航空公司机上广播讲解课件.ppt

1、机上广播用语一、广播原则一、广播原则 1、广播执行者：、广播执行者：首选：乘务长根据人员信息，指定具有广播员资格的首选：乘务长根据人员信息，指定具有广播员资格的乘务员进行广播；乘务员进行广播；备选：机上预录广播。备选：机上预录广播。2、广播语言顺序：、广播语言顺序：中文中文英文英文目的地国家语言目的地国家语言 3、广播内容、广播内容:客舱广播词客舱广播词中括号内的内容为可选项，广播员可中括号内的内容为可选项，广播员可根据航班实际情况决定播读与否；根据航班实际情况决定播读与否；客舱广播词客舱广播词中标有中标有A、B、C等序号的内容为根据不同机型、不同航线、不同等序号的内容为根据不同机型、不同航线

2、、不同舱位制定的同一广播项的不同选项，广播员可自行选择进舱位制定的同一广播项的不同选项，广播员可自行选择进行播读。行播读。4、广播要求：、广播要求：基本要求：基本要求：语速适中、咬字清晰。语速适中、咬字清晰。服务类广播词：服务类广播词：语气亲切、自然。语气亲切、自然。紧急情况广播词：紧急情况广播词：语气坚定、沉稳语气坚定、沉稳。二.常规广播词 1.1起飞前起飞前 1.1.1登机广播登机广播 1.1.2驾驶舱欢迎词驾驶舱欢迎词 1.1.3地面工作人员离机（宽体机关门前）地面工作人员离机（宽体机关门前）1.1.4致礼欢迎及起飞前安全检查致礼欢迎及起飞前安全检查 1.1.5安全演示安全演示 1.1.

3、6起飞前安全提醒起飞前安全提醒 1.2飞行中飞行中 1.2.1起飞后（关键阶段）呼唤铃响安全带灯未灭起飞后（关键阶段）呼唤铃响安全带灯未灭 1.2.2飞行中飞行计划广播飞行中飞行计划广播 1.2.3 机上升舱机上升舱 1.2.4 餐前广播餐前广播 1.2.5国际远程第二餐广播国际远程第二餐广播 1.2.6颠簸颠簸 1.2.7A明珠俱乐部会员招募广播词（发放明珠卡）明珠俱乐部会员招募广播词（发放明珠卡）1.2.7B明珠俱乐部会员招募广播词（不发放明珠明珠俱乐部会员招募广播词（不发放明珠卡）卡）1.2.8机上免税品销售机上免税品销售 1.2.9夜间飞行夜间飞行 1.2.10播放空中养生八段锦广播播

4、放空中养生八段锦广播 1.2.11驾驶舱预计到达信息广播驾驶舱预计到达信息广播 1.2.12预计到达信息广播预计到达信息广播 1.2.13下降前安全检查下降前安全检查 1.2.14中转信息广播中转信息广播 1.2.15着陆前安全确认着陆前安全确认 1.3落地后落地后 1.3.1终点站落地终点站落地 1.3.2国际航班中途经停国内段广播国际航班中途经停国内段广播 1.3.3国内航班经停国内站广播国内航班经停国内站广播 1.3.4国际终点站落地（广州进港的伦敦，国际终点站落地（广州进港的伦敦，悉尼，墨尔本，布里斯班，珀斯，奥克兰）悉尼，墨尔本，布里斯班，珀斯，奥克兰）的通程联运航班的通程联运航班

5、1.3.5首尔落地首尔落地 1.3.6落地滑行时（根据实际情况选读）落地滑行时（根据实际情况选读）2.CIQ广播词广播词 2.1A填写入境卡填写入境卡 2.1B美国入境卡填写（发放时）美国入境卡填写（发放时）2.1C美国入境卡填写（下降前确认美国入境卡填写（下降前确认）2.2各国检疫规定各国检疫规定 2.3喷洒药物喷洒药物3.特殊情况广播词 3.1起飞前起飞前 3.1.1等待旅客登机等待旅客登机 3.1.2查找行李查找行李 3.1.3核查机票、护照、核查机票、护照、3.1.4清舱清舱 3.1.5清点旅客清点旅客 3.1.6等待随机文件等待随机文件 3.1.7等待餐食等待餐食 3.1.8 等待起

6、飞等待起飞 3.1.9机械故障机械故障 3.1.10天气原因推迟起飞天气原因推迟起飞 3.1.11装货等待装货等待 3.1.12配平不好配平不好/调整座位、调整座位、3.1.13除冰除冰 3.1.14飞机滑回停机位飞机滑回停机位 3.1.15空调系统在地面制冷不佳空调系统在地面制冷不佳 3.2飞行中飞行中 3.2.1录像系统故障录像系统故障 3.2.2供水系统故障供水系统故障 3.2.3找医生找医生 3.2.4机上有病人备降机上有病人备降 3.2.5氧气面罩意外脱落氧气面罩意外脱落 3.2.6严重颠簸严重颠簸 3.2.7由于强逆风飞机推迟落地时间由于强逆风飞机推迟落地时间 3.2.8空中盘旋空

