项目一认识药学服务课件.ppt

1、项目一认识药学服务项目一认识药学服务工作、生活？3245药物治疗药物治疗医药企业医药企业6000多个多个无限大无限大发展空间发展空间无适应症用药治疗剂量过低不合适药物选择不良的药物相互作用超剂量用药其他 WHO WHO评估：中国每年约有评估：中国每年约有50005000万人住院，其万人住院，其中至少有中至少有250250万人是因万人是因ADRADR而住院，而住院，5050万人是严万人是严重的重的ADR,ADR,每年约死亡每年约死亡1919万人，从而增加医药费万人，从而增加医药费4040亿亿213If the pharmacists just open the box and read the

2、implementation guide.its a relatively simple excise.Pharmacy strategist 药师药师面临重大面临重大药师泛指受过高等药学专业教育，经过有关部门的考核合格后取得资格，从事药学专业技术工作的人员。执业药师指经全国统一考试合格，取得执业药师资格证书并注册登记，在药品生产、经营、使用单位中执业的药学技术人员。药师执业药师根据所学专业划分:西药师、中药师、临床药师根据专业技术职务划分:药士、药师、主管药师、副主任药师、主任药师根据工作单位划分:药房药师、药品科研单位药师、药品检验所药师等.根据是否拥有药房所有权划分:开业药师、被聘任药师

3、根据是否依法注册划分:药师、执业药师药师的一般性功能药学的专业性功能药学的基本技术功能行政、监督和管理功能企业家功能医院药房药师的功能全心全意为患者的健康服务全心全意为患者的健康服务要维护病人的合法权益：药师绝不调配、推销、分发不符要维护病人的合法权益：药师绝不调配、推销、分发不符合法定药品标准，质量差、疗效不明确的药品和保健品给病合法定药品标准，质量差、疗效不明确的药品和保健品给病人。人。要尊重人格、保护隐私；要一视同仁、平等对待：接待的病人；要不断的提高和扩大自己的理论知识和专业技能。案例案例卢老伯今年卢老伯今年6868岁，患有痔疮多年，到医院外科就诊后，医岁，患有痔疮多年，到医院外科就诊

4、后，医生发现痔疮发炎，开了高锰酸钾（灰锰氧）让他回家坐浴。生发现痔疮发炎，开了高锰酸钾（灰锰氧）让他回家坐浴。谁知卢老伯耳聋眼花，忘记了使用方法。到药房询问，药谁知卢老伯耳聋眼花，忘记了使用方法。到药房询问，药房药师说不清楚病情，建议卢老伯最好回诊室问一下医生。房药师说不清楚病情，建议卢老伯最好回诊室问一下医生。不料卢老伯嫌麻烦，想当然地把高锰酸钾与黄连素、甲硝不料卢老伯嫌麻烦，想当然地把高锰酸钾与黄连素、甲硝唑等一起口服，导致严重后果。唑等一起口服，导致严重后果。参加药师资格考试取得药学专业中专学历，受聘担任药士职务满5年取得药学专业专科学历，从事本专业技术工作满3年取得药学专业本科学历或硕

5、士学位，从事本专业技术工作满1年药理学药理学药物分析药物分析中药学中药学中药药中药药剂学剂学药剂学药剂学药物化学药物化学中药鉴定中药鉴定学学中药化中药化学学药学综合知识与技能药学综合知识与技能中药综合知识与技能中药综合知识与技能一、A型题(最佳选择题)共15题，每题1分。每题的备选答案中只有一个最佳答案。1.氯丙嗪对哪种病症的疗效最好 A 抑郁症 B 精神分裂症 C 焦虑症 D 精神紧张症 E 其他精神病 2.不能用普萘洛尔治疗的是 A 心力衰竭 B 高血压 C 甲亢 D 心律失常 E 心绞痛 BA二、B型题(配伍选择题)共20题，每题0.5分。备选答案在前，试题在后。每组5题。每组题 均对应

6、同一组备选答案，每题只有一个正确答案。每个备选答案可重复选用，也可不选用。16-20 A 硝苯地平 B 卡托普利 C 哌唑嗪 D 可乐定 E 利血平 16.作用于肾上腺素能神经中枢部位 17.影响肾上腺素能神经末梢递质 18.肾上腺素受体阻断药 19.钙拮抗剂 20.影响血管紧张素形成 DECAB21-25 A 氯霉素 B 青霉素 C 羧苄青霉素 D 四环素 E 利福平 21.用于治疗结核的药物 22.用于治疗梅毒的药物 23.用于治疗支原体肺炎的药物 24.用于治疗伤寒、副伤寒的首选药 25.用于治疗绿脓杆菌感染的药物 EBDAC二、B型题(配伍选择题)共20题，每题0.5分。备选答案在前，

