卷烟零售客户满意工程课件.ppt

1、2023-1-26卷烟零售客户满意工程卷烟零售客户满意工程卷烟零售客户满意工程卷烟零售客户满意工程卷烟零售客户满意工程12卷烟零售客户满意工程卷烟零售客户满意工程卷烟零售客户满意工程12卷烟零售客户满意工程卷烟零售客户满意工程卷烟零售客户满意工程客户满意工程目标客户满意工程目标客户满意工程的含义客户满意工程的含义卷烟零售客户满意工程客户满意工程目标客户满意工程目标客户满意工程的含义客户满意工程的含义卷烟零售客户满意工程卷烟零售客户满意工程框架说明框架说明理论依据理论依据板块构架板块构架扩展信息采集分析体系扩展信息采集分析体系卷烟零售客户满意工程框架说明框架说明理论依据理论依据板块构架板块构架扩

2、展信息采集分析体系扩展信息采集分析体系卷烟零售客户满意工程框架说明框架说明理论依据理论依据板块构架板块构架扩展信息采集分析体系扩展信息采集分析体系卷烟零售客户满意工程框架说明框架说明理论依据理论依据板块构架板块构架扩展信息采集分析体系扩展信息采集分析体系卷烟零售客户满意工程框架说明框架说明理论依据理论依据板块构架板块构架扩展信息采集分析体系扩展信息采集分析体系卷烟零售客户满意工程框架说明框架说明理论依据理论依据板块构架板块构架扩展信息采集分析体系扩展信息采集分析体系卷烟零售客户满意工程框架说明框架说明理论依据理论依据板块构架板块构架扩展信息采集分析体系扩展信息采集分析体系卷烟零售客户满意工程框

3、架说明框架说明理论依据理论依据板块构架板块构架扩展信息采集分析体系扩展信息采集分析体系卷烟零售客户满意工程框架说明框架说明理论依据理论依据板块构架板块构架扩展信息采集分析体系扩展信息采集分析体系卷烟零售客户满意工程样本类型重点采集内容采集方式及实施人员价格稳定型客户销量走势情况电话访问，电访员为主价格起伏型客户条价波动情况实地采集，客户经理、稽查员为主有回收能力的客户卷烟条包回收价格及数量问卷调查，三方为主专项市场婚宴、寿宴等专项市场价格问卷调查，客户经理、送货员为主大客户零包烟、无条码烟库存实地采集，稽查员为主框架说明框架说明理论依据理论依据板块构架板块构架扩展信息采集分析体系扩展信息采集分

4、析体系卷烟零售客户满意工程框架说明框架说明理论依据理论依据板块构架板块构架扩展信息采集分析体系扩展信息采集分析体系卷烟零售客户满意工程框架说明框架说明理论依据理论依据板块构架板块构架扩展信息采集分析体系扩展信息采集分析体系卷烟零售客户满意工程类型新增内容基本信息经营者身份、性格特征经营信息经营范围、主要消费群体、客户资金投入、纳税情况、门市租金、人力成本、其他商品经营情况等专卖信息家族性、地域性、集团性客户的关联信息、进货渠道、仓储地址、交通工具等保密信息客户的身份证号、银行帐号、网订密码、字模等框架说明框架说明理论依据理论依据板块构架板块构架扩展信息采集分析体系扩展信息采集分析体系卷烟零售客

5、户满意工程框架说明框架说明理论依据理论依据板块构架板块构架扩展信息采集分析体系扩展信息采集分析体系卷烟零售客户满意工程卷烟零售客户满意工程客户增利客户增利促进客户成长促进客户成长增强客户归属感增强客户归属感卷烟零售客户满意工程客户增利客户增利促进客户成长促进客户成长增强客户归属感增强客户归属感卷烟零售客户满意工程客户增利客户增利促进客户成长促进客户成长增强客户归属感增强客户归属感卷烟零售客户满意工程客户增利客户增利促进客户成长促进客户成长增强客户归属感增强客户归属感卷烟零售客户满意工程客户增利客户增利促进客户成长促进客户成长增强客户归属感增强客户归属感卷烟零售客户满意工程客户增利客户增利促进客