7、中盘旋 3.2.9备降（降落站天气不好）备降（降落站天气不好）3.2.10中途站天气不好直飞中途站天气不好直飞 3.2.11返航返航 3.2.12加降加油加降加油 3.3落地后落地后 3.3.1旅客下机广播旅客下机广播 3.3.2等待下机等待下机 3.3.3无停机位，旅客需要在机上等待无停机位，旅客需要在机上等待 3.3.4候机楼拥挤候机楼拥挤 3.3.5经停航班提醒经停航班提醒 3.3.6下机时下雨下雪下机时下雨下雪 3.3.7临时着陆临时着陆 3.3.8航班取消航班取消 3.3.9延误后对转机旅客的广播延误后对转机旅客的广播 3.3.10禁烟告示禁烟告示 3.3.11机组休息区机组休息区

8、3.3.12停止销售免税品停止销售免税品 3.3.13广播找人广播找人 3.3.14失物招领失物招领 3.3.15公安人员上机执行公务公安人员上机执行公务 3.3.16拖车将飞机拖至停机位（引擎熄火后）拖车将飞机拖至停机位（引擎熄火后）4专包机广播词专包机广播词 4.1专机起飞广播专机起飞广播 4.2专机落地广播专机落地广播 4.3各国使节各国使节 4.4劳务专家劳务专家 4.5两会代表欢迎词两会代表欢迎词 4.6运兵运兵 4.7元旦元旦 4.8春节期间春节期间 4.9“三三八八”妇女节妇女节 4.10“五五一一”劳动节劳动节 4.11“六六一一”儿童节儿童节 4.12“八八一一”建军节建军节

9、 4.13教师节（教师节（9月月10日）日）4.14中秋节中秋节 4.15国庆节国庆节 5 紧急情况广播词紧急情况广播词 5.1客舱起火客舱起火 5.2灭火后灭火后 5.3客舱释压客舱释压 5.4释压后释压后 5.5有准备的陆地迫降有准备的陆地迫降 5.6有准备的水上迫降有准备的水上迫降 5.7劫机得到控制劫机得到控制 5.8爆炸物威胁爆炸物威胁 5.9爆炸物威胁解除爆炸物威胁解除 5.10爆炸物威胁爆炸物威胁旅客撤离飞机旅客撤离飞机1.1起飞前起飞前 1.1.1登机广播登机广播 尊敬的女士们、先生们：尊敬的女士们、先生们：中国南方航空欢迎您乘坐本次航班！中国南方航空欢迎您乘坐本次航班！请您根

10、据行李架边缘的号码对号入座。请您根据行李架边缘的号码对号入座。客舱行李架内以及座椅下方均可安放手提客舱行李架内以及座椅下方均可安放手提行李。放行李时，请您保持过道通畅，以行李。放行李时，请您保持过道通畅，以方便其他旅客通行。方便其他旅客通行。谢谢您的配合！谢谢您的配合！1.1.2驾驶舱欢迎词驾驶舱欢迎词 尊敬的女士们、先生们：尊敬的女士们、先生们：（早上（早上/下午下午/晚上）好，（新年晚上）好，（新年/春节春节/圣诞快乐），这是机长圣诞快乐），这是机长/驾驶舱广播。我代驾驶舱广播。我代表机组全体人员欢迎您乘坐天合联盟成表机组全体人员欢迎您乘坐天合联盟成员员中国南方航空公司中国南方航空公司CZ

11、_（航班号）（航班号）由由_ 经经_（中途站）前往（中途站）前往_（目（目的地）。本次航班预计飞行时间的地）。本次航班预计飞行时间_（时（时间）。航路天气间）。航路天气 ,目的地天气温度目的地天气温度 。祝您旅途愉快！谢谢。祝您旅途愉快！谢谢。1.1.3地面工作人员离机（宽体机关门前）地面工作人员离机（宽体机关门前）飞机即将关闭舱门，请地面工作人员离机。飞机即将关闭舱门，请地面工作人员离机。1.1.4致礼欢迎及安全检查致礼欢迎及安全检查尊敬的女士们、先生们：尊敬的女士们、先生们：欢迎和感谢您乘坐天合联盟成员中国欢迎和感谢您乘坐天合联盟成员中国南方航空南方航空CZ 航班前往航班前往 (中途降中途

12、降落落 ）。我们十分高兴与南航明珠会员再）。我们十分高兴与南航明珠会员再次见面。次见面。A:本航班是与本航班是与 公司公司 航班代码共享。航班代码共享。B:本航班是与本航班是与 公司共用航班号公司共用航班号 班机。班机。本次航班的机长本次航班的机长 、主任、主任/乘务长乘务长 及及同全体机组成员同全体机组成员,向您致以最诚挚的问候。向您致以最诚挚的问候。动作：乘务员鞠躬动作：乘务员鞠躬 延误：延误：A、今天由于、今天由于_（飞机晚到（飞机晚到/旅客行李未装完旅客行李未装完/装货等待装货等待/临时加餐临时加餐/等待随等待随机文件）的原因，造成延误，耽误了您的机文件）的原因，造成延误，耽误了您的宝

