行政人员必备礼仪课件1.ppt

1、2023-1-26行政人员必备礼仪(1)行政人员必备礼仪行政人员必备礼仪(1)行政人员必备礼仪(1)第一篇第一篇 基础知识基础知识行政人员必备礼仪(1)礼仪的含义礼仪的含义礼：政治制度；礼貌礼节；礼物仪：容貌和外表；仪式和礼节；准则和法度礼仪:是对礼节、仪式的统称。是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现自己的律己、敬人的完整行为。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。行政人员必备礼仪(1)礼仪的特点礼仪的特点五大特性时代性地域性具体性操作性理智性行政人员必备礼仪(1)礼仪的功能礼仪的功能知礼而后作知礼而后作人的内在修养的外在表现人的内在修养的外在表现*掌握基础礼

2、仪知识，塑造职业人士形象掌握基础礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业礼仪知识，推动事业成功运用专业礼仪知识，推动事业成功行政人员必备礼仪(1)她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？仪容仪容穿着穿着举止举止礼仪礼仪行政人员必备礼仪(1)如果现在不受钱的限制如果现在不受钱的限制,允许你重新购置你的衣服允许你重新购置你的衣服.请问请问,你现在衣柜里的衣你现在衣柜里的衣服还能幸存多少服还能幸存多少?提问提问行政人员必备礼仪(1)第二篇 仪表礼仪我能成功我能成功吗吗?行政人员必备礼仪(1)仪表礼仪的内容仪表礼仪的内容 仪

3、容礼仪仪容礼仪仪态礼仪仪态礼仪着装礼仪着装礼仪行政人员必备礼仪(1)养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯 个人仪容的塑造个人仪容的塑造行政人员必备礼仪(1)养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑头发：整洁、无头屑 不乱染、烫、光头。不乱染、烫、光头。*眼睛：清洁、无分泌物眼睛：清洁、无分泌物 避免眼睛布满血丝避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异 味味*勤洗澡，身体无异味勤洗澡，身体无异味行政人员必备礼仪(1)指甲指甲男士的胡子男士的胡

4、子配件及饰物配件及饰物注意！注意！要保持清洁要保持清洁卫生，经常卫生，经常整理整理行政人员必备礼仪(1)衣着礼仪塑造专业形象衣着礼仪塑造专业形象 着装礼仪着装礼仪教养体现细节教养体现细节细节展现素质细节展现素质行政人员必备礼仪(1)男士着装技巧男士着装技巧男士西装：三个三男士西装：三个三 A、三色原则、三色原则 B、三一定律、三一定律 C、三大禁忌、三大禁忌行政人员必备礼仪(1)男式职业装（男式职业装（1）西装选择的技巧西装选择的技巧-面料面料纯毛纯毛/纯羊绒纯羊绒 轻薄轻薄软挺软挺-图案图案-款式款式件数件数/钮扣钮扣-色彩色彩穿着既舒适又穿着既舒适又显得有档次显得有档次 不要穿咖啡色和橄不

5、要穿咖啡色和橄榄绿色的西装，袜榄绿色的西装，袜子的颜色一定要是子的颜色一定要是黑色的黑色的职场男职场男士宜穿士宜穿两件式两件式西装西装行政人员必备礼仪(1)男式职业装（男式职业装（2）颜色：颜色：-西装宜：深蓝色、深灰色西装宜：深蓝色、深灰色-衬衣宜：浅蓝色、浅灰色衬衣宜：浅蓝色、浅灰色-鞋、袜：黑色、深蓝色鞋、袜：黑色、深蓝色-皮包、皮带、皮鞋：深色配套皮包、皮带、皮鞋：深色配套*忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）行政人员必备礼仪(1)男式职业装（男式职业装（3）造型：造型：-欧式：上衣呈倒梯形，欧式：上衣呈倒梯形，纽扣较低，衣领较宽，强纽扣较低，衣领较宽，

6、强调肩和后摆。调肩和后摆。-洒脱大气洒脱大气皮尔皮尔.卡丹卡丹/瓦伦天奴瓦伦天奴行政人员必备礼仪(1)男式职业装（男式职业装（4）造型：造型：-美式：宽松舒适，美式：宽松舒适，无垫肩，腰宽大。无垫肩，腰宽大。-宽大飘逸宽大飘逸拉尔夫拉尔夫.劳伦劳伦行政人员必备礼仪(1)男式职业装（男式职业装（5）造型：造型：-英式：不刻意强调肩宽，讲英式：不刻意强调肩宽，讲究自然、贴身。领较笮，腰究自然、贴身。领较笮，腰略收，后摆两侧开叉。略收，后摆两侧开叉。-剪裁得体剪裁得体登喜路登喜路行政人员必备礼仪(1)男式职业装（男式职业装（6）造型：造型：-日式：外观日式：外观“H”型，型，不过分强调肩和腰。不过分

