职场礼仪文化概述课件.ppt

1、0 职场礼仪文化 1前言个人礼仪职场礼仪社交礼仪课程大纲3 前 言 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。是谁，另一分钟让他们喜欢你。罗伯特罗伯特庞德（英国形象设计师）庞德（英国形象设计师）55%取决于你的外表取决于你的外表38%是如何自我表现是如何自我表现7%才是你所讲的真正内容才是你所讲的真正内容印象是这样形成的4 衣冠不整衣冠不整浓妆艳抹浓妆艳抹气味令人不愉快气味令人不愉快边说话边嚼口香糖边说话边嚼口香糖随意接打手机随意接打手机见客户时，您有过以下情形吗？51.点击添加文字2.点击添加文字3.点击添加文字3

2、.点击添加文字 40%的人对服饰搭配不当不满意；的人对服饰搭配不当不满意；62%的人对工作时吃东西的行为不满意；的人对工作时吃东西的行为不满意；65%的人对鞋子不干净不满意；的人对鞋子不干净不满意；85%的人对衣服有皱折不满意；的人对衣服有皱折不满意；100%的人对没有礼仪不满意！的人对没有礼仪不满意！据统计 在让客户满意你的服务前，需要先让客户喜欢你。在让客户满意你的服务前，需要先让客户喜欢你。是个人品牌的建立是个人品牌的建立 是企业形象的延伸是企业形象的延伸职业礼仪是什么？良好的职业礼仪让您事半功倍良好的职业礼仪让您事半功倍帮助您的事业迈向成功帮助您的事业迈向成功职业礼仪的基本原则 待人诚

3、信 服饰得体 举止大方 谈吐优雅个人礼仪 服 饰 礼 仪 仪 容 礼 仪 服 务 仪 态优秀的形象比你的文凭更重要加拿大某金融公司人事主管说：可信的形象是加拿大某金融公司人事主管说：可信的形象是展展示出自信、可靠、整洁的外表、合乎身份的举止。示出自信、可靠、整洁的外表、合乎身份的举止。美国德克萨斯州立大学对美国德克萨斯州立大学对2500个律师调查发现：外个律师调查发现：外表形象有魅力的律师收入高表形象有魅力的律师收入高14%。英国著名形象公司英国著名形象公司CMB对对300个金融公司决策人调查个金融公司决策人调查发现：在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关发现：在公司中位置越高的人越认为形象

4、是成功的关键。键。服饰的心理暗示作用正装体现您的权威权威专业专业可信度可信度1、服饰礼仪11：整洁、无头屑。不乱染、烫、光头。办公室里，留长发女士整洁、无头屑。不乱染、烫、光头。办公室里，留长发女士 不宜散发不宜散发。：清洁、无分泌物。清洁、无分泌物。：别让鼻毛探头探脑。别让鼻毛探头探脑。：清洁、无食品残留物、无异味清洁、无食品残留物、无异味。：清洁、定期修剪。忌涂色彩夸张的指甲油清洁、定期修剪。忌涂色彩夸张的指甲油。：每日一刮每日一刮。衣服干净、尤其是衬衫领与袖衣服干净、尤其是衬衫领与袖勤洗澡、身体无异味勤洗澡、身体无异味2、仪容礼仪14行姿蹲姿手势鞠躬微笑视线站姿坐姿3、服务仪态15微笑是

5、一种通行证微笑是一种通行证微笑是一种基本的职业修养微笑是一种基本的职业修养微笑是一种魅力微笑是一种魅力微笑是人际交往中的润滑剂微笑是人际交往中的润滑剂1617（一）晨会站立姿态（一）晨会站立姿态（二）鞠躬站立姿态（二）鞠躬站立姿态 标准站姿标准站姿抬头、挺胸、含抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀。颚、夹肩、收腹、提臀。18真不文雅几种不正确的站姿几种不正确的站姿19 松松 懈懈 轻轻 闲闲 沉沉 稳稳 严严 谨谨 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬2021挺拔稳重，抬头平视挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑摆臂自然，勿惊慌奔跑女士走直线，男士走平行线女士走直线，男士走平行线22自然并膝沉腰不要正对着来

