销售人员的礼仪课件.ppt

1、大家好大家好销售人员的礼仪销售人员的礼仪o“为人子 方少时 亲师友 习礼仪”o Etiquette：人际交往的通行证，既“礼仪”。o 概念：人们在社会的各种具体交往中，为 了表示互相尊重而体现在语言语言、仪态仪态、风风度度等方面共同认可的规范和程序.什么是礼仪？什么是礼仪？礼仪的基本原则礼仪的基本原则o 礼多人不怪o 有“礼”走遍天下o 尊重为本、善于表达、形式规范o 以对方为中心,从内心深处关心别人的需要和感情，并通过合适的行为表现出来为什么要注重礼仪为什么要注重礼仪?o体现个人素养 o润滑交往过程o维护企业形象o留下良好印象 课程内容课程内容o职业形象职业形象o语言艺术语言艺术o销售拜访中

2、礼仪销售拜访中礼仪o社交礼仪心理社交礼仪心理第一节第一节 职业形象职业形象职业形象传达的信息职业形象传达的信息o 审美品位审美品位o 学识修养学识修养o 礼貌礼貌o 工作效率工作效率.第一节第一节 职业形象职业形象职业形象包含的内容职业形象包含的内容o 仪 容o 仪 表o 仪 态第一节第一节 职业形象职业形象着装实务着装实务o 三色原则三色原则o 三一定律三一定律o 打开兜口打开兜口o 衬衣内扎衬衣内扎三色原则三色原则 男士在正规场合穿西装时，全身的颜色男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不得多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领不得多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。带、鞋和袜。当然这三

3、种颜色指的是三大色系，可以当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。深浅不同。第一节第一节 职业形象职业形象三一定律三一定律 鞋子、腰带、公文包鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。致，即为三一定律。第一节第一节 职业形象职业形象男性推销员的着装建议（一）男性推销员的着装建议（一）o 场合不熟悉，穿得保守些。场合不熟悉，穿得保守些。o 格外注意衣着是否合体。格外注意衣着是否合体。o 毛料或混纺布料的衣服为最好。毛料或混纺布料的衣服为最好。o 随身总带一个拜访包。随身总带一个拜访包。o 无论何时，都别忘了最后再照一照镜子无论何时，都别忘了最后再照一照镜

4、子第一节第一节 职业形象职业形象男性推销员的着装建议男性推销员的着装建议（二）（二）o 衬衣衬衣:白颜色或带浅亮花纹的衬衣，保持领白颜色或带浅亮花纹的衬衣，保持领口，袖口清洁，并且一定要扣上风纪扣。口，袖口清洁，并且一定要扣上风纪扣。o 西装：不留有头皮屑，不要追求时髦，穿过西装：不留有头皮屑，不要追求时髦，穿过分华丽的西装，单一颜色或是浅花纹类的黑分华丽的西装，单一颜色或是浅花纹类的黑色、藏青色、灰色西装最佳，西裤要笔挺，色、藏青色、灰色西装最佳，西裤要笔挺，裤长以稍微盖住皮鞋为准。裤长以稍微盖住皮鞋为准。第一节第一节 职业形象职业形象男性推销员的着装建议男性推销员的着装建议（三）（三）o

5、皮鞋皮鞋o 袜子袜子o 领带夹领带夹第一节第一节 职业形象职业形象穿西装的七原则穿西装的七原则o拆除衣袖上的商标拆除衣袖上的商标o熨烫平整熨烫平整o扣好纽扣扣好纽扣o不卷不挽不卷不挽o慎穿毛衫慎穿毛衫o巧配内衣巧配内衣o少装或不装物品少装或不装物品第一节第一节 职业形象职业形象不同款式的领带不同款式的领带o 斜纹：斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。主持会议、演讲的场合。o 圆点、方格：圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。次见面和见长辈上司时用。o 不规则图案：不规则图案：活泼、有个性、

