网络社区营销课件.ppt

1、网络社区营销2010年1月27日，一个叫凤姐的女人，火了。凤姐，真名罗玉凤，24岁，重庆綦江人，上海家乐福超市收银员。这一天，她和“前男友”、“闺蜜”以及“现男友”亮相于江苏电视台人间栏目，以一种让人瞠目结舌的风格，讲述了她离奇的征婚故事。凤姐其貌不扬，身高1米46，贫苦出身，却有一颗“宏伟”的心。2009年11月，凤姐在上海陆家嘴发放传单，高调征婚：必须是北京大学或清华大学硕士毕业生必须为经济学专业毕业必须具备国际视野身高176183cm，长得越帅越好然而，这些离奇的征婚条件还不是最“雷”的。就在这期人间的第18分钟，整个世界都安静了：“我九岁博览群书，二十岁达到顶峰。我现在都是看社会人文类

2、的书，例如知音、故事会往前推三百年，往后推三百年，总共六百年没有人超过我。”全场愕然。接着，一幕幕让观众目不转睛的场景依次上演：“现男友”拒绝凤姐、“闺蜜”劝解凤姐、“前男友”悲情被拒、“闺蜜”与凤姐重修于好这期人间播出后，收视率，那是相当高啊！凤姐事迹犹如埃博拉病毒般迅速蔓延至网络各个角落。百度中输入“凤姐”，竟然可得617万条搜索结果。凤凤 姐姐 征征 婚婚姐征的不是婚，是客户。姐征的不是婚，是客户。2009年末的一天，罗玉凤通过首席网站联系上孙建业，希年末的一天，罗玉凤通过首席网站联系上孙建业，希望炒作出名。孙看中罗身上具有的望炒作出名。孙看中罗身上具有的“弱势群体弱势群体”、“相貌平平

3、相貌平平”等要素，如果配合等要素，如果配合“高调自信高调自信”加以炒作，其威力绝不亚于业加以炒作，其威力绝不亚于业内已经声名显赫的芙蓉姐姐。于是，孙等人为罗量身打造了前内已经声名显赫的芙蓉姐姐。于是，孙等人为罗量身打造了前述的高调征婚。述的高调征婚。为了让故事更加可信，首席以为了让故事更加可信，首席以12万元万元/人的代价雇佣了三人的代价雇佣了三名演员，分别扮演罗玉凤的名演员，分别扮演罗玉凤的“闺蜜闺蜜”、“前男友前男友”、“现男现男友友”，上演一出，上演一出“三角恋三角恋”，很快就诱骗来了，很快就诱骗来了人间人间剧剧组组冯瑞表示，冯瑞表示，人间人间起初是不明真相的，但是后来大家起初是不明真相

4、的，但是后来大家都不希望这是假的了。都不希望这是假的了。如今如今，凤姐的出场费现在已经高达10万元，与首席网站五五分成这绝对不是一个普通收银员的收益。更重要的是，凤姐很快获得某快消品企业注意，邀请其代言。而首席网址也获得了他们所需要的收益和知名度，双方可谓各取所需。你知道哪些社区营销案例？你知道哪些社区营销案例？天仙妹妹别针换别墅小月月贾君鹏西单女孩犀利哥服务客户：服务客户：效果：效果：l事件从事件从20052005年年8 8月月l百度搜索量超过百百度搜索量超过百万万l网络爆炸效应网络爆炸效应l传统媒体跟踪报道传统媒体跟踪报道l为索爱手机、大型为索爱手机、大型网络游戏等代言。商网络游戏等代言。

5、商业价值客观。业价值客观。天仙妹妹社会记录视频天仙妹妹社会记录视频服务客户：服务客户：效果：效果：l回报的广告传播回报的广告传播上百万万次的网络上百万万次的网络转载转载l近近500500多家传统媒多家传统媒体的跟踪报道体的跟踪报道l低投入高低投入高服务客户：服务客户：效果：效果：l网络点击过亿次，网络点击过亿次，先后被三百多家传先后被三百多家传统媒体报道，在现统媒体报道，在现实社会中形成了巨实社会中形成了巨大的口碑传播。大的口碑传播。l标志互动营销行标志互动营销行业成立的经典网络业成立的经典网络营销案例。营销案例。l直接促进了产品直接促进了产品的销售。将品牌升的销售。将品牌升华为爱国品牌。华为