13、贵时间，对此我们深表歉意。宝贵时间，对此我们深表歉意。B、今天由于、今天由于_（机场天气不符合飞（机场天气不符合飞行标准行标准/航路交通管制航路交通管制/机场跑道繁忙机场跑道繁忙/等待旅等待旅客登机）的原因，造成延误，耽误了您的客登机）的原因，造成延误，耽误了您的宝贵时间，对此我们深表歉意。宝贵时间，对此我们深表歉意。现在，客舱乘务员进行起飞前的安全现在，客舱乘务员进行起飞前的安全确认。确认。动作：乘务员开始安全检查动作：乘务员开始安全检查 请将安全带系好，座椅靠背、小桌板请将安全带系好，座椅靠背、小桌板（和座椅脚踏板）收起，遮光板保持在打（和座椅脚踏板）收起，遮光板保持在打开状态。开状态。为

14、了保证飞行安全，请确认一下您的为了保证飞行安全，请确认一下您的手机及具有手机及具有“飞行模式飞行模式”功能的其他电子功能的其他电子设备已经处于关闭状态。本次航班全程禁设备已经处于关闭状态。本次航班全程禁烟，敬请有吸烟习惯的旅客谅解！烟，敬请有吸烟习惯的旅客谅解！祝您祝您 小时小时 分的空中旅途愉快！谢分的空中旅途愉快！谢谢！谢！1.2.2飞行中飞行计划广播飞行中飞行计划广播 A.两舱飞行计划广播两舱飞行计划广播 各位贵宾：各位贵宾：您今天乘坐的是中国南方航空公司您今天乘坐的是中国南方航空公司_型飞型飞机，载客量为机，载客量为_人。我们预计在北京时间人。我们预计在北京时间_（当地时间（当地时间_

15、）抵达）抵达_。现在，您可以将座椅调节至较舒适的状态。现在，您可以将座椅调节至较舒适的状态。在这段航程中我们为您准备了（正餐在这段航程中我们为您准备了（正餐/宵夜宵夜/点心餐点心餐/早餐），（餐后我们将提供免税品服务，早餐），（餐后我们将提供免税品服务，欢迎选购。）欢迎选购。）为了安全起见，我们建议您全程系好安全带。为了安全起见，我们建议您全程系好安全带。祝您旅途愉快！谢谢！祝您旅途愉快！谢谢！C.A380飞行计划广播（括号内为国内航班使用）飞行计划广播（括号内为国内航班使用）尊敬的女士们，先生们：尊敬的女士们，先生们：今天您乘坐的是空中客车今天您乘坐的是空中客车A380超大型宽体飞超大型宽体

16、飞机。共有机。共有506个座位，包括个座位，包括8个头等舱包厢（明珠个头等舱包厢（明珠头等舱），头等舱），70个全平躺的公务舱（头等舱）座位个全平躺的公务舱（头等舱）座位和和428个经济舱座位。个经济舱座位。我们预计在北京时间我们预计在北京时间_（当地时间（当地时间_）抵达抵达_。在飞行中在飞行中,由于气流变化可能发生突然的颠簸，由于气流变化可能发生突然的颠簸，为了安全起见，我们建议您全程系好安全带。为了安全起见，我们建议您全程系好安全带。机上娱乐节目已为您准备好，（耳机在您座机上娱乐节目已为您准备好，（耳机在您座椅前方的口袋里。）椅前方的口袋里。）B.1/B.2（餐饮服务）（餐饮服务）B.1

17、（中短程）随后我们将为您提供饮料及（早餐（中短程）随后我们将为您提供饮料及（早餐/午餐午餐/晚餐晚餐/点心点心/正餐正餐/夜宵）服务。夜宵）服务。B.2（国际远程）随后我们将为您提供饮料及（早（国际远程）随后我们将为您提供饮料及（早餐餐/午餐午餐/晚餐晚餐/点心点心/正餐正餐/夜宵）的服务。第二餐将夜宵）的服务。第二餐将在航班落地前在航班落地前_小时（小时（_点钟）为您提供）。点钟）为您提供）。在经济舱供餐期间，为了方便您后排的旅客，在经济舱供餐期间，为了方便您后排的旅客，请调直座椅靠背，非常感谢！请调直座椅靠背，非常感谢！（机上免税店设在主舱四号门区，将在第一（机上免税店设在主舱四号门区，将

18、在第一餐后开始餐后开始/第二餐后第二餐后(美国航线回程美国航线回程)销售，并在下销售，并在下降前关闭。详细信息请参阅购物指南或咨询客舱降前关闭。详细信息请参阅购物指南或咨询客舱乘务员。）乘务员。）祝您旅途愉快！祝您旅途愉快！1.2.3机上升舱机上升舱 女士们、先生们：女士们、先生们：本次航班可为您办理本次航班可为您办理“机上升舱机上升舱”服服务，目前我们只接受有银联标志的信用卡务，目前我们只接受有银联标志的信用卡（我们接受国际信用卡），如果您需要办（我们接受国际信用卡），如果您需要办理升舱，请向客舱乘务员咨询。谢谢！理升舱，请向客舱乘务员咨询。谢谢！1.2.6颠颠 簸簸 A.轻度颠簸轻度颠簸