7、试题在后。每组5题。每组题 均对应同一组备选答案，每题只有一个正确答案。每个备选答案可重复选用，也可不选用。三、C型题(比较选择题)共20题，每题0.5分。备选答案在前，试题在后。每组5题。每组题 均对应同一组备选答案，每题只有一个正确答案。每个备选答案可重复选用，也可不选用。A 青霉素 B 链霉素 C A和B均是 D A和B均不是 36.可以导致过敏性休克 37.抢救其所致过敏性休克需用肾上腺素 38.临床使用时可引起神经肌肉麻痹 39.可以导致第八对脑神经损害 40.可以导致再生障碍性贫血 CCBBD再注册再注册有效期：有效期：3 3年年有效期满前有效期满前3 3个月到原机构申请办理再注册

8、手册并个月到原机构申请办理再注册手册并提交相关资料。提交相关资料。资料：执业药师资格证书、执业药师资料：执业药师资格证书、执业药师注册证、执业药师继续教育登记证书、注册证、执业药师继续教育登记证书、健康体检证明等资料。健康体检证明等资料。【任务一】初识药学服务【任务二】了解药学服务的内涵 国外药学服务模式介绍；国内药学服务发展现状。药学服务的主要内容和具体工作；药学服务的对象；从事药学服务应具备的素质。药学服务的效果。药学服务是药师应用药学专业知识和工具向社会公众（包括医护人员、患者及家属、其他关心用药的群体）提供直接的、负责任的、与药物应用有关的服务，以提高药物治疗的安全性、有效性与经济性，

9、实现合理用药。什么是药学服务 请同学们阅读教材请同学们阅读教材P1-P4P1-P4，比较各国药学服务情况。，比较各国药学服务情况。一、美国药学服务概况（医药分离，凭处方到药店取药）20世纪初：药师主要职责是调配和发售药品；20世纪60年代:过渡时期，诞生了临床药学（实现医疗监护中的作用，加强了医师、药师、护士之间的协调关系，是目前最完善、模式最成熟的）；20世纪末：形成完整的临床药学的实践培训和药学博士培养制度，1990年的PC理论。在美国，社会事业药房通过药剂科综合机构进行药学服务，零售药店通过药剂师等药学专业技术人才对公众进行药学服务。二、澳大利亚药学服务概况（医药分离）诊所不得设置药房，

10、提供药学服务主要有两类：一、在社区药店中由药剂师等专业技术人才提供。具体职责：售药、按处方配药和发药、提供咨询、处理不太严重疾病、指导病人如何合理用药、提供非处方药咨询、社区就医转诊、社区疾病管理、家庭存药管理评价、老年保健机构服务、社区健康促进工作等。二、公立医院由药剂师提供。主要职责：提高药品应用质量，推动合理用药，减少药物毒性和副作用。三、德国药学服务概况（大型医院才有药房，只负责为住院病人提供药品）1、医院药房医院药房指负责为医院的住院病人提供药品，药品直接发放到病区，由护士保管，护士按医嘱将药发放给病人。服务工作包括用药咨询、药师下临床和药事委员会。2、社会药房由药剂师开办的私人药房

11、，门诊病人凭处方到社会药房购买药品。服务工作主要是回答患者的药物咨询。四、日本药学服务概况1、1962年前药事主要工作在基础药学，不面对患者与医生。2、1962年后1965年召开了药学信息服务研讨会，1997年修订医疗服务法，药事法，药师法。职责：零售药店、医院药房审核调剂处方、指导用药、参与普及保健事业，全部药学实践工作都由药师承担。一、我国药师素质现状一、我国药师素质现状传统药师特点：传统药师特点：缺少临床医学的学习，只有从事药品调剂、制剂、药品检缺少临床医学的学习，只有从事药品调剂、制剂、药品检验等业务素质，即保障供应质量合格药品的药学服务素质。验等业务素质，即保障供应质量合格药品的药学

