网店运营项目一-网店筹备管理[精]课件.ppt
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- 运营 项目 筹备 管理 课件
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1、重庆大学出版社重庆大学出版社项目综述项目综述 王明和张珊珊是中职电子商务专业三年级的学生,临近毕业,很多同学都着急找工作,他们却不慌不忙。原来,怀着毕业后自主创业的梦想,他们打算合伙开网店,当起“小老板”!电商行业发展到今天,已经有很多传统行业把店铺开到了网上。在淘宝网上,只要我们能想到的,几乎都可以在宝贝搜索中找到。可以说,任何行业都已经有前人在做了。要成功开设经营一家店铺,王明和张珊珊不得不认真考虑店铺的定位问题,即“我们要开一家什么样的店”。另外,要成功开设经营一家店铺,不是单纯地申请店铺,发布商品就可以,需要从开设店铺前就做准备。分析目标市场,选择定位商品,根据所选商品的特征,有针对性
2、地分析网络消费者的消费习惯、消费模式,并形成调查报告,作为定位店铺的参考依据。同时规划进货及销售渠道,预算运营资金,确定场地并组建运营团队等。重庆大学出版社重庆大学出版社项目目标项目目标 知识目标:知识目标:1.目标市场分析目标市场分析 2.商品规划与管理商品规划与管理 3.渠道规划与管理渠道规划与管理 4.网店费用预算网店费用预算 5.运营团队管理运营团队管理 技能目标:技能目标:1.掌握网上调查,实地调查和筛选资料的方法掌握网上调查,实地调查和筛选资料的方法 2.掌握竞争对手分析的方法掌握竞争对手分析的方法 3.掌握网店掌握网店SWOT分析方法分析方法 4.熟练掌握单品的选择方法熟练掌握单
3、品的选择方法 5.掌握渠道规划与管理的方法掌握渠道规划与管理的方法 6.能够独立进行网店费用预算能够独立进行网店费用预算 7.能够掌握运营团队管理的方法能够掌握运营团队管理的方法重庆大学出版社重庆大学出版社项目目标项目目标 情感目标:情感目标:1.培养严谨、细致、实事求事的职业态度和职业素养培养严谨、细致、实事求事的职业态度和职业素养 2.培养自主探究学习的精神和信息处理能力培养自主探究学习的精神和信息处理能力 3.培养创新能力、文字描述能力培养创新能力、文字描述能力 4.培养团结、协作的团队意识和沟通合作能力培养团结、协作的团队意识和沟通合作能力重庆大学出版社重庆大学出版社1、目标市场分析2
4、、商品规划与管理3、渠道规划与管理4、网店费用预算5、运营团队管理重庆大学出版社重庆大学出版社项目任务项目任务活动名称:目标市场调查目标市场调查 活动背景:活动背景:王明他们考虑网店的经营类目初步定为女装,但是目标顾客具体年龄段,服装风格要选择何种风格,产品价格要在哪个区间比较合适,他们都拿不定主意。因此,决定开展市场调研,根据调研结果设定目标市场。重庆大学出版社重庆大学出版社活动名称:目标市场调查目标市场调查 活动实施:活动实施:1.消费者实地问卷调查消费者实地问卷调查我们通过设计调查问卷,让被调查者填写问卷,从而获得所调查对象的信息。在一般进行的实地调查中,以问答卷采用最广。消费者实地问卷
5、调查,因调查人员可以直接接触到被调查者,所以调查结果更为真实,也可以听到更多目标消费者的意见。“做一做做一做”每5人组成一个团队开展调研活动,要求每组调研的对象至少包含5名女性(学生、老师或学校其他职工),综合运用观察法、访谈法、问卷调查等各类调研方法,了解年轻女性网络购物情况,作为开设网店的决策参考资料。调查结果汇总可参考如下表格(表1.1.1)。重庆大学出版社重庆大学出版社活动二活动二活动一活动一活动名称:目标市场调查目标市场调查 重庆大学出版社重庆大学出版社活动二活动二活动一活动一活动名称:目标市场调查目标市场调查2.利用网上问卷平台进行问卷调查随着科技的进步,网络的发展也日新月异,网络