6、爱国品牌。服务客户：服务客户：效果：效果：论坛传播总论坛传播总553400553400篇篇来自于来自于7010770107个论坛个论坛点击点击8786630087866300次次回复回复464500464500条条 网络社区是是网上特有的一种虚拟社会，社区主要通过把具有共同兴趣的访问者集中到一个虚拟空间，达到成员相互沟通的目的。包括BBS/论坛、贴吧、在线聊天、交友、个人空间等形式 网上社区，从网络技术的角度来看，网上社区，又称为BBS（Bulletin Board System的缩写）、论坛 有人将网络社区分为横向网络社区和垂直型网络社区。横向网络社区指就某一个话题在网上交谈形成一个有共同兴

7、趣的网络社区；垂直型网络社区指网上企业利用业务关系和新闻组、论坛等工具形成以企业站点为中心的网络商业社区网络社区盈利模式 1、广告费。网络社区由于聚集着企业的目标顾客而得到企业的青睐，越来越多的企业开始将广告投向网络社区。据调查，目前网络社区的收入模式以广告最多，50.8%的网络社区网站选择广告作为其盈利模式。网络社区的广告收入直接受社区点击流量的制约，流量越大，广告收入就越高。对于刚起步和不知名的网络社区，点击流量小，广告收入就非常有限。此外，网络社区的广告收入还受网民的特征影响，企业是否向网络社区投放广告取决于社区网民是否属于企业的目标顾客。因此，以广告费作为主要收入来源的盈利模式并非适合

8、所有的网络社区。2、会员费。网络社区将注册会员分级，并收取不同的入会费。女性交友社区21cn将会员分为三级：免费会员、普通会员和VIP会员。对免费会员不收取费用，对普通会员按 5元/月收费，对VIP会员按15元/月收费。社区对收费的注册会员提供交友信息服务，免费会员则不享受这一服务。网络音乐社区163888，后改名分贝网（2010年关闭）将会员分为普通会员、VIP会员、黄金会员和钻石会员实行收费制度。会员费主要针对某种服务需求强烈的网民，一般的网民缺乏注册入会的动机。57.8%的社区论坛BBS的累计注册会员数都在1000以下。将会员费作为网络社区的盈利模式受很多条件的限制。在网络社区的发展初期

9、，收取会员费会直接抑制社区成员规模的扩大。社区的生命力来自成员的活跃程度，即人气。聚集的成员越多，成员间互动越热烈，浏览社区和进入社区注册的网民就越多。只有当社区成员对社区产生强烈的服务需求和忠诚感时收取会员费才比较合适。3、内容服务费。网络社区通过提供不同的内容服务对网民进行收费。定位为“文学爱好者的网络家园”的榕树下网站，就社区的某些功能向网民收费，如每个留言板为50元/年，社区首页文字推荐位（每个）为20元/月，社区默认模板“快捷链”价格（每个）为30元/月，内部邮箱为240元/年。QQ社区为了使用户在社区中获得模拟现实的感受，通过发行网络货币Q币，提供网络人物形象、装束、场景和网络商品

10、等实行收费服务。游戏娱乐社区通过提供有偿的游戏服务内容向网民收费。以内容服务费作为盈利模式，取决于社区成员的忠诚度和所提供内容的价值。如果成员缺乏忠诚度，社区内容作为一种依托于网络的服务产品缺乏吸引力，该模式就不能给社区网站带来丰厚的收益。4、交易费。网络社区通过为网民发布和提供交易信息收取费用，或者向交易者收取佣金。易趣（eBay）社区按照卖主的物品价格收取物品登录费、底价设置费和交易服务费。交易费是交易社区的主要盈利模式。对非交易社区而言，以收取交易费作为盈利模式比较困难。一方面，这类社区C2C的交易量不大；另一方面，社区自身缺乏有效的信任保障机制。据对社区网民的调查，66.5%认为物品质

11、量无法保证，64.4%认为电子支付渠道不够安全，64.3%认为不了解买家的信誉记录。网络社区的盈利从根本上来自网民及网民带来的附加价值。网民是网络社区的主体，主体规模越大，社区价值就越大，盈利来源就越广泛。虽然网民规模逐年扩大，但网民的时间和精力却是有限，他们一般都有选择性地加入网络社区。调查结果显示，社区网民经常使用的论坛数量以3个最多。网络社区之间必然存在吸引网民的激烈竞争。因此，网络社区在选择盈利模式时必须同时考虑发展策略。网络社区营销的特点 1、利用论坛的超高人气，可以有效为企业提供营销传播服务。而由于论坛话题的开放性，几乎企业所有论坛营销在现阶段的展现形式的营销诉求都可以通过论坛传播

