职业生涯管理-课件.ppt

1、职业生涯管理硬激励与软激励：你要哪一个？n工资n奖金n股票期权n福利n职业生涯n培训n和谐的关系n学历教育职业生涯管理争议点n是否应该开展n否定答案：为什么？n肯定答案：为什么？n组织负责vs个人负责n组织负责：如何负责？n个人负责：如何进行？职业生涯发展的问题n工作家庭冲突怎么解决？n职业探索vs职业稳定孰优？n职业生涯发展高原n下岗n女性与职场n职业生涯管理vs人力资源管理的关系n职业自我认识方法n职业自我整合方法主要内容n职业生涯管理的意义n职业生涯管理的含义n职业生涯管理原理n如何开展职业生涯管理n常用的职业生涯管理技术职业生涯管理的必要性q个人价值自我价值的实现需要规划比较优势的发现

2、需要规划动荡的组织q组织价值留住核心员工培养与组织战略相适应的员工激励员工职业生涯的含义n职业的含义n职业生涯的含义n职业生涯管理的含义n组织职业生涯管理的含义职业与职业生涯n职业：朱启臻（2019）：职业是指人们为了谋生和发展而从事相对稳定、有收入的、专门类别的社会劳动；这种社会劳动决定于社会分工，并要求劳动者具备一定的生活素质和专业技能。这种社会劳动是对人们的生活方式、经济状况、文化水平、行为模式、思想情操等方面的综合反映，也是一个人的权利、义务、职责的具体体现。n适用范围：农业社会或工业社会早期n职业生涯：Hall（1976）：职业生涯指人终其一生，伴随着与工作或职业有关的经验和活动。n

3、适应范围：工业社会后期，知识经济时代职业生涯管理n职业生涯管理：为了帮助员工充分实现自己的价值而采取的相关措施，如职业自我认识、职业生涯道路设计、自我完善等措施。从职业生涯管理实施的主体划分，可以分成组织职业生涯管理和自我职业生涯管理n组织职业生涯管理：指组织为了实现组织目标，充分开发员工的人力资源而实施的一系列活动，包括员工职业自我认识、设计职业生涯发展道路、培训、岗位轮换等措施。职业生涯管理基础n职业生涯发展的道路n个别差异与职业生涯道路选择n职业生涯发展的理想境界人生的三条线（E.Schein）职业生涯线 家庭线 生物线相互联系，相互影响既是动力，也可能成为阻力生物周期职业生涯周期家庭周

4、期 高高 发展状况 低低 18 22 25 30 35 40 45 50 55 60岁职业生涯发展过程示意图职业生涯发展过程示意图人生的矛盾与冲突 25岁以前，矛盾冲突很少（主要是恋爱问题、择业问题）25-40岁，矛盾冲突严重（事业与家 庭，体力与事业）40-50岁，矛盾冲突减少（维持期或 危机期）50-60岁，矛盾冲突减少（衰退期）问题：工作家庭冲突怎么办？n家庭：谁的责任？n工作：谁的专利？n冲突有哪些：工作对家庭？家庭对工作？n冲突的表现：家庭方面的要求无法满足vs工作方面的要求无法满足n解决办法：个人解决、社会支持、组织支持？工作家庭冲突的解决方案n组织支持：产假、弹性工作时间、远程办

5、公、托管、幼儿园、学校等n社会支持：学校校车接送、免费义务教育n家庭支持：父母亲或者亲戚帮助n自己解决n请假、全职家庭妇女、保姆等n男主外，女主内模式：女性就业困难工作家庭冲突问卷n1.来自工作的要求干扰了我的家庭生活。n2.工作占用了大量时间使我难以尽到家庭责任。n3.因为工作的需要而使我想在家里做的事做不成。n4.在工作中产生的紧张使我难以履行家庭义务。n5.由于工作责任，我不得不更改我的家庭活动计划。n6.来自家庭的需要妨碍了我的工作。n7.因为需要有一些时间在家里，我不得不推迟做一些工作。n8.来自家庭的要求使我无法完成想做的一些工作。n9.我的家庭生活妨碍了我的工作，比如：按时上班、

