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1、2023-1-26职业化素养提升职业化素养提升职业化素养提升职业化素养提升第二部分 职场心态第一部分 职业化观念第三部分 七大高效能习惯职业化素养提升职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业化p 职业化技能是胜任公司各岗位共同需要掌握的通用知识和技能，包括行业知识、网络知识、系统操作、管理规范等。p 职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、职业意识以及职业心态。p 职业化规范的作用是让我们从角色认知、价值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转化过程。一、职业化观念职业化素养提升职业化素质的冰山模型 能力能力“冰

2、山模型冰山模型”：就是将人员个体素质：就是将人员个体素质的不同表现形式划分为表面的的不同表现形式划分为表面的“冰山以上冰山以上部分部分”和深藏的和深藏的“冰山以下部分冰山以下部分”。“冰山以上部分冰山以上部分”：包括知识、技能，：包括知识、技能，是外在表现，主要通过培训与自我学习来是外在表现，主要通过培训与自我学习来改变和发展。改变和发展。“冰山以下部分冰山以下部分”：包括社会角色、自：包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们对人员的行为与表现起测量的部分。它们对人员的行为与表现起着关键性的作用。着关键性的作用。核心能力：敬业负责

3、、诚信正直敬业负责、诚信正直 客户导向、沟通能力客户导向、沟通能力 创新能力、团队合作创新能力、团队合作工作敏感工作敏感沟通协调沟通协调快速响应快速响应整合资源整合资源专业能力：行业知识行业知识岗位知识岗位知识系统操作系统操作管理规范管理规范知识技能:一、职业化观念职业化素养提升和谐职场的道、艺、术自我成长挫折一、职业化观念“道”是指通过常规手段、正常渠道解决问题；“艺”是按照我们的知识构成理解它，对问题解决的规律做的提炼、总结。“术”就是一些技能方法，或者也可以把它理解成对于一些经验，对艺的一些总结之后，把它转化成一种技能。*精于术而以道为本，守于道而以术御事。有道而乏术，易招人陷害，且不能

4、发挥其所长；精于术而乏于道，乃无本之源，亦不能长久；只有精于术而明道者，才能生生不息！术合于道，相得益彰；道术相离，各见其害；轻道重术，则智术滥用；轻术重道，则徒劳无功。职业化素养提升一、职业化观念职业化的修炼1.1.科学的职业观念：科学的职业观念：你愿意做的事业，并且肯努力做好，并感觉愉快。不管别你愿意做的事业，并且肯努力做好，并感觉愉快。不管别人怎么说，或你的所做，没被领导发现，可你内心感觉充实而有收获。人怎么说，或你的所做，没被领导发现，可你内心感觉充实而有收获。2.2.阳光的职业心态：阳光的职业心态：生活与工作中经常会遇到各种困扰：如工作环境不如意，事情处理不公平，期望生活与工作中经常

5、会遇到各种困扰：如工作环境不如意，事情处理不公平，期望的事情落空，自己工作很辛苦却没有得到领导的认可，挨批评、受冤枉等。对这类的事情落空，自己工作很辛苦却没有得到领导的认可，挨批评、受冤枉等。对这类事情如能持积极心态，心胸就会豁达，才能妥善处理好这些事情，心情才能舒畅。事情如能持积极心态，心胸就会豁达，才能妥善处理好这些事情，心情才能舒畅。如果总是想不开，越想越气，自控能力减退，情绪失去控制，言行也就出现反常现如果总是想不开，越想越气，自控能力减退，情绪失去控制，言行也就出现反常现象。象。究竟哪里出了问题？其实是心态出了问题，这就要我们主动调整好心态，努力塑造究竟哪里出了问题？其实是心态出了问

6、题，这就要我们主动调整好心态，努力塑造积极健康的阳光心态。知足、感恩、达观、积极是阳光心态的最佳状态，心态是我积极健康的阳光心态。知足、感恩、达观、积极是阳光心态的最佳状态，心态是我们调控人生的控制塔。们调控人生的控制塔。健康的心态能让人适应环境，力所能及的改变环境，人格健康。健康的心态能让人适应环境，力所能及的改变环境，人格健康。职业化素养提升3.3.良好的职业习惯良好的职业习惯4.4.专业的职业形象专业的职业形象5.5.理性的职业规划理性的职业规划一、职业化观念职业化的修炼在岗尽责，日事日毕；关注细节，追求完美；做明白人，干利索事；在岗尽责，日事日毕；关注细节，追求完美；做明白人，干利索事