12、得到有效的实现。2、专业的论坛帖子策划、撰写、发放、监测、汇报流程，在论坛空间提供高效传播。包括各种置顶帖、普通帖、连环帖、论战帖、多图帖、视频帖等。3、论坛活动具有强大的聚众能力，利用论坛作为平台举办各类踩楼、灌水、帖图、视频等活动，调动网友与品牌之间的互动。4、事件炒作通过炮制网民感兴趣的活动，将客户的品牌、产品、活动内容植入进传播内容，并展开持续的传播效应，引发新闻事件，导致传播的连锁反应。5、运用搜索引擎内容编辑技术，不仅使内容能在论坛上有好的表现，在主流搜索引擎上也能够快速寻找到发布的帖子。6、适用于商业企业的论坛营销分析，对长期网络投资项目组合应用，精确的预估未来企业投资回报率以及

13、资本价值。（1）可以与访问者直接沟通，容易得到访问者的信任。（2）人们愿意重复访问你的网站，因为那里是和他志趣相投者聚会的场所。（3）作为一种顾客服务的工具，利用BBS或聊天室等形式在线回答顾客。网络社区在网络营销中的作用网络社区在网络营销中的作用（4）可以与那些没有建立自己社区的网站合作，允许使用自己的论坛和聊天室。（5）建立了论坛或聊天室之后，可以在相关的分类目录或搜索引擎登记，有利于更多人发现你的网站，也可以与同类的社区建立互惠链接。（6）方便进行在线调查。实际上，网络社区营销的成功概率是非常低的，尤其是作为产品促销工具时。另外，随着互联网的飞速发展，出现了许多专业的或综合性的B2B网站

14、，其主要职能就是帮助买卖双方撮合交易，因此，一般的网络社区的功能和作用也发生了很大变化，网络营销的手段也更加专业和深化，网络社区的营销功能事实上已经在逐渐淡化，而是向着增加网站吸引力和顾客服务等方向发展。网络社区存在的主要问题网络社区存在的主要问题 新时代的网络社区营销实际上也就是企业在网站上成立会员俱乐部与用户进行互动沟通。网络社区是企业和会员线上互动交流的最佳平台，许多企业已经在其网站上不同程度地实现了客户服务、技术支持、产品促销等营销活动，相当多的企业已将俱乐部纳入电子商务的一部分，开始尝试网上销售。但是从目前来看，电子商务由于种种原因还未走向成熟，纵观现今互联网上各个企业会员俱乐部的运

15、营状况，显然是传播大于销售。如何做好新时代的网络社区营销如何做好新时代的网络社区营销1.不要直接发广告。2.用好头像、签名。3.发贴要求质量第一。4.适当托一把。网络社区营销的技巧网络社区营销的技巧 5、分析要传播的目标用户群体的习惯与活动范围；6、精心策划符合网友喜好的论坛营销事件或活动；7、积累论坛相关人脉资源，会对开展论坛营销提供很大支持；8、做好统计分析，以了解论坛营销的成功与失败之处，加以改进。网络社区营销的技巧网络社区营销的技巧如何做社区营销？1、选择合适的论坛 选好合适的论坛，先批量注册帐号，激活验证帐号，选择好各个论坛的合适板块。论坛需要有你的潜在客户；论坛有一定的人气，能发超

16、链接；设置签名；有帖子编辑权限等。2、选一个“标题党”一个暧昧的题目就会让人想入非非，很容易就让人想歪，要给人一种犹抱琵琶半遮脸的感觉！这样就会激起人的好奇心，很自然的就会进入你的主题，看你的贴！这样你的贴点击率就会高！当然，题目应当与内容相关。3、内容要有争议，有悬念 内容没有争议和悬念，大家都只是一看而过，很少会留下一言片语！内容要有争议，尽量小事化大，大事化奇，奇事化精，如果真的想不到有好争议的主题，不妨设置一些悬念相关的内容！这些内容的贴一般回贴率都较高的！4、长贴短发，可考虑连载发帖 一般论坛中看贴的人都是没有耐心！贴子太长，不管它有多大吸引力，都很少有人能够把它看完！所以一定要长贴