12、服务素质。发展方向：发展方向：临床药师：临床药师：19891989年华西医科大学试办年华西医科大学试办5 5年制本科临床药学年制本科临床药学专业，专业，20052005年起，选取年起，选取5050家医院作为临床药师培训试点基地。家医院作为临床药师培训试点基地。二、我国医院药学服务现状二、我国医院药学服务现状教育体制和临床实践都处于初级起步阶段。教育体制和临床实践都处于初级起步阶段。据据20062006年统计，我国现有各级各类医疗机构年统计，我国现有各级各类医疗机构308969308969个，个，其中县及县以上医院有其中县及县以上医院有1924619246所。所。二、我国医院药学服务现状二、我国

13、医院药学服务现状教育体制和临床实践都处于初级起步阶段。教育体制和临床实践都处于初级起步阶段。20 20世纪世纪6060年代以来，临床药学工作大幅度开展。形成主要年代以来，临床药学工作大幅度开展。形成主要的四种临床药学模式：以北京军区总医院为代表的全科临床药的四种临床药学模式：以北京军区总医院为代表的全科临床药学服务模式、专科临床药学服务模式、门诊咨询服务模式、邵学服务模式、专科临床药学服务模式、门诊咨询服务模式、邵逸夫医院采用的多层次临床药学服务模式。逸夫医院采用的多层次临床药学服务模式。三、我国药店药学服务现状三、我国药店药学服务现状截至截至20072007年，全国共有药品零售企业和门店经营

14、企业年，全国共有药品零售企业和门店经营企业34.134.1万家，但药学服务缺乏重视和支持，执业药师等专万家，但药学服务缺乏重视和支持，执业药师等专业人才缺乏。业人才缺乏。药店仍以药物为中心，满足于对药物的管理、调配、销药店仍以药物为中心，满足于对药物的管理、调配、销售状态，售状态，“挂名药师挂名药师”现象严重。现象严重。课程互动：课程互动：案例：滥用抗生素。案例：滥用抗生素。用药认知度调查结果显示，七成家庭自我用药不当。用药认知度调查结果显示，七成家庭自我用药不当。药学服务的主要内容和具体工作什么是药学服务？药学服务是药师应用药学专业知识向公众（包括医护人员、患者及家属）提供直接的负责任的、与

15、药物使用有关的服务。药学服务的主要内容 把医疗、药学、护理有机地结合在一起，让医师、药师、护士齐心协力，共同承担医疗责任；既为患者个人服务，又为整个社会的国民健康教育服务；积极参与疾病的预防、治疗和保健；指导、帮助患者合理地使用药物；协助医护人员制定和实施药物治疗方案；定期对药物的使用和管理进行科学评估。药学服务的具体工作 处方调剂；参与临床药物治疗；治疗药物监测；药物利用研究和评价；药品不良反应监测和报告；药学信息服务；参与健康教育。药学服务的对象 有人认为药学服务的对象就是患者，其他人不需要药学服务，这种说法对吗？药学服务的对象包括：患者及其家属医护工作人员和卫生工作者药品消费者健康人员。

16、药学服务的对象 药学服务的重要人群：用药周期长的慢性病患者，或需长期甚至终生用药者；患有多种疾病，病情或用药复杂，需同时合并应用多种药品者；特殊人群用药效果不佳，需重新选择药品或调整方案、剂量、方法者；用药后易出现明显不良反应者；应用特殊剂型、特殊给药途径、药物治疗窗窄需做监测者。引入：美国药师引入：美国药师-最具伦理道德之职业最具伦理道德之职业Callop民意测验：公民对各职业的诚信民意测验：公民对各职业的诚信和伦理道德的认知调查，连续多年，药和伦理道德的认知调查，连续多年，药师一直高居第一位，比医师、律师、神师一直高居第一位，比医师、律师、神父、牧师等高。父、牧师等高。从事药学服务应具备的

17、素质技能知识坚持不懈的努力态度优秀的药学咨询师21世纪人才最贵一、药学职业道德规范一、药学职业道德规范二、沟通能力二、沟通能力三、药历的书写三、药历的书写四、投诉应对四、投诉应对从事药学服务应具备的素质案例案例为了帮助患者认识酒精的危害，桌上放着三个杯子，一杯为了帮助患者认识酒精的危害，桌上放着三个杯子，一杯是蚯蚓，一杯是清水，一杯是烈酒。药师在清水和烈酒两是蚯蚓，一杯是清水，一杯是烈酒。药师在清水和烈酒两个杯子中，各放入一条蚯蚓患者定睛注视个杯子中，各放入一条蚯蚓患者定睛注视3 3分钟后，清水分钟后，清水杯里的蚯蚓依旧生龙活虎，烈酒杯中的蚯蚓扭动两三下后，杯里的蚯蚓依旧生龙活虎，烈酒杯中的蚯

