“富二代富二代”：孙氏：孙氏集团总裁孙权集团总裁孙权 请说出请说出“高富帅高富帅”孙总的特点。孙总的特点。孙总的特点：孙总的特点：自己不行，用人得当自己不行，用人得当 F孙权有点像现在幸运的孙权有点像现在幸运的“富二代富二代”：父兄舍命打：父兄舍命打下的江山，交到了他的手里。可他在产品研发、经销下的江山，交到了他的手里。可他在产品研发、经销、企管统统都外行，幸好此人有一个优点，就是用人、企管统统都外行，幸好此人有一个优点，就是用人得当。他

8、任命的几任得当。他任命的几任CEOCEO，如周瑜、鲁肃、吕蒙、陆，如周瑜、鲁肃、吕蒙、陆逊等人有才又忠心，因此东吴集团虽然没能扩大市场逊等人有才又忠心，因此东吴集团虽然没能扩大市场份额，但也保住了原有的蛋糕，这就很不容易了。份额，但也保住了原有的蛋糕，这就很不容易了。F高希希分析：历史上的孙权挺腐败的，但我们讲的是高希希分析：历史上的孙权挺腐败的，但我们讲的是“故事故事”。在新。在新三国三国里，作为企业总裁的孙权其实里，作为企业总裁的孙权其实是很有心计的，他刚即位时就以退为进，逼着周瑜自己是很有心计的，他刚即位时就以退为进，逼着周瑜自己表态不会篡位并愿意辅佐他。而孙权之所以没能成功扩表态不会篡

9、位并愿意辅佐他。而孙权之所以没能成功扩大市场份额，原因在于他的主要精力一直用在忙于解决大市场份额，原因在于他的主要精力一直用在忙于解决企业内忧上，这个企业中想企业内忧上，这个企业中想“话事话事”的人实在太多了！的人实在太多了！史上最优秀的史上最优秀的CEO：诸葛亮：诸葛亮 请说出诸葛亮的特点。请说出诸葛亮的特点。诸葛亮的特点：诸葛亮的特点：最明白老板的需要最明白老板的需要 F三顾茅庐也许仅仅是个传说，但诸葛亮在营销整合和替三顾茅庐也许仅仅是个传说，但诸葛亮在营销整合和替企业运筹帷幄的能力绝对是一流的。当年诸葛亮到刘备那企业运筹帷幄的能力绝对是一流的。当年诸葛亮到刘备那儿面试的时候，拿出的是一份

10、商业计划书，清楚标明刘氏儿面试的时候，拿出的是一份商业计划书，清楚标明刘氏集团今后的发展方向和具体策略。正是这份量身定做的计集团今后的发展方向和具体策略。正是这份量身定做的计划书打动了刘总，让诸葛亮立马当上集团划书打动了刘总，让诸葛亮立马当上集团CEOCEO。诸葛亮的成。诸葛亮的成功之处在于吃准了刘备，知道刘备的问题是什么、希望是功之处在于吃准了刘备，知道刘备的问题是什么、希望是什么，那就是说，他知道老板需要什么。什么，那就是说，他知道老板需要什么。F身为身为CEOCEO，诸葛亮还是有其自身魅力的，征服了一些，诸葛亮还是有其自身魅力的，征服了一些像马超这样的有才之士，也使得刘氏集团迅速得以发展

11、像马超这样的有才之士，也使得刘氏集团迅速得以发展。很多人甚至认为没有诸葛亮，就没有刘氏集团的宏图。很多人甚至认为没有诸葛亮，就没有刘氏集团的宏图伟业。但也有观众认为，在识人用人上，还是有所欠缺伟业。但也有观众认为，在识人用人上，还是有所欠缺。不然，他也不会错看马谡失了街亭；因不喜魏延，觉。不然，他也不会错看马谡失了街亭；因不喜魏延，觉得此人日久必反，屡次挤压、怠慢他。得此人日久必反，屡次挤压、怠慢他。F高希希分析：诸葛亮功大于过，他可以说是新高希希分析：诸葛亮功大于过，他可以说是新三国三国里最成功的里最成功的CEOCEO你还能找出比他业绩更好的你还能找出比他业绩更好的CEOCEO吗？他吗？他确

12、实一直在执行企业领导的指示，工作很努力也很有成效确实一直在执行企业领导的指示，工作很努力也很有成效。最重要一点是他能结合公司的发展提出有前瞻性和可行。最重要一点是他能结合公司的发展提出有前瞻性和可行性的见解，最终实现自己的职业目标。性的见解，最终实现自己的职业目标。恩威并施的总经理：周瑜恩威并施的总经理：周瑜 请说出周总的特点。请说出周总的特点。诸葛亮的特点：诸葛亮的特点：最明白老板的需要最明白老板的需要 F在整个在整个“三国市场三国市场”上，最佳总经理当属周瑜。可是他上，最佳总经理当属周瑜。可是他年纪轻轻又无显赫军功，让一干居功自傲的老臣心内颇为不年纪轻轻又无显赫军功，让一干居功自傲的老臣心