6、完成每天的任务、加班等。n10.因家庭事务产生的紧张影响了我在工作中的能力发挥。社会支持问卷n1.当我工作不顺利时，我的某位家人会给我以精神上的支持。n2.假如我需要很多时间去解决工作上的问题，我的家人会理解。n3.如果我的工作很忙，我的家人会分担我的家庭义务。n4.我的家人承担了大部分家务，使我能专心于工作。n5.当我的家人生病时，我可以向单位请假去照料病人。n6.如果我的家庭有困难或特殊需要，单位会给以适当的照顾。n7.单位领导愿意帮助我在工作和家庭之间取得平衡。职业生涯发展阶段 成长期 职业探索期3.立业期4.维持期（危机期：下岗再就业）5.衰退期出生成长期探索期衰退期立业期维持期幻想

7、好奇能力兴趣试探尝试 过渡稳定/尝试（已经定向）死亡14 11744540 306560 502518进取？巩固挫折？转型期减速退休7570转型期转型期转型期创新？停滞？更新？守旧分化？解约？职业生涯发展阶段示意图问题：职业探索什么时候结束？n时间点：大学vs研究生vs终生探索n如何处理探索与稳定的关系？研究和讨论：您处于什么阶段？nSUPER职业生涯问卷调查研究n职业生涯发展状况与年龄的关系n如何应对当今的职业生涯发展变化？问题：职业生涯高原如何办？n职业生涯高原的性质：纵向发展vs横向发展受到限制n职业生涯高原发生的时间段：40岁还是更年轻？n职业生涯高原的表现：消极、迷茫、幸福感下降n职

8、业生涯高原出现如何解决：更换组织？更换观念？积极准备？职业生涯动荡的应对：裁员破产兼并n探索、立业探索、立业的循环n一个组织另一个组织下一个组织循环n新员工、老员工、导师新员工、老员工、导师的循环n不适应、逐步适应不适应、逐步适应的循环 Hall（1976）的职业生涯发展阶段与需求阶段任务需求社会情绪需求早 期 职业生涯1、培养行动技能2、培养某一专门技能3、培养创造、创新能力1、支持2、自主3、处理竞争感受中 期 职业生涯1、培养训练和教育他人的能力2、更新训练和技术的整合3、培养对工作和组织的宽广视野4、转换需要新技能的工作1、表达中年生活感受2、重新思考自我3、减少自我放纵或恶性竞争4、

9、支持并设法解决中期职业生涯的压力后 期 职业生涯1、从实际掌权者逐渐转变为提供智慧、指导和咨询、顾问的角色2、开始参与组织外的活动（部分时间），重新建立自我并准备退休1、透过支持和咨询，以帮助整合个人经验、智慧，提供别人参考2、接受个人独一无二的生命旅程3、逐渐离开组织 影响职业生涯道路选择的依据有哪些n人的个性差异：兴趣、价值观、能力、性格、气质n职业要求的差异：篮球、跳高、体操、举重、乒乓球、网球等等n人的个性 fit 职业要求（扬长避短，寻找相对竞争优势：自我vs他人）马和青蛙赛跑 vs 马和青蛙游泳？姚明：打蓝球 or 体操？如何认识人的兴趣nHolland 的职业兴趣理论nR现实型I

10、研究型A艺术型S社会型E企业型C传统型n个人分类：RIASECn职业分类：RIASECn将个人测查的结果与职业匹配传统型传统型（C）现实型现实型（R）研究型研究型（I）企业型企业型（E）社会型社会型（S）艺术型艺术型（A）职业人格类型之间的关系职业人格类型职业人格类型个性特点个性特点相应的职业相应的职业现实型现实型：喜欢需要技能、力量、协调性的体力活动害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际机械师、钻井操作工、装配线工人研究型研究型：喜欢需要思考、组织和理解的活动分析、创造、好奇、独立生物学家、经济学家、数学家、新闻记者社会型社会型：喜欢能够帮助和提高别人的活动喜交际、友善、合群、善解人意社会工作者