6、创意和朝气，活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。较随意，适合酒会、宴会和约会。第一节第一节 职业形象职业形象男性推销员的仪表建议男性推销员的仪表建议o 头发头发不要蓄长发不要蓄长发,要把头发梳好要把头发梳好,并且要清除头皮屑。并且要清除头皮屑。o 嘴嘴杜绝口臭杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里。并确信没有东西塞在牙缝里。o 眼睛眼睛不要让顾客看到一双布满血丝的疲倦困顿的眼睛不要让顾客看到一双布满血丝的疲倦困顿的眼睛o 下颌下颌胡须要刮干净胡须要刮干净o 指甲指甲要修剪得整齐要修剪得整齐第一节第一节 职业形象职业形象小结小结o 穿着得体穿着得体o 大方大方o 专业专业o 自然

7、得体自然得体o 场合适宜场合适宜o 给人以稳重给人以稳重,值得信赖的印象。值得信赖的印象。第一节第一节 职业形象职业形象 第二节第二节 语言艺术语言艺术语言艺术的基本原则语言艺术的基本原则o言之有礼言之有礼o言之有意言之有意o言之有利言之有利o言之有体言之有体o言之有技言之有技第二节第二节 语言艺术语言艺术o 假如一个周末，有客户假如一个周末，有客户到你家或公司做客，你到你家或公司做客，你负责招待客户喝饮料，负责招待客户喝饮料，你会怎么问客户？你会怎么问客户？自测题自测题第二节第二节 语言艺术语言艺术关键在于提问的方式关键在于提问的方式 例如：“您喝北京醇还是二锅头？”客户不会答五粮液；“您要

8、茶还是咖啡？”客户不会说红牛。减少开放式问题 多用封闭式问题自测题自测题第二节第二节 语言艺术语言艺术语言艺术的具体运用语言艺术的具体运用o接近的语言艺术接近的语言艺术o赞扬的语言艺术赞扬的语言艺术第二节第二节 语言艺术语言艺术接近的语言艺术接近的语言艺术o介绍得体介绍得体o称谓规范称谓规范o善于提问善于提问o熟记人名熟记人名第二节第二节 语言艺术语言艺术 一位大客户到公司来考察，你在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？介绍的前后顺序 顺序错了，轻者别人会说你没教养;重者别人会认为你蓄意为之.第二节第二节 语言艺术语言艺术自测题自测题 让客人优先了解情况答案就是答案就是

9、第二节第二节 语言艺术语言艺术自测题自测题语言艺术三要素语言艺术三要素(一一)o 语言要正规语言要正规 自我介绍时要注意三点：自我介绍时要注意三点：先递名片，再做介绍 时间要简短 内容要完整 第一次介绍时要用全称第一次介绍时要用全称 第二节第二节 语言艺术语言艺术称称 呼呼第二节第二节 语言艺术语言艺术W先生先生X女士女士/夫人夫人Y老师老师Z经理经理/老板老板语言艺术三要素语言艺术三要素(二二)第二节第二节 语言艺术语言艺术一般客套话与敬辞一般客套话与敬辞对初次见面的人说：对初次见面的人说：对长久不见面的人说：对长久不见面的人说：宾客到来时说：宾客到来时说：向人祝贺时说：向人祝贺时说：看望别

10、人用：看望别人用：等候别人用：等候别人用：中途先行一步用：中途先行一步用：请人勿送说：请人勿送说：麻烦别人说：麻烦别人说：求人帮助说：求人帮助说：受人恩惠说：受人恩惠说：与人告别说：与人告别说：“久仰久仰”“久违久违”“光临光临”“恭喜恭喜”“拜访拜访”“恭候恭候”“失陪失陪”“留步留步”“打扰打扰”“”“抱歉抱歉”“劳驾劳驾”“”“费心费心”“谢谢谢谢”“再见再见”语言要礼貌语言要礼貌赞扬的语言艺术赞扬的语言艺术o赞扬要有针对性，指向性赞扬要有针对性，指向性o态度真诚，感情真挚态度真诚，感情真挚o时机恰当，分寸适中时机恰当，分寸适中o方式方法多种多样方式方法多种多样第二节第二节 语言艺术语言

