书面沟通的种类课件.pptx

1、书面沟通种类备忘录信函电子邮件建议书报告摘要1备忘录1四要素1234日期 主题送交 发送2分类按使用对象公司备忘录外交备忘录书面合同的形式之一外交会谈中，一方为了使自己所做的口头陈述明确而不至于引起误解，在会谈末了当面交给另一方的书面纪要3主要内容ADCB存在分歧的问题备忘录形成过程形成共识的问题双方讨论的主要问题E各方的责任双方当事人的签字4格式致收文者职位部门发文编号由发文者职位事发文主题时发文年月日5范文致：职员李明由：经理李华接公司来电，谈判人员于明天上午10时30分到达。请做接机及相关接待工作。2016年5月18日2商务信函1特点与要求1、内容比较单一2、结构相对简单3、语言表述简练

2、1、结构完整而简洁2、内容正确而无误3、语气友好而诚恳4、礼节规范而自然5、格式讲究而规范特点要求2基本结构信头存档号码收信人地址主题行或标题称谓正文结束语落款时间3主要类型IDEAREALIZATIONPLANNING从商务信函的形式及其传递的内容看商务信函包括通知、公告、通讯、介绍信、感谢信、邀请信、慰问信、求职信、备忘便条等。从商务信函的沟通目的及其采用的语气看商务信函可分为肯定性信函负面性信函说明性信函劝说性信函4范文尊敬的王茵女士：您好！感谢您坐我们的航班！据我们南航餐饮部主任李波报告说，在您6月19日乘坐我们公司的航班从上海飞往昆明的途中，您的餐盘中发现了一直蟑螂。在此，请接受我们

3、公司对您的最诚挚的歉意。尊敬的王茵女士，顺便给您送上一份小礼物，再一次表示最诚挚的歉意，祝你工作生活愉快！此致 康晓东 南航客户关系部2008.09.12 4范文亲爱的XX公司：您好!我是xx公司的经销商，我司感谢广大群众对我们的购买以及对我们的信任与支持，在11月11日这特别的日子在丽日广场隆重举行“回馈新老客户”的特别活动，您的到来就是我司的莫大荣幸。祝：事业步步高升!xx日用公司2016年5月18日4范文尊敬的田波先生：我对于贵公司在今年5月即将举行的公司交流研讨会的计划非常感兴趣，同时我相信这一倡议一定会得到各公司的广泛支持和欢迎。也非常感谢您邀请我作大会发言。不过十分遗憾的是，今年5

4、月我将出访欧洲考察，因此届时我不能出席研讨会。在此我愿意推荐我的同事张阳，他将是另一个理想的发言者。我相信，如果时间允许的话，他会很乐意参加此研讨会，并作大会发言。是否采纳我的建议，请告知。如果可以的话，我将让他与您联系。预祝研讨会圆满成功！张晓怡 2016年5月18日 4范文友情提醒尊敬的住户：贵单元电表今日已抄，请根据您用电的情况于15日内到工商银行缴费存折中备足存款，并与7日后向工商银行索要收费发票。如无发票，可能是由于存款金额不足，不够扣除电费，请抓紧时间不足余款，以免引起不必要的麻烦。谢谢合作！联系电话：*昆山市供电公司电费组2009年9月1日 3建议书1特点存在不确定性可塑性较强文

5、本性较强2基本结构标题.称呼正文署名日期祝福语3范文 市场管理建议书 甘露寺大市场管理委员会：来至工作已有半个月，在忙于工作的同时，经过自己的观察，我对市场有了初步的了解。现将自己对市场管理的一些建议汇报如下，谨供领导参考：1、进一步调整门面布局 2、增加经营主便利措施 3、拓展市场信息交流渠道 以上不当之处，请见谅！祝您工作顺利 杨洋2016年5月18日4电子邮件1基本内容收件人附件正文主题4范文 5报告1分类2、按照内容，分为经营报告、信贷报告、调查报告、事故报告、建议报告、可行性报告等。3、按写作用途，分为临时报告、行动报告、状态或进展报告和总结报告。4、按正式程度，分为正式报告和非正式

6、报告。5、按照报告的格式特征，分为信函式报告和纲要式报告等。6、按照报告的使用范围，分为公开报告和内部报告等。1、按照报告的长短，分为长篇报告、中篇报告和短篇报告等1分类 7、按照报告内容的紧迫性，分为日常报告、特殊报告和紧急报告。8、按照提交报告的周期，分为每日报告、每周报告、月度报告、季度报告、年度报告等。9、按照报告涉及的业务范围，分为工程报告、财务报告、评估报告等。10、按照报告的写作文体，分为叙述性报告、说明性报告、图解性报告和统计性报告等。2基本形式备忘录形式备忘录形式商务报告商务报告.书信形式书信形式商务报告商务报告.文件形式文件形式商务报告商务报告 固定格式固定格式商务报告商务报告 3语言特点2143客观公正严谨规范明确真实逻辑紧凑简明扼要454基本结构报告简介（前言）报告结尾（总结）报告正文6Question 备忘录的四要素12从商务信函的沟通目的及其采用的语气来看，商务信函可分为哪四类