6、户成长促进客户成长增强客户归属感增强客户归属感卷烟零售客户满意工程客户增利客户增利促进客户成长促进客户成长增强客户归属感增强客户归属感卷烟零售客户满意工程客户增利客户增利促进客户成长促进客户成长增强客户归属感增强客户归属感卷烟零售客户满意工程客户增利客户增利促进客户成长促进客户成长增强客户归属感增强客户归属感卷烟零售客户满意工程客户增利客户增利促进客户成长促进客户成长增强客户归属感增强客户归属感卷烟零售客户满意工程客户增利客户增利促进客户成长促进客户成长增强客户归属感增强客户归属感卷烟零售客户满意工程客户增利客户增利促进客户成长促进客户成长增强客户归属感增强客户归属感卷烟零售客户满意工程客户增

7、利客户增利促进客户成长促进客户成长增强客户归属感增强客户归属感卷烟零售客户满意工程客户增利客户增利促进客户成长促进客户成长增强客户归属感增强客户归属感卷烟零售客户满意工程客户增利客户增利促进客户成长促进客户成长增强客户归属感增强客户归属感卷烟零售客户满意工程客户增利客户增利促进客户成长促进客户成长增强客户归属感增强客户归属感卷烟零售客户满意工程客户增利客户增利促进客户成长促进客户成长增强客户归属感增强客户归属感卷烟零售客户满意工程客户增利客户增利促进客户成长促进客户成长增强客户归属感增强客户归属感卷烟零售客户满意工程促进客户成长内容促进客户成长内容一是差异化服务，满足客户服务质量需求一是差异化

8、服务，满足客户服务质量需求客户增利客户增利促进客户成长促进客户成长增强客户归属感增强客户归属感卷烟零售客户满意工程客户增利客户增利促进客户成长促进客户成长增强客户归属感增强客户归属感卷烟零售客户满意工程促进客户成长内容促进客户成长内容一是差异化服务，满足客户服务质量需求一是差异化服务，满足客户服务质量需求二是标准化服务，提高服务质量二是标准化服务，提高服务质量客户增利客户增利促进客户成长促进客户成长增强客户归属感增强客户归属感卷烟零售客户满意工程客户增利客户增利促进客户成长促进客户成长增强客户归属感增强客户归属感按照作业指导书要求，实施标准化服务。整合服务资源，配合各分公司客户服务科的成立，探

9、索建立全市系统客户服务中心。卷烟零售客户满意工程促进客户成长内容促进客户成长内容一是差异化服务，满足客户服务质量需求一是差异化服务，满足客户服务质量需求二是标准化服务，提高服务质量二是标准化服务，提高服务质量三是增值服务，完善客户服务管理三是增值服务，完善客户服务管理客户增利客户增利促进客户成长促进客户成长增强客户归属感增强客户归属感卷烟零售客户满意工程客户增利客户增利促进客户成长促进客户成长增强客户归属感增强客户归属感卷烟零售客户满意工程客户增利客户增利促进客户成长促进客户成长增强客户归属感增强客户归属感培训方式培训对象培训内容培训频次培训师资分 批 次 授课所有零售客户行业发展方向、企业文

10、化、行业相关法律法规知识、品牌培育、优秀营销案例等年内部兼职老师为主网络培训网上订货客户货源分配政策、品牌推广、系统应用等月内部兼职教师分 类 别 培训低价值客户如何提升卷烟销售数量与品牌规划半年内部兼职教师中价值客户如何提升卷烟结构、经营技巧、卷烟陈列等方面的知识季度内部兼职教师高价值客户如何保持合理库存、品牌推介、产品经营结构以及如何提升盈利季度内部兼职教师新入网客户营销专卖等相关基础知识；年内部兼职教师卷烟零售客户满意工程客户增利客户增利促进客户成长促进客户成长增强客户归属感增强客户归属感卷烟零售客户满意工程客户增利客户增利促进客户成长促进客户成长增强客户归属感增强客户归属感卷烟零售客户

11、满意工程客户增利客户增利促进客户成长促进客户成长增强客户归属感增强客户归属感卷烟零售客户满意工程客户增利客户增利促进客户成长促进客户成长增强客户归属感增强客户归属感卷烟零售客户满意工程客户增利客户增利促进客户成长促进客户成长增强客户归属感增强客户归属感卷烟零售客户满意工程卷烟零售客户满意工程领导重视，加强宣贯，进一步提高卷烟价格管理认识领导重视，加强宣贯，进一步提高卷烟价格管理认识评估指标评估指标评估方式及频率评估方式及频率评估结果应用及改进评估结果应用及改进卷烟零售客户满意工程评估指标评估指标评估方式及频率评估方式及频率评估结果应用及改进评估结果应用及改进卷烟零售客户满意工程评估指标评估指标评估方式及频率评估方式及频率评估结果应用及改进评估结果应用及改进2023-1-26卷烟零售客户满意工程