13、内颇为不服。幸好，此人初掌帅印，便明立军规，恩威并施，此等手服。幸好，此人初掌帅印，便明立军规，恩威并施，此等手腕让众将心悦诚服。都说周瑜心胸狭窄，妒贤嫉能。既然如腕让众将心悦诚服。都说周瑜心胸狭窄，妒贤嫉能。既然如此，为何明知程普托病不出，仍亲往探望；之所以一而再，此，为何明知程普托病不出，仍亲往探望；之所以一而再，再而三加害诸葛亮，其实是因为对方不能为我所用，将会成再而三加害诸葛亮，其实是因为对方不能为我所用，将会成为本集团的大患。为本集团的大患。F高希希分析：作为高希希分析：作为“赤壁赤壁”那场大战的总指挥，周瑜还那场大战的总指挥，周瑜还是发挥了决定性作用的。所以功劳不能只记在诸葛亮头上

14、。是发挥了决定性作用的。所以功劳不能只记在诸葛亮头上。F当时，曹氏集团资金充足、产品也好，一线人员能力也当时，曹氏集团资金充足、产品也好，一线人员能力也好，完全占据了优势。但是周瑜很有想法，他不作正面的竞好，完全占据了优势。但是周瑜很有想法，他不作正面的竞争，另辟蹊径地实行争，另辟蹊径地实行“人无我有，人有我精人无我有，人有我精”的策略，最终的策略，最终以具有江东特色的以具有江东特色的“水产品水产品”取胜。取胜。【骨干员工骨干员工】最讨老板欢心的员工最讨老板欢心的员工：赵云赵云请说出赵云的特点。请说出赵云的特点。赵云的特点：赵云的特点：能挑重担、忠诚度高 F诸葛亮所有的事情都交给赵云去做，因为

15、赵云是诸葛亮所有的事情都交给赵云去做，因为赵云是刘备的团队里面唯一接受程序又完全服从程序的执行刘备的团队里面唯一接受程序又完全服从程序的执行者。在赵云保护阿斗的事情过后，诸葛亮即完全信任者。在赵云保护阿斗的事情过后，诸葛亮即完全信任赵云，因为赵云是一旦决定效忠一个人，他就不会去赵云，因为赵云是一旦决定效忠一个人，他就不会去多想什么，叫他怎么做他就会怎么做的人。多想什么，叫他怎么做他就会怎么做的人。F高希希分析：赵云绝对是一个最能获得老板欢高希希分析：赵云绝对是一个最能获得老板欢心的优秀员工。他能力好，一生中打了无数漂亮心的优秀员工。他能力好，一生中打了无数漂亮的战役，七进七出长坂坡那么危险的任

16、务都能出的战役，七进七出长坂坡那么危险的任务都能出色完成；他忠诚度很高，决定在刘氏集团打工之色完成；他忠诚度很高，决定在刘氏集团打工之后就没想过跳槽。不过，他并不愚忠，还是敢于后就没想过跳槽。不过，他并不愚忠，还是敢于提出自己的看法，显得有勇有谋。提出自己的看法，显得有勇有谋。最具奉献精神的员工最具奉献精神的员工：关羽：关羽【骨干员工骨干员工】请说出关羽的特点。请说出关羽的特点。关羽的特点：关羽的特点：精神重于物质精神重于物质 F这是最没有商人气的一位销售主管。他的一生，销售这是最没有商人气的一位销售主管。他的一生，销售不过是一个职业而已，他所要完成的是，有比这一职业不过是一个职业而已，他所要

17、完成的是，有比这一职业更为重要的东西：信誉。关羽跟刘备的兄弟之情让他拒更为重要的东西：信誉。关羽跟刘备的兄弟之情让他拒绝了曹操的多次高薪挖角，但以绝了曹操的多次高薪挖角，但以现代现代的眼光来看，不少的眼光来看，不少观众觉得他观众觉得他“太傻太傻”。F高希希分析：跟赵云相比，关羽有很多傲慢与偏见，高希希分析：跟赵云相比，关羽有很多傲慢与偏见，因此很难讨老板欢心，他必须碰上一个为人不计较的老因此很难讨老板欢心，他必须碰上一个为人不计较的老板才能有板才能有“出头天出头天”。其实关羽也不算太傻，因为工作。其实关羽也不算太傻，因为工作不仅仅是为了钱。不仅仅是为了钱。超强销售代表超强销售代表：张飞：张飞请