6、已经成为我们现代人生活中的一部分。在网络中,有来自不同地区、不同年龄、不同爱好、不同学历等众多不同的人,这些人都是我们潜在的消费者。所以,我们可以利用一些网上问卷平台开展问卷调查。相比实地调查,网上调查的受众更广,成本更低,效率更高。目前国内较为知名的网上问卷调查平台有“问卷星”(http:/ 登录“问卷星”(http:/)图1.1.1 问卷星平台 重庆大学出版社重庆大学出版社活动二活动二活动一活动一活动名称:目标市场调查目标市场调查第2步 进行身份注册 图1.1.2 问卷星注册界面重庆大学出版社重庆大学出版社活动二活动二活动一活动一活动名称:目标市场调查目标市场调查第3步 登录问卷星平台 图
7、1.1.3 问卷星登录界面重庆大学出版社重庆大学出版社活动二活动二活动一活动一活动名称:目标市场调查目标市场调查第4步 创建新问卷,问卷星提供了“人工录入问卷”和“自助创建问卷”两种方式。图1.1.4 问卷星网站创建新问卷界面重庆大学出版社重庆大学出版社活动二活动二活动一活动一活动名称:目标市场调查目标市场调查第5步 自助创建问卷,主要内容有问卷名称设计、问卷选项设计、导入问卷文本,问卷星也可以帮助你录入问卷并发布出去。图1.1.5 自助创建问卷流程图 目前多数网络调查平台均有提供问卷模版,我们可以自主对问卷进行设计,然后收集数据,调查结束后平台将帮助我们进行数据统计和结果分析。重庆大学出版社
8、重庆大学出版社活动二活动二活动一活动一活动名称:目标市场调查目标市场调查“做一做”王明他们通过调查发现,在学生中,小学和初中女生较少有网购经验,而中职生,高中生,和大学生,则多数人有女装网购经验,网购单品以100元以下的连衣裙和T恤为主,另外,毕业3年以内的年轻女性,也热衷于在网上购买连衣裙,套装,消费则从几十元到两百多不等。王明将调查结果拿给刘老师看,得到他的肯定。刘老师告诉他们,现在淘宝上的女装店铺已经超过一百万家,要想在竞争如此激烈的类目中求得生存,求得发展,店铺的细分定位特别重要。当我们把店铺定位成女装时,我们的竞争对手是一百万,定位为“200元以下年轻女装”时,我们的竞争对手可能就减
9、少一半了。如果风格和子类目能定位得更细致,那么竞争对手就更少了。重庆大学出版社重庆大学出版社活动二活动二活动一活动一请登录问卷星平台,以“大学生网络游戏调查问卷”为模板,帮王明他们设计一份“年轻女性网络购物情况”调查表。活动名称:目标市场调查目标市场调查 活动评价:活动评价:通过本次活动,王明他们掌握了实地问卷调查和网上问卷调查两种市场调查方式,两种调查方式各有优劣,我们可以根据团队的实际情况选择不同的调查方式。无论采取何种调查方式,调查问卷的设计都是非常关键的。设计调查问卷首先要明确调查的对象、目的、内容,其次提问要清楚、具体,避免用引导性问题或带有暗示性或倾向性的问题,最后问卷产生的数据要
10、便于统计分析。活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社活动名称:网店SWOT分析活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社 活动背景:活动背景:经过市场调查分析,王明他们的网店初步定位为1825岁的年轻女性服装,服装风格是小清新风格,定价在200元以下,店名取名为蓝依时尚坊。现在他们要进行网店SWOT分析,即根据自身情况和外部环境,对竞争优势、竞争劣势、可能产生的机会和威胁进行综合态势分析。“知识窗”什么是SWOT分析法?SWOT分析法又称优劣势分析法、态势分析法,是用来分析企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁,从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的