7、；执行制度，不折不扣；善于沟通，团结协作；遇事不慌，危机处理；执行制度，不折不扣；善于沟通，团结协作；遇事不慌，危机处理；应对压力，迎接挑战；改进建议，随时提出；企业声誉，处处维护。应对压力，迎接挑战；改进建议，随时提出；企业声誉，处处维护。根据目前思考今后将从事什么职业、担任什么职务或职位，并且为达到这个目标根据目前思考今后将从事什么职业、担任什么职务或职位，并且为达到这个目标而进行的必要的知识、能力等方面的准备而做出的规划。而进行的必要的知识、能力等方面的准备而做出的规划。职业化素养提升一、职业化观念命运的决定过程 知识 技能 13%态度 80%是什么？怎么干？愿意干知识+技巧=能力知识、

8、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。职业化素养提升对事物的看法决定着我们的思维和行为.你是否看到了一位女士?她的年龄大约多大?长相如何?职业化素养提升二、职场心态职场心态就是指在工作的时候对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状职场心态就是指在工作的时候对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。世间万事万物，你可用两种观念去看它，一个是正的态和观点。世间万事万物，你可用两种观念去看它，一个是正的,积极的；另积极的；另一个是负的，消极的，这就像钱币，一正一反。一个是负的，消极的，这就像钱币，一正一反。*工作了，就要用心；每个人都是在为自己而工作，那么我们

9、每个人可以把自己的工作看作是一件商品来经营，因为劳动力本身就是商品;而把我们的上级、所在的企业看作是自己的顾客。企业之所以花钱雇佣我们，不是照顾我们，也不是在剥削我们，只是在利用我们。所以，我们要努力增加自身的利用价值，不要怕自己被利用，只怕自己没有用。万一薪水不理想，就要懂得在工作中提高自己的技艺，即使现有企业支付与薪资与你所付出的工作与能力不匹配，可以自已提出申请，如果结果未能如愿，那可以找更好的“顾客”。*每一份工作都有宝贵的经验和资源，失败的沮丧、成功的喜悦、老板的严苛、同事间的竞争等，这些都是任何一个工作者走向成功必须体验的感受和必须经历的锻造。职业化素养提升一、客观的认知二、职场心

10、态(1)(1)不要祈求工作的完美不要祈求工作的完美 世上没有完美世上没有完美如果你想与和谐交往，那么你就应该有一个大度的心胸，这样你的朋友才如果你想与和谐交往，那么你就应该有一个大度的心胸，这样你的朋友才会多。同样，如果你想工作开心顺利，你也要有一颗能包容的心态，意识会多。同样，如果你想工作开心顺利，你也要有一颗能包容的心态，意识到企业有不完美的地方是正常的，我们要能包容这些缺点。到企业有不完美的地方是正常的，我们要能包容这些缺点。职业化素养提升二、职场心态(2)(2)不要祈求绝对的公平不要祈求绝对的公平公平是大家永恒的追求目标，既然大家一直在追求公平，就说明这个世界上很公平是大家永恒的追求目

11、标，既然大家一直在追求公平，就说明这个世界上很多事情是不公平的。当你发现，这个世界上，大到国家，小到个人，有那么多多事情是不公平的。当你发现，这个世界上，大到国家，小到个人，有那么多不公平的事情存在时，你做何感想不公平的事情存在时，你做何感想?我们就把不公平的事情看做是一个客观事实吧。我认为我们就把不公平的事情看做是一个客观事实吧。我认为“不公平不公平”是一个永远是一个永远存在的客观事实，存在的客观事实，“公平公平”只会相对地存在，而没有绝对的只会相对地存在，而没有绝对的“公平公平”。就如同价值规律的表述一样：价格是价值的表现形式，价格围绕价值上下波动，就如同价值规律的表述一样：价格是价值的表

12、现形式，价格围绕价值上下波动，从长期来看，价格与价值肯定是一致的。公平也是一样，从长远来看，公平是从长期来看，价格与价值肯定是一致的。公平也是一样，从长远来看，公平是存在的。但我们不可能任何时候、任何地点、任何事情都强求绝对公平，就如存在的。但我们不可能任何时候、任何地点、任何事情都强求绝对公平，就如同你不能要求价格每时每刻都绝对等同于价值一样。同你不能要求价格每时每刻都绝对等同于价值一样。所以，要想使自己收获更多，只有付出更多。不要对得失斤斤计较，不要指望所以，要想使自己收获更多，只有付出更多。不要对得失斤斤计较，不要指望今天付出了，明天就得到回报。如果你以一种狭隘的心态去面对生活，只会使今