19、女士们、先生们：女士们、先生们：我们的飞机受我们的飞机受气流影响有些颠簸，气流影响有些颠簸，请您回原位坐好请您回原位坐好,系系好安全带。（正在好安全带。（正在用餐的旅客，请您用餐的旅客，请您多加留意。）洗手多加留意。）洗手间暂停使用。谢谢！间暂停使用。谢谢！B.中度颠簸中度颠簸 女士们、先生们：女士们、先生们：我们的飞机正经历较强烈的颠簸我们的飞机正经历较强烈的颠簸(接机接机长通知，大约在长通知，大约在_分钟后，我们的飞机将分钟后，我们的飞机将经过一段气流不稳定区，会有持续的较强经过一段气流不稳定区，会有持续的较强烈颠簸烈颠簸)。请您坐好，系好安全带，洗手间。请您坐好，系好安全带，洗手间暂停使

20、用。正在用餐的旅客，请您多加留暂停使用。正在用餐的旅客，请您多加留意。同时，我们将暂停客舱服务，请您谅意。同时，我们将暂停客舱服务，请您谅解。谢谢！解。谢谢！1.2.7 A明珠俱乐部会员招募广播词明珠俱乐部会员招募广播词(发放明珠卡的发放明珠卡的航班航班)尊敬的女士们、先生们：尊敬的女士们、先生们：我们诚意邀请您加入南航的常旅客奖励计我们诚意邀请您加入南航的常旅客奖励计划划南航明珠俱乐部。南航明珠俱乐部。在天合联盟全球航线网络内旅行时，明珠会在天合联盟全球航线网络内旅行时，明珠会员将可获得丰厚的里程奖励，实现您与家人自由员将可获得丰厚的里程奖励，实现您与家人自由飞行的梦想。南航明珠金卡会员更可

21、进入天合联飞行的梦想。南航明珠金卡会员更可进入天合联盟全球盟全球400多间贵宾休息室侯机休息，以及享受多间贵宾休息室侯机休息，以及享受行李优先、登机优先等众多尊贵的精英级会员服行李优先、登机优先等众多尊贵的精英级会员服务。务。您所乘坐的本次航班将可按规定获得相应比您所乘坐的本次航班将可按规定获得相应比例的里程累积。欢迎您向乘务人员索取例的里程累积。欢迎您向乘务人员索取入会申入会申请表请表。1.2.8机上免税品销售机上免税品销售 尊敬的女士们、先生们：尊敬的女士们、先生们：我们将进行机上免税品销售，有关产我们将进行机上免税品销售，有关产品的介绍，请参阅座椅前方口袋里的购物品的介绍，请参阅座椅前方

22、口袋里的购物指南书。为了方便您购物，我们接受现金指南书。为了方便您购物，我们接受现金和国际信用卡。根据和国际信用卡。根据禁止携带液体类物禁止携带液体类物品乘坐飞机的规定品乘坐飞机的规定，转机的旅客在购买，转机的旅客在购买液体类物品时，请特别留意或咨询乘务员。液体类物品时，请特别留意或咨询乘务员。谢谢！谢谢！1.3落地后 1.3.1终点站落地终点站落地 尊敬的女士们、先生们：尊敬的女士们、先生们：我们已经抵达我们已经抵达 。（我们将停靠。（我们将停靠 区到达厅区到达厅/航站楼，使用航站楼，使用 行李转盘。）行李转盘。）(国际航班落地国际航班落地:当当地时间是地时间是 月月 日日 点点 分，分，)

23、现在机舱外面的温度为现在机舱外面的温度为 摄氏度，摄氏度，华氏度。华氏度。飞机还在滑行中，在飞机还在滑行中，在“系好安全带系好安全带”指示灯关闭指示灯关闭前，请您保持安全带扣好，手提电话处于关闭状前，请您保持安全带扣好，手提电话处于关闭状态。飞机停稳后当您打开行李架时，请特别留心，态。飞机停稳后当您打开行李架时，请特别留心，以免物品滑落。以免物品滑落。（A1国际转国内的航班）：需从本站国际转国内的航班）：需从本站入境并转乘国内航班的旅客：根据中华人入境并转乘国内航班的旅客：根据中华人民共和国海关规定，您的所有手提行李和民共和国海关规定，您的所有手提行李和托运行李都需要接受海关检查，请您提取托运

24、行李都需要接受海关检查，请您提取托运行李办理海关手续，然后前往国内中托运行李办理海关手续，然后前往国内中转柜台办理行李转运；如您有需要办理海转柜台办理行李转运；如您有需要办理海关申报的物品，请前往海关申报柜台办理关申报的物品，请前往海关申报柜台办理手续。手续。（A2国际转国际国际转国际/国内的航班）：需从国内的航班）：需从本站转乘南航国际航班的旅客：请前往入本站转乘南航国际航班的旅客：请前往入境大厅左侧的国际中转柜台咨询或办理过境大厅左侧的国际中转柜台咨询或办理过境手续；在本站入境转乘国内航班的旅客：境手续；在本站入境转乘国内航班的旅客：根据中华人民共和国海关规定，您的所有根据中华人民共和国海

25、关规定，您的所有手提行李和托运行李都需要接受海关检查，手提行李和托运行李都需要接受海关检查，请您提取托运行李办理海关手续，然后前请您提取托运行李办理海关手续，然后前往国内中转柜台办理行李转运；如您有需往国内中转柜台办理行李转运；如您有需要办理海关申报的物品，请前往海关申报要办理海关申报的物品，请前往海关申报柜台办理手续。柜台办理手续。（对于本次航班的延误，我们再次深（对于本次航班的延误，我们再次深表歉意。）感谢您再次选乘天合联盟成表歉意。）感谢您再次选乘天合联盟成员员中国南方航空公司（和中国南方航空公司（和_的代码的代码共享）航班，（与共享）航班，（与 公司共用航班号的航公司共用航班号的航班班