11、、教师、咨询人员、临床心理学家传统型传统型：喜欢规范、有序、清楚明确的活动顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员企业型企业型：喜欢说服别人、影响别人、获取权力自信、进取、精力充沛、盛气凌人法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主艺术型艺术型：喜欢需要创造性表达的模糊且无规则可循的活动富于想象力、无序、杂乱、理想化、情绪化、不实际画家、音乐家、作家、室内装饰家霍兰德（J.Holland）：个性与职业类型的匹配介绍SELF-DIRECTED SEARCHn职业理想n职业兴趣活动n职业能力n对职业的爱好n职业能力估计n职业搜寻表职业能力评估n一般能力vs特殊

12、能力n一般能力：观察力、记忆力、想象力、思维能力n特殊能力：空间知觉能力、文书知觉能力、语言能力、数学能力、机械能力、手指灵巧性、手工灵巧性、创造力、组织能力、协调能力、沟通能力、协调能力等等瑞文标准推理测验项目举例请从下面8个图形中选择一个填充到上面的图形中，为什么？nBransford和Johnson（1973）在一个实验中，让两组被试阅读同一篇课文，其中一组被试事先看了图画，另一组则没看。课文的内容是：n如果气球炸裂了，那么声音便不能带去。因为一切举例那层楼太远了。关闭的窗户也能阻止声音传进，因为多数建筑物都有很好的隔音。由于整个操作都依赖于稳定的电流，因此，电线中断也会引起问题。当然，

13、小伙子可以喊叫，但人声的强度不足以传那么远。另外一个问题是乐器上弦可能断。如果断了，就不能伴奏了。显然，最好的情形是距离短。这样，潜在的问题就少一些。如果能面对面接触，则问题最少。案例：记忆和理解能力测试ABA组图形还是B组图形中的两个图形，哪一组是一样的？一般能力倾向成套测验 一般能力，简称G 言语能力，简称V 数理能力，简称N 书写知觉，简称Q 空间判断，简称S 形状知觉，简称P 运动协调，简称K 手指灵巧，简称F 手腕灵巧，简称M各各 职职 业业 群群 的的 能能 力力 倾倾 向向 最最 低低 基基 准准 表表职业能力群各 能 力 倾 向 的 最 低 分GVNQSPKFM人文系统的职业1

14、25125100 特别需要言语能力的事务职业125110 100 自然科学系统的专门职业125 125 100 需要数的能力的事务职业125 110100 机械事务职业90 90 90 美术作业的职业90 9090 设计、制图、电气职业 110 110 90造型、手指作业的职业 9090 90 What matter most is how you see yourself！Remember自我能力认识的误区气质及测试n气质：与生俱来的、人的行为的活动性方面的稳定特征。n典型的气质类型：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质n气质测验练习：气质测验n胆汁质n多血质n粘液质n抑郁质题号问题完 全相符介于

15、符合与不符合之间不 符合完全不符合(1分)(0分)(-1分)(-2分)1喜欢安静的环境。2做事有些莽撞，常常不考虑后果。3别人说我总是闷闷不乐。4假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。5别人讲新概念，我常常听不懂，但是弄懂以后就很难忘记。6兴奋的事情常常使我失眠。7做事力求稳妥，不做无把握的事。8反应敏捷，不做无把握的事。9做事总是有旺盛的精力。10理解问题时常比别人慢些。11在人群中不觉得过分拘束。12碰到陌生人觉得很拘束。13遇到令人气愤的事情，能够很好地自我克制。14羡慕那些能够克制自己感情的人。15遇到问题时常常举棋不定，优柔寡断。16在多数情况下情绪是很乐观的。17宁愿侃侃而谈，不愿窃