13、天付出了，明天就得到回报。如果你以一种狭隘的心态去面对生活，只会使你的生活更加不幸。除此之外，不会有其他的收获。你的生活更加不幸。除此之外，不会有其他的收获。一、客观的认知职业化素养提升二、职场心态一、客观的认知3 3）惟一能改变的只有你自己）惟一能改变的只有你自己每个人都想有所作为，可有的人一遇到不顺心的事情时，又在抱怨周围的条件每个人都想有所作为，可有的人一遇到不顺心的事情时，又在抱怨周围的条件不好，不是工作不好，就是周围的同事不好，很少去想，自己做的够不够好不好，不是工作不好，就是周围的同事不好，很少去想，自己做的够不够好?案例：有一个哲人这样讲到，案例：有一个哲人这样讲到，“当我是个小

14、孩子时，我梦想着改变世界当我是个小孩子时，我梦想着改变世界;当我当我进入青年，我发现世界改变不了，我就梦想着改变我的国家进入青年，我发现世界改变不了，我就梦想着改变我的国家;等到了中年，我等到了中年，我发现国家也改变不了，于是我想改变我的城市发现国家也改变不了，于是我想改变我的城市;等到了晚年，我发现我连家人等到了晚年，我发现我连家人也改变不了。这时，我突然意识到，我所能改变的只有我自己。也改变不了。这时，我突然意识到，我所能改变的只有我自己。”世界上并没有完全理想的环境让你随心所欲，无论你面对什么样的老板、什么世界上并没有完全理想的环境让你随心所欲，无论你面对什么样的老板、什么样的企业，都应

15、该表现出你的勤奋、你的努力和你的才智。任何可以做的工作样的企业，都应该表现出你的勤奋、你的努力和你的才智。任何可以做的工作都是你可以成功的机会，任何职位的经营会为你带来财富。从你可以做的事情都是你可以成功的机会，任何职位的经营会为你带来财富。从你可以做的事情做起，从你现在正在做的事情做起，把它做好，做到老板满意。在老板满意的做起，从你现在正在做的事情做起，把它做好，做到老板满意。在老板满意的过程中，你在累加自己的价值、自己的经验、自己的技能，这是属于你自己的过程中，你在累加自己的价值、自己的经验、自己的技能，这是属于你自己的财富。一旦当你拥有自己成功的资本，做出成绩越来越多时，你就有更多的机财

16、富。一旦当你拥有自己成功的资本，做出成绩越来越多时，你就有更多的机会进行选择。会进行选择。职业化素养提升二、精进成长自我管理二、职场心态(1)(1)做个自己喜欢的人做个自己喜欢的人必须重视你的所从事的工作，重视你自己，使别人感到你是重要的。必须重视你的所从事的工作，重视你自己，使别人感到你是重要的。(2)(2)借鉴其他同事的长处和优点，实现自己的成长借鉴其他同事的长处和优点，实现自己的成长积极的学习会给你带来很多你意想不到的喜悦，你能像春天的树木一样积极的学习会给你带来很多你意想不到的喜悦，你能像春天的树木一样自己都能感受到自身的成长，成长才是最快乐的，你不能简单模仿其他自己都能感受到自身的成

17、长，成长才是最快乐的，你不能简单模仿其他人的工作方式和作风，而是要学习他们最本质的长处，这样，你始终处人的工作方式和作风，而是要学习他们最本质的长处，这样，你始终处于朝气蓬勃的进步中，你的心态才会始终是明亮的。请记住这三句话：于朝气蓬勃的进步中，你的心态才会始终是明亮的。请记住这三句话：志存高远；把握当下；永不气馁！只要你保持积极的心态，坚持不懈地志存高远；把握当下；永不气馁！只要你保持积极的心态，坚持不懈地努力，就一定会有成功的那一天。努力，就一定会有成功的那一天。*PDCA管理法职业化素养提升三、七大高效能习惯你有这样的问题吗？事业十分成功，但是却失去了家庭经常减肥，越减越肥很忙，但是看不

18、出来这样工作对将来有何意义看到他人成功，表面上祝福，心里却难过工作上一些问题各执己见，互不相让，导致工无法开展要做的事情太多了，但是时间总是不够用职业化素养提升如果你有上述的问题，那就意味着需要改变了如果你有上述的问题，那就意味着需要改变了但是，要怎么改变呢？但是，要怎么改变呢？要改变现状，就要改变自己。要改变自己，首先要改变我们看外界的方式和习惯探索自我三、七大高效能习惯职业化素养提升三、七大高效能习惯习惯在工作和生活中的重要性“习惯对我们的生活有绝大的影响，因为它是一贯的。在不知不觉中，经年累月影响着我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的成败。”亚里斯多德(Aristotle)职业化素

