最新8D统一讲义课件.ppt
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1、8D统一讲义统一讲义21/25/2023區域區域使用模式使用模式歐洲歐洲師徒制師徒制1940-1950 KT(Kepner Trego)1940-1950 KT(Kepner Trego)1990-G8D(Ford)1990-G8D(Ford)2000-DMAIC(GE)2000-DMAIC(GE)日本日本1960-1970 QC STORY(JUSE)1960-1970 QC STORY(JUSE)兩岸華人兩岸華人直覺與經驗直覺與經驗美國美國常見的問題解決流程常見的問題解決流程91/25/2023問題的結構問題的結構問問題題結結構構有有如如冰冰山山 現現象象(可可感感覺覺、可可衡衡量量)n
2、n 次次因因 (根根因因)治治本本 一一次次因因 (近近因因)治治標標 處處置置 Root Cause?Note:Three Five Step Root Cause101/25/2023傳統的問題解決依據傳統的問題解決依據 地位地位 直覺直覺 經驗經驗111/25/2023對問題的了解對問題的了解三現主義三現主義:到現場到現場.看現物看現物.瞭解現況瞭解現況121/25/2023團隊的定義團隊的定義兩名或兩名以上的個體(一群人)在共兩名或兩名以上的個體(一群人)在共同目標的導引下因完成共同任務而產同目標的導引下因完成共同任務而產生互動生互動131/25/2023達成共識的關鍵因素達成共識的關
3、鍵因素 做到傾聽做到傾聽 拋棄競爭的心態拋棄競爭的心態 珍視自己的意見珍視自己的意見 投票不一定是最好的解決方式投票不一定是最好的解決方式141/25/2023問題思考具有五種能力問題思考具有五種能力 敏銳力敏銳力(觀察觀察):對問題或環境的敏感度。有些人敏感度高,任何事物若有疏失或不尋常的地方,很快的會感覺出來。流暢力流暢力(連想連想/創意創意):這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子,來解決問題。系統力系統力(整合整合/歸納歸納):就是能夠從多角度、多方位思考同一個問題。獨創力:獨創力:能夠想到別人所想不到的新觀念能力,也就是見解與其他人不同。精進力:精進力:在新觀念上不斷地使之
4、構想更完整,講求精益求精的精神。151/25/2023 案例練習案例練習 昨天七點過後昨天七點過後,陳董事長在第一會議室開完會陳董事長在第一會議室開完會,回辦公室的回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大路途上偶然看見三個員工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大宏宏,是綽號閻王爺經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特是綽號閻王爺經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規定禁止公司內的賭博行為別規定禁止公司內的賭博行為,但是總經理對於類似問題但是總經理對於類似問題,經常經常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。請回答已下問題(對的打“V”,錯的打“X”,不清楚的
5、大打“?”)1.陳董對於類似賭博行為的問題,常在口頭上提醒大家注意陳董對於類似賭博行為的問題,常在口頭上提醒大家注意 2.其中有一位江大宏是經理高和夫的義弟其中有一位江大宏是經理高和夫的義弟 3.昨天晚上七點過後,三個員工在更衣室玩紙牌。昨天晚上七點過後,三個員工在更衣室玩紙牌。4.工作守則中明文規定禁止公司內的賭博行為。工作守則中明文規定禁止公司內的賭博行為。5.高和夫經理在工作方面要求嚴格是很有名的。高和夫經理在工作方面要求嚴格是很有名的。6.三個員工是在工作時間之外玩紙牌。三個員工是在工作時間之外玩紙牌。7.高和夫並不在玩紙牌的現場。高和夫並不在玩紙牌的現場。8.陳董事長是偶然發現三個男
6、的在玩紙牌。陳董事長是偶然發現三個男的在玩紙牌。9.並不是總經理發現玩紙牌。並不是總經理發現玩紙牌。10.這則情報為有一個男的發現玩牌。這則情報為有一個男的發現玩牌。978563412正確正確答案答案小組小組答案答案個人個人答案答案10161/25/2023 問題分析與解決的八步驟問題分析與解決的八步驟 -8D 程序程序 1.D1 改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定 2.D2 緊急處置緊急處置 3.D3 現狀分析現狀分析 4.D4 初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策 5.D5 細步原因分析與驗証擬定執行永久對策細步原因分析與驗証擬
7、定執行永久對策 6.D6 效果確認效果確認 7.D7防呆及水平展開防呆及水平展開 8.D8標準化標準化(結案結案)171/25/2023D1階段階段 改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述及目標設定及目標設定 181/25/2023問題:問題:當現狀與目標當現狀與目標(標準或期望標準或期望)發生了差距,即遇到了問題。發生了差距,即遇到了問題。例:庫存周轉次數 目標15【次/年】12.6【次/年】過去過去未來未來現在現在目標目標191/25/2023改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定一、問題發掘一、問題發掘(主動主動):感覺型問題感覺型問題:依下列各點思考,盤