11、一种科学的分析方法。SWOT当中各个字母含义如下:SStrengths,优势;WWeaknesses,劣势;OOpportunities,机会;TThreats,威胁。活动名称:网店SWOT分析活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社 活动实施:活动实施:1.网店项目概况蓝依时尚坊主要针对1825岁这个年龄阶段的女性消费群体,她们大多为高中生、大学生和年轻女性,据调查分析,这个年龄阶段群体相对热衷于网购,因此王明确定以这个年龄阶段的消费者作为店铺的目标群体。网店项目概况如表1.1.2所示。表1.1.2 网店项目概况 王明他们应如何开展SWOT分析?“想一想”活动名称:网店SWOT分
12、析活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社“知识窗”SNS营销,即“社交网络营销”,是利用微博、微信等社交网络平台建立产品和品牌的群组、发布商品广告、活动、利用社交网络分享的特点进行的营销活动。活动名称:网店SWOT分析活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社2.内部环境分析表1.1.3 SW分析(企业自身优势劣势分析)。表1.1.3 SW分析 活动名称:网店SWOT分析活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社3.外部环境分析表1.1.4 OT分析(企业面临的机会、威胁分析)。表1.1.4 OT分析综合上述,蓝依时尚坊面对现有的市场现状,优势大于劣势,机会大
13、于威胁,开店是综合上述,蓝依时尚坊面对现有的市场现状,优势大于劣势,机会大于威胁,开店是具备可行性的。具备可行性的。合作实训:合作实训:作为一名中职生,你是否也有创业的想法?作为一名中职生,你是否也有创业的想法?如果你也打算电商创业,你会选择开一家怎么样的网店呢?请以5-6人为一个小组,选择一个具体类目,探讨该类目的市场定位,结合实际情况完成以下SWOT分析表。(1)分组完成任务,每组5-6名同学,分别负责市场调整,淘宝数据分析,竞争对手分析等。(2)小组根据自身情况,结合调查分析的资料,填写店铺定位表(表1.1.5)和SWOT分析表(表1.1.6)。表1.1.5 店铺定位表重庆大学出版社重庆
14、大学出版社合作实训:合作实训:表1.1.6 SWOT分析表重庆大学出版社重庆大学出版社任务名称:任务名称:商品规划与管理商品规划与管理情景设计:王明通过目标市场分析,了解女装行业的热门品类及消费者的年龄、爱好,消费层级等,现在他们对于将要开张的店铺已经有了明确的定位,接下来就是为店铺选择符合定位的商品了。重庆大学出版社重庆大学出版社任务名称:任务名称:目标市场分析目标市场分析任务分解:如何选择合适的商品是店铺运营的重中之重,没有好的宝贝,无论如何努力,都不可能达到想要的效果。作为一个新手卖家,王明他们应该如何进行商品选择的规划和商品管理呢?首先应规划好商品上新的数量,其次是根据店铺定位及行业数
15、据挑选商品,产品上架之后还需做好数据跟踪和库存管理。重庆大学出版社重庆大学出版社活动名称:规划商品上新的数量规划商品上新的数量 活动背景:活动背景:商品规划首先是商品数量的规划。在进行商品数量规划时,除了要符合淘宝网商品发布数量限制外,还应综合考虑运营团队的人力和店铺运营的资金实力。单品数量太少不利于在自然搜索中增加店铺的曝光率,单品数量太多,团队运营人力不足,又会影响成交转换率,甚至造成滞销。如何规划商品上新的数量?活动实施:活动实施:1.了解淘宝网对于不同类目商品发布数量的限制了解淘宝网对于不同类目商品发布数量的限制根据卖家信用等级以及发布商品的类目不同,淘宝网对于商品发布数量会有不同的限