19、养提升三、七大高效能习惯职业化素养提升三、七大高效能习惯 你可以夺走一个人的一切，但你无法夺走人类的终极自由-亦即在任何环境中，人有能力自由地选择自己的人生态度和反应方式。-维克多维克多弗兰克尔弗兰克尔低效能我是环境的产物高效能我是我自己选择的结果消极被动的语言积极主动的 语言我已经无能为力我就是这样我只能这样做我不得不要是就好了试试看有没有其他的可能性我可以控制自己的 情绪我选择我更愿意我打算习惯一：积极主动 职业化素养提升三、七大高效能习惯职业化素养提升三、七大高效能习惯 所有事物都经过两次创造，先是在脑海里酝酿，其次才是实质的创造。第一个创造对期望的结果的一个想法及计划第二个创造期望结果

20、的实际成果Begin with the end in mind 个人、家庭、团队和组织在做任何事情时，均先拟出愿景和目标，并据此塑造未来。许多人的自我观念来自别人的看法、认知和思维，他们让环境和社会评价来决定自己的命运。操之在我的人设计自己的人生蓝本，并用来引导自己的未来。习惯二：以终为始 职业化素养提升三、七大高效能习惯为什么要有目标？提供持久的动力衡量 工作进展的尺度分清轻重缓急专注于结果而非工作本身职业化素养提升三、七大高效能习惯忙 人 的 告 白习惯三：要事第一 PUT FIRST THINGS FIRST 因为我们不知道究竟什么对我们最重要，所以每件事好像都很重要。因为每件事好像都很

21、重要所以我们不得不每件事都做。有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。每件事都做让我们非常忙碌，所以我们没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要职业化素养提升三、七大高效能习惯重要之事决不可受芝麻绿豆小事牵绊。-歌德，德国诗人 在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局帕累托原则80/20法则*约约80%的结果是由该系统的结果是由该系统中约中约20%的变量产生的的变量产生的职业化素养提升三、七大高效能习惯习惯四：双赢思维 THINK WIN/WIN职业化素养提升三、七大高效能习惯双赢思维是一种基于互敬、寻求互惠的思

22、考框架与心境，目的是争取更丰盛的机会、财富与资源，而不是你死我活的敌对竞争。大家都可以是赢家习惯四：双赢思维 THINK WIN/WIN职业化素养提升三、七大高效能习惯人际哲学六貌利人利己（双赢）为自己谋利也不忘他人。损人利己（赢/输）攀比、竞争、追求地位、权力欲损己利人（输/赢）委曲求全，讨好他人。两败俱伤（输/输）总是嫉妒或批判别人独善其身（赢）一心求胜，不顾他人，自我为中心 好聚好散（无交易）寻求双赢，接受分歧，“买卖不成仁义在”。人际交往的六种模式习惯四：双赢思维 THINK WIN/WIN职业化素养提升三、七大高效能习惯人际交流的关键-首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己移情

23、沟通先诊断，后开方习惯五：知彼解己 TO UNDERSTAND THEN BE 职业化素养提升三、七大高效能习惯有效的人际沟通语言（10%）肢体语言（60%）语调与声音（30%）眼睛耳朵嘴巴同理心就是将心比心，同样时同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。受、去体谅他人。习惯五：知彼解己 TO UNDERSTAND THEN BE 职业化素养提升三、七大高效能习惯基本心态：如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解1+12综合统效就是整体大

24、于部分之和，也就是说各个部分之间的关系也是整体的一个组成部分，而且是最具激发、分配、整合和激励作用的部分。习惯六：统合综效 SYNERGIZE 如何看待差异偏见容忍接受重视欢欣鼓舞职业化素养提升三、七大高效能习惯习惯六：统合综效 SYNERGIZE 沟通的层次合作层次信任度互相提防（赢/输 或 输/赢 模式）低高高互相尊重（妥协）综合统效（双赢）与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。职业化素养提升三、七大高效能习惯习惯七：不断更新 SHARPEN THE SAW职业化素养提升三、七大高效能习惯自我提升和完善的四个层面智力通过阅读、通过阅读、写作，思考写作，思考完成心智更完成心智更新。新。社会/情感服务 综合统效 精神确立 坚持学习 思考价值观身体通过正常适量的通过正常适量的营养，运动，休营养，运动，休息及压力管理来息及压力管理来维持生理健康。维持生理健康。习惯七：不断更新 SHARPEN THE SAW职业化素养提升三、七大高效能习惯习惯七：不断更新 SHARPEN THE SAW播种一个思想，收获一个行动；播种一个行动，收获一个习惯；播种一个习惯，收获一个品格；播种一个品格，收获一个命运。2023-1-26职业化素养提升