26、)），期待下次旅途与您再会！谢谢！），期待下次旅途与您再会！谢谢！1.3.2国际航班中途经停国内段广播国际航班中途经停国内段广播 尊敬的女士们、先生们：尊敬的女士们、先生们：欢迎您抵达本次航班的中途站欢迎您抵达本次航班的中途站_ 机场，机场，当地时间是当地时间是_月月_日日_点点_分。外面分。外面的温度为的温度为_摄氏度摄氏度,_华氏度。飞机还华氏度。飞机还需要滑行一段时间，在需要滑行一段时间，在“系好安全带系好安全带”指指示灯关闭前，请保持安全带扣好，不要打示灯关闭前，请保持安全带扣好，不要打开手提电话。开手提电话。A1：(出境出境)到达到达 的旅客，请带好您的旅客，请带好您的全部手提物品下

27、飞机。您的交运行李请的全部手提物品下飞机。您的交运行李请在到达厅领取。在到达厅领取。继续前往继续前往 的旅客请注意：当您下机时，的旅客请注意：当您下机时，请向地面工作人员领取过站登机牌，并跟请向地面工作人员领取过站登机牌，并跟随地面工作人员在本站办理出境及检疫手随地面工作人员在本站办理出境及检疫手续。根据续。根据_海关规定，请将您的全部手提海关规定，请将您的全部手提物品带下飞机，接受海关检查。对遗留在物品带下飞机，接受海关检查。对遗留在飞机上的、未经海关检查的行李物品，将飞机上的、未经海关检查的行李物品，将由海关人员处理。（交运行李的海关手续由海关人员处理。（交运行李的海关手续将在将在_办理。

28、）办理。）A2：（入境）到达：（入境）到达 的旅客，请您带的旅客，请您带好护照及全部手提物品到候机厅办理出入好护照及全部手提物品到候机厅办理出入境手续。您的交运行李请在到达厅领取。境手续。您的交运行李请在到达厅领取。继续前往继续前往 的旅客请注意：当您下机的旅客请注意：当您下机时，请向地面工作人员领取过站登机牌，时，请向地面工作人员领取过站登机牌，并跟随地面工作人员在本站办理入境及检并跟随地面工作人员在本站办理入境及检疫手续。根据疫手续。根据_海关规定，请将您的全部海关规定，请将您的全部手提物品带下飞机，接受海关检查。对遗手提物品带下飞机，接受海关检查。对遗留在飞机上的、未经海关检查的行李物品

29、，留在飞机上的、未经海关检查的行李物品，将由海关人员处理。（您托运行李的提取将由海关人员处理。（您托运行李的提取及相关入境手续的办理将在及相关入境手续的办理将在_完成。）完成。）（我们将在此更换机组。）（我们将在此更换机组。）（我们再次为航班延误向您道歉。）（我们再次为航班延误向您道歉。）感谢您选乘天合联盟成员感谢您选乘天合联盟成员中国南方航中国南方航空公司（和空公司（和_的代码共享）航班，（与的代码共享）航班，（与 公司共用航班号的航班公司共用航班号的航班)）。下次旅途再会！）。下次旅途再会！1.3.5首尔落地首尔落地 尊敬的女士们、先生们：尊敬的女士们、先生们：我们的飞机已经降落在首尔仁川

30、国际机场，我们的飞机已经降落在首尔仁川国际机场，当地时间是当地时间是_点点_分，外面的温度分，外面的温度_摄氏度，摄氏度，_华氏度。华氏度。飞机还需要滑行一段时间，在飞机还需要滑行一段时间，在“系好安全带系好安全带”指示灯关闭前，请保持安全带扣好，不要打开手指示灯关闭前，请保持安全带扣好，不要打开手提电话。提电话。如有旅客携带种子、秧苗、鲜水果和蔬菜、如有旅客携带种子、秧苗、鲜水果和蔬菜、鲜花及球茎等植物，下机后请向国际植物检疫部鲜花及球茎等植物，下机后请向国际植物检疫部申报。所有旅客不得携带韩国政府规定的违禁药申报。所有旅客不得携带韩国政府规定的违禁药品及肉类食品入境。如携带一万美元或以上货

31、币，品及肉类食品入境。如携带一万美元或以上货币，须向海关申报。须向海关申报。下飞机时请带好您的全部手提物品。下飞机时请带好您的全部手提物品。交运行李请在到达厅领取。交运行李请在到达厅领取。（需从本站转乘飞机去其它地方的旅（需从本站转乘飞机去其它地方的旅客，请到候机厅中转柜台办理。）客，请到候机厅中转柜台办理。）（我们再次为航班延误向您道歉。）（我们再次为航班延误向您道歉。）感谢您选乘天合联盟成员感谢您选乘天合联盟成员中国南方航中国南方航空公司（和空公司（和_的代码共享）航班，（与的代码共享）航班，（与 公司共用航班号的航班公司共用航班号的航班)）。下次旅途再会！）。下次旅途再会！2.CIQ 广