18、说出张飞的特点。请说出张飞的特点。张飞的特点：张飞的特点：突破能力强，但不擅领导部下突破能力强，但不擅领导部下 F张飞干销售能力不错，虽然没有大谋略，但偶尔有张飞干销售能力不错，虽然没有大谋略，但偶尔有些小伎俩，而且相当奏效。可是，张飞对自己下属范疆些小伎俩，而且相当奏效。可是，张飞对自己下属范疆、张达提出了难度极高的任务，当部属反映问题，他非、张达提出了难度极高的任务，当部属反映问题，他非但不检讨，竟然当众把他们吊在树上鞭打，打完后用死但不检讨，竟然当众把他们吊在树上鞭打，打完后用死来逼他们完成任务，最后引起员工的极度反弹，最终把来逼他们完成任务，最后引起员工的极度反弹，最终把自己逼上绝路。

19、自己逼上绝路。F高希希分析：管理者将个人的情绪好恶，牵连到自高希希分析：管理者将个人的情绪好恶，牵连到自己的部属，是领导上一大禁忌。这是因为他从来没想到己的部属，是领导上一大禁忌。这是因为他从来没想到自己的高压政策最终葬送了自己的性命。自己的高压政策最终葬送了自己的性命。三、引导问题三、引导问题（一）请回答以下问题：（一）请回答以下问题：1、对管理的定义进行描述，并列出定义中的关键词，、对管理的定义进行描述，并列出定义中的关键词，对关键词进行解释。对关键词进行解释。2、行政的含义有广义、狭义和折中三种观点，选择一、行政的含义有广义、狭义和折中三种观点，选择一种你赞成的观点，说明理由。种你赞成的

20、观点，说明理由。3、请列出行政含义的三种观点的主要区别。、请列出行政含义的三种观点的主要区别。4、请说明行政与管理的关系。、请说明行政与管理的关系。5、结合实用行政管理的特点，列出实用行政管理的知、结合实用行政管理的特点，列出实用行政管理的知识、能力和技能识、能力和技能三、引导问题三、引导问题请回答以下问题：请回答以下问题：6、请写出你对行政能力倾向的理解和认识。、请写出你对行政能力倾向的理解和认识。7、请列出实用行政管理的相关工作能力体系。、请列出实用行政管理的相关工作能力体系。8、归纳说明西方行政管理发展三个阶段的主要观点。、归纳说明西方行政管理发展三个阶段的主要观点。小组讨论：小组讨论：

21、1 1、时间：、时间：6060分钟分钟2 2、统一认识，把答案写在各自的作业本上、统一认识，把答案写在各自的作业本上3 3、小组派一名代表汇报、小组派一名代表汇报4 4、其他组对该组汇报给出评价，并说明理由、其他组对该组汇报给出评价，并说明理由（二）学习方式（二）学习方式（三）参考资料（三）参考资料教材；教材；现阶段公共行政学面临的挑战现阶段公共行政学面临的挑战检查评估表检查评估表011 1、关于回应维持宪政秩序和政府稳定、关于回应维持宪政秩序和政府稳定问题问题2 2、关于如何在公共管理领域维系并发、关于如何在公共管理领域维系并发展民主法治社会的基本价值问题展民主法治社会的基本价值问题3 3、

22、关于平衡政府与市场的作用，以促、关于平衡政府与市场的作用，以促进政府治理的有效性问题进政府治理的有效性问题4 4、关于回应全球化挑战问题、关于回应全球化挑战问题5 5、关于如何平衡目前及最近未来与较、关于如何平衡目前及最近未来与较长远未来的需要问题长远未来的需要问题6 6、关于如何应付越来越多的官僚腐败，、关于如何应付越来越多的官僚腐败，重振公民对政府的信任问题重振公民对政府的信任问题7 7、关于如何应对科学技术革命带来的挑、关于如何应对科学技术革命带来的挑战问题战问题8 8、关于重振政府治理能力问题、关于重振政府治理能力问题9 9、关于如何发展有效的组织体制问题、关于如何发展有效的组织体制问

23、题1010、关于如何构建国家与社会共同治理、关于如何构建国家与社会共同治理模式问题模式问题1111、关于重建公共管理的道德秩序问题、关于重建公共管理的道德秩序问题现阶段公共行政学面临的挑战l政治l职能l经济l职能l文化l职能l社会l职能l基本基本l职能职能l 保卫国家安保卫国家安全，协调对外关全，协调对外关系，保证民主权系，保证民主权益，界定保护产益，界定保护产权，以及维护社权，以及维护社会秩序等等。会秩序等等。l 促进教促进教育科学、文育科学、文化的发展。化的发展。l 政府在政治、政府在政治、经济和文化职能经济和文化职能之外的社会服务之外的社会服务和社会保障都属和社会保障都属于政府的社会职于

