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1、如如秘书学学习目标秘书学学习目标如如秘书学学习内容秘书学学习内容如如秘书学概述秘书学概述如如秘书学概述秘书学概述你认为什么样的人适你认为什么样的人适合作秘书职业合作秘书职业(至少写至少写出三个条件出三个条件)？小秘书脑袋装着总经理思维小秘书脑袋装着总经理思维 1993年毕业之后，他开年毕业之后，他开始在曾被称为始在曾被称为“中国证券中国证券之父之父”的万国证券总经理的万国证券总经理管金生身边做秘书。管金生身边做秘书。作为秘书，老板的生活琐作为秘书，老板的生活琐事都要打理好。老板的日事都要打理好。老板的日程安排、生活琐事以及来程安排、生活琐事以及来客接待，这些是秘书基本客接待，这些是秘书基本工作

2、，做好这些是应该的，工作，做好这些是应该的，但是除此之外要做的事，但是除此之外要做的事，则可以看出秘书之间差异。则可以看出秘书之间差异。如如 比如为老板做口译，卫哲说，如果直接逐字逐句的翻译，其中一些比如为老板做口译，卫哲说，如果直接逐字逐句的翻译，其中一些信息对老板并没有用处，尤其是在商业谈判中，对方言语中流露信息对老板并没有用处，尤其是在商业谈判中，对方言语中流露出来的倾向性远比表面意思重要。出来的倾向性远比表面意思重要。秘书的工作很烦琐，但是卫哲却在这些细小的事情学到了管理知识。秘书的工作很烦琐，但是卫哲却在这些细小的事情学到了管理知识。比如文件的传阅，一般的秘书处理会按照时间先后顺序，

3、放在老比如文件的传阅，一般的秘书处理会按照时间先后顺序，放在老板的桌子上；卫哲的做法不一样，他会按照自己理解的重要性来板的桌子上；卫哲的做法不一样，他会按照自己理解的重要性来排序，并且找出文件之间关联性，把内容有关联的文件放在一起。排序，并且找出文件之间关联性，把内容有关联的文件放在一起。“不这么做，并没有人认为不对，但是如果能为老板的工作提高不这么做，并没有人认为不对，但是如果能为老板的工作提高效率，那就是你分内的事效率，那就是你分内的事”卫哲说：卫哲说：“更重要的是，如果你能以更重要的是，如果你能以老板的视角，而不是老板秘书的视角来看那些文件，你也就学到老板的视角，而不是老板秘书的视角来看

4、那些文件，你也就学到了一些管理者的经验。了一些管理者的经验。秘书生涯不到一年，卫哲就被提升为万国证券资产管理总部副总经秘书生涯不到一年，卫哲就被提升为万国证券资产管理总部副总经理，当时他年仅理，当时他年仅23岁。岁。秘秘 书书 学学上上编编 秘秘书书理理论论 第一章第一章 绪绪 论论 学习目的学习目的了解秘书的来由和类别，掌握秘书工作的原则和特点，理解秘书工作的作用。第一节第一节 秘书定义、类别、层次秘书定义、类别、层次 一、秘书的来由与定义一、秘书的来由与定义 据史籍记载，“秘书”一词在我国最早出现于汉代，最初的涵义不是指人，而是指物：一是指宫中秘藏之书。如汉书叙传：“与刘向校秘书。”汉书刘

5、向传：“诏向领校中五经秘书。”二是指用隐语预卜吉凶或未来作出预言的谶讳、图箓之书。如后汉书郑玄传：“遂博稽六艺，粗览传记，时睹秘书纬术之奥。”到了公元2世纪，东汉桓帝时，“秘书”一词才开始用来作为官员职务的名称。秘书应是主管人员的一位特殊助手，他们掌握了办公室工作的技巧，能在没有上级过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和正确的判断能力，并且在所给予的权力范围内作出决定。（光积昌等编译的现代社会秘书）秘书“是社会主义国家工作人员职务名称之一。其职责是协助领导综合情况，研究政策，密切各方面工作的联系，办理文书、档案、人民来信来访、会务工作以及其他日常行政事务和交办事项。在党政机关

6、、企业事业单位从事这一类工作的干部，统称为秘书工作人员，或简称为秘书”。（王千弓等编著秘书学与秘书工作）“秘书，在我国现代主要是指党和政府机关、企业事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位。其主要职能是辅助管理，综合服务；主要工作是撰拟文稿、管理文书、接待来访、组织会议、调查研究、处理信息、办理事务、参谋咨询、联络协调等等。”（袁维国主编秘书学）“秘书是身处领导机构或附着个人，撰制掌管文书，辅助决策，并处理日常事务的服务人员。”（张家仪也谈“秘书”的定义，载秘书1986年第二期）根据中华人民共和国劳动和社会保障部制定的“秘书国家职业标准”，把秘书视为一种职业名称，秘书的定义为：“从事办公