16、制。通过淘宝“服务中心”搜索“商品发布数量限制是多少?”可以查到淘宝对于“女装/女士精品”类目商品发布数量限制情况如表1.2.1所示:表1.2.1“女装/女士精品”类目商品发布数量(2015年3月27日最新修订)重庆大学出版社重庆大学出版社活动二活动二活动一活动一活动名称:规划商品上新的数量规划商品上新的数量活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社请查询“电脑硬件/显示器/电脑周边”类目的商品发布数量限制情况,填写到表1.2.2中。表1.2.2“电脑硬件/显示器/电脑周边”类目商品发布数量 “做一做”活动名称:规划商品上新的数量规划商品上新的数量 2.测试运营团队商品上新及维护的能
17、力,确定首次商品发布数量及后期上新频率测试运营团队商品上新及维护的能力,确定首次商品发布数量及后期上新频率“蓝依时尚坊”的运营团队是以王明为首的三名中职应届毕业生。王明思维敏捷,主要负责产品采购洽谈,店铺数据跟踪和推广等。负责客服的张珊珊个子高,长相甜美,可以兼职店铺模特。王明擅长摄影和图像处理,所以负责店铺的摄影和美工。每天下午4点,三个人要一起打包发货。因服装产品更新较快,王明和张珊珊每周还要去一次服装批发市场进一些优质新品。珊珊和王明测试了一下,一个早上大约可以拍3件商品的外景,下午回到公司拍挂图和细节图,第二天两人一起修图,做主图,海报和设计详情页,两天可完成3件产品的上架。考虑运营团
18、队的人力和店铺运营的资金实力,确定首批发布商品的数量及上新情况规划如表1.2.3所示:表1.2.3 上新情况规划表 重庆大学出版社重庆大学出版社活动二活动二活动一活动一活动名称:规规划划商商品品上上新新的的数数量量“知识窗”活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社 活动评价:活动评价:通过此项活动,王明他们认识到,一个店铺的产品不是可以无限制上传的,单品数量不是越多越好,进行数量规划时须认真考虑店铺的运营能力。选品误区:产品线越多越好,越全越好?有些新手卖家可能会误以为产品最好覆盖全品类,这样可以满足更多用户群,帮助消费者实现一站购物,提高全店销量。其实不然。产品线太长可能产生以下
19、问题:一、产品销售两极分化,畅销产品缺货,非畅销产品滞销;二、产品数量太多,美工及编辑人员不足,产品描述马虎应付,导致成交转换率不理想三、没有精力做好产品维护,产品数据跟踪和竞争对手分析。四、产品滞销会影响全店的动销率,从而影响全店单品的搜索排名。(动销率=1滞销率)活动名称:挑选商品款式挑选商品款式 重庆大学出版社重庆大学出版社活动二活动二活动一活动一 活动背景:活动背景:王明的团队每周都会到当地服装批发市场进货,刘老师告诉他们,进货时须认真考虑,仔细挑选,店铺中所有单品的选择均要符合店铺的风格、人群、价格定位,且须考虑引流款和利润款。另外,也可以搜索淘宝上相应的商品,按人气和按销量排序,参
20、考排名前20的商品款式。活动实施:活动实施:1.明确商品定位“做一做”请思考,根据“蓝依时尚坊”的店铺定位,该店铺的商品可以如何定位?请填写以下商品定位表:表1.2.4 商品定位表 活动名称:挑选商品款式挑选商品款式 重庆大学出版社重庆大学出版社活动二活动二活动一活动一2.选款要点明确了商品的定位后,接下来王明他们就要进行产品选择俗称“选款”。选款时是不是我们自己凭直觉得好看的产品就可以选中呢?当然不是!款式的选择要综合考虑以下几点:(1)市场趋势(2)竞争程度和利润空间(3)是否符合目标客户的喜爱(4)是否符合店铺价格定位且位于全网热销的价格区间内(5)货源是否稳定、可控王明在批发市场上看到