18、蚓扭动两三下后，静寂了。静寂了。药师问：从这个实验中，你学到什么教训？药师问：从这个实验中，你学到什么教训？患者沉思片刻：如果我们经常喝酒，肚子里就不会长虫！患者沉思片刻：如果我们经常喝酒，肚子里就不会长虫！“蚯蚓与酒”这样一个简单的说明示范，都会让人产生巨大的歧见，可见人际沟通中试图让对方准确理解你的意思有多么的困难培养和发展沟通技能，可以帮助我们进行有效的沟通患者：请您帮我看看这张处方，是治肩膀疼的。药师：哦，这样啊。您开的药中有止痛药和肌肉松弛药。这两种药都是每日3次，饭后服用的。可能会有头晕和站立不稳的副作用，要注意一些，服药时请不要开车。患者：哦，好的。药师：那么，还有其他问题吗？患

19、者：嗯，没有了。药师：好，这是药物的说明书，请拿好。并不是所有药师都能与患者进行良好沟通并不是所有药师都能与患者进行良好沟通 -案例案例这位药师与患者的沟通并不能保证患者能够有效、安全服用这次处方的药物。评 价：这位患者是否能够理解什么是肌肉松弛药？如果出现了眩晕和站立不稳，他是否知道该如何处理？这位患者平时是否驾车？他能够理解药师为什么不让他驾车吗？他是否信任药师，能不能按时按量服药？一、药学职业道德规范一、药学职业道德规范二、沟通能力二、沟通能力从事药学服务应具备的素质 认真聆听；注意语言表达；注意语言的运用；注意掌握时间；关注特殊人群；发掘事实与发掘感情的提问发掘事实与发掘感情的提问封闭

20、式与开放式提问封闭式与开放式提问反射性提问反射性提问P10-11.注意语言表达注意语言表达提问的种类提问的种类开放式提问openended question封闭式提问closedended question“哪里不舒服？”“觉得哪儿不好？”“现在情况怎么样？”优点：患者是主动的，可以把自己最担心的话题拿出来自由诉说，对于患者来说，是一种极大的满足 缺点：避免患者说起来没完没了,需要控制掌握节奏开放式提问开放式提问openended question患者对于这类问题可以回答“是”或“不是”，如果还想扩大话题，可以再追加选择项提问，类似“是吗？”优点：收集患者信息来说是非常有效 缺点：患者回答起来

21、，可能觉得不是很满足，并不能想说什么就说什么 封闭式提问封闭式提问closedended question巧妙结合两种提问巧妙结合两种提问封闭式问题问得越多，患者的主动程度越差，因为你说的话最多。但和开放式问题结合起来非常有效。咨询中可以开放式问题开始，接着是更有针对性的封闭式问题。沟通的技巧沟通的技巧P11案例分析！从事药学服务应具备的素质两种沟通的对比两种沟通的对比 第一种第一种家属：（长叹）他一直病家属：（长叹）他一直病了这么久，有时候我都怀了这么久，有时候我都怀疑他还能不能好起来，我疑他还能不能好起来，我不知道我还能坚持多久不知道我还能坚持多久药师：噢，小王肯定能好药师：噢，小王肯定能

22、好起来，您的精神也会好起起来，您的精神也会好起来的，你一直是个坚强的来的，你一直是个坚强的人人家属：但这么长时间了，家属：但这么长时间了，刘主任也没能把他治好刘主任也没能把他治好对于药师的安抚回应，家对于药师的安抚回应，家属可能会想：他怎么知道属可能会想：他怎么知道小王会好，还说我是坚强小王会好，还说我是坚强的，其实大部分时间我都的，其实大部分时间我都吓坏了吓坏了似乎是在抗议药师的回应似乎是在抗议药师的回应两种沟通的对比两种沟通的对比 第二种第二种家属：（长叹）他一直病家属：（长叹）他一直病了这么久，有时候我都怀了这么久，有时候我都怀疑他还能不能好起来，我疑他还能不能好起来，我不知道我还能坚持