7、室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。”（劳动和社会保障部秘书国家职业标准北京：海潮出版社，2003年）所谓秘书，在我国现代主要是指为党和政府机关、企事业单位、社会团体或个人提供辅助管理与综合服务的人员。二、秘书的类别二、秘书的类别（一）从秘书服务的对象来划分，可分为公务秘书和私人秘书两类。1、公务秘书 公务秘书是指为党政机关、军队、社会团体、国营（或集体）企事业单位服务的秘书。公务秘书是国家工作人员，由组织或人事部门选调，从国家或所在单位（集体企事业）领取工薪，在编制上属于所服务的机关或单位。我国的秘书人员，多数属于公务秘书。2、非公务秘书（私人秘书）非公务秘

8、书是指由私人出资聘请并为聘请者服务的秘书。这类秘书又可分为外资企业秘书、中外合资企业秘书、中外合作企业秘书、民办企事业秘书、民办团体秘书、专业户或个体户秘书以及其他个人聘用的秘书等。这类秘书不属于国家编制的工作人员，其工薪由聘用者付给。（二）按照秘书人员所从事的工作内容划分，可分为文字秘书、机要秘书、信访秘书、通讯秘书、事务秘书、生活秘书等等。1、文字秘书 文字秘书是指以撰拟、处理文稿为主要工作的秘书人员，即人们通常所说的一个机关或单位的“笔杆子”、“秀才”。2、机要秘书 机要秘书是指在党、政、军机关从事机密文电的翻译、处理及保管的秘书。机要秘书通常包括译电员、机要保密员等。3、信访秘书 信访

9、秘书是指办理人民群众来信工作的秘书人员。信访秘书的职责是通过办信、接访，沟通领导与人民群众的联系，加速政策的贯彻落实。4、通讯秘书 通讯秘书是指负责管理通讯事务以及各种通讯设备（如电话总机、电传、传真等）的秘书人员。5、事务秘书 事务秘书是指负责总务、后勤以及机关日常行政事务工作的秘书人员。6、生活秘书 生活秘书是指在生活方面给领导提供服务和帮助的秘书人员。生活秘书通常是专为较高级的领导人配备的。（三）按照秘书人员所从事的工作性质来划分，可分为党务秘书、行政秘书、军事秘书、司法秘书、外交秘书、新闻秘书、文化秘书、教学秘书、科技秘书等。三、秘书的三、秘书的层次 我国党政机关的秘书，我国党政机关的

10、秘书，按照其承担职责范围的大小和工作任务轻重的不同，在纵向上分为以下三个层次：1、高级秘书，是指秘书长、办公厅（室）主任。虽然他 们工作的机关、单位不同（有的是在中央机关、单位日常行政工作的负责人，其职责是“参与政务，管理事务”，协助首长综合情况、研究政策、掌握机要、推行工作，以及主持日常行政事务工作等。2、中级秘书 中级秘书，是指办公厅（室）主任及其下属的秘书处长或秘书科长、秘书股长、文字秘书。他们负责起草文稿、办理公文、调查研究、收集和整理信息资料等工作。其工作成效，对领导者的决策有重要作用。3、初级秘书 初级秘书，是指在办公厅（室）、秘书处（科）内从事文件收发保管、打字、印校、接待、联络

11、、会务工作和办理其它事务工作的人员。他们不一定有秘书的职称，但通常也被称为秘书工作人员 对秘书对秘书层次的划分，其他观点，认为“主要应以秘书所承担的工作对领导工作影响的深浅、作用的大小为依据，并结合有关的地位，秘书的个人条件来确定。”（陈贤华秘书工作论）“按秘书人员担任的职务来划分，可分为秘书长、办公厅（室）主任、秘书处长、科长、股长、办事员等七个层次。”（周励实用秘书学）“秘书国家职业标准”则将秘书分为四个等级，分别为 五级秘书（国家职业资格五级，原初级）、四级秘书（国家职业资格四级，原中级）、三级秘书（国家职业资格三级，原高级）、二级秘书（国家职业资格二级）。取得大学本科毕业证书，并连续从

12、事秘书职业工作4年以上者，可申报二级秘书（具备其他相应条件、也可申报）。如如 第二节 秘书工作机构的设置秘书工作机构秘书工作机构如如 第二节 秘书工作机构的设置秘书工作机构秘书工作机构秘书机构；秘书机构；2、秘书机构的组织形式、人员配备必须精简、合理、秘书机构的组织形式、人员配备必须精简、合理、高效；高效；3、秘书机构与所属机关在工作性质上必适应。、秘书机构与所属机关在工作性质上必适应。例如例如:中南大学办公室机构设置与内设机构人员分中南大学办公室机构设置与内设机构人员分布及联系表布及联系表.htm如如 第二节 秘书工作机构的设置秘书机构秘书机构秘书机构分别称为办公秘书机构分别称为办公厅、办公

13、室、秘书处、秘书科、秘书股等。厅、办公室、秘书处、秘书科、秘书股等。秘书机构（主要指党政机关）秘书机构（主要指党政机关）秘书机构；秘书机构；2、省、市、县级、省、市、县级秘书机构；秘书机构；3、基层单位基层单位秘书机构。秘书机构。秘书机构秘书机构 秘书机构；秘书机构；2、企事业单位企事业单位秘书机构；秘书机构；3、民主党派和人民团体、民主党派和人民团体秘书机构；秘书机构；4、临时秘书机构。、临时秘书机构。如如 第二节 秘书工作机构的设置秘书机构秘书机构秘书机构只直接对所属机关负责；秘书机构只直接对所属机关负责；2、秘书机构之间的联系。、秘书机构之间的联系。如如 第三节 秘秘 书书 工工 作作秘