24、政府的社会职能。能。l 宏观经济调宏观经济调节、市场监督管节、市场监督管理、国有资产管理、国有资产管理、环境保护以理、环境保护以及公用基础设施及公用基础设施建设等建设等行政的基本职能行政的基本职能行政的运行职能行政的运行职能决策决策职能职能组织组织职能职能协调协调职能职能控制职能运行运行职能职能四、模拟训练四、模拟训练项目名称：成立模拟行政管理服务有限责任公司项目名称：成立模拟行政管理服务有限责任公司实训内容：见教材实训内容：见教材25页页实训要求：实训要求：1、实训形式：小组合作完成、实训形式：小组合作完成2、实训任务：见、实训任务：见实训指导实训指导3、成果提交形式：实训报告（使用、成果提

25、交形式：实训报告（使用A4纸打印）纸打印）参考资料：参考资料：企业行政管理概述企业行政管理概述项目任务清单、检查评估表项目任务清单、检查评估表02项目任务清单项目任务清单任务名称任务名称任务描述任务描述时限时限提交成果提交成果CIS设计制定模拟公司的名称和标志组织结构设计制定模拟公司的组织结构设计方案、组织结构图管理运作程序制定模拟公司的管理手册和运作程序检查评估表检查评估表任务名称任务名称评价要点评价要点小组小组自评自评外组外组评价评价教师评价教师评价差异差异CIS设计1、小组讨论的参与度2、任务完成质量组织结构设计1、小组讨论的参与度2、任务完成质量管理运作程序1、小组讨论的参与度2、任务

26、完成质量评价简报：评价结果确认：是 否 学生签名：教师签名：说明：评价的表示以代表优秀；代表一般。企业行政管理概述企业行政管理概述C广义的行政管理事务，简单理解就是企业中除去广义的行政管理事务，简单理解就是企业中除去基本的基本的“研发研发”“”“生产生产”“”“销售销售”这些直接创造企这些直接创造企业效益的业务性工作之外的全部事务业效益的业务性工作之外的全部事务 C狭义的行政管理往往又将其中比较专业的狭义的行政管理往往又将其中比较专业的“人事人事管理管理”与与“财会管理财会管理”工作独立出来所剩下的工作工作独立出来所剩下的工作事务。事务。1 1、广义企业行政管理工作内容明细、广义企业行政管理工

27、作内容明细 企业行政规划行政组织设计；办公环境设计；办公自动化建设；企业规章管理；行政事务管理接待工作管理；值班工作管理；会务工作管理；企业信印管理；保密工作管理；表单管理；印刷品管理；行政经费管理；出国出境工作管理；文书档案管理文件收发管理；文书撰写与管理；文书归档管理；行政人事管理人员聘用及变动管理；培训管理；薪资福利管理；人事评定与考核行政礼仪接待办公室接待礼仪；电话接听礼仪；会议礼仪；外宾接待礼仪；宴会与舞会组织礼仪；庆吊礼仪；总务后勤管理财产管理；物资管理；员工食堂宿舍管理；安全卫生管理；环境绿化管理企业行政管理概述企业行政管理概述 2 2、企业行政管理的产生、企业行政管理的产生 企

28、业的行政管理的概念可以理解为：企业为了自身的生存发展，依据一定的法律、制度、原则、方法对内部开展职能性管理的总和。第一，企业行政管理的目标是全局性的；第二，行政管理职能是企业领导主要管理内容，处于企业系统的中心位置；第三，行政管理的职能性管理是跳出生产、财务、技术等具体职能而产生出的管理服务平台。企业行政管理概述企业行政管理概述v 3 3、企业行政管理同政府行政管理的不、企业行政管理同政府行政管理的不同同 独立性与一体性独立性与一体性官僚与服务性官僚与服务性非盈利性与盈利性非盈利性与盈利性制度性与灵活性制度性与灵活性企业行政管理概述企业行政管理概述4 4、行政管理人员的工作职能、行政管理人员的

29、工作职能 企业行政管理属于企业的综合管理部门，人员涉及的主要工作职能包括：行政协调 信息处理 决策参谋 综合事务管理。企业行政管理概述企业行政管理概述5 5、行政管理人员的基本素质、行政管理人员的基本素质 遵守制度纪律；人际技能；Office,办公技能；身心健康；思考：还有那些细节是反映行政管理人员素质特点的？企业行政管理概述企业行政管理概述6 6、行政管理岗位职责的素质要求、行政管理岗位职责的素质要求 行政总监、行政经理、经理秘书、行政主管、行政秘书、总务部主管、档案管理员、企业文化专员、差旅管理员、ISO9000专员思考：还有什么企业行政管理的工作岗位，介绍一下这些岗位负责的工作。课后作业课后作业v 比较：日本企业同欧美企业对企业行政的认识差异比较：日本企业同欧美企业对企业行政的认识差异(差异差异源于日本、美国的企业文化源于日本、美国的企业文化)