23、多久不知道我还能坚持多久药师：看到小王这么病这药师：看到小王这么病这么久，您一定很痛心么久，您一定很痛心家属：是的，我简直都绝家属：是的，我简直都绝望了望了药师做出了理解回应，表药师做出了理解回应，表明他认识到了家属当时的明他认识到了家属当时的不安不安证实药师的理解是准确的，证实药师的理解是准确的，进而多谈了一些感受进而多谈了一些感受案例案例分析分析患者：3岁、女孩。感冒发烧，母亲带来医院就诊。背景：处方：抗生素干糖浆、止咳药和祛痰药。物剂型都为散剂、颗粒剂。药师：向患儿母亲确认小孩是否能够服用这些剂型的药品怎样交流沟通？案例案例分析分析目的：药师向患儿母亲确认小孩是否能够服用这些剂型的药品对

24、话一药师：小孩能服用散剂和颗粒剂吧？患儿的母亲：能，没问题。对话二药师：小孩一般怎样服用这些散剂和颗粒剂的药品？患儿的母亲：我这个孩子喜欢喝牛奶，平时把药粉加到牛奶中喝。如果只用水冲药粉的话，孩子嫌味道不好，不肯喝。不过，用牛奶服药，不知道行不行，您说呢？可以吧？1/25/202364对待身体、精神上的弱者，要目光对视，站在患者立场上考虑事情对待身体、精神上的弱者，要目光对视，站在患者立场上考虑事情事先对患者的背景要充分理解，了解疾病和处方药事先对患者的背景要充分理解，了解疾病和处方药和患者对话时，要态度明朗和患者对话时，要态度明朗慎用妨碍医师治疗方法的言行慎用妨碍医师治疗方法的言行向患者传达

25、情报时，要根据患者的水平，使用能理解的言语向患者传达情报时，要根据患者的水平，使用能理解的言语避免出现引起患者无用的心理负担的内容或表情。限制使用专业用避免出现引起患者无用的心理负担的内容或表情。限制使用专业用语，要根据患者水平选择用语语，要根据患者水平选择用语说明结束后，患者应有自觉的提问说明结束后，患者应有自觉的提问不用能引起患者不信、不安的暧昧的回答不用能引起患者不信、不安的暧昧的回答经常保持向患者学习的姿态，是自己提高临床经验的食粮经常保持向患者学习的姿态，是自己提高临床经验的食粮有关患者的隐私要绝对保守秘密有关患者的隐私要绝对保守秘密交流交流沟通沟通礼仪原则礼仪原则自觉遵守原则自觉遵

26、守原则真诚平等原则真诚平等原则从俗适度原则从俗适度原则宽容自律原则宽容自律原则沟通互动原则沟通互动原则礼仪要求礼仪要求精神饱满精神饱满热情耐心热情耐心举止优雅举止优雅仪表端庄仪表端庄仪态规范仪态规范三、投诉应对三、投诉应对阅读阅读P15资料！资料！从事药学服务应具备的素质投诉的类型 服务态度和质量 药品数量 药品质量 退药要求 用药后发生严重不良反应 价格异议案例案例 药师：你能详细地给描述一下服药的情况吗？药师：你能详细地给描述一下服药的情况吗？患者：我为了更好发挥药效，将药片咬碎服用，发现里面有小纸片一样的膜，嚼患者：我为了更好发挥药效，将药片咬碎服用，发现里面有小纸片一样的膜，嚼不碎，放

27、在水里也不化，怀疑质量有什么问题，不敢服药了，而且每片都出现。不碎，放在水里也不化，怀疑质量有什么问题，不敢服药了，而且每片都出现。药师：本品为肠溶片，外面有肠溶衣，不能嚼碎，应在晚上空腹一次吞服。药片药师：本品为肠溶片，外面有肠溶衣，不能嚼碎，应在晚上空腹一次吞服。药片进入肠后，崩解、吸收发挥作用。在胃中不崩解以减少对胃的刺激。你看到的东进入肠后，崩解、吸收发挥作用。在胃中不崩解以减少对胃的刺激。你看到的东西可能有两种原因，一是生产中偶尔混入的少量异物，但不可能片片都有。二是西可能有两种原因，一是生产中偶尔混入的少量异物，但不可能片片都有。二是因嚼碎药片，片子外面包的肠溶薄膜衣脱落出现，这种

