职业沟通与团队合作教学课件8团队管理.pptx

1、1 12011年8月团队合作团队合作团队管理团队管理2团队合作团队合作团队管理团队管理游戏：快乐拾趣游戏：快乐拾趣3竞赛说明：竞赛说明：1.1.每每1212人组成一队，队员闭上眼睛，由培训人组成一队，队员闭上眼睛，由培训师给每位队员带上帽子；师给每位队员带上帽子；2.2.每位参赛队员只能通过观察判断自己的排每位参赛队员只能通过观察判断自己的排序，按照顺序找到自己的位置；序，按照顺序找到自己的位置；3.3.当所有队员都找到自己的位置之后，一人当所有队员都找到自己的位置之后，一人一字将字幕大声朗读出来。一字将字幕大声朗读出来。团队合作团队合作团队管理团队管理4团队合作团队合作团队管理团队管理竞赛规

2、则：竞赛规则：1.1.比赛一轮，评出用时最短的一组优胜队。比赛一轮，评出用时最短的一组优胜队。2.2.比赛过程中，不能相互口头沟通，可以用比赛过程中，不能相互口头沟通，可以用肢体语言交流。肢体语言交流。3 3、请游戏的参与者分享游戏的体会。、请游戏的参与者分享游戏的体会。5团队合作团队合作团队管理团队管理1、你们成功了吗？、你们成功了吗？2、你们是如何成功的？、你们是如何成功的？6团队合作团队合作团队管理团队管理是否遵守规则是否遵守规则谁在进行协调谁在进行协调冲突如何解决冲突如何解决7团队合作团队合作团队管理团队管理1.了解团队文化培育的基本理念、基本方法；了解团队文化培育的基本理念、基本方法

3、；2.学会识别机会，消除消极因素，积极解决问题；学会识别机会，消除消极因素，积极解决问题；3.学会运用激励的原则、激励的方法。学会运用激励的原则、激励的方法。通过本单元学习，你将能够：通过本单元学习，你将能够：8团队合作团队合作团队管理团队管理李云龙的团队管理秘诀主题一主题一 团队文化团队文化9团队合作团队合作团队管理团队管理一、善于用语言激发士气，巧妙一、善于用语言激发士气，巧妙向团队表达意愿和决心。向团队表达意愿和决心。二、善于做思想工作，几句话让二、善于做思想工作，几句话让战士卸掉思想包袱。战士卸掉思想包袱。三、爱兵如子。他说，独立团成三、爱兵如子。他说，独立团成立以来，从没丢过一个弟兄

4、。立以来，从没丢过一个弟兄。四、适当放权。让独立团化整为四、适当放权。让独立团化整为零，各营自己发展队伍，大大零，各营自己发展队伍，大大调动了营长们的积极性。调动了营长们的积极性。五、巧抓战斗素质。形成了一种五、巧抓战斗素质。形成了一种公平竞争、大比武的氛围。公平竞争、大比武的氛围。10团队合作团队合作团队管理团队管理 信任是激励的最高境界。它信任是激励的最高境界。它能让人表现出最优秀的一面！能让人表现出最优秀的一面！11团队合作团队合作团队管理团队管理1、主持人团队、女嘉宾团队、外、主持人团队、女嘉宾团队、外拍导演团队、现场录制人员团队拍导演团队、现场录制人员团队等。等。2、共同的目标：、共

5、同的目标：“大型生活服务大型生活服务类节目类节目”；最合适的人选：孟乐黄；最合适的人选：孟乐黄；最合理的规则：各司其职。最合理的规则：各司其职。12 杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的非书面的行为规范。的非书面的行为规范。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着丰富的内容，其核心是企业不竭动力。它包含着丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。的精神和价值观。企业文化团队合作团队合作团队管理团队管理13团队合作团队合

6、作团队管理团队管理活动：活动：信任测试信任测试在你的工作生涯中最重要的一个方面是你与他人交往的方式，也就是你信任他们的程在你的工作生涯中最重要的一个方面是你与他人交往的方式，也就是你信任他们的程度。在你继续阅读这本书之前，请你花几分钟考虑你现在与别人交往的方式。度。在你继续阅读这本书之前，请你花几分钟考虑你现在与别人交往的方式。下面有八组陈述。请在每组中选出最能描述你现在的处理方式的陈述。下面有八组陈述。请在每组中选出最能描述你现在的处理方式的陈述。第一组第一组A 我可以立刻知道一个新人是否合适在我的团队工作。我可以立刻知道一个新人是否合适在我的团队工作。B 我和任何人都可以愉快地在一起工作。