21、了同样是小清新风格的两款连衣裙,一款是雪纺的,一款是蕾丝的,价位接近,他通过淘宝指数,搜索“雪纺连衣裙”和“蕾丝连衣裙”,对比现阶段哪个类型的连衣裙搜索更热门。结果如图1.2.1所示,根据搜索的结果,我们可以看到,在8月份之前,“雪纺连衣裙”的搜索指数要远远高于“蕾丝连衣裙”,故在8月之前,我们可以选择以“雪纺”面料为主的连衣裙,而8月之后,保暖性能更佳的“蕾丝”面料连衣裙则占上风,所以这时进货就可以选择“蕾丝连衣裙”了。活动名称:挑选商品款式挑选商品款式图1.2.1“雪纺连衣裙”和“蕾丝连衣裙”市场趋势对比选款时我们还可以参考淘宝上类似款式的热门产品,例如选中“蕾丝连衣裙”这个小类,那么我们
22、就可以在淘宝搜索“蕾丝连衣裙”,然后分别选择“按人气”和“按销量”排序,这个小类排名在前20的人气商品或热销产品,可作为我们选款的参考。分别如图1.2.2、图1.2.3所示:图1.2.2按人气排序 重庆大学出版社重庆大学出版社活动二活动二活动一活动一活动名称:挑选商品款式挑选商品款式图1.2.3 按销量排序选好具体款式后,还可以通过淘宝的“找同款”,了解竞争程度和利润空间。如图1.2.4所示:图1.2.4 在搜索结果页面“找同款”重庆大学出版社重庆大学出版社活动二活动二活动一活动一在同款商品页面中选择按价格排序,可以看到该产品在淘宝网上的价格排列情况,如图1.2.5所示:图1.2.5 同款商品
23、按价格排序另外,通过同类商品搜索页面的“价格区间”,我们就可以看出该产品的价格(产品定价详见项目二)是否位于全网热销的价格区间内,如图1.2.6所示:重庆大学出版社重庆大学出版社活动二活动二活动一活动一活动名称:挑选商品款式挑选商品款式活动名称:挑选商品款式挑选商品款式如果该产品符合店铺定位,市场趋势良好,有一定的利润空间,货源稳定、可控,就可以选择进货了。活动评价:活动评价:王明他们明白了选款不是依据自己的喜好,而是要充分考虑商品的定位,利润,货源等因素,商品选款的好坏直接影响店铺的运营。王明他们通过淘宝指数平台的关键词对比,结合参考淘宝主搜销量排名和人气排名靠前的款式、价格区位,解决了选款
24、的问题。活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社合作实训:合作实训:请同学每请同学每5人为一个小组,打开人为一个小组,打开“淘宝网淘宝网”,完成以下实训。,完成以下实训。表1.2.5 产品运营难易度分析表(1)搜索“汽车公仔摆件”,观察前三页的数据,完成表1.2.5,以分析行业经营难易程度。一般在人气排名中,排在前列的商品月销售额越高,表示产品经营竞争越激烈。反之,该商品月销售额越低,表示产品经营竞争激烈程度较低,适宜新手选择进入这个行业。(2)搜索“长袖蕾丝连衣裙”,观察前三页的数据,完成表1.2.6,以分析顾客对“长袖蕾丝连衣裙”的接受程度,以确定顾客对产品的接受程度分析。一般
25、在销售排名中,排在前列的商品买家评价中“好评”越少,“中评”、“差评”越多,表示顾客对该产品很挑剔,不适宜做为新店选品。反之,商品买家评价中“好评”越多,“中评”、“差评”越少,表示顾客对该产品不是很挑剔,适宜做为新店选品。表1.1.5 店铺定位表重庆大学出版社重庆大学出版社合作实训:合作实训:表1.2.6 顾客对产品的接受程度分析表重庆大学出版社重庆大学出版社任务名称:任务名称:渠道规划与管理渠道规划与管理情景设计:王明完成了产品的选择和规划,下一步就是销售渠道的规划与管理了。随着电子商务的迅速发展,网络销售的渠道也多种多样,如何选择合适的销售渠道呢?让我们一起来帮帮他们吧!重庆大学出版社重
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