(导游出境领队实务)第四章领队出发前的准备课件.ppt

1、出境领队实务 领队出发前的准备领队出发前的准备第四章第四章 学习目标熟悉带团出境前工作安排。能够独立召开行前说明会。学习内容全面把握领队接受行前任务的内容。掌握出团所需的证件及业务资料。第一节 接受带团任务 接受带团任务，是具有领队资格证的领队与国际旅行社的计调人员（OP）就出境旅行团的情况进行全面交接的过程。旅行社行业对负责旅游团队的操作人员，习惯称谓是“OP”（即英文Operator的缩写）。旅行社计调可能是一个人，也可能是“旅行团操作小组”。一、领队接受带团任务应遵循的原则一、领队接受带团任务应遵循的原则1仔细的原则2确认、确认、再确认的原则3协调一致的原则7二、二、OPOP与领队交接、

2、核对有关事项与领队交接、核对有关事项1介绍旅行团成员组成情况2移交出境旅游行程表3移交中国公民出国旅游团队名单表4交接、查验旅行团旅行证件5交接、查验交通票据6OP向领队介绍地接旅行社和导游基本情况7行前说明会的安排8旅行团住房名单表9其他交接事项8第二节 召开行前说明会一、召开行前说明会，领队要注意的问题1要体现出领队良好的精神风貌，着装干净，语言文明、言谈举止得体，态度谦逊。2不夸大境外的接待标准和条件，既要给游客充分的信心，也要留有余地。10二、行前说明会的内容（1）向旅游者说明出境旅游的有关注意事项、以及外汇兑换事项与手续等；（2）向旅游者发放出境旅游行程表、团队标识和旅游服务质量评价

3、表；（3）相关的法律法规知识以及旅游目的地国家的风俗习惯；（4）向旅游者详实说明各种由于不可抗力不可控制因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况，以取得旅游者的谅解。1致欢迎词2向游客发放出境旅游行程表3旅游目的地国家（地区）简介4宣布住房名单表5告知外币兑换与手续6强调安全7强调纪律和团结的重要性8告知旅游团的其他事项11拓展知识拓展知识 领队在出发前说明会上介绍领队在出发前说明会上介绍“欧洲十国往返十五天旅游团欧洲十国往返十五天旅游团”安全注意事项安全注意事项各位团友大家好！首先我代表*旅行社欢迎大家参加欧洲十国十五天游。欧洲十国十五天游。我是本次的领队*，很高兴在行前说明会上与大家见面。

4、在今后的15天，我将陪伴大家一起度过美好的假期。大家有什么需要尽管跟我说，我将非常乐意为大家服务。旅行团出国以后，大家在一起要互相关照，同时要时刻注意安全，家人盼望我们安全、顺利归来。安全有两个方面，一方面是人身安全，另一方面是财产安全。人身安全主要有以下几个方面需要注意：1.国外交通标志非常明显，一定按照人行道指示灯的指示过马路，不随意横穿马路；2.晚上不随意外出酒店，老人有早起散步的习惯，请利用酒店院前广场进行锻炼。3.景点参观时，至少两人以上一起活动。拓展知识拓展知识 4.景点参观过程中迷路时，可以在原地等候，导游和领队一般会找到您，也可通过手机与导游或领队联系。5.晚上遇有敲门，先从猫

5、眼中观察是否是我们自己人，不是自己人不要开门，请从内线电话联络领队。6.遇有抢劫，人身安全最重要，除非万不得已，不要做无谓反抗。财务安全请注意以下几点：1.钱财、贵重物品、证件不要放在酒店、旅行车上。2.就餐时，有贵重物品的小包不要挂在椅子的背后。3.照相时，不要把有贵重物品的小包放在地上。4.钱包不要放在裤子后面的兜里。5.国际信用卡在欧洲的商店、酒店都可以使用，银联卡在许多免税商店也可使用，携带信用卡和银联卡既方便又安全。当然，讲了这么多，大家也不必害怕，只要您稍加留意，我们会有一个愉快、安全的十五天。还有一点，我时刻在您身边，有问题，找领队。再次预祝大家旅行愉快！思考与提高思考与提高 1

6、.出境领队“一大”“一小”两个行李之中，分别存放哪些物品？2.为了工作方便，领队出行前自制的“团队信息表”中，应该收集哪些信息资料？3.行前说明会通常包括哪些内容？出境旅游优质服务供应商认定与测评标准：http:/ 实训学时 建议2学时实训方法模 拟 操 作实训条件多媒体教室 实训目标知识目标掌握出境服务欢迎词明确行前说明会的目的。掌握目的地国家概况与注意事项掌握团队档案证件 能力目标锻炼学生们对实际操作细节的认知能力通过小组合作明确流程规范准确。能够利用现代网络资源准确完成工作任务的能力能够快速处理突发事件的能力素质目标 培养学生的沟通协作和语言组织能力 搜集、阅读企业实际案例培养学生专业服务态度与服务精神培养学生综合运用所学知识的能力实训内容及过程学生活动教师活动要求班级分成小组，模拟旅行社组团东南亚十日游，领队召开行前说明会，所撰写的行前说明词文案要快速、规范。评价各组学生表现，确认其行前说明会流程是否准确，编制的文案是否规范，并给予点评。评价标准1.优秀：准备工作细致，行前说明会内容全面，讲解同学符合讲解的规范要求；2.合格：准备工作细致，行前说明会内容全面，讲解同学基本符合讲解的规范要求；3.不合格：准备工作细致，行前说明会内容全面，讲解同学不符合讲解的规范要求。工作记录