14、书和秘书工作，作为客观存在的社会事物和社会现象，是历史发展的必然产物。一、秘书工作的特点：秘书工作的性质与任务，决定了秘书工作具有下列特点：1辅助性 2被动性 3事务性 4综合性。二、秘书工作的原则：二、秘书工作的原则：1准确 2迅速 3求实 4保密。阅读资料阅读资料 女秘书偷资料泄漏机密女秘书偷资料泄漏机密 百事帮可口可乐抓家贼百事帮可口可乐抓家贼 窃取公司的饮料配方、企图出售给竞争对手，这种吃里爬外的窃取公司的饮料配方、企图出售给竞争对手，这种吃里爬外的事竟然发生在著名的可口可乐公司里。事竟然发生在著名的可口可乐公司里。20062006年年7 7月月6 6日，包括一日，包括一名可口可乐公司

15、高级雇员在内的名可口可乐公司高级雇员在内的3 3名犯罪嫌疑人在亚特兰大接受名犯罪嫌疑人在亚特兰大接受审讯。美国司法机关逮捕这审讯。美国司法机关逮捕这3 3个人时表示，他们面临的指控是商个人时表示，他们面临的指控是商业欺诈、非法窃取并出售商业机密。业欺诈、非法窃取并出售商业机密。掌握有可口可乐公司详细和机密资料的男子承认，这些文件都掌握有可口可乐公司详细和机密资料的男子承认，这些文件都是可口可乐公司高级雇员是可口可乐公司高级雇员4141岁的女秘书威廉斯从公司内部搞出岁的女秘书威廉斯从公司内部搞出来的。来的。同时，调查人员通过监视录像也有了重大发现。在可口可乐总同时，调查人员通过监视录像也有了重大

16、发现。在可口可乐总部工作的女秘书威廉斯经常利用工作之便搜集公司文件，还把部工作的女秘书威廉斯经常利用工作之便搜集公司文件，还把一些文件放入自己包里，并把一罐贴有白色标签的可口可乐新一些文件放入自己包里，并把一罐贴有白色标签的可口可乐新产品样品偷偷塞到包里。可口可乐公司后来证实，这种饮料样产品样品偷偷塞到包里。可口可乐公司后来证实，这种饮料样品确实是该公司正在研制的一种新产品。品确实是该公司正在研制的一种新产品。通过上述案例，我们发现，通过上述案例，我们发现，作为秘书，一定要有保守作为秘书，一定要有保守秘密的责任心，将公司的秘密的责任心，将公司的利益放在第一位。大公司利益放在第一位。大公司的机密

17、是机密，小公司的的机密是机密，小公司的机密也是机密。所以秘书机密也是机密。所以秘书不要因为放松警惕就无视不要因为放松警惕就无视公司内部资源价值，更不公司内部资源价值，更不能利用职务之便，为自己能利用职务之便，为自己谋取不正当利益。从中给谋取不正当利益。从中给我们的启示，值得秘书反我们的启示，值得秘书反思，更值得企业主关注。思，更值得企业主关注。三、秘书工作的内容：秘书工作有广义和狭义两种。广义的秘书工作即秘书部门的工作，也称办公室工作；狭义的秘书工作是指有正式秘书部门的人员所承担的工作，即人们通常所说的秘书业务工作。广义的秘书工作，其主要有以下几方面：第一类是事务性工作，包括处理信件、接听电话

18、、撰写公文、档案管理、收发公文回复 e-mail、整理报章杂志、操作传真、接待访客、安排上司约会、参加会议并纪录、差旅安排；第二类是管理性工作，包括办公室管理、操作电脑、会计与财务、设备采购等；第三类是沟通支援性工作，包括客户服务、媒体应对、公关策划、主持公司庆典、参加应酬、外勤工作、其它主管临时交办的事项。四、四、秘书工作的作用：秘书工作的作用：1枢纽作用枢纽作用：沟通上下、协调左右；：沟通上下、协调左右；2参谋助手作用参谋助手作用：领导的助手参谋、耳目；：领导的助手参谋、耳目；3形象作用形象作用：领导机关的门面。：领导机关的门面。第四节第四节 秘书工作的发展趋势秘书工作的发展趋势 一、社会

19、化一、社会化 二、现代化二、现代化 三、专业化三、专业化 四、女性化四、女性化 第二章第二章 秘书的职业道德秘书的职业道德与与能力你认为什么样的人适你认为什么样的人适合作秘书职业合作秘书职业(至少写至少写出三个条件出三个条件)？秘书人员是秘书工作的主秘书人员是秘书工作的主体，能否做好秘书工作，在很体，能否做好秘书工作，在很大程度上取决于秘书人员所应大程度上取决于秘书人员所应具备较高层次的素质修养和职具备较高层次的素质修养和职业道德修养。业道德修养。一、职业道德要求主要有：忠于职守，自觉履行各项职责；服从领导，当好参谋;兢兢业业，甘当无名英雄;谦虚谨慎，办事公道，热情服务;遵纪守法，廉洁奉公，不