6、人一脚在前，一脚在后，两腿向一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。男士应注意弯膝。23 五指伸直并并拢，腕五指伸直并并拢，腕关节伸直，手与前臂形关节伸直，手与前臂形成直线。在做动作时，成直线。在做动作时，肘关节弯曲肘关节弯曲130度，掌度，掌心向斜上方，手掌与地心向斜上方，手掌与地面形成面形成45度角度角。2425男士：站立，双手垂放在裤缝两侧男士：站立，双手垂放在裤缝两侧女士：站立，双手交叉垂放于体前女士：站立，双手交叉垂放于体前 头颈背成直线，前倾

7、头颈背成直线，前倾15度，目光落度，目光落于体前于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方米处，再慢慢抬起，注视对方。26 头颈背成直线，前倾头颈背成直线，前倾3030度，目光落于体前度，目光落于体前1 1米处，再慢慢抬起，注视对方。米处，再慢慢抬起，注视对方。男士：站立，双手垂放在裤缝两侧男士：站立，双手垂放在裤缝两侧女士：站立，双手交叉垂放于体前女士：站立，双手交叉垂放于体前27头颈背成直线，目视对方，前倾约头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。度。一般适用于在座位上回礼（不必起立），或一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）在行走中施礼（不必停留）28距离对方23米与对

8、方目光相对29只弯头的鞠躬只弯头的鞠躬不看对方的鞠躬不看对方的鞠躬头部左右晃动的鞠躬头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式鞠躬驼背式鞠躬可以看到后面的鞠躬可以看到后面的鞠躬公私分明公私分明情绪控制情绪控制不要打断别人不要打断别人引路引路开门开门搭乘电梯搭乘电梯办公细节办公细节工作时细节工作时细节在走廊引路在走廊引路在楼梯间引路在楼梯间引路电梯里无人时己先上客先下电梯里无人时己先上客先下电梯里有人时上下均客优先电梯里有人时上下均客优先不要闲聊不要闲聊办公台保持清洁和用办公台保持清洁和用品的整齐品的整齐离开时将台面整理好，离开时将台面整理好，椅子归位椅子归位准时出勤准时出勤走

9、路挺胸抬头走路挺胸抬头节约用水节约用水当日事当日毕当日事当日毕36称谓介绍握手交谈电话37 姓姓+职务称谓（张处长、李总）职务称谓（张处长、李总）姓姓+职称称谓（张教授、李律师）职称称谓（张教授、李律师）姓姓+学衔称谓（张博士）学衔称谓（张博士）姓姓+行业称谓（张老师、李会计）行业称谓（张老师、李会计）老、小老、小+姓（老张、小李）姓（老张、小李）姓姓+小姐、女士、先生小姐、女士、先生关系越密切，称谓越简单关系越密切，称谓越简单1、称谓38 尊重名片尊重名片 尊重自己尊重自己 尊重他人尊重他人 双手朝向对方双手朝向对方 身体前倾身体前倾 向对方致意向对方致意 1、双手接过双手接过 2、小声念一

10、遍小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、女士称呼对方的头衔或先生、女士 4、慎重收藏名片慎重收藏名片2、介绍39403、握手4142眼到、笑到、心到眼到、笑到、心到4、交谈 态度态度 倾听倾听 互动互动43 声音是沟通中最强有力的乐器声音是沟通中最强有力的乐器 声音不是天生的，而是需要训练的声音不是天生的，而是需要训练的 职业的声音是低沉、有力的，让人感到有信誉、职业的声音是低沉、有力的，让人感到有信誉、安全安全。44 克克 服服 口口 音音 运用腹腔发音运用腹腔发音45 不当使用通讯工具不当使用通讯工具 吸烟吸烟 随地吐痰随地吐痰 嚼香口胶嚼香口胶 抓耳挠腮抓耳挠腮 清理头皮屑清理头皮屑 抖腿抖腿 打哈欠打哈欠 频频看表频频看表46 准备工作准备工作 自报单位、姓名、寻找接听人自报单位、姓名、寻找接听人 重新问候对方重新问候对方 时间掌控时间掌控 结束用语结束用语 注意体态、微笑、语速注意体态、微笑、语速电话中听出你的形象电话中听出你的形象5、电话4748