32、播词 2.1填写入境卡填写入境卡 尊敬的女士们、先生们：尊敬的女士们、先生们：现在我们为您发放申报单和入境卡，现在我们为您发放申报单和入境卡，有需要协助的旅客，请咨询客舱乘务员。有需要协助的旅客，请咨询客舱乘务员。待您办理入境手续时请将填好的表格交给待您办理入境手续时请将填好的表格交给海关和移民局工作人员。谢谢！海关和移民局工作人员。谢谢！2.1 B美国入境卡填写（发放时）美国入境卡填写（发放时）尊敬的女士们、先生们：尊敬的女士们、先生们：根据美国海关、移民局规定，所有抵达根据美国海关、移民局规定，所有抵达旅客必须正确填写（入境卡和）海关申报旅客必须正确填写（入境卡和）海关申报单，在您填写时请

33、注意以下内容：所有表单，在您填写时请注意以下内容：所有表格必须用英文大写字母顶格填写；在美国格必须用英文大写字母顶格填写；在美国的地址必须完整和详尽；签名须由本人完的地址必须完整和详尽；签名须由本人完成。同行的家庭可以只填写一张海关申报成。同行的家庭可以只填写一张海关申报单，如您需协助请与乘务员联系。单，如您需协助请与乘务员联系。感谢您的配合！感谢您的配合！2.1 C美国入境卡填写（下降前确认）美国入境卡填写（下降前确认）尊敬的女士们、先生们：尊敬的女士们、先生们：我们的飞机很快就要抵达目的地，为我们的飞机很快就要抵达目的地，为了使您能够快速通关，请您确认已经正确了使您能够快速通关，请您确认已

34、经正确填写所有入境表格，如您有任何疑问，客填写所有入境表格，如您有任何疑问，客舱乘务员也将协助您再次确认。在您下机舱乘务员也将协助您再次确认。在您下机前请准备好这些表格及护照或其他旅行证前请准备好这些表格及护照或其他旅行证件，以便地面官员查验。谢谢！件，以便地面官员查验。谢谢！2.2各国检疫规定各国检疫规定 尊敬的女士们、先生们：尊敬的女士们、先生们：根据根据_（国）检疫规定，在（国）检疫规定，在_入境入境的旅客不能随身携带新鲜水果，肉类，植的旅客不能随身携带新鲜水果，肉类，植物及鲜花等。如果您已带上飞机，请您予物及鲜花等。如果您已带上飞机，请您予以妥善处理，不要带下飞机。谢谢！以妥善处理，不

35、要带下飞机。谢谢！2.3喷洒药物喷洒药物 尊敬的女士们、先生们：尊敬的女士们、先生们：根据根据_政府的检疫规定，所有来自国政府的检疫规定，所有来自国外的飞机在抵达之前，必须在客舱内喷洒外的飞机在抵达之前，必须在客舱内喷洒无毒防虫剂。如果您对喷洒药物有过敏反无毒防虫剂。如果您对喷洒药物有过敏反应，请您在喷药时用手绢捂住口鼻。应，请您在喷药时用手绢捂住口鼻。感谢您的合作！感谢您的合作！3.特殊情况广播词 3.1起飞前起飞前 3.1.1等待旅客登机等待旅客登机 A 等待旅客等待旅客 女士们、先生们：女士们、先生们：我们正在等待部分旅客登机。请您在我们正在等待部分旅客登机。请您在座位上休息片刻。谢谢座

36、位上休息片刻。谢谢！B.等待中转旅客等待中转旅客 女士们、先生们：女士们、先生们：我们正在等待我们正在等待_名中转旅客，请您在名中转旅客，请您在座位上休息片刻。谢谢！座位上休息片刻。谢谢！3.1.2查找行李查找行李 女士们、先生们：女士们、先生们：由于有由于有_位旅客办理了登机手续，但位旅客办理了登机手续，但未按时登机。为了确保安全，他（们）托未按时登机。为了确保安全，他（们）托运的行李必须从货舱卸下，我们将在这些运的行李必须从货舱卸下，我们将在这些工作完成后，尽快起飞，（有交运行李的工作完成后，尽快起飞，（有交运行李的旅客，请您随同地面工作人员下机确认您旅客，请您随同地面工作人员下机确认您的

37、托运行李）的托运行李）感谢您的配合！感谢您的配合！3.1.3核查机票、护照核查机票、护照 女士们、先生们：女士们、先生们：现在地面工作人员（联检官员）需要现在地面工作人员（联检官员）需要重新核对机上旅客的机票（和护照），请重新核对机上旅客的机票（和护照），请您按登机牌上的座位就坐。您按登机牌上的座位就坐。感谢您的理解与配合。感谢您的理解与配合。3.1.4清舱清舱 女士们、先生们：女士们、先生们：由于由于_名旅客登机后又决定退票名旅客登机后又决定退票(机机上缺少上缺少_名旅客，地面人员再三查询仍未名旅客，地面人员再三查询仍未找到找到)。现在，我们将对客舱进行全面的清。现在，我们将对客舱进行全面的