20、假借领导名义以权谋私;恪守信用，严守机密;实事求是，勇于创新;刻苦学习，努力提高思想,科学文化素质;钻研业务，掌握秘书工作各项技能。二、职业能力要求主要有：表达能力（包括口头、文字等表达能力）；调研能力（包括调查能力和研究能力）；办事能力（包括熟悉职权范围、知晓办事渠道、熟悉办事程序、了解有关业务、能区分轻重缓急）；交际能力（包括善于跟不同年龄、文化程度、个性、爱好的人交往，注重礼节、礼仪、能妥善处理交际中的矛盾冲突，能控制自己的情绪）；管理能力（包括辅助决策、调查、督查）；应变能力（能适应不同环境，岗位和工作条件的变化，适应突发事件）；操作能力（包括办公设备，通讯工具的使用和保管）；学习能力

21、（包括阅读力、鉴赏力、记忆力、分析力、综合概括力等）；速记能力 三、职业素养要求主要有：1、秘书应具备的政治素养。坚定正确的政治方向，思想敏锐;强烈的事业心;较高的理论政策水平;实事求是的思想作风;.淡泊明志，乐于奉献;.踏实细致，一丝不苟。2、秘书应具备的知识素养。作为一个秘书主要应具备以下几个方面的知识：.文化基础知识（包括外语，计算机,人文知识等）；相关专业知识（政治、经济、法律、财会管理等知识）；专业知识（文书、档案、会议、信访、公文写作、机关事务工作等知识）。3、秘书人员应具备心理素质主要是指：要树立正确的人生观；确定适度的抱负水平；学会调节心理压力；克服不良心理影响；培养健康的兴趣

22、和爱好；克服不良的嗜好，养成良好的生活习惯；积极参加各种形式的体育锻炼活动；做事有百折不回，坚持到底的勇气和毅力；具有自信、热忱、沉着、乐观饱满的情绪，有幽默感。四、秘书的性格要求：四、秘书的性格要求：开朗、敏捷、稳健、坚毅、幽默、自制。秘书的心理调适：秘书的心理调适：如何用正确的心态面对你的工作心态的正确与否 决定你的个人绩效 （1）博览群书，开阔胸襟 （2）培养广泛兴趣，丰富业余生活 （3）善于反省，自我调适 （4）倾诉、宣泄、调节情绪。当好秘书的绝活当好秘书的绝活 秘书这个行业让很多人羡慕秘书这个行业让很多人羡慕,却又让很多人望而却步却又让很多人望而却步,因为因为这个职业的性质决定了要和

23、老板直接接触这个职业的性质决定了要和老板直接接触,稍有不慎就可能会惹稍有不慎就可能会惹“老虎老虎”发威发威.下面是几位下面是几位“先行者先行者”对于如何做个好秘书的经对于如何做个好秘书的经验之谈验之谈,相信会给想做秘书的朋友们一点帮助！相信会给想做秘书的朋友们一点帮助！全能秘书的全部内涵全能秘书的全部内涵 Monica 年龄：年龄：28岁岁 任职：任职：4年年 传统观念上觉得秘书是吃传统观念上觉得秘书是吃“青春饭青春饭”的的,而我想澄清的是这而我想澄清的是这是一种认识上的误区是一种认识上的误区.目前外资企业越来越多目前外资企业越来越多,秘书是一个企业运秘书是一个企业运作管理中不容忽视的环节作管

24、理中不容忽视的环节.所谓所谓“行行出状元行行出状元”,我认为做一个真我认为做一个真正意义上的好秘书要具备很多潜力和素质正意义上的好秘书要具备很多潜力和素质.现在不是流行复合型现在不是流行复合型人才吗？我想我们秘书这一职业有时候也需要类似的人才人才吗？我想我们秘书这一职业有时候也需要类似的人才,甚至甚至可以说是可以说是“全能型全能型”秘书秘书.首先首先,硬件条件是必不可少的硬件条件是必不可少的.掌握一门外语掌握一门外语通常指英语通常指英语,这是这是最基本的条件；做文秘的人工作在办公室最基本的条件；做文秘的人工作在办公室,文字处理的工作特别多文字处理的工作特别多,所以对一些现代化机器的熟练掌握也是

25、不用多说的最基本的能力所以对一些现代化机器的熟练掌握也是不用多说的最基本的能力,尤其是电脑尤其是电脑.其次其次,秘书的职业道德备受重视秘书的职业道德备受重视,每一行有每一行的规每一行有每一行的规矩矩,秘书也不例外秘书也不例外.平时工作中不可避免地会接触到公司的一些内部平时工作中不可避免地会接触到公司的一些内部的文件的文件,保守秘密就显得分外关键保守秘密就显得分外关键.另外另外,秘书是工作在老板身边最秘书是工作在老板身边最亲近的人亲近的人,老板出差不便看邮件时老板出差不便看邮件时,我们要处理一些文件我们要处理一些文件,有时需要有时需要立即替他批复立即替他批复.所以一个好秘书所以一个好秘书,除了讲