28、膜只有在弱碱性的溶液中因嚼碎药片，片子外面包的肠溶薄膜衣脱落出现，这种膜只有在弱碱性的溶液中才能溶化，如果是后一种情况，就不是质量问题。才能溶化，如果是后一种情况，就不是质量问题。患者家里正好有一袋药，她就试了一下，药片确实有一种膜状的东西，与包患者家里正好有一袋药，她就试了一下，药片确实有一种膜状的东西，与包衣差不多颜色。衣差不多颜色。背景：新华社老记者，68岁，因口服医院的益络平肠溶片，发现片中有塑料片，早几天已给医院有关部门及窗口投诉，答应今天来听结果，是否有质量问题，可否继续服用，得有个说法。案例案例（理由）患者（理由）患者:每片含叶酸每片含叶酸1mg1mg，经网上查询及看有关厂家宣传

29、认为应是，经网上查询及看有关厂家宣传认为应是0.4mg0.4mg。认为本品叶酸含量过大。认为本品叶酸含量过大,而且惠氏白宫是做奶粉的而且惠氏白宫是做奶粉的,对他的药品我对他的药品我不放心。不放心。医生医生做了大量解释工作也不行做了大量解释工作也不行 药师：本品是专为孕妇设计的处方药师：本品是专为孕妇设计的处方,已在临床使用多年已在临床使用多年,惠氏白宫是做奶粉惠氏白宫是做奶粉不假不假,但也是世界知名制药企业。但也是世界知名制药企业。医生医生认为中国食物链中缺乏叶酸的情况比较严重认为中国食物链中缺乏叶酸的情况比较严重,有必要补充有必要补充 药师药师出于病人利益出于病人利益,答应帮助联系答应帮助联

30、系,请厂家医学专家与她沟通请厂家医学专家与她沟通 患者患者坚持要求退药坚持要求退药,经与医生一起商量同意办理退药经与医生一起商量同意办理退药背景：年轻女性怀孕医生处方取玛特纳片2瓶,后要求退药。从事药学服务应具备的素质投诉的处理 选择合适的地点 选择合适的人员接待举止行为要点适当的方式和语言证据原则三、投诉应对三、投诉应对阅读阅读P15资料！资料！四、药历的书写四、药历的书写定义：定义：从事药学服务应具备的素质药历是临床药师在药学服务实践中形成的患者药物治疗过程的记录。1 1药历是药师对患者进行个体化药学诊断、治疗评估等判断性服务的书面证明文件。2 2药历是指药师、药品供应者或用药者在使用药品

31、过程中记录（包括住院用药药历和患者自行携带的药品使用记录药历）。3 3 是药师以药物治疗为中心，发现、分析和解决药物相关问题的技术档案，也是开展个体化药物治疗的重要依据。71从事药学服务应具备的素质四、药历的书写四、药历的书写作用：作用：是药师为参与药物治疗和实施药学服务而为患者建立的用药档案，其源于病历，但又有别于病历。药历由药师填写，作为动态、连续、客观、全程掌握用药情况的记录。以保证患者用药安全、有效、经济，便于药师开展药学服务。四、药历四、药历从事药学服务应具备的素质范例SOAPSOAPA0SP客观性资料：检查记录如生命体征、生化指标、血药浓度、影响学检查结果、血和痰培养结果等。治疗方

32、案：用法用量、服药时间、发药数量和用药指导、应对患者继续观察的项目。医师的临床诊断。主观性资料：患者的主诉和病史、过敏史、药物不良反应史、既往用药情况、家族病史、个人习惯等。三、药历的书写三、药历的书写书写及检查要点：书写及检查要点：从事药学服务应具备的素质 基本情况 病历摘要 用药记录 用药评价范例范例大众药典点一典，用药不再任性点一典，用药不再任性用药 记录记载家庭成员的用药记录，为您和家人保存实实在在的健康档案。药学服务的效果改善病情或症状；减少和降低发病率、复发率、并发症、死亡率；缩短住院时间，减少急诊次数和住院次数；提高治疗依从性，帮助患者按时、按量、按疗程使用药物；指导药品的正确使用方法；预防药品不良反应的发生率，减少药源性疾病的发生率。节约治疗费用，提高治疗效益帮助提高公众的健康意识，普及康复的方法。以药房为载体 以公众为对象 以药师为实施者 药学专业技术实践 融合健康教育、健康促进、慢性疾病管理等内容的新服务模式 提高公众健康水平有重要现实意义课后作业！课后作业！P18-19.一、1、2、3。二、7,8 三、1,2,7,8.谢谢观赏！