16、窃私语。18当注意力集中于一事物时，别的事物就难以使我分心。19希望做变化大、花样多的工作。20小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。21别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样。22能够长时间做枯燥、单调的工作。23能够很快忘记那些不愉快的事情。24喜欢复习学习过的知识，重复做已经掌握的工作。25疲倦时只要短暂的休息，就能够精神抖搂地重新投入工作。26与人交往不卑不亢。27喜欢运动量大的剧烈运动，或参加各种文体活动。28爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。29能够同时注意几件事物。30喜欢有条理而不麻烦的工作。31情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得干什么都没有意思。32宁

17、可一个人干事，不愿很多人在一起。33生活有规律，很少违反制度。34讨厌做那种需要耐心、细致的工作。35心理有事，宁愿自己想，也不愿意说出来。36认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。37同样和别人学习、工作一段时间后，常比别人更疲倦。38遇到可气的事就怒不可遏，想把心理话全都说出来才痛快。39别人讲授新知识、新技术时，总希望他讲慢些，并且多重复几遍。40符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干。41做作业或完成一件工作总比别人花更多的时间。42喜欢参加热烈的活动。43不能很快地把注意力从一件事情转移到另一件事情上去。44接受一件任务后同，就希望把它迅速解决。45认为墨守成规总比冒

18、风险强些。46工作和学习时间长了，常常感到厌倦。47当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。48爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说或文学作品。49在学习和生活中，常常因为反应慢而落后于人。50和周围人们的关系总是相处不好。51一点小事情就能引起情绪波动。52理解问题总比别人快。53碰到危险情况时，常常有一种极度恐惧感。54对学习、工作、事业怀有很高的热情。55对工作报以认真、严谨、始终如一的态度。56关于和人交往。57不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。58和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。59厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。60到一个新的环境很快就能适应。胆汁质题号2691

19、41721273136384248505458总分得分 多血质题号4811161923252934404446525660总分得分 黏液质题号1710131822263033394345495557总分得分 抑郁质题号3512152024283235374147515359总分得分 性格及测试n性格：指个人对现实的稳定态度和与之相应的习惯化了的行为方式。性格测试n特质论vs情境论n特质论测试：16 Personality Factors，YG性格测试，大五人格测验n情境论测试：观察与投射人格因素人格因素原始分原始分 标准分标准分低分者特征低分者特征 标标 准准 分分 高分者特征高分者特征 1

20、2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 10乐群乐群 A A2020缄默孤独缄默孤独 .乐群外向乐群外向聪慧聪慧 B B1313迟钝、学识浅薄迟钝、学识浅薄 .聪慧、富有才识聪慧、富有才识稳定稳定 C C2020情绪激动情绪激动 .情绪稳定情绪稳定恃强恃强 E E2020谦逊顺从谦逊顺从 .好强固执好强固执兴奋兴奋 F F2020严肃审慎严肃审慎 .轻松兴奋轻松兴奋有恒有恒 G G1010权宜敷衍权宜敷衍 .有恒负责有恒负责敢为敢为 H H2020畏怯退缩畏怯退缩 .冒险敢为冒险敢为敏感敏感 I I2020理智、着重实际理智、着重实际 .敏感、感情用事敏感、感情

21、用事怀疑怀疑 L L2020信赖、随和信赖、随和 .怀疑刚愎怀疑刚愎幻想幻想 M M2020现实、合乎成规现实、合乎成规 .幻想、狂放不羁幻想、狂放不羁世故世故 N N2020坦白真率、天真坦白真率、天真 .精明能干、世故精明能干、世故忧虑忧虑 O O2020安详沉着、有自信心安详沉着、有自信心 .忧虑抑郁、烦恼多端忧虑抑郁、烦恼多端实验实验 Q Q1 12020保守、服膺传统保守、服膺传统 .自由、批评激进自由、批评激进独立独立 Q Q2 22020依赖、随群附众依赖、随群附众 .自立、当机立断自立、当机立断自律自律 Q Q3 32020矛盾冲突、不明大体矛盾冲突、不明大体 .知己知彼、自律