38、清理和检查。请您带齐全部手提物品到候机理和检查。请您带齐全部手提物品到候机室休息等候。对于由此给您带来的不便我室休息等候。对于由此给您带来的不便我们深表歉意。们深表歉意。感谢您的理解与配合。感谢您的理解与配合。3.1.5清点旅客清点旅客 女士们、先生们：女士们、先生们：现在我们需要重新清点机上旅客人数，现在我们需要重新清点机上旅客人数，请您回原位坐好。感谢您的理解与配合。请您回原位坐好。感谢您的理解与配合。3.1.6等待随机文件等待随机文件 女士们、先生们：女士们、先生们：我们正在等待随机文件，请您在座位我们正在等待随机文件，请您在座位上休息片刻。上休息片刻。感谢您的理解与配合。感谢您的理解与

39、配合。3.1.7等待餐食等待餐食 女士们、先生们：女士们、先生们：我们正在等待临时增加的部分旅客餐我们正在等待临时增加的部分旅客餐食，请您在座位上休息片刻。感谢您的理食，请您在座位上休息片刻。感谢您的理解与配合。解与配合。3.1.8 等待起飞等待起飞 A.等待起飞等待起飞 女士们、先生们：女士们、先生们：现在是（主任）乘务长广播，刚刚接机现在是（主任）乘务长广播，刚刚接机长通知：由于航路交通管制长通知：由于航路交通管制(机场跑道繁忙机场跑道繁忙/机场天气不符合飞行标准机场天气不符合飞行标准/机械故障），飞机械故障），飞机暂时无法起飞。（目前，滑行道上还有机暂时无法起飞。（目前，滑行道上还有_架

40、飞机排在我们前面架飞机排在我们前面,）我们预计在）我们预计在_分钟后起飞。请大家在座位上休息等候，如分钟后起飞。请大家在座位上休息等候，如有进一步的消息，我们会尽快通知您。（在有进一步的消息，我们会尽快通知您。（在此期间，我们将为您播放录像节目并提供餐此期间，我们将为您播放录像节目并提供餐饮服务。）饮服务。）非常感谢您的耐心等待！非常感谢您的耐心等待！B.航班长时间延误航班长时间延误 女士们、先生们：女士们、先生们：现在是（主任）乘务长广播。今天我现在是（主任）乘务长广播。今天我们的航班由于们的航班由于 （天气不符合飞行标准（天气不符合飞行标准/航航空管制空管制/机械故障机械故障/等待旅客）原

41、因造成了延等待旅客）原因造成了延误，在此我们深表歉意并感谢您的理解与误，在此我们深表歉意并感谢您的理解与配合。如有进一步的消息，我们将广播通配合。如有进一步的消息，我们将广播通知您。您急切的心情我们非常理解，但是，知您。您急切的心情我们非常理解，但是，当安全和正点不能兼顾时，我们的首要责当安全和正点不能兼顾时，我们的首要责任是确保旅客安全。您的耐心等候和积极任是确保旅客安全。您的耐心等候和积极配合是对我们工作的巨大支持。谢谢！配合是对我们工作的巨大支持。谢谢！3.1.9机械故障机械故障 A 机械故障机械故障 女士们、先生们：女士们、先生们：现在是（主任）乘务长广播，接到机现在是（主任）乘务长广

42、播，接到机长通知，本架飞机由于机械故障原因将推长通知，本架飞机由于机械故障原因将推迟起飞，对此我们深表歉意！机务人员正迟起飞，对此我们深表歉意！机务人员正在对飞机进行检查维修。请您在座位上休在对飞机进行检查维修。请您在座位上休息等候，进一步的消息我们将随时广播通息等候，进一步的消息我们将随时广播通知您。知您。感谢您的耐心等待。感谢您的耐心等待。B.故障已排除故障已排除 女士们、先生们：女士们、先生们：现在飞机的故障已经排除，可以安全现在飞机的故障已经排除，可以安全起飞了，请大家回原位坐好。起飞了，请大家回原位坐好。感谢您在等待期间对我们工作的理解感谢您在等待期间对我们工作的理解与支持。与支持。

43、C.无法排除无法排除 女士们、先生们：女士们、先生们：非常抱歉地通知您，由于飞机的故障非常抱歉地通知您，由于飞机的故障暂时无法排除，（我们将换乘另一架飞机，暂时无法排除，（我们将换乘另一架飞机，现在请您带好全部手提物品随同地面工作现在请您带好全部手提物品随同地面工作人员下飞机，前往第人员下飞机，前往第_号登机口再次登机。号登机口再次登机。/现在请您带好全部手提物品随同地面工作现在请您带好全部手提物品随同地面工作人员下飞机，前往候机楼等候进一步消人员下飞机，前往候机楼等候进一步消息。）由此给您带来的不便我们深表歉意。息。）由此给您带来的不便我们深表歉意。感谢您的理解与配合。感谢您的理解与配合。3

44、.1.10天气原因推迟起飞天气原因推迟起飞 A 机上等待机上等待 女士们、先生们：女士们、先生们：现在是（主任）乘务长广播，刚刚接现在是（主任）乘务长广播，刚刚接到机长通知到机长通知,由于由于_地点地点_(台风台风/大雪大雪/暴雨暴雨)天气尚未好转天气尚未好转,飞机将会推迟起飞，对此我飞机将会推迟起飞，对此我们深表歉意。请您在座位上休息等候，进们深表歉意。请您在座位上休息等候，进一步的消息我们将随时广播通知您。一步的消息我们将随时广播通知您。感谢您的理解与配合。感谢您的理解与配合。B.需要到候机厅等待需要到候机厅等待 女士们、先生们：女士们、先生们：接到机长的通知，由于接到机长的通知，由于 地