26、一口流利的英语、熟练使用除了讲一口流利的英语、熟练使用计算机和拟写各种文件外计算机和拟写各种文件外,还有很重要的是应具备良好的沟通能力、还有很重要的是应具备良好的沟通能力、组织能力、协调能力、判断能力、预见能力、一定的决策能力以及组织能力、协调能力、判断能力、预见能力、一定的决策能力以及随机应变的能力随机应变的能力.这些有时候需要多年的锻炼和培养这些有时候需要多年的锻炼和培养.所以很多大公所以很多大公司在挑选秘书时会视其工作经历司在挑选秘书时会视其工作经历.最后最后,要讲究公私分明要讲究公私分明.千万别搞千万别搞老板秘书恋老板秘书恋,真正的好秘书是不会倚仗这种手段在职场上攀升的真正的好秘书是不

27、会倚仗这种手段在职场上攀升的.沟通最重要沟通最重要 JessyJessy 年龄：年龄：2222岁岁 任职：任职：1 1年年 时常听到一些对秘书的普遍性描述：聪明、细心、谨慎、考虑周到时常听到一些对秘书的普遍性描述：聪明、细心、谨慎、考虑周到.除除此之外此之外,秘书还应该有灵气、有悟性、有团结能力；能提出有创造性的建议秘书还应该有灵气、有悟性、有团结能力；能提出有创造性的建议,并且凡事懂得分出轻重并且凡事懂得分出轻重.而在我看来而在我看来,最为重要的是交际和沟通能力最为重要的是交际和沟通能力.我和我和领导在一间办公室领导在一间办公室,但是客户们一进门先瞅见我但是客户们一进门先瞅见我,形象当然很重

28、要形象当然很重要.其实不用其实不用穿得很时尚、另类穿得很时尚、另类,只要大方得体就行只要大方得体就行,仪表看上去舒服即可仪表看上去舒服即可.我的工作要求我的工作要求我有很好的沟通能力我有很好的沟通能力,不仅要和客户打交道不仅要和客户打交道,还要和公司内部的人员保持良还要和公司内部的人员保持良好的人际关系好的人际关系.领导常说我可以算作是领导和下属之间的桥梁领导常说我可以算作是领导和下属之间的桥梁,夹在上下两夹在上下两级之间级之间,一定要寻求到好的一个平衡点一定要寻求到好的一个平衡点,正确传达领导的意思表示正确传达领导的意思表示,不能让双不能让双方产生不必要的误会和矛盾方产生不必要的误会和矛盾.

29、做助理、秘书这一行不仅仅等同于打杂、操做助理、秘书这一行不仅仅等同于打杂、操办琐碎的事务办琐碎的事务,其实还要求人员有较广的知识面其实还要求人员有较广的知识面.在我的工作中在我的工作中,难以避免要难以避免要打电话去催客户支付费用打电话去催客户支付费用,说得难听点有点说得难听点有点“讨债讨债”的味道的味道,但这是我工作但这是我工作的一部分的一部分,不得不直面不得不直面.现在我也习惯了这些事务现在我也习惯了这些事务,总结了一套经验技巧总结了一套经验技巧,这这也是一种沟通的能力也是一种沟通的能力.小心那些潜在的危机小心那些潜在的危机 艾小姐艾小姐 年龄：年龄：2626岁岁 任职：任职：3 3年年 我

30、曾经在一家公司做文秘我曾经在一家公司做文秘,老板是个台湾人老板是个台湾人.工作辛苦点就算了工作辛苦点就算了,最怕上最怕上司是个好色的半老头司是个好色的半老头.当我发现他想占自己便宜时当我发现他想占自己便宜时,深觉女秘书不好当深觉女秘书不好当,特别特别碰着这么一个上司碰着这么一个上司,自己再怎么端庄严谨自己再怎么端庄严谨,有时候也很无奈！上司不好伺候有时候也很无奈！上司不好伺候,更不好得罪更不好得罪,那时我就隐隐意识到潜在的危机：万一工作出了什么纰漏那时我就隐隐意识到潜在的危机：万一工作出了什么纰漏,被被他抓到什么把柄他抓到什么把柄,要么就受其以工作相威胁要么就受其以工作相威胁,要么就被炒鱿鱼要

31、么就被炒鱿鱼.我不会因为想我不会因为想保住工作而失去原则保住工作而失去原则,毕竟我知道我是为了什么而工作毕竟我知道我是为了什么而工作,所以我开始暗地寻所以我开始暗地寻找机会跳槽找机会跳槽.一个月后一个月后,我就递交了辞呈我就递交了辞呈.现在我的老板是女的现在我的老板是女的,让我安心许让我安心许多多.我的工作重心是安排一些重大的会议和活动、衔接好各种差旅日程、起我的工作重心是安排一些重大的会议和活动、衔接好各种差旅日程、起草财务或者人事方面的报告、有时候帮老板做一些决定草财务或者人事方面的报告、有时候帮老板做一些决定.但也有烦心之事但也有烦心之事,我这个女老板性子急起来容易冲人发脾气我这个女老板