22、谨严知己知彼、自律谨严紧张紧张 Q Q4 42020心平气和心平气和 .紧张困扰紧张困扰I I适应与焦虑性适应与焦虑性 标准分标准分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 依统计依统计IIII内向与外向型内向与外向型 约等于约等于2.3%4.4%9.2%15.0%19.1%17.1%15.0%9.2%4.4%2.3%2.3%4.4%9.2%15.0%19.1%17.1%15.0%9.2%4.4%2.3%之成人之成人IIIIII感情用事与安详机警性感情用事与安详机警性IVIV怯懦与果断性怯懦与果断性十六种人格因素测验十六种人格因素测验(16PF)(1

23、6PF)轮廓型轮廓型情境测试n两个母亲，一个真的，一个假的。如何判断？n情境：让两个母亲抢拉孩子，谁赢了，孩子归谁n答案：？职业生涯发展的理想境界n充分发挥自己的长处或优势n科学地进行职业生涯决策n完成不同的职业发展阶段的目标我的职业生涯兴趣主修/辅修/专长/训练我重视的价值观个人风格我的个我的个人条件人条件职业生涯决策的影响因素我的职业能力现实的我我的家庭社会条件我的性别职业生涯型态或职业生涯型态或类型类型：对生涯角色组合的期待即职业、家庭组合职业生涯舞台的外部条外部条件件（薪资、进修、发展）我要满足的价值观：我期待的工作环境：（人、事物、资料、观念）（与环境的互动关系）我对职业生我对职业生

24、涯的期待涯的期待职业生涯决策的影响因素理想的我我的家庭社会条件我的性别我的职业生涯兴趣主修/辅修/专长/训练职业生涯型态或职业生涯型态或类型类型：对生涯角色组合的期待即职业、家庭组合职业生涯舞台的外部条外部条件件（薪资、进修、发展）：适合的职业适合的职业生涯目标或生涯目标或工作工作我重视的价值观我要满足的价值观：我期待的工作环境：（人、事物、资料、观念）（与环境的互动关系）职业生涯职业生涯资料资料的获得职业生涯准职业生涯准备备：（含可能的困难）个人风格我的个我的个人条件人条件我对职业生我对职业生涯的期待涯的期待职业生涯决策的影响因素我的职业能力现实的我理想的我规划我的家庭社会条件我的性别职业生

25、涯发展/决策的SWOT分析优势劣势内部因素可控且可资利用的自身的积极因素丰富的工作经验；优秀的教育背景；丰富的专业知识和技能；特定到转移技巧；优秀的个人品质；广泛的个人关系网络；个人在企业中的影响力可控且可以改善的自身消极因素缺乏工作经验；学习成绩较差、专业不对口；目标不清、自我认识不足；缺乏专业知识；技能不足；自我表现不足；不利的个人品质外部因素机会威胁不可控但可资利用的外部积极因素就业机会增加；再教育的机会；专业领域急需的人才；明确职业目标；专业领域进步带来的机会；职业道路引导机会；工作选择提供的特殊机会不可控但可以弱化的外部消极因素就业机会减少；大量本行业毕业生带来的竞争；具有丰富经验/

26、知识/技能的竞争者；接受再教育的竞争者；行业竞争激烈/市场发展缓慢；专业领域发展停滞；企业内部员工竞争加剧可专业技能，如沟通、团队协作、领导能力等；个人品质包括职业道德、自我约束、承受工作压力的程度、创造性、工作热情等忠告n做自己能做，还喜欢的事待遇好，声望高做自己能做的事做自己喜欢的事组织职业生涯管理n组织职业生涯路径设计n职业自我认识n个人职业生涯道路选择（单一方向）n双/多重职业生涯阶梯n职业辅导与咨询组织职业生涯管理的逻辑组织的设计与开发组织发展培训离职解聘退休个人的设计与开发 寻找工作 职业发展 工作丰富化 职位提升 退休初级岗位中高级岗位生产 行政 研发 销售 财务 管理核心员工纵