8、點提列出所有問題依下列各點思考,盤點提列出所有問題(1)(1)顧客經常抱怨的項目:包含內部顧客的意見。顧客經常抱怨的項目:包含內部顧客的意見。(2)(2)工作中經常發生或困擾的問題。工作中經常發生或困擾的問題。(3)(3)上司經常要求的項目。上司經常要求的項目。數據型問題數據型問題:重要管理指標重要管理指標KPI從各項日、週、月、從各項日、週、月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡。季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡。201/25/2023改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定v腦力激盪法腦力激盪法 腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握:腦力激盪法在使
9、用上有下列原則必須把握:(1)(1)絕不批評別人的意見。絕不批評別人的意見。(2)(2)意見愈多愈好,通常至少五十則以上。意見愈多愈好,通常至少五十則以上。(3)(3)讓參與成員自由連想。讓參與成員自由連想。(4)(4)可以搭在別人的意見上自由發揮,稱為可以搭在別人的意見上自由發揮,稱為搭便車搭便車211/25/2023改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定KJKJ法法是由文化人類學者川喜田二郎是由文化人類學者川喜田二郎(原東京工業大學教原東京工業大學教授授)創始的創意思考方法。創始的創意思考方法。K.JK.J是創使者名字英文字的縮是創使者名字英文字的縮寫。寫。所謂所
10、謂KJKJ法,就是針對不很清楚的問題,從渾沌狀態中法,就是針對不很清楚的問題,從渾沌狀態中將所收集到的語言資料,根據資料之間的將所收集到的語言資料,根據資料之間的類似性類似性、親親和性和性來分析,而將問題明確化。來分析,而將問題明確化。KJKJ法法的適用時機及範圍的適用時機及範圍討論未來問題。討論未來問題。討論未曾經驗之問題。討論未曾經驗之問題。針對以往不太注意的問題,從新的角度來針對以往不太注意的問題,從新的角度來重新評估。重新評估。KJKJ法法-何謂何謂KJKJ法法221/25/2023改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定1.1.決定主題。決定主題。2.2.利用
11、類似腦力激湯等手法,針對主題來進行利用類似腦力激湯等手法,針對主題來進行 語言資料的收集。語言資料的收集。3.3.重新確認,修正語言資料。重新確認,修正語言資料。4.4.語言資料卡片化。語言資料卡片化。5.5.卡片的收集及分群。卡片的收集及分群。KJ法法-如何使用如何使用KJKJ法法231/25/2023改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXKJ法法-卡片的配置排列卡片的配置排列241/
12、25/2023改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定對於日益激烈的市場競爭,對於日益激烈的市場競爭,要求降低風扇之市場價格要求降低風扇之市場價格原材料原材料生產效率生產效率在滿足客戶的要求情況下,在滿足客戶的要求情況下,更改設計,使用可代用料更改設計,使用可代用料降低供應商降低供應商部件單價部件單價選用價格低,選用價格低,但性能可以但性能可以滿足要求原滿足要求原材料材料提高生產效提高生產效率率降低降低LOSS TIME設計設計COST DOWN降低開發周期與試做次降低開發周期與試做次數數更改機構便於生產更改機構便於生產品質方面品質方面降低制程不良降低制程不良提升品質,
13、提升品質,降低客訴費降低客訴費用用KJ法法-完成圖例完成圖例251/25/2023改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定 問題評估問題評估(I)(I)問題是否在自己本身能力的控制範圍內:問題是否在自己本身能力的控制範圍內:當確定的確是一個問題以後,還要評估此問題是否可以當確定的確是一個問題以後,還要評估此問題是否可以決,而解決問題的型態是依我們對問題是否有控制權而決,而解決問題的型態是依我們對問題是否有控制權而定:定:(1)(1)對解決問題有控制權對解決問題有控制權-即對解決問題有足夠的資料即對解決問題有足夠的資料 專才、資源及權力專才、資源及權力(2)(2)對問題的
14、解決具影響力對問題的解決具影響力-並無絕對控制權去解決問題,並無絕對控制權去解決問題,但對決策有某種程度之影響但對決策有某種程度之影響(3)(3)兩者皆無兩者皆無-既無控制權也無影響力,因此必須小心謹既無控制權也無影響力,因此必須小心謹 慎地去承受問題,或是只有等能控制時再解決了。慎地去承受問題,或是只有等能控制時再解決了。261/25/2023緊急緊急度度顧客關心度顧客關心度效益性效益性掌握掌握性性困難性困難性(投入投入)成本成本A問題問題B問題問題C問題問題三、問題評估三、問題評估(II)(II)將所盤點出之問題列表評估,依問題進行改善之效益性效益性(重重要性要性)、顧客關心度、顧客關心度
