《网络营销理论与实务》课件项目九在线服务专员.ppt
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1、项目九 在线服务专员 职位描述能够根据企业、市场特点进行网络服务;能够熟练使用各种在线服务工具;从事多种网站服务工作;完成上级交付的其他工作。对应岗位要求大专以上学历;熟悉电子商务,熟悉网络广告策划和效果评价知识;善于与人沟通交流,有亲和力,有很好的耐心;有很强的责任感,有事业追求,能适应一定的工作压力;良好的业务洽谈能力和沟通技巧。学习目标理解各种在线服务工具的内涵。掌握各种在线服务工具的使用范围。灵活有效将各种在线服务工具组合使用。掌握各种在线服务工具的使用范围。案例导读 旅游业如何更好地利用社交网站营销?任务一 在线论坛使用 1、论坛营销的特点 2、论坛营销的流程任务二 许可Email营
2、销 1、许可Email营销的定义 2、许可Email营销的优势 3、许可Email营销的劣势 4、许可Email营销的流程 5、许可Email营销的注意事项任务三 微博营销 1、微博营销的定义 2、微博营销的特点 3、微博营销的形式 4、微博营销的主要事项任务四 网络虚拟社区服务 1、网络虚拟社区服务的定义 2、网络虚拟社区服务的特点 3、网络虚拟社区服务的优势 4、网络虚拟社区服务的过程 5、网络虚拟社区服务的类型任务五 即时通讯服务 即时通讯工具能够满足用户在线的聊天、文件传输等需求。目前,即时通讯工具不仅可以实现文字的在线传输,而且可以实现图像、声音、视频等在线实时传输。在21世纪,即时通讯工具还会有越来越多的新应用与新功能。任务六 在线服务管理 在线服务管理包括在线答疑,在线发布新讨论主题,在线市场调查,网站流量监控、用户管理等等。
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