7、我和任何人都可以愉快地在一起工作。C 我会认真选择那些我愿意或者不愿意在一起合作的人。我会认真选择那些我愿意或者不愿意在一起合作的人。第二组第二组A 作为一名管理人员，我部分的职责是保护我的下属远离那些大量的他们不能理作为一名管理人员，我部分的职责是保护我的下属远离那些大量的他们不能理解或者他们不需要得到的信息。解或者他们不需要得到的信息。B 作为一个管理人员，我会告诉我的下属所有事情。作为一个管理人员，我会告诉我的下属所有事情。C 我可以确保我的下属了解公司的目标和价值观。我可以确保我的下属了解公司的目标和价值观。14 第三组第三组A 如果你想确保一件工作做好，你只能自己做。如果你想确保一件

8、工作做好，你只能自己做。B 我非常相信授权我非常相信授权只要你简单地消除对工作的限制，就可以确保你只要你简单地消除对工作的限制，就可以确保你的下属可以很好地完成工作。的下属可以很好地完成工作。C 只有我相信我的下属有能力和愿意做好某项工作的时候，我才会让他只有我相信我的下属有能力和愿意做好某项工作的时候，我才会让他们去做。同时我会估计失败的结果。们去做。同时我会估计失败的结果。第四组第四组A 确保别人很好地完成工作的唯一的方法是严格地监督他们。确保别人很好地完成工作的唯一的方法是严格地监督他们。B 大部分的人是可以信赖的大部分的人是可以信赖的只要给他们一个机会。只要给他们一个机会。C 我希望他

9、们对自己工作的结果负责，但是我不干涉他们用的方法。我希望他们对自己工作的结果负责，但是我不干涉他们用的方法。团队合作团队合作团队管理团队管理15 第五组第五组A 除非事情真的很糟，否则我不愿意花时间去了解我的员工的想除非事情真的很糟，否则我不愿意花时间去了解我的员工的想法。法。B 我的员工不需要我去照看他们我的员工不需要我去照看他们他们都是有责任心的成年人。他们都是有责任心的成年人。C 花时间听我的员工倾诉和了解他们的想法非常重要。花时间听我的员工倾诉和了解他们的想法非常重要。第六组第六组A 我不太喜欢向别人咨询我不太喜欢向别人咨询通过一个委员会作出的决策往往都通过一个委员会作出的决策往往都不

10、是最佳的。不是最佳的。B 通过民主决策得到的结果总是最好的。通过民主决策得到的结果总是最好的。C 我向他人咨询的程度取决于决策的性质。我向他人咨询的程度取决于决策的性质。团队合作团队合作团队管理团队管理16 第七组第七组A 从理论上说，讲伦理道德是非常好的，但是在生意场上有时你从理论上说，讲伦理道德是非常好的，但是在生意场上有时你不得不走捷径。不得不走捷径。B 当遇到一些棘手的问题时，你必须相信别人会凭他们的良心做当遇到一些棘手的问题时，你必须相信别人会凭他们的良心做事。事。C 我们会为建立高的伦理道德的标准而不断努力。我们会为建立高的伦理道德的标准而不断努力。第八组第八组A 如果有人搞破坏，

11、我会严厉惩罚他们。如果有人搞破坏，我会严厉惩罚他们。B 如果有人犯了错误，一般来说最好再给他们一个机会。如果有人犯了错误，一般来说最好再给他们一个机会。C 我非常公正，但是对那些不好好工作的人会很严厉。我非常公正，但是对那些不好好工作的人会很严厉。团队合作团队合作团队管理团队管理17如果大部分的答案是如果大部分的答案是A，那么你在工作中不信任别人。这样的态，那么你在工作中不信任别人。这样的态度在过去可能给你带来好处，但是在将来会给你带来很多坏处。度在过去可能给你带来好处，但是在将来会给你带来很多坏处。如果大部分的答案是如果大部分的答案是B，你很可能认为你自己很信任别人。但是，你很可能认为你自己