15、、可行性可行性(掌握性掌握性)、困難性、成本、急、困難性、成本、急迫性迫性等項目,進行評價以決定問題的重要度。改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定271/25/2023改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定改善重點的思考改善重點的思考高高不緊急但重要不緊急但重要(有長期影響)(有長期影響)不緊急也不重要不緊急也不重要緊急但不重要緊急但不重要低低高高緊急且重要緊急且重要重重要要性性緊急性緊急性281/25/2023改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定四、問題描述:四、問題描述:約翰、杜威說:明確的將問題指出,就等於
16、解決約翰、杜威說:明確的將問題指出,就等於解決問題的一半。問題的一半。愛因斯坦說:精確的陳述問題比解決問題還來得愛因斯坦說:精確的陳述問題比解決問題還來得重要重要儘量使用儘量使用5W3H5W3H法法(5W(5W為為What,When,Where,Who,WhyWhat,When,Where,Who,Why;2H2H為為how how manyhow how many及及how much)how much)以明確簡潔的方式以明確簡潔的方式來陳述問題。來陳述問題。291/25/2023改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定5W3H-5W3H-1.What1.What發生什
17、麼事情發生什麼事情2.When2.When何時發生何時發生3.Who3.Who與何對象有關(人,事,物)與何對象有關(人,事,物)4.Where4.Where在何處發生在何處發生5.Why5.Why原因分析原因分析6.How現狀分析現狀分析7 7.How manyHow many發生的次數或數量發生的次數或數量8.How much8.How much發生的失敗成本 COPQ發生的失敗成本 COPQ301/25/2023改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定也就是我們常說的人人,事事,時時,地地,物及如何物及如何。WHATWHAT什麼事情什麼事情WHEN WHEN 何時
18、發生何時發生WHO WHO 與誰有關與誰有關WHERE WHERE 在何處發生在何處發生HOW MANYHOW MANY發生的程度發生的程度問題描述問題描述是否須緊急處置是否須緊急處置311/25/2023D2階段階段 緊急處置緊急處置 321/25/2023緊急處置緊急處置緊急處置緊急處置品質問題品質問題發生中發生中HoldingHolding未發生未發生SortingSorting已發生已發生TrackingTracking331/25/2023D3階段階段 現狀分析現狀分析 341/25/2023現狀分析現狀分析現況分析現況分析,數據收集數據收集1.客觀地掌握實際之狀態客觀地掌握實際之狀
19、態 在提出改善主題之後就要決定改善目標值及達成期在提出改善主題之後就要決定改善目標值及達成期限,在決定目標值及達成期限前,必須做好現況之分限,在決定目標值及達成期限前,必須做好現況之分析。析。2.完全靠經驗是不夠的完全靠經驗是不夠的 現況把握最大的要點,除了經驗之外,還要到現況把握最大的要點,除了經驗之外,還要到現現場場將將現物現物做做現狀現狀的觀察的觀察(三現原則三現原則),將事,將事實的基本資料加以客觀性的系統分析,以確定重點所實的基本資料加以客觀性的系統分析,以確定重點所在。在。(注:此處可插入“智力障礙遊戲”說明防止慣性思維的重要性)351/25/2023現狀分析現狀分析現況分析現況分
20、析,數據收集數據收集(4W2H管理類管理類)What那些現象那些現象(重建現象重建現象,現象項目資料現象項目資料)WhenWhen那些時間那些時間(發生時間發生時間,過去資料過去資料)WhoWho那些對象那些對象(發生物發生物,發生人發生人,對手資料對手資料)WhereWhere那些地點那些地點(步驟步驟,部位資料部位資料)How manyHow many發生的次數或數量發生的次數或數量How muchHow much損失多少損失多少361/25/2023現狀分析現狀分析現況分析現況分析,數據收集數據收集(5M1E生產類生產類)人人(Men)機器機器(Machine)材料材料(Material
21、)方法方法(Method)量測量測(Measurement)環境環境(Environment)371/25/2023現狀分析現狀分析數據收集方法數據收集方法-查檢表查檢表一、意義一、意義 就有關項目及預定搜集的數據,就有關項目及預定搜集的數據,依其使用目的,使用依其使用目的,使用簡明記號填記簡明記號填記,並,並于集計整理,并作進一步分析作為核對于集計整理,并作進一步分析作為核對或作為檢查之用而設計的表示為檢核表。或作為檢查之用而設計的表示為檢核表。381/25/2023現狀分析現狀分析數據收集方法數據收集方法-查檢表查檢表二、種類及功用二、種類及功用 1.1.點點檢用檢用檢核表主要功用在于防止
22、不小心的失檢核表主要功用在于防止不小心的失 誤,用以檢查作業基準、機械操作、機械的部誤,用以檢查作業基準、機械操作、機械的部 位等是否正確;位等是否正確;2.2.記錄用記錄用檢核表主要功用在于根據搜集之數據加檢核表主要功用在于根據搜集之數據加 以調查不良項目,不良主因、工程分析、缺點以調查不良項目,不良主因、工程分析、缺點 位置等情形。位置等情形。391/25/2023現狀分析現狀分析東西未歸位東西未歸位查檢表查檢表第一季合 計客廳飯廳 男主人 女主人 女主人其他合 計42 983157462 男主人臥室171873241379282530546868642002229第二季第三季401/25
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