45、点地点 （台风（台风/大雪大雪/暴雨）天气尚未好转，我们将安排您暴雨）天气尚未好转，我们将安排您到候机厅休息等候。下机时请带好机票、到候机厅休息等候。下机时请带好机票、登机牌，（及您的全部手提物品登机牌，（及您的全部手提物品/您的手提您的手提物品可以放在飞机上，但贵重物品请您随物品可以放在飞机上，但贵重物品请您随身携带。）进一步的消息地面工作人员将身携带。）进一步的消息地面工作人员将随时广播通知您。由此给您带来的不便，随时广播通知您。由此给您带来的不便，我们深表歉意。我们深表歉意。感谢您的理解与配合！感谢您的理解与配合！3.1.11装货等待装货等待 女士们、先生们：女士们、先生们：由于本架飞机

46、的（货物尚未装完由于本架飞机的（货物尚未装完/旅客旅客行李尚未装完行李尚未装完/货物超载，地面人员正在抓货物超载，地面人员正在抓紧时间卸货），飞机暂时不能起飞，请您紧时间卸货），飞机暂时不能起飞，请您稍等片刻。稍等片刻。感谢您的理解与配合！感谢您的理解与配合！3.1.12配平不好配平不好/调整座位调整座位 女士们、先生们：女士们、先生们：为了飞机起飞时的配载平衡，请您按为了飞机起飞时的配载平衡，请您按照登机牌上的座位号就座（请您在地面工照登机牌上的座位号就座（请您在地面工作人员的安排下在作人员的安排下在 排前排前/后就坐）。后就坐）。感谢您的理解与配合！感谢您的理解与配合！3.1.13除除 冰

47、冰 女士们、先生们：女士们、先生们：这是这是(主任主任)乘务长广播，刚刚接到机长乘务长广播，刚刚接到机长通知：由于地面工作人员需要对飞机外表通知：由于地面工作人员需要对飞机外表进行除冰，以确保飞机安全起飞。请您稍进行除冰，以确保飞机安全起飞。请您稍等片刻！等片刻！感谢您的耐心等待。感谢您的耐心等待。3.1.14飞机滑回停机位飞机滑回停机位 女士们、先生们：女士们、先生们：我们刚刚接到机长的通知，由于飞机我们刚刚接到机长的通知，由于飞机出现一点小故障出现一点小故障/由于地面人员需要重新核由于地面人员需要重新核对旅客人数，飞机现在需要返回停机位。对旅客人数，飞机现在需要返回停机位。进一步的消息，我

48、们将随时通知您。由此进一步的消息，我们将随时通知您。由此给您带来的不便，我们深表歉意。给您带来的不便，我们深表歉意。感谢您的理解与配合！感谢您的理解与配合！3.1.15空调系统在地面制冷不佳空调系统在地面制冷不佳 女士们、先生们：女士们、先生们：由于本架飞机的空调系统在地面停留由于本架飞机的空调系统在地面停留期间制冷效果不佳，造成目前客舱温度较期间制冷效果不佳，造成目前客舱温度较高，这种情况在飞机起飞后会很快缓解。高，这种情况在飞机起飞后会很快缓解。对于由此给您带来的不适，我们深表歉意。对于由此给您带来的不适，我们深表歉意。感谢您的理解与配合！感谢您的理解与配合！3.2飞行中飞行中 3.2.1

49、录像系统故障录像系统故障 女士们、先生们：女士们、先生们：由于本架飞机录像系统出现故障，不由于本架飞机录像系统出现故障，不能为您播放录像节目。但我们有音乐节目能为您播放录像节目。但我们有音乐节目可供您欣赏（请您使用耳机，选择您所喜可供您欣赏（请您使用耳机，选择您所喜爱的节目。如果您需要帮助，我们将随时爱的节目。如果您需要帮助，我们将随时为您服务）。谢谢！为您服务）。谢谢！3.2.2供水系统故障供水系统故障 女士们、先生们：女士们、先生们：非常抱歉地通知您，由于机上供水系非常抱歉地通知您，由于机上供水系统出现故障，（由于天气寒冷统出现故障，（由于天气寒冷,导致供水系导致供水系统结冰），我们无法向

50、您提供热饮，我们统结冰），我们无法向您提供热饮，我们为您准备了各种果汁、汽水和瓶装水供您为您准备了各种果汁、汽水和瓶装水供您选择，对此我们深表歉意，希望您给予谅选择，对此我们深表歉意，希望您给予谅解。谢谢！解。谢谢！3.2.3找医生找医生 女士们、先生们：女士们、先生们：请注意！现在飞机上有一位生病的旅请注意！现在飞机上有一位生病的旅客需要帮助，如果您是医生或护士，并且客需要帮助，如果您是医生或护士，并且能够提供帮助，请立即与乘务员联系。我能够提供帮助，请立即与乘务员联系。我们将不胜感激。们将不胜感激。3.2.4机上有病人备降机上有病人备降 女士们、先生们：女士们、先生们：请注意！现在飞机上有