27、向发展横向发展Schein的职业分类n管理型：以分析能力、人际能力和感情能力见长n技术型：对专业技术感兴趣，希望成为技术专家n自主和独立型：教授、职业作家n安全和稳定型：按雇主的要求行事，以维持工作安全、体面的收入等n创造型：在冒险中取得成功按职位的路径设计高中低行政管理高中低技术研发高中低营销高中低生产高中低财务职业生涯管理具体措施一是发布内部劳动力市场信息。发布内部劳动力市场信息。第一，公布工作空缺信息；第二，介绍职业阶梯/职业通路，包括垂直或水平方向发展的阶梯，这些路径的制定主要是按职业过去发展规律和管理者主观判断；第三，建立职业资源中心（兼作为资料和信息发布中心）。二是设置潜能评价中心

28、设置潜能评价中心。组织中常用的方法有：1、评价中心。2、心理测验：运用心理学测验工具对个人职业潜能、兴趣、价值观等测查。3、替换或继任规划：主要是确定主要管理部门中管理者新老交替人选。三是实施发展项目。实施发展项目。第一，工作轮换；第二，利用公司内、外人力资源发展项目对员工进行培训；第三是参加有关学术或非学术的研讨会。第四是专门对管理者培训或实行双重/多重职业计划（管理方面和专业方向）。核心员工的管理（20/80法则）n职业生涯规划：有些情况下就是要因人设岗，这里的人是代表事业发展的增长点的岗位，本质上是因事（事业）设岗n核心员工的流失预警系统（early-warming system）：价值

29、贡献大的员工流失给企业带来的损失更大，人事风险高n核心员工的沟通n核心员工的激励分层次、有重点预警级别表0-3月4-9月10-15月初级232中级131高级12116-22月23-27月28月以上初级323中级313高级2121表示高级警觉，3表示低度警觉职业生涯管理技术：评价中心简介n无领导小组讨论n文件筐n演讲n游戏n角色扮演角色扮演n与人谈话与人谈话n案例分析案例分析n面谈模拟面谈模拟n管理游戏管理游戏综合考察方法：无领导小组讨论无领导小组讨论n一天上午，你们乘坐的一架小型客机，由我国西北疆飞向东南部的一个城市。就在飞临北疆某严寒地区的一个没有人烟的雪野时，飞机遇到大风雪不幸失事，跌到山

30、里。此时正是一月，气温低达15度。飞机可乘坐10人，机身已经撞毁并起火。飞机驾驶员及1名乘客死亡，其他人则没有受到严重伤害。n驾驶员还没有来得及告诉大家飞机的正确位置就死去了。就在失事之前，你曾注意到飞机上的高度显示：飞机是在3000米左右。失事地点正好在雪线下面不远，地面崎岖不平，树林茂密。乘客们穿着秋装，并且每个人都有一件外套。n问题：在飞机爆炸以前，这群乘客从机舱中抢救出15件物品。现在请你们将这15件物品按照对生存的重要性从1-15的顺序排列出来。请在最重要的物品旁边写上（1），第二重要的旁边写下（2），最不重要的旁边下上（15）。排序用的物品表（）该地区的航空地图（）四副太阳镜（）大

31、型手电筒（）三盒火柴（）四条羊毛毯（）一个军用水壶（）一支手枪和10发子弹（）急救箱（）一只雪橇（）12小包花生米（）两小瓶白酒（）一张塑料防水布（）一面化妆用小镜子（）一只大蜡烛（）一把小刀 面试评分记录表能力要素应聘者1应聘者2应聘者3应聘者4综合能力言语表达能力应变能力组织协调能力人际交往意识与技巧情绪自我控制能力求职动机与职位的匹配性举止仪表情境模拟测评练习情境模拟测评练习 公文处理（文件筐）公文处理（文件筐）n某公司管理者文件筐测验案例：某公司管理者文件筐测验案例：假定你是某公司的总经理，公司假定你是某公司的总经理，公司的主要产品是系列食品。产品市场需的主要产品是系列食品。产品市场需