11、艺术o 你去到一个装修很陈旧的幼儿园，里面都是年纪很大的老师，初次拜访的你应该如何面对同样年纪很大的园长来进行赞美呢？自测题自测题第二节第二节 语言艺术语言艺术真实的赞美才能博得别人的好感真实的赞美才能博得别人的好感o装修很陈旧历史悠久o老师年纪大有经验o园长年纪大有亲切感，有资历 第二节第二节 语言艺术语言艺术社交中态势语社交中态势语 在一条信息的全部效果中，只有在一条信息的全部效果中，只有38%38%是是有声的，而有声的，而55%55%的信号是无声的。的信号是无声的。第二节第二节 语言艺术语言艺术社交中态势语社交中态势语体语体语(态势语态势语)动动态态静静态态表情语表情语动作语动作语体态语

12、体态语服饰语服饰语眼神眼神微笑微笑手势手势腿足腿足立姿立姿坐姿坐姿服装服装饰品饰品第二节第二节 语言艺术语言艺术表情语表情语o眼神眼神 -视线的位置视线的位置 -注视的部位注视的部位 -注视的时间注视的时间 o微笑微笑第二节第二节 语言艺术语言艺术动作语o手势手势 -手势的原则手势的原则 简约明快简约明快雅观自然雅观自然因人而宜因人而宜协调一致协调一致第二节第二节 语言艺术语言艺术 一天，我到一个单位开会，开完会后单位请吃饭。于是负责招待的人开始点人数“一、二、三”举例说明举例说明第二节第二节 语言艺术语言艺术 手心向下，食指指人，大家感觉怎样？o 掌心向下有傲慢之意；掌心向下有傲慢之意；o

13、一个手指点人有教训、训斥之感；一个手指点人有教训、训斥之感；o 掌心向上，表示谦恭。掌心向上，表示谦恭。点人的时候，掌心向上，五指伸开，点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，第一位，第二位，”第二节第二节 语言艺术语言艺术举例说明举例说明体态语体态语立姿立姿o背脊挺直o胸部挺起o目光平视第二节第二节 语言艺术语言艺术体态语体态语坐姿坐姿o-在正常情况下,人体重心要垂直向下，腰部挺起，上身要直，不要给人以“瘫倒在椅子上”的感觉。o-如和前辈，师长交谈时，应该坐直身体并略为直倾，还可把手放在膝上。o-在交谈中如果有人给你敬烟沏茶，应该礼貌地起身或欠身以表谢意。第二节第二节 语言艺术语言

14、艺术第三节第三节 销售拜访中礼仪销售拜访中礼仪照镜子照镜子o 目的：目的：学习销售拜访中应注意的有关礼仪方面的知识。o 方法：方法：征集2位自愿者，进行销售拜访模拟。其余学员做观察者，给予反馈。o 观察内容观察内容进场，退场交谈资料，礼品，样品等使用。第三节第三节 销售拜访中礼仪销售拜访中礼仪情景模拟情景模拟进场进场/退场退场o 进场进场敲门等待开场白询问是否接受o 退场退场寻问其它事宜道谢放好座椅收好水杯杂物,关好门第三节第三节 销售拜访中礼仪销售拜访中礼仪情景模拟情景模拟说话的要领说话的要领o 清楚，正确的发音。o 根据情况，保持适当的音量和音调。o 有节奏感。o 柔和的嗓音。o 站在听话

15、人的立场上说话。o 迎合客户说话的速度和音量的大小。o 适当的语速(每分钟210个音节)。第三节第三节 销售拜访中礼仪销售拜访中礼仪正确使用名片正确使用名片名片的准备名片的准备o 接收名片接收名片o 递名片递名片第三节第三节 销售拜访中礼仪销售拜访中礼仪正确使用名片正确使用名片名片的准备名片的准备o 名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用名片夹。o 名片可放在上衣口袋（但是不可以放在裤兜里面）。o 要保持名片和名片夹的清洁、平整。第三节第三节 销售拜访中礼仪销售拜访中礼仪正确使用名片正确使用名片接收名片：接收名片：o 必须起身双手接收名片 o 接收名片不要在上面作标记或者写字o 接收的