32、性子急起来容易冲人发脾气,通常情况而言通常情况而言,往往与工作有关往往与工作有关.我又一次意识到：万一在老板心情不好时处理不当我又一次意识到：万一在老板心情不好时处理不当,要么使老板小看你要么使老板小看你,要要么激化双方的矛盾么激化双方的矛盾,后果都不好后果都不好.然而然而,这还是有办法避免的这还是有办法避免的.我必须学会察我必须学会察言观色言观色,同时提高工作能力和办事效率。同时提高工作能力和办事效率。“全美秘书章程全美秘书章程”中是这样描述秘书的：中是这样描述秘书的：像心理学家一样善于观察和理解他人，像心理学家一样善于观察和理解他人，像政治家一样有灵敏的头脑，像外交官一样像政治家一样有灵敏

33、的头脑，像外交官一样有风度。有风度。一个优秀的秘书应具备的条件绝不只是一个优秀的秘书应具备的条件绝不只是抄抄写写、整理文件、接听电话之类的简单抄抄写写、整理文件、接听电话之类的简单工作。面对公司的内外部客户，我们一样要工作。面对公司的内外部客户，我们一样要不断地提升秘书服务技能和服务质量。不断地提升秘书服务技能和服务质量。l对秘书职业的认识对秘书职业的认识 作为一个秘书的基本条件：踏实敬业，讲究作为一个秘书的基本条件：踏实敬业，讲究实效；有较宽的知识面和办事能力；除了秘实效；有较宽的知识面和办事能力；除了秘书工作需要的专业知识、外语能力和掌握办书工作需要的专业知识、外语能力和掌握办公自动化设备

34、外，电脑能力要很强；讲究礼公自动化设备外，电脑能力要很强；讲究礼仪礼貌，熟悉外事礼节，善于人际交往，情仪礼貌，熟悉外事礼节，善于人际交往，情商较高。商较高。有人总结了秘书工作的十二字要诀：有人总结了秘书工作的十二字要诀：主动工主动工作作、彼此信任彼此信任、办事灵活办事灵活。当今秘书今体会一丝不苟 不卑不亢 加加减减 自觉”彻悟”勤笔勉思 博采众长 大胆实践 如果你有能力潜力，脚踏实地发挥主观能动性认真地做好秘书工作，终将无怨无悔。（摘自秘书杂志.）如如第三章第三章 秘书的社会活动与人际关系秘书的社会活动与人际关系学习目的和要求学习目的和要求通过学习了解秘书的社会地位，学会处理通过学习了解秘书的

35、社会地位，学会处理各种关系。各种关系。学习重点学习重点秘书的社会地位，处理人际关系的准则，如何处秘书的社会地位，处理人际关系的准则，如何处理好与上级和一般同事的关系。理好与上级和一般同事的关系。如如第一节第一节 秘书的社会活动与社会地位秘书的社会活动与社会地位秘书的角色意识：秘书的角色意识：1、共性意识和个性意识、共性意识和个性意识2、角色组合、角色组合3、配角意识与主角意识。、配角意识与主角意识。阅读资料阅读资料 原河北省国税局局长李真案分析原河北省国税局局长李真案分析“李真过去经常以李真过去经常以河北第一秘河北第一秘自居，不择手段地要当领导秘自居，不择手段地要当领导秘书。书。”张家口市一位

36、领导告诉记者。李真年代初在张家口时，张家口市一位领导告诉记者。李真年代初在张家口时，不过是一个中专刚毕业的学生，从张家口到石家庄后，地位不过是一个中专刚毕业的学生，从张家口到石家庄后，地位“跨跨越式越式”高升，除了其个人善于高升，除了其个人善于“活动活动”外，就是因为他跟随的领外，就是因为他跟随的领导越来越大，某些领导不断地为他导越来越大，某些领导不断地为他“说话说话”，给李真提供了施展，给李真提供了施展“才能才能”的政治舞台。的政治舞台。李真作风一贯霸道，飞扬跋扈，在群众中口碑很不好。他多年来李真作风一贯霸道，飞扬跋扈，在群众中口碑很不好。他多年来跟着领导当秘书，没有学会对自身的严格要求，更

37、谈不上自觉地跟着领导当秘书，没有学会对自身的严格要求，更谈不上自觉地进行思想改造，却学会了进行思想改造，却学会了“摆谱摆谱”，训人，俨然是，训人，俨然是“二书记二书记”。他总是把自己放在一个他总是把自己放在一个“至高无上至高无上”的位置的位置 。李真极力利用当领导秘书这个特权往上爬，大肆捞钱，李真极力利用当领导秘书这个特权往上爬，大肆捞钱，3636岁的岁的小小年纪就登上权力很大、众目睽睽的省国税局局长这个正厅级小小年纪就登上权力很大、众目睽睽的省国税局局长这个正厅级领导岗位领导岗位 。19971997年前，他任省委办公厅的处级秘书时，就已经年前，他任省委办公厅的处级秘书时，就已经有了几百万的贪