32、求量很大，正打算扩大生产规模。下求量很大，正打算扩大生产规模。下面的任务要求你单独完成。面的任务要求你单独完成。时间：时间：5 5月月1818日下午日下午4 4：4040 办公桌上有一些文件，办公桌上有一些文件，5 5：0000点前要点前要处理完毕，因为你将到外地出差，机处理完毕，因为你将到外地出差，机票已订好，司机票已订好，司机5 5：0000来接你去机场，来接你去机场，5 5月月2424日你才能回来。好，你现在可日你才能回来。好，你现在可以开始工作了。以开始工作了。n公文公文 1 1关于加强职工教育培训工作的报关于加强职工教育培训工作的报告：我们计划在告：我们计划在5 5月月2020日下午

33、日下午3 3：00-500-5：0000举行培训协调大会，到举行培训协调大会，到时将请你出席并为大会讲话，以时将请你出席并为大会讲话，以引起有关人员的高度重视，完成引起有关人员的高度重视，完成我们的培训计划，从而为企业发我们的培训计划，从而为企业发展作出贡献。展作出贡献。培训部：田二平培训部：田二平 201920195 51717n公文公文 2 2贾总：工商银行的赵行长来贾总：工商银行的赵行长来电话约你商量有关电话约你商量有关50005000万元万元贷款到期后再延长转期贷款到期后再延长转期3 3个月个月的有关问题。他约你于明天的有关问题。他约你于明天下午下午3 3：0000在阳光酒店与你会在阳

34、光酒店与你会谈，能否赴约请你通知赵行谈，能否赴约请你通知赵行长。长。财务部：张杰财务部：张杰 99995 51818n公文公文 3 3贾总：接到湖南联营厂刘厂长的贾总：接到湖南联营厂刘厂长的长途电话：原定于本月长途电话：原定于本月2020日举行日举行的开工典礼，因遇到一些棘手问的开工典礼，因遇到一些棘手问题尚未解决，决定延期举行。题尚未解决，决定延期举行。助理：王平助理：王平 5 5月月1818日下午日下午3 3：0000n公文公文 4 4贾总：从本报度财务报表来看，这个月贾总：从本报度财务报表来看，这个月底应收款为底应收款为500500万元，应付款为万元，应付款为250250万，万，应归还银

35、行贷款应归还银行贷款200200万元，现银行帐面万元，现银行帐面余额为余额为250250万元，从报表情况来看，本万元，从报表情况来看，本季度销售情况虽然比较好，但销货款回季度销售情况虽然比较好，但销货款回收不理想，应收款项只能收回收不理想，应收款项只能收回10%10%，因，因此本月的工资和奖金没有办法支付。而此本月的工资和奖金没有办法支付。而5 5月月2525日是工资和奖金发放的日期，如日是工资和奖金发放的日期，如果到时职工领不到工资和奖金，将会产果到时职工领不到工资和奖金，将会产生不良的后果。如何解决这一问题，请生不良的后果。如何解决这一问题，请你尽快作出决定。你尽快作出决定。财务部：张杰财

36、务部：张杰 201920195 51818n公文公文 5 5贾总：暑期高温就要到了，一车间提出要贾总：暑期高温就要到了，一车间提出要解决他们车间里的降温设备问题。二车间解决他们车间里的降温设备问题。二车间和三车间都装有空调，由于一车间的空间和三车间都装有空调，由于一车间的空间太大，少量空调不起什么作用，而多装的太大，少量空调不起什么作用，而多装的话需要的资金太多，这个问题一直没有解话需要的资金太多，这个问题一直没有解决。为此，一车间的职工意见很大，他们决。为此，一车间的职工意见很大，他们认为很不合理，对他们很不公平，他们提认为很不合理，对他们很不公平，他们提出今年如果不解决降温设备问题，他们将

37、出今年如果不解决降温设备问题，他们将集体提出抗议，如果再不解决，他们将集集体提出抗议，如果再不解决，他们将集体怠工，你看怎样解决这一问题？体怠工，你看怎样解决这一问题？生产部：陆唯文生产部：陆唯文 5 5月月1818日日n公文公文 6 6贾总：今天下午，公司外方经理比尔在贾总：今天下午，公司外方经理比尔在车间检查工作时发现操作工小王在打瞌车间检查工作时发现操作工小王在打瞌睡，他极为恼火，操着生硬的中国话用睡，他极为恼火，操着生硬的中国话用粗鲁的语言训斥、谩骂小王，语言极为粗鲁的语言训斥、谩骂小王，语言极为难听，并决定扣发小王的当月工资并罚难听，并决定扣发小王的当月工资并罚款款100100元。这