7、强调肩和腰。-贴身疑重贴身疑重顺美顺美/仕奇仕奇行政人员必备礼仪(1)男式职业装（男式职业装（7）尺寸：尺寸：-衬衫：注意领要较西装高衬衫：注意领要较西装高1.5cm、袖较西装长、袖较西装长1.5cm.-肩宽：较身宽肩宽：较身宽1.5cm-胸围：以能穿一件单衣和薄羊胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。毛衫还稍宽为准。-衣长：能盖住衣长：能盖住4/5的臀部的臀部-裤长：能盖住裤长：能盖住2/3的鞋面的鞋面哇！“宽宽的肩膀”哦！行政人员必备礼仪(1)男式职业装（男式职业装（8）做工：做工：-衬里是否外露衬里是否外露-衣袋是否对称衣袋是否对称-纽扣是否钉牢纽扣是否钉牢-表面是否起泡表面是否起泡

8、-针脚是否均匀针脚是否均匀-外观是否平整外观是否平整行政人员必备礼仪(1)男式职业装（男式职业装（9）不同款式的领带：不同款式的领带：-斜纹：果断权威、稳重理性，适合斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合在谈判、主持会议、演讲的场合-圆点、方格：中规中矩、按部就班、圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用适合初次见面和见长辈上司时用-不规则图案：活泼、有个性、创意不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会和约会领带是西装领带是西装的灵魂，一的灵魂，一条搭配得体条搭配得体的领带可以的领带可以起到画龙点起

9、到画龙点睛的作用睛的作用 行政人员必备礼仪(1)男式职业装（男式职业装（10）领带夹：领带夹：已婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应在领结下3/5处处西装：西装：单排扣：单排扣：适合较苗条者适合较苗条者双排扣：双排扣：适合较健硕者，适合较健硕者，“中厚者中厚者”，纽扣要全扣，纽扣要全扣上上行政人员必备礼仪(1)穿西装的七原则穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要熨烫平整要扣好钮扣要扣好钮扣要不倦不挽要不倦不挽要慎穿毛衫要慎穿毛衫要巧配内衣要巧配内衣要少装东西要少装东西行政人员必备礼仪(1)女士着装技巧行政人员必备礼仪(1)女士职业装（女士职业装（1 1）套裙的选择

10、技巧套裙的选择技巧-面料面料 不起皱不起皱/不起球不起球/不起毛不起毛-色彩色彩 冷色冷色/暖色暖色 一套不要超过一套不要超过2 2色色-图案图案-点缀点缀行政人员必备礼仪(1)女士职业装（女士职业装（2 2）套裙的选择技巧套裙的选择技巧-款式款式-造型造型行政人员必备礼仪(1)女士职业装（女士职业装（3 3）套裙的选择技巧套裙的选择技巧-尺寸：尺寸：脖子、脸型与领子脖子、脸型与领子 腰、臀与上衣腰、臀与上衣 膝盖、小腿与裙子膝盖、小腿与裙子行政人员必备礼仪(1)职业女性必备品选购职业女性必备品选购装饰品装饰品化妆品化妆品香水香水淡妆上岗，是对别人的尊重，尤其是窗口岗位。行政人员必备礼仪(1)

11、女士套裙的穿着技巧女士套裙的穿着技巧套裙应当大小适度套裙应当大小适度套裙应当穿着到位套裙应当穿着到位套裙应当考虑场合套裙应当考虑场合套裙应当协调妆饰套裙应当协调妆饰套裙应当兼顾举止套裙应当兼顾举止行政人员必备礼仪(1)TOPTOP原则原则TOP：时间（Time）、场合（Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。时间原则 不同时段的着装规则对女士尤其重要。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾等；场合原则 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考

12、究；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。地点原则 在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。行政人员必备礼仪(1)四个讲究整洁平整 服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务色彩技巧 不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，

13、使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。配套齐全 除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。饰物点缀 巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。行政人员必备礼仪(1)一些细节一些细节一、正式场合决不可穿凉鞋；二、女士穿裙子应当配穿长筒丝袜，应以不露皮肤为准；三、袜口不能露在裙摆或裤脚外边；四、尽量避免在公众

14、场合整理自己的袜子，不要穿有脱丝的袜子；五、穿西装和女士套装时不可穿旅游鞋、运动鞋和布鞋。应以相应款式和质地的皮鞋；穿凉鞋是否应当穿丝袜？脚链戴在袜子里面还是外面？行政人员必备礼仪(1)专业仪态专业仪态站站姿姿脖颈、脊背、手臂和腿的伸展以脖颈、脊背、手臂和腿的伸展以及轻捷的步伐是与美紧密相联的。及轻捷的步伐是与美紧密相联的。头放平头放平,肩平端肩平端,自然挺胸自然挺胸,收腹收腹,重心平稳重心平稳行政人员必备礼仪(1)坐坐姿姿行政人员必备礼仪(1)n坐姿坐姿女士有多种优美的坐女士有多种优美的坐姿姿,但无论怎么样但无论怎么样,膝膝盖并拢是永远的原则盖并拢是永远的原则行政人员必备礼仪(1)专业仪态专