16、名片不可来回摆动o 接收的名片时，要认真的看一遍o 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。第三节第三节 销售拜访中礼仪销售拜访中礼仪正确使用名片正确使用名片递名片：递名片：o 递名片的次序是由下级或访问方先递名片。o 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄语。o 互换名片时，应用右手捏拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。o 互换名片时，也要看一遍对方的职务、姓名等。遇见难认字，应事先询问。第三节第三节 销售拜访中礼仪销售拜访中礼仪正确使用名片正确使用名片要注意什么问题？要注意什么问题？o 站起来，双手接站起来，双手接 回答没错，但这只是最起码的。o

17、接受名片有来有往接受名片有来有往 这是更高要求。如果没有名片也不要直言不讳，而是说名如果没有名片也不要直言不讳，而是说名片用完了，或者说抱歉，没带。片用完了，或者说抱歉，没带。这是善意的欺骗这是善意的欺骗不伤害别人、不伤不伤害别人、不伤害自己、不得不说的话。害自己、不得不说的话。第三节第三节 销售拜访中礼仪销售拜访中礼仪通讯器材通讯器材o 关闭所有通讯器材或放在震动档o 如要中断拜访,必须向客户慎重道歉。o 接手机时要避开客户第三节第三节 销售拜访中礼仪销售拜访中礼仪拜访包拜访包o 专业形象，不花哨，不休闲。o 包括所有产品资料(重点拜访产品多准备)。o 包内其他物品：公司纪念品、礼品、拜访计

18、划、通讯录、计算器、少量个人物品、通讯器材。第三节第三节 销售拜访中礼仪销售拜访中礼仪o 准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5 5分钟为宜。分钟为宜。o 座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士坐座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士坐下后自己再坐。下后自己再坐。o 要跟同桌人普遍打招呼要跟同桌人普遍打招呼(点头、举手致意、握手点头、举手致意、握手)，席间，席间交谈时也要照顾到各位。交谈时也要照顾到各位。o 为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为别为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为别人夹菜。人夹菜。o 主人简短讲话后再用餐，当

19、主人宣布结束时再离席。主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席。o 接受别人斟酒、水、饮料时，应还叩手礼，并说接受别人斟酒、水、饮料时，应还叩手礼，并说“谢谢谢谢”。o 饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难。饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难。o 离席话别时应感谢主人的招待。离席话别时应感谢主人的招待。第三节第三节 销售拜访中礼仪销售拜访中礼仪宴席间禁忌宴席间禁忌o 吃东西、喝汤不要发出声响，盛汤应从里向外。吃东西、喝汤不要发出声响，盛汤应从里向外。o 汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝。汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝。o 取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜。取菜时不要挑拣，不要站起来夹

20、菜。o 咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴。咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴。o 剔牙时应用另一只手挡住嘴，剔牙时应用另一只手挡住嘴，“牙食牙食”应用餐巾纸应用餐巾纸擦掉。擦掉。o 席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗。席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗。o 不要用指甲剔牙缝。不要用指甲剔牙缝。o 吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内。吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内。第三节第三节 销售拜访中礼仪销售拜访中礼仪 注：注：对于所讲礼仪在正式的场合，对于所讲礼仪在正式的场合，我们一定要讲，否则别人会以为我我们一定要讲，否则别人会以为我们没教养；们没教养；在很随意