12、很信任别人。但是问题在于你可能过于信任他人了。问题在于你可能过于信任他人了。如果大部分的答案是如果大部分的答案是C，你已经在工作中运用了这本书的原理，你已经在工作中运用了这本书的原理，但是你可能还没有发觉。但是你可能还没有发觉。这本书会帮助你了解你为什么会这样做，你还能做得更好。这本书会帮助你了解你为什么会这样做，你还能做得更好。团队合作团队合作团队管理团队管理18主题二主题二 团队冲突团队冲突团队合作团队合作团队管理团队管理19 亚通网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络亚通网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业。公司自服务的中日合资企业。公司自1991年年7月

13、成立以来发展迅速，月成立以来发展迅速，销售额每年增长销售额每年增长50%以上。与此同时，公司内部存在着不少以上。与此同时，公司内部存在着不少冲突，影响着公司绩效的继续提高。因为是合资企业，尽管冲突，影响着公司绩效的继续提高。因为是合资企业，尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法，但是日本式冲突日方管理人员带来了许多先进的管理方法，但是日本式冲突管理的管理模式未必完全适合中国员工。例如，在日本，加管理的管理模式未必完全适合中国员工。例如，在日本，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。亚通公司经常让中国班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。亚通公司经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员

14、工还因此员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员工还因此离开了亚通公司。离开了亚通公司。团队合作团队合作团队管理团队管理示范：示范：亚通公司的故事亚通公司的故事20 亚通公司的组织结构由于是直线职能制，部门之间的亚通公司的组织结构由于是直线职能制，部门之间的协调非常困难。例如，销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离协调非常困难。例如，销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机；生顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机；生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订单无法达到成本

15、要求。研发部胡经理虽然技术水平首屈一指，单无法达到成本要求。研发部胡经理虽然技术水平首屈一指，但是心胸狭窄，总怕他人超越自己。因此，常常压制其他工程但是心胸狭窄，总怕他人超越自己。因此，常常压制其他工程师。这使得工程部人心涣散，士气低落。师。这使得工程部人心涣散，士气低落。团队合作团队合作团队管理团队管理21团队合作团队合作团队管理团队管理1、亚通公司的冲突有、亚通公司的冲突有哪些？原因是什么？哪些？原因是什么？2、如何解决亚通公司、如何解决亚通公司存在的冲突？存在的冲突？22团队合作团队合作团队管理团队管理首先，亚通公司的管理层与中国员工之间的冲突属于群际冲突。首先，亚通公司的管理层与中国员

16、工之间的冲突属于群际冲突。原因主要有：原因主要有：第一，管理层运用行政权力要求员工加班，但没有赋予任何报第一，管理层运用行政权力要求员工加班，但没有赋予任何报酬作为补偿；而员工则没有（充分的）权力维护自身的利益。酬作为补偿；而员工则没有（充分的）权力维护自身的利益。第二，中国的员工在价值观上不同于日本的员工，要求员工第二，中国的员工在价值观上不同于日本的员工，要求员工（长时间）加班，如果没有相应的报酬，一般很难调动员工的（长时间）加班，如果没有相应的报酬，一般很难调动员工的积极性，久而久之就会削弱员工的工作动机强度。积极性，久而久之就会削弱员工的工作动机强度。第三，要求员工加班，通常需要提供合

17、理的加班费作为补偿；第三，要求员工加班，通常需要提供合理的加班费作为补偿；而主管们则希望把人力成本维持在一个较低的水平。而主管们则希望把人力成本维持在一个较低的水平。解决方法：管理层应该根据具体的情况合理的设计报酬系统，解决方法：管理层应该根据具体的情况合理的设计报酬系统，从新激发员工的积极性，并在人力成本与员工绩效之间取得一从新激发员工的积极性，并在人力成本与员工绩效之间取得一个动态平衡。个动态平衡。23团队合作团队合作团队管理团队管理接着，各部门之间的冲突，是存在于统一组织层接着，各部门之间的冲突，是存在于统一组织层次不同部门之间的横向冲突，它是另一种群际冲次不同部门之间的横向冲突，它是另