15、业仪态蹲蹲姿姿必须保证大腿必须保证大腿和膝盖并拢和膝盖并拢行政人员必备礼仪(1)上上车车下下车车双腿并拢双腿并拢行政人员必备礼仪(1)拾拾东东西西行政人员必备礼仪(1)行政人员必备礼仪(1)第三篇 商务礼仪行政人员必备礼仪(1)一、尊重为本二、善于表达三、形式规范商务礼仪基本理念商务礼仪基本理念行政人员必备礼仪(1)尊重为本尊重为本 1、了解别人的情况、了解别人的情况 2、要讲自尊自爱，有所为，有所不、要讲自尊自爱，有所为，有所不为，牢记商务礼为，牢记商务礼 仪禁忌。仪禁忌。3、尊重别人、尊重别人行政人员必备礼仪(1)善于表达善于表达 1、规范表达对对方的尊重、规范表达对对方的尊重 2、根据社

16、交场合和人际关系掌握、根据社交场合和人际关系掌握 3、语言表达与着装表达、语言表达与着装表达 行政人员必备礼仪(1)形式规范形式规范 个人素质和教养的体现个人素质和教养的体现 企业要求严格规范的标志企业要求严格规范的标志行政人员必备礼仪(1)是商务礼仪的立足之本，是商务是商务礼仪的立足之本，是商务交往中处理人际关系最重要的问题。交往中处理人际关系最重要的问题。强调人比物重要，重视人际关系的处强调人比物重要，重视人际关系的处理。理。商务礼仪的商务礼仪的3A原则原则行政人员必备礼仪(1)对交往对象表示尊重和友对交往对象表示尊重和友善的三大途径。善的三大途径。Accept：接受对方，宽以待人：接受对

17、方，宽以待人 Appreciate：重视对方，欣赏：重视对方，欣赏对方对方 Admire：赞美对方：赞美对方行政人员必备礼仪(1)一、符合身份一、符合身份二、扬长避短二、扬长避短三、遵守惯例三、遵守惯例四、区分场合四、区分场合 1、公务场合（上班时间）：庄重保守、公务场合（上班时间）：庄重保守 2、社交场合（工作之余的交际应酬）：时尚个性、社交场合（工作之余的交际应酬）：时尚个性 3、休闲场合（个人自由活动的时间）：舒适自然、休闲场合（个人自由活动的时间）：舒适自然商务人员着装基本规范商务人员着装基本规范行政人员必备礼仪(1)介绍的礼节介绍的礼节 自我介绍 介绍他人 业务介绍行政人员必备礼仪(

18、1)自我介绍自我介绍第一，尽量先递名片再自我介绍第一，尽量先递名片再自我介绍第二，自我介绍时要简单明了，按场合需第二，自我介绍时要简单明了，按场合需要把该说的简短的说出来。要把该说的简短的说出来。比如：见新客户比如：见新客户 单位单位 部门部门 职务职务 姓名（缓，顿，释）姓名（缓，顿，释）行政人员必备礼仪(1)先介绍位卑者给位尊者先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的自己公司的同事给别家公司的同事同事低级主管给高级主管低级主管给高级主管公司同事给客户公司同事给客户非官方人事给官方人士非官方人事给官方人士本国同事给外国同事本国同事给外国同事介绍他人介绍他人行

19、政人员必备礼仪(1)介绍时说明被介介绍时说明被介绍人的身份绍人的身份/头头衔衔一时想不起某个一时想不起某个人的姓名人的姓名,是常是常事事主动介绍自己主动介绍自己行政人员必备礼仪(1)握手的礼节握手的礼节何时要握手何时要握手?n遇见认识人遇见认识人n与人道别与人道别n某人进你的办公室某人进你的办公室或离开时或离开时n被相互介绍时被相互介绍时n安慰某人时安慰某人时握手最标准的时间是3至5秒钟，时间太长或太短都是不礼貌的。而且握手时还要稍微用力，表示你 的真诚，但是力量不能太大，以至于把别人弄疼，这就不好了。行政人员必备礼仪(1)握手时伸手的先后次序“尊者决定”原则年长者与年幼者握手，长辈与晚辈握手，老师与学生握手，女士与男士握手，已婚者与未婚者握手，社交场合的先至与后来者握手，上级与下级握手，职位、身份高者与职位身份低着握手，某些特殊情况行政人员必备礼仪(1)-神态-姿势-手位 单手相握 双手相握-力度-时间握手的方式与时间行政人员必备礼仪(1)握手礼仪的忌讳：握手礼仪的忌讳：1、左手伸出、左手伸出 2、戴墨镜、戴墨镜 3、戴帽子、戴帽子 4、戴手套、戴手套 5、男士以双手握女士手、男士以双手握女士手2023-1-26行政人员必备礼仪(1)