21、的场合，不必讲礼仪在很随意的场合，不必讲礼仪时，就不用讲，否则别人会以为我时，就不用讲，否则别人会以为我们在装洋蒜。们在装洋蒜。总之关键是要了解对方，互相总之关键是要了解对方，互相适应。适应。座位礼仪座位礼仪o 会议座位礼仪o 交通工具座位礼仪o 宴席座位礼仪o 会议主席台座次会议主席台座次12345主席台主席台观众席观众席1 245主席台主席台3观众席观众席会议座位礼仪会议座位礼仪6会议座位礼仪会议座位礼仪会谈桌会谈桌客客客客主主主主一、横向一、横向二、纵向二、纵向会会谈谈桌桌客客主主客客主主客客客客主主主主主主主主客客客客第三节第三节 销售拜访中礼仪销售拜访中礼仪会谈的座位安排会谈的座位安

22、排门门门门交通工具座位礼仪交通工具座位礼仪一、后排两座轿车一、后排两座轿车二、后排三座轿车二、后排三座轿车司机司机司机司机第三节第三节 销售拜访中礼仪销售拜访中礼仪轿车的座位安排（一）轿车的座位安排（一）o 轿车的座位安排（二）轿车的座位安排（二）主123主人亲自开车，副驾驶座为上座。主人亲自开车，副驾驶座为上座。就是说平起平坐，你要坐在就是说平起平坐，你要坐在我身边。如果我开车去接你，你我身边。如果我开车去接你，你坐在后面，就等于说，你在打的，坐在后面，就等于说，你在打的，我是干活的。我是干活的。如果有两个人，应该是较熟如果有两个人，应该是较熟悉、与主人关系密切的一位坐在悉、与主人关系密切的

23、一位坐在前面，不要两个人都坐在后面，前面，不要两个人都坐在后面，让主人独自坐在前面开车。让主人独自坐在前面开车。交通工具座位礼仪交通工具座位礼仪第三节第三节 销售拜访中礼仪销售拜访中礼仪火车的座位安排火车的座位安排走走 廊廊4231窗窗 边边交通工具座位礼仪交通工具座位礼仪第三节第三节 销售拜访中礼仪销售拜访中礼仪桌桌 子子副陪副陪主客主客四客四客副客副客三客三客主陪主陪第三节第三节 销售拜访中礼仪销售拜访中礼仪门门宴席座位礼仪宴席座位礼仪第四节第四节 社交礼仪心理社交礼仪心理o能力相吸o性格相吸关于个性相吸的理论关于个性相吸的理论第四节第四节 社交礼仪心理社交礼仪心理关于个性相吸的理论关于个

24、性相吸的理论具有下列品质的人更具有吸引力：具有下列品质的人更具有吸引力：o 1.在性格特征上，表现为对他人和集体的热情、友善，富有同情心，乐于助人，有进取精神。o 2.在理智特征上，表现为感知敏锐，观察力强，善于记住所接触的人和事，具有丰富的想象能力和创造力。o 3.在情绪特征上，表现为善于控制和支配自己的情绪，保持乐观开朗振奋豁达的心境，与人相处时能给人带来欢乐，令人精神舒畅。o 4.在意志特征上，表现为生活目的明确，行为自觉，遇事沉着冷静、坚韧不拔、积极主动、耐心细致等一系列积极的品质。第四节第四节 社交礼仪心理社交礼仪心理礼仪社交中的几种心理效应礼仪社交中的几种心理效应o 首次印象效应首

25、次印象效应o 自己人效应自己人效应o 角色换位效应角色换位效应o 登门槛效应登门槛效应o 保龄球效应保龄球效应o 情感效应情感效应第四节第四节 社交礼仪心理社交礼仪心理自己人效应自己人效应-俗语说：物以类聚，人以群分。物的分类，俗语说：物以类聚，人以群分。物的分类，有赖于他们相同的本质属性，人的合群则是意气相报。著名有赖于他们相同的本质属性，人的合群则是意气相报。著名的演说家，只喜欢用的演说家，只喜欢用“我们我们”，而不用或少用，而不用或少用“我我”，让人，让人们皆有共舟共济的归属感。因此们皆有共舟共济的归属感。因此,交往中必须努力寻找与对交往中必须努力寻找与对方的共同语言，使自己在各方面与其