18、一种群际冲突。突。亚通采用的组织结构是直线职能型，容易出现这亚通采用的组织结构是直线职能型，容易出现这种类型的冲突。种类型的冲突。解决的办法：企业通过信息管理系统来促进信息解决的办法：企业通过信息管理系统来促进信息的流通，让各部门及时得到有用的数据。充分利的流通，让各部门及时得到有用的数据。充分利用信息技术来增强企业的信息管理能力。企业还用信息技术来增强企业的信息管理能力。企业还可以实施关联性绩效评估，把具有依赖性的部门可以实施关联性绩效评估，把具有依赖性的部门的绩效关联起来。的绩效关联起来。24团队合作团队合作团队管理团队管理最后，胡经理与其下属之间的冲突属于人际冲突。最后，胡经理与其下属之

19、间的冲突属于人际冲突。产生这种冲突的原因主要有：产生这种冲突的原因主要有：第一，胡经理的人格特质有问题，优秀的员工未必能成为优第一，胡经理的人格特质有问题，优秀的员工未必能成为优秀的经理。秀的经理。第二，缺乏信任。人与人之间越是相互猜疑，越会产生冲突；第二，缺乏信任。人与人之间越是相互猜疑，越会产生冲突；越是信任对方，越能互相合作。胡经理心胸狭窄，总是疑心越是信任对方，越能互相合作。胡经理心胸狭窄，总是疑心别人超越自己，抢了自己的饭碗。这会极大的影响团队的凝别人超越自己，抢了自己的饭碗。这会极大的影响团队的凝聚力，导致团队效率低下。聚力，导致团队效率低下。解决办法：胡经理不适合作为一名管理者，

20、企业应该考虑换解决办法：胡经理不适合作为一名管理者，企业应该考虑换掉胡经理，但胡经理技术了得，是企业的明星员工，如果处掉胡经理，但胡经理技术了得，是企业的明星员工，如果处理不当，将有可能把胡经理赶到竞争对手那。企业可以试探理不当，将有可能把胡经理赶到竞争对手那。企业可以试探他的工作动机，再结合盖洛普的优势识别器，把握他的人格他的工作动机，再结合盖洛普的优势识别器，把握他的人格特质，设计合适的报酬机制来重新吸引并激励胡经理。特质，设计合适的报酬机制来重新吸引并激励胡经理。25 团队冲突指的是两个或两个以上的团队在目标、利益、认识团队冲突指的是两个或两个以上的团队在目标、利益、认识等方面互不相容或

21、互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，导等方面互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，导致抵触、争执或攻击事件。致抵触、争执或攻击事件。现代团队冲突理论认为，过于融洽、和谐、安宁和合作的组现代团队冲突理论认为，过于融洽、和谐、安宁和合作的组织容易对变革表现出静止、冷漠和迟钝，因此可能使组织缺乏生织容易对变革表现出静止、冷漠和迟钝，因此可能使组织缺乏生机和活力，适当的冲突反而有利于组织的健康发展。机和活力，适当的冲突反而有利于组织的健康发展。“鲶鱼效应鲶鱼效应”非常直观地显示了适当的冲突可能带来的积极非常直观地显示了适当的冲突可能带来的积极效果。鲶鱼效应是采取一种手段或措施，刺激一些要素

22、（个人或效果。鲶鱼效应是采取一种手段或措施，刺激一些要素（个人或组织）活跃起来投入到市场中积极参与竞争，从而激活市场中的组织）活跃起来投入到市场中积极参与竞争，从而激活市场中的同行业企业（企业内各部门）活力。其实质是一种负激励，是激同行业企业（企业内各部门）活力。其实质是一种负激励，是激活员工队伍之利器。活员工队伍之利器。团队合作团队合作团队管理团队管理1、团队冲突与鲶鱼效应、团队冲突与鲶鱼效应26团队合作团队合作团队管理团队管理2、团队冲突处理的策略、团队冲突处理的策略27竞争，以己得彼失为特征的赢取对方的努力；竞争，以己得彼失为特征的赢取对方的努力；合作，以互补共得为特征的协调各方利益的努