38、件事引起全车间工人的强烈元。这件事引起全车间工人的强烈反响。他们议论说：反响。他们议论说：“小王有错该批评，小王有错该批评，但不该训斥谩骂，经济惩罚也太重了。但不该训斥谩骂，经济惩罚也太重了。解放前，我们工人受尽洋人的欺凌，现解放前，我们工人受尽洋人的欺凌，现在再也不能受洋人的气。在再也不能受洋人的气。”有的工人说：有的工人说：“再发生这类事，我们要罢工。再发生这类事，我们要罢工。”请问请问该如何处理这件事？该如何处理这件事？文件筐测验所考察特征的操作定义、行为样本和提问方式操作定义行为样本提问方式（考察指标）计划性追求事物的清晰、有序和准确根据材料的主要内容对材料进行分类；根据材料的重要性和

39、紧迫性，确定材料或事件的优先级。优先（材料极其重要，立即处理）、重要（可稍后处理）、不重要（立即处理）、不重要（搁置处理）1.这个文件应放在哪一类（重要立即处理、重要可稍后处理、不重要立即处理、不重要搁置处理）进行处理？2.解决文件中某个问题时，您将心理去什么样的步骤，请按先后顺序排出人际沟通准确地分析并且把握他人话语背后的想法和情感，清晰地表达自己的想法和意见1.处理人际沟通问题意见条理清晰、措辞的恰当程度9有效、清楚、正确、精确、全面、符合逻辑）；2.能够建立和保持有效的人际关系1.处理人际关系问题措施的恰当程度2.文件处理中和具体任务执行中需要涉及的有关人员的直接或间接沟通操作定义行为样

40、本提问方式（考察指标）指挥他人（授权）坚持自己的主张，表达个人意愿；并使用职权使他人按照要求去做提供详细的指导，分配任务以使他人完成工作，并使自己有精力去做更重要的工作1.利用职权要求有关部门和人员完成工作；2.提供对任务实施的详细指导分析性思维通过将问题分解，确定问题的内在原因，找出复杂情境中的关键或潜在问题找出事件的可能原因或者行为的可能结果。预测困难并事先考虑接下来的步骤。运用不同的分析方法确定不同的解决方案，并权衡每一种方案的价值。考察决策背后的理性成分（考虑决策后果与否、各种备选方案的优缺点、采取某种决策的理由）1.处理文件优先等级的依据？2.这个文件最关键的问题是什么？3.您这样处

41、理文件的理由？问题解决（决策）收集解释并评估信息，制定合理的决策，促使组织目标的实现（主要关注行为过程）根据已有信息来确定问题所在，采用恰当的行动解决有关问题您将采取哪些有效的行动9措施）来解决这个问题？（不必阐述理由）职业生涯阶梯设计与管理n单一阶梯vs多重阶梯n职业生涯管理的责任划分n职业生涯规划单一职业生涯发展vs多重职业阶梯n单一阶梯：合理的职业评估，自我价值稳定n多重阶梯：人的发展的多样性，人生发展的不合理性，人生发展的多样性，能力的多样性n多重阶梯的价值：激发人的潜力；避免过度竞争；合理配备人力资源高级管理者初级管理者中级管理者技术员高级技术主管技术专家业务员业务专家高级业务专家合格员工三重职业生涯发展阶梯图组织的责任提供工作信息有效的工作安排组织学习机遇绩效评价体系员工的责任自我评价收集资料确定目标制定计划申请职位空缺管理者的责任评价绩效帮助和支持指导与咨询提供反馈提供信息长期职业目标短期职业目标绩效目标能力目标工作计划的创新岗位调整人际关系改善组织学习员工计划的形成过程怎么做？