美容院管理-课件.ppt
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- 美容院 管理 课件
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1、一、一、美容院美容院钱流系统钱流系统二、二、美容院关键要素及关系图美容院关键要素及关系图1 1、美容院的、美容院的三三大组成部分大组成部分客户客户商品商品员工员工 2 2、业绩铁三角:顾客、业绩铁三角:顾客=业绩业绩客户数客户数到店频率到店频率客单价客单价 3 3、员工的、员工的三三大要素大要素 收入收入心态心态专业专业4 4、产品的、产品的三三大要素大要素 利润利润推广推广定位定位5 5、美容院发展的、美容院发展的三三大要素大要素 利润利润收入收入客单价客单价利益利益三、三、美容院事业金三角美容院事业金三角 专业专业定位定位员工员工商品商品心态心态推广推广客户数客户数频率频率客人客人收入收入
2、客单价客单价利润利润员工能级员工能级营销系统营销系统服务素养服务素养客户管理的误区 新顾客进来才是最重要的 老顾客的潜力已经挖掘 美容师是做客情管理 客户管理就是为了让客户不流失 客户管理的定义 用系统的方式,将客户有效分类,提升管理三要素(客户数量、客单价、客户到店频率)达成服务好顾客的目的,将美容院利润最大化客户管理的目的:1.客户的满意和忠诚度是建立在店长、顾问、美容师如何做好顾客的管理 2.顾客的满意度促进忠诚度,顾客越忠诚促成销售达成 3.客户管理能反应出顾客真正的需求,清楚掌握顾客的消费动态,以便各岗位更好的服务与客户。客户管理职责定位 店经理 大客户 顾问 管客 美容师 跟客岗位
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