23、力；合作，以互补共得为特征的协调各方利益的努力；妥协，以各自得失为特征的互惠交易的努力；妥协，以各自得失为特征的互惠交易的努力；迁就，以彼得己失为特征的迎合对方的努力；迁就，以彼得己失为特征的迎合对方的努力；回避，以各无所得为特征的容忍分歧的努力。回避，以各无所得为特征的容忍分歧的努力。在五种策略中，竞争、迁就都是一赢一输，回避是双输，合作在五种策略中，竞争、迁就都是一赢一输，回避是双输，合作是双赢，妥协介于输赢之间。是双赢，妥协介于输赢之间。团队合作团队合作团队管理团队管理28团队合作团队合作团队管理团队管理活动：活动：团队角色自测问卷团队角色自测问卷29主题三主题三 团队激励团队激励团队合

24、作团队合作团队管理团队管理示范：示范：马云给阿里巴巴员工的一封信马云给阿里巴巴员工的一封信30阿里巴巴的激励措施：阿里巴巴的激励措施：（1）薪酬激励提高职业安全感：马云领导的阿里巴巴坚持不裁员，）薪酬激励提高职业安全感：马云领导的阿里巴巴坚持不裁员，反而要在反而要在2009年扩招年扩招5000名员工；不减薪，反而要给除了副总以外名员工；不减薪，反而要给除了副总以外的员工加薪。这次加薪延续了以往的激励传统的员工加薪。这次加薪延续了以往的激励传统“2-7-1”原则，七成原则，七成员工年终奖将相当不错。员工年终奖将相当不错。（2）持股激励提高归属感：阿里巴巴的初步招股说明书显示：总股）持股激励提高归

25、属感：阿里巴巴的初步招股说明书显示：总股本为本为50.5亿股，公开发售亿股，公开发售8.589亿股。其他亿股。其他7位董事中有位董事中有3位身家过亿。位身家过亿。马云只持有马云只持有1.89亿股股份。作为阿里巴巴的创始人，马云在上市公司亿股股份。作为阿里巴巴的创始人，马云在上市公司的持股比例不足的持股比例不足5%。（3）危机激励提升方向感：马云写给阿里巴巴全体员工的信。）危机激励提升方向感：马云写给阿里巴巴全体员工的信。（4）行政激励提升成就感：只要你在当前岗位上工作满一年考评合）行政激励提升成就感：只要你在当前岗位上工作满一年考评合格就有资格参加内部招聘，包括淘宝、支付宝、雅虎中国、阿里巴巴

26、格就有资格参加内部招聘，包括淘宝、支付宝、雅虎中国、阿里巴巴等各个子公司的部门。等各个子公司的部门。团队合作团队合作团队管理团队管理31团队合作团队合作团队管理团队管理激励的原则激励的原则（一）听比说重要（一）听比说重要（二）精神比物质重要（二）精神比物质重要（三）计划与目标同等重要（三）计划与目标同等重要（四）肯定比否定重要（四）肯定比否定重要（五）发掘优点比挑剔缺点重要（五）发掘优点比挑剔缺点重要（六）相信永远是最重要的激励原（六）相信永远是最重要的激励原则则 32团队合作团队合作团队管理团队管理激励的方法激励的方法1.政策激励政策激励2.目标激励目标激励3.荣誉激励荣誉激励4.物质激励物

27、质激励5.情感激励情感激励6.成长激励成长激励33行动：行动：游戏游戏“牵引牵引”团队合作团队合作团队管理团队管理活动步骤：活动步骤：两人一组（如两人一组（如A与与B），），A先闭上眼睛，将手交给先闭上眼睛，将手交给B，B可以虚构任何地形或路线，口述注意事项指引可以虚构任何地形或路线，口述注意事项指引A行进。如：行进。如：“向前走向前走迈台阶迈台阶跨过一道小沟跨过一道小沟向左手拐向左手拐”然后交换角色，然后交换角色，B闭眼，闭眼，A指引指引B走路。走路。34活动目的：活动目的：让人们体会信任与被信任的感觉。作为被牵引的一方，让人们体会信任与被信任的感觉。作为被牵引的一方，应全身心信赖对方，大胆遵照对方的指引行事；而作应全身心信赖对方，大胆遵照对方的指引行事；而作为牵引者，应对伙伴的安全负起全部的责任，对一举一动的为牵引者，应对伙伴的安全负起全部的责任，对一举一动的指令均应保证准确、清楚。同时也可以锻炼两个人之间对彼指令均应保证准确、清楚。同时也可以锻炼两个人之间对彼此的理解，对彼此的信任和鼓励。此的理解，对彼此的信任和鼓励。团队合作团队合作团队管理团队管理