17、短发！长贴短发并不是叫你把贴尽量缩短！而是将一贴分成多贴，以跟贴的形式发！如何做社区营销？5、把广告打得不像广告 化妆的最高境界就是看起来像没化妆，广告的最高境界就是使广告看起来不像广告。赤果果的广告只会让人眼前一过，有内涵的广告会让人眼前一亮！6、不定时回帖 主题帖发布后，可能会没人回帖或者少量回帖，这时需要定期去维护帖子，最好能与论坛会员产生交流和沟通，跟论坛会员融为一体。7、其他小技巧 利用好头像和个性签名，占领潜力帖的前几楼，对有兴趣的会员站内短信联系。注意事项：1、保存好论坛帐号（汇总已注册的论坛数据，统一用户名、密码、邮箱）2、帖子数据归总（汇总已发帖论坛的链接、回帖数、点击量）3

18、、可以先培养论坛老会员帐号，再做社区营销。4、百度知道自问自答（权重很高，搜索排名很靠前！）标题党是怎样炼成的？1、常规型（传递文章内容的基本信息，是最常用的写法。）如：出售七匹狼男装2、特定型（指定内容明确受众，来吸引目标人群及目标外的人群。）如：喜欢七匹狼男装的朋友一定要进来看看哦！3、数字型（用具体或特定数字来突出内容，达到意想不到的效果。）如：七匹狼男装100款3折特价促销 机会不容错过！4、疑问型（寻求帮助或提出疑问，以产生共鸣。）如：请问在淘宝商城看到的这家七匹狼男装是不是正品？5、吹牛型（吹牛不交税，只要有理，大吹特吹，但别把牛皮吹破。）如：史上最疯狂的亏本大促销 七匹狼男装放血

19、到底6、附攀型（能占光的，岂能放过，明星效应地球人都知道。）如：七匹狼形象代言人：孙红雷、张涵予演绎七匹狼休闲系列标题党是怎样炼成的？7、限时型（规定在某段时间的事件，小心服务器死机。）如：店庆一周年 七匹狼男装2011年11月11日11点11分11秒1元秒杀111件8、不合常理型（不合常理的东西，人人都想知道，打破沙锅问到底。）如：前女友说我买不起七匹狼 竟然跟别人私奔去了！9、事件型（如果跟热点事情扯上关系，还怕没人点击吗？）如：七匹狼向红十字会说NO 直接给西部小学捐衣服！10、吊人口味型（吊人味口，爆增流量，人的好奇心永远满足不了。）如：七匹狼这次彻彻底底的杯具了！11、恶毒型（骂得爽

20、，骂得到位，骂得精彩。）如：七匹狼男装清仓特价50元一件，骗人全家死光光！论坛营销注意的事项 1、论坛选取论坛选取应注意论坛的选择，主要表现为日发贴量。因为就论坛来说，在看不到该论坛IP、PV量情况下，日发贴量是最主要的评估依据。论坛选取应以全国性门户+专业性门户+地方性门户为重点。2、发贴事项依照论坛通用法规来说，是禁止一贴多灌的。大多数论坛控制在一个帖子出现的版面不能超出两个。所以主题贴应控制在一个论坛2个以内，而且建议使用不同的标题及内容来表现。为达到最佳宣传效果及防止斑竹认为该贴为广告、灌水贴将其删除的可能性。建议主题贴回复应控制在4-8个以内为达到工作效率，建议主题贴在非黄金时间段发

21、放，而恢复贴在黄金时间段内。如此做法的原因为：在非黄金时间段内主题贴留驻论坛显著位置的时间较长，容易被较多用户看到。而黄金时间段内顶贴则是即在时间内保证主题贴的醒目度，又不至于轻易的从用户的眼前消失。3、文稿选取 非外力原因不建议一个稿子多天发放。应尽量保证天天出新稿 为避免论坛斑竹以广告的理由删贴，文稿标题应尽量避免广告性词汇，而使用较为吸引用户的标语出现。同时，文稿内容也不宜使用太多的广告词语，而应采取擦边球的形式写作。文稿写作应贴近所选择论坛、版面的主题进行制作 4、版面选取 大多数综合性论坛（非专业性论坛）人气最高的地方为灌水区，其次为心情版面、美图版面（美图版面回复性比心情版面少，但人气一般比心情高）音乐版面等。专业性论坛为专业版面人气居多，其次为灌水区等。典型的社区营销网站http:/ 天涯-市场营销板块可以发布企业、产品相关的信息 豆瓣-东西 QQ空间：小米 SNS网站（人人、开心、美丽说、蘑菇街、嘀嗒网、迷尚网等）