38、污罪行。有了几百万的贪污罪行。想当年，年仅想当年，年仅36岁的李真，岁的李真，就登上了河北省国税局局长就登上了河北省国税局局长的宝座，真是的宝座，真是“少年得志少年得志”、“意气风发意气风发”。李真在河北省国税局当局长李真在河北省国税局当局长时，有一个专用电梯。时，有一个专用电梯。李真在位时，主持兴建了李真在位时，主持兴建了造价超亿元的阳光大厦。造价超亿元的阳光大厦。成为阶下囚的李真，早已成为阶下囚的李真，早已没有了当年的威风，如今没有了当年的威风，如今又在想些什么呢？又在想些什么呢？人们对领导的秘书“尊重”，关键是他们在领导身边工作，与领导有一种特殊的关系，多数人抱有“得罪不起”的态度。虽然

39、看起来这些秘书手中没有权力，但他们“狐假虎威”，凭借领导的威望和影响为所欲为。各级领导包括秘书怎样运用自己手中的权利，这是个关系到我们政权存亡的大事。从李真案可以看出，领导不但应当严格要求自己，而且应当严格要求身边的人。领导身边的人有时打着领导的旗号办个人的事情，甚至干些违法乱纪的勾当，而有些领导却对他们的错误行为采取不管不问、不加制止甚至放任纵容的态度，这样必然要出大问题，最终还会影响到领导自己的威信。李真就是一个严重的教训。当秘书时无人能监督，当局长时没人敢监督，这在党内政治生活中是极不正常的。李真案件再一次警示我们，必须加强对党员干部特别是年轻领导干部的教育、管理和监督。事实表明，严格要

40、求、严格管理、严格监督是年轻干部健康成长的重要保证。如如第二节第二节 秘书人际关系的内容、方式与准则秘书人际关系的内容、方式与准则一、人际关系的涵义一、人际关系的涵义 人际关系是指人与人之间在学习、工作、生产、交际等社会活动中所发生的交往关系。二、人际关系的障碍心理障碍二、人际关系的障碍心理障碍 语言障碍 地位障碍 物理障碍三、处理人际关系的准则三、处理人际关系的准则 尊重、礼貌和礼仪、乐于助人、赞美他人、宽容与体谅、公允。如如秘书人际关系的内容、方式与准则秘书人际关系的内容、方式与准则四、秘书与上司关系的特征四、秘书与上司关系的特征 1、工作上的主从性、工作上的主从性 2、知识、能力、体力、

41、思维的补充性、知识、能力、体力、思维的补充性 3、人际关系的首属性、人际关系的首属性 4、人格上的平等性。、人格上的平等性。五、秘书与上司关系的处理原则五、秘书与上司关系的处理原则 1、主动配合、适应、主动配合、适应 2、服从，但不盲从、服从，但不盲从 3、委婉提醒，适时规劝、委婉提醒，适时规劝 4、维护上司间的团结。、维护上司间的团结。如如秘书人际关系的内容、方式与准则秘书人际关系的内容、方式与准则六、秘书处理与一般同事关系的原则和要求六、秘书处理与一般同事关系的原则和要求 1、真诚地关心别人、真诚地关心别人 2、同等友好、同等友好 3、维护团结。、维护团结。第四章第四章关于公司秘书的职责和

42、责任关于公司秘书的职责和责任公司公司董事会董事会秘书的职责和责任秘书的职责和责任根据公司的规章制度而定,一般而言,（1）通知股东召开会议及撰写会议记录；（2）为董事局拟备公司的会议议程；（3）保存公司之董事股东秘书及注册地址等记录；（4）股份的转让分发等事宜；（5）提交报表于公司注册处，包括周年申报表、股份分配通知书及董事秘书资料等。总公司文秘工作职责一、负责总公司行政公文的处理工作。作好总公司行政发文、登记、呈批、编号、打印、分发、保存以及院内发文的收取、登记、传递、收存。分门别类妥善保管各种文件，随时整理，以备查阅。二、负责文件回收及文书立卷、归档工作。及时回收、整理各类文件，按实体分类法

43、要求分类、分期、立卷，按期送交档案室。负责对各分公司文秘工作的指导、监督和检查。三、在办公室主任的安排下，做好总公司会议资料准备，下达会议通知，做好会议记录，整理好会议纪要，并收集掌握贯彻落实的情况。四、负责总公司简报、新闻稿件的编写，对各分公司报送稿件进行修改、编辑使用等具体的宣传工作。五、负责办公室内部的文印工作，妥善保管、使用文印设备及文印用品材料。六、负责公司网站内容、更新及信息跟踪工作。七、完成领导交办的其他工作。行政秘书岗位职责行政秘书岗位职责 一、负责一般性行政公文、主任交办的文字材料及行政领导讲话和相关材料的起草工作；二、负责由部门代单位起草的行政公文和有关文字材料的核稿工作；

44、三、负责组织大型行政工作会议的记录及会议纪要的起草工作；四、负责每周会议安排的编制工作，协助主任做好其他会议的组织通知等会务工作；五、负责督促检查行政工作计划、办公会决议事项的落实情况，将了解的情况及时反馈给领导 六、负责办公室日常政务接待，来访客人接待及日常事务性工作；七、负责印章保管和监印、办理各种介绍信 八、负责办公用品、仪器设备、家具等购置、建帐、保管和发放；九、负责办公室安全防范工作；十、负责各项信息统计和管理 十一、完成领导交办的其他工作贸易公司办公室行政秘书职务说明书贸易公司办公室行政秘书职务说明书岗位名称 行政秘书岗位编号所在部门办公室岗位定员直接上级办公室主任职系七级直接下级

