中小企业自我诊断课件.ppt

1、中小企業自我診斷系統建構綱要o 概述與目的o 企業診斷流程o FAQ搜尋系統建構n資料收集n企業診斷本體架構建立o 線上企業診斷問卷系統建構n診斷項目及對策n線上企業診斷問卷系統介紹o 結論o 預定進度經費預估概述o 金融海嘯的影響之下，企業的經營必須不斷的自我發現問題，及早調整及改善，才能在外在環境改變及同業挑戰中永續經營。o 有效進行企業診斷與針對診斷結果進行妥善的改進，為管理領域中非常重要的課題。目的o 利用文獻及常見問答集，收集中小企業診斷項目及對企業的影響與對策，建構一套智慧型自我診斷系統。o 透過診斷系統，將問題分類整理並檢視這些問題，幫助企業解決經營問題，並提供改進的策略。企業診

2、斷資料文獻資料網路資料專家顧問FAQ系統期刊論文參考書以知識本體為主之企業診斷FAQ搜尋系統企業診斷問卷系統企業診斷流程(使用者觀點)o 使用者藉由FAQ系統可先得知公司所遇到之問題與對策o 再進行問卷系統診斷，可以更明確的得到對應的解決辦法企業診斷FAQ搜尋系統經營者面臨企業問題企業診斷問卷系統滿足需求否是診斷對策FAQ搜尋系統建構o 以“企業診斷”為應用領域，發展一套企業診斷詢答系統。o 藉由“知識本體”中概念間的關係，刪除不必要的查詢關鍵詞，使系統提供更精正確的查詢結果。n 利用斷詞找出問句中之關鍵詞彙n 透過語意網的提供語意式的搜尋FAQ搜尋系統架構圖資料收集o 透過網路詢答(FAQ)

3、系統FAQ 系統問題與回答領導使用者提問權限管理策略規劃人資產品生產行銷品質資訊員工顧客營運責任成員邀約檔案管理資料收集範例企業診斷領域詞彙類別定義企業診斷本體架構圖企業診斷域本體概關圖 o 步驟4：定義類別的屬性及面向 FAQ搜尋系統畫面線上企業診斷問卷系統建構o 建立一套線上問卷系統，提供使用者能夠經由此系統得知企業所面臨的問題並總結出一個合適的解決方案。診斷項目及對策(1/3)o 本研究建立一個企業績效系統圖，組合企業十二項構面使之成為投入、過程、產出等三大類。投入過程產出1.領導2.策略規劃3.人力資源4.產品與核心技術5.生產製造能力6.行銷能力7.品質管理政策8.資訊系統9.員工關

4、係滿意10.顧客滿意11.營運成果12.社會責任診斷項目及對策(2/3)o 經過問卷後每一構面（類別）都對應至重要-績效矩陣上來產生結果 診斷項目及對策(3/3)n當投入、過程、產出之分項落在最適當位置時為，落在危險的項目或資源浪費時為，根據各種狀況，建立如下之企業診斷對策表。編號投入 過程 產出對策1+(1)繼續維持現有的競爭優勢(2)找出對企業較重要，目前表現較弱者，持續改善2+-+(1)若為賣方市場，在生產製造、行銷、品質、資訊系統方面，可降低大量成本，增加收益(2)若為買方市場，短期產品品質不保證出問題，中長期使用就可能產品品質出問題，行銷及資訊系統亦如是，所以需檢討及規劃良好的生產製

5、造、行銷、品質、及資訊系統線上企業診斷問卷系統流程圖線上企業診斷問卷系統輸入畫面線上企業診斷問卷系統輸出畫面個案實例探討o 個案背景簡介n B公司成立於1977年，為生產工業用油漆塗料之丙烯酸樹脂製造商，產品項目包含烤漆用熱硬化性樹脂、PU用多元醇樹脂、配合客戶需求開發多樣化及特殊用途之丙烯酸樹脂，應用於金屬、塑膠、複合材料等工業塗料，1997年通過ISO9002認證。n 公司部門有研發、廠務、業務、及管理部。於2000年公司營業額為2.53億，員工40名 個案公司SWOT分析使用智慧型企業診斷FAQ搜尋系統o SWOT分析後，經營者可透過智慧型企業診斷FAQ搜尋系統輸入劣勢與威脅中的問題，以

6、尋找對策，如作業環境有待加強。使用問卷系統結果(1/2)o 接著可進入問卷系統頁面，依照公司的狀況填寫量表，在送出後，系統將以呈現績效矩陣及建議。使用問卷系統結果(2/2)o 評估結果發現可再對領導作進一步分析結論o 利用網路線上問答集，收集中小企業診斷相關資料o 經由企業診斷知識本體之輔助，取得企業診斷相關問題與對策o 再透過網路問卷系統，有效的提供公司在經營上之問題與對策診斷，o 此套系統用以輔助企業經營者客觀的衡量標準，以取代自己主觀的判斷。預定進度（6個月）經費預估人事費類別說 明單位數量單價金額小計主持人指導及整合全體計劃執行人月1x610,00060,000180,000碩士研究助學金企業診斷FAQ搜尋系統與問卷調查系統維護、整合、及架構，資料庫建構及管理，開立程式規格書人月2x66,00072,000學士研究助學金程式撰寫人月2x64,00048,000設備費PC伺服器雷射印表機編輯、執行電腦程式印製圖表及中、英文文書台台2125,00025,00050,00025,00075,000業務費國內差旅費其他參加研討會,講習會,訓練課程影印研究資料、藍圖資料搜集及影印、報告撰寫及圖紙、討論及簡報費用式式1110,00020,00010,00020,00030,000管理費(15%)42,750合計327,750