45、所辖人员岗位分析日期本职：协助管理层的工作，保证公司的良好运作；公司形象维护与公关活动；公司企业文化企业文化建设；出差管理和印章管理。职责与工作任务：职责一职责表述：协助组织和制定公司长期发展规划和公司年度经营计划工作任务协助组织相关人员参与讨论、研究和制定公司长期发展规划协助组织制定公司年度经营计划和部门经营计划协助编制公司年度工作计划职责二职责表述：协助办公室主任保证公司内部管理体系的完整和平稳运行工作任务协助制定和完善公司内部的管理体系和各项管理制度。协助督促管理制度的有效执行，协助评估和监督公司内部管理的规范性和有效性总经理秘书职位说明书总经理秘书职位说明书工作内容：工作内容：1、起草

46、公司年度工作总结及总经理讲话稿。、起草公司年度工作总结及总经理讲话稿。2、起草公司股东会和董事会的会议材料。、起草公司股东会和董事会的会议材料。3、负责公司重要会议的记录及会议纪要的整理。、负责公司重要会议的记录及会议纪要的整理。4、负责总经理签发文件的起草、打印、登记和存档工、负责总经理签发文件的起草、打印、登记和存档工作。作。5、协助办公室主任做好公司来宾的接待工作。、协助办公室主任做好公司来宾的接待工作。6、接听电话、妥当应答，如有必要，做好电话记录。、接听电话、妥当应答，如有必要，做好电话记录。7、掌握总经理的日程安排，为总经理接见访客做好预、掌握总经理的日程安排，为总经理接见访客做好

47、预约工作。约工作。8、收发传真，并及时交给总经理处理。、收发传真，并及时交给总经理处理。9、完成总经理或办公室主任交办的其他工作。、完成总经理或办公室主任交办的其他工作。权限与责任：权限与责任：1、权限：没有独立的权限。、权限：没有独立的权限。2、责任：信息传达的准确及时；总经理签署文件的传、责任：信息传达的准确及时；总经理签署文件的传递。递。阅读资料和阅读资料和技能训练技能训练 阅读资料一阅读资料一 毛主席机要秘书高智谈秘书工作毛主席机要秘书高智谈秘书工作（摘要）（摘要）当时，我和罗光禄担任主席的机要秘书，一天二十四小时值班，主要负当时，我和罗光禄担任主席的机要秘书，一天二十四小时值班，主要

48、负责为主席筛选和传递文件、报纸、处理信件、接待客人、安排主席会客、召责为主席筛选和传递文件、报纸、处理信件、接待客人、安排主席会客、召开会议等，有时也照顾主席的饮食起居，任务比较顺利。我觉得跟主席在一开会议等，有时也照顾主席的饮食起居，任务比较顺利。我觉得跟主席在一起工作，起工作，要具备的条件不外乎两条：一是要尽快地适应他，熟悉他的脾性；要具备的条件不外乎两条：一是要尽快地适应他，熟悉他的脾性；二是要同他之间产生一种真挚的感情交流，取得他的信任。二是要同他之间产生一种真挚的感情交流，取得他的信任。正如毛主席几次正如毛主席几次和我说的和我说的“在工作上我是主动的，你们是被动的。在工作上我是主动的

49、，你们是被动的。”我们机要秘书的职责我们机要秘书的职责理所当然的就是围绕着他考虑的问题转。凭良心讲，在这方面，我可是动透理所当然的就是围绕着他考虑的问题转。凭良心讲，在这方面，我可是动透了脑筋，为了适应他的需要，我特别注意他在每一段时间想什么，大的方面了脑筋，为了适应他的需要，我特别注意他在每一段时间想什么，大的方面一般比较明确，但是具体到哪个省市，哪一件事上，就煞费心思啦。但是这一般比较明确，但是具体到哪个省市，哪一件事上，就煞费心思啦。但是这也不是没有规律可循，毛主席所注重的是那些有典型意义、有指导意义的事，也不是没有规律可循，毛主席所注重的是那些有典型意义、有指导意义的事，是那些在特殊中

50、呈现出一般规律的事。是那些在特殊中呈现出一般规律的事。机要秘书的一项重要工作就是为主席机要秘书的一项重要工作就是为主席提供材料，因此我在阅读、分析、归纳、总结各种报刊、简报、文件和材料提供材料，因此我在阅读、分析、归纳、总结各种报刊、简报、文件和材料时，就特别注意这类问题。时，就特别注意这类问题。努力揣摸毛主席的需要，有时主席喊，估计是要努力揣摸毛主席的需要，有时主席喊，估计是要找文件，我就把材料带上去见他，有好多次他要什么，我当场就拿出什么，找文件，我就把材料带上去见他，有好多次他要什么，我当场就拿出什么，毛主席很满意。这样我就在被动中获得了一定的主动权。有一次毛主席笑着毛主席很满意。这样我