26、保持一致。方的共同语言，使自己在各方面与其保持一致。角色换位效应角色换位效应-国外有个实验，让三个都不信天主教的国外有个实验，让三个都不信天主教的人扮演不同的角色，甲扮演传道士去劝说乙信教，丙只阅读人扮演不同的角色，甲扮演传道士去劝说乙信教，丙只阅读甲的讲稿，结果再鉴定他们的宗教态度，发现甲信仰程度的甲的讲稿，结果再鉴定他们的宗教态度，发现甲信仰程度的变化最大变化最大,这说明若充当了某个角色这说明若充当了某个角色,就比较容易理解这个角就比较容易理解这个角色的思想行为。因此，把自己置于他人的立场上，取得良好色的思想行为。因此，把自己置于他人的立场上，取得良好的同类反应，不但不会丧失自我意识，相反

27、还可以使自己变的同类反应，不但不会丧失自我意识，相反还可以使自己变得更加出色。得更加出色。第四节第四节 社交礼仪心理社交礼仪心理登门槛效应登门槛效应原是心理学方面的一个术语，现在成了人们社交交往的一种重要手段。心理学家曾经进行过一项实验，最终目的是要求家庭主妇同意在院子里竖立一块不很美观的木牌，上面写：“谨慎驾驶”。当直接提出时只有17%的人同意，而在先要求她们在一项立法鼓励安全驾驶的请愿书上签名时，几乎全同意了。隔几周后，再次提出了立牌的要求，结果有55%的人同意。两者相比，后者竟是前者的3倍多，这说明由于人们的意欲表现出前后一致的印象。即使别人的要求过高或过份时，可为了维护印象的一致性，不

28、致于心理上的前后不协调也要继续帮助下去，这就是西方心理学家所谓的“登门槛效应”。第四节第四节 社交礼仪心理社交礼仪心理o 在现实生活中运用“登”进行劝说会常常取得很好的效果。例如：妻子劝说每天抽两包烟的丈夫戒烟，很少能一下成功的。不妨先劝说他每天少抽半包，以后再劝他减少半包，最后可能劝说全戒。“登”告诉我们，要想取得社会交往的最大成功，首先不应提出最大的要求，而应首先提出较小的要求，然后再逐渐递增，使对方卷入你所提出的事件中去。并且逐渐对那个问题或所作所为产生责任感，从而使交往对方增加依次性，变成同你一起解决问题的一方，最后在双方通力合作下达到交往成功的目的。第四节第四节 社交礼仪心理社交礼仪

29、心理 保龄球效应保龄球效应-保龄球场上指导者评价打球人，一个人一球打过去，倒了7个瓶，剩下3个。面对这样一个确定的事实，有两类指导者，一类指导者板者脸指责说：“怎么搞的,还有3个没打倒”！另一类指导者微笑着用期待的目光和肯定的语气说：“好!打倒了7个”。两种评价必然在打球人心理产生两种不同反映。第四节第四节 社交礼仪心理社交礼仪心理 做一个有魅力的职业人做一个有魅力的职业人掌握运用语言的艺术掌握运用语言的艺术激发他人谈话 有条理地说话 避免更多的使用“我”不要插嘴 避免枯燥无味的谈话 不要触怒或得罪他人不要说长道短、散布谣言 谈论而非争辩不要忽略他人 聆听他人讲话有效交谈的十大法则有效交谈的十

30、大法则做一个有魅力的职业人做一个有魅力的职业人提高语言表达的四种技巧提高语言表达的四种技巧o 正确表达自己的含义o 回答时恰当使用“抱歉，我还不太清楚”，但一定不是回答你必须知道的问题o 注重谈话的开始与结束o 培养自己的语体风格做一个有魅力的职业人做一个有魅力的职业人掌握谈话的三大要素掌握谈话的三大要素o 参与的技巧 o 聆听的技巧 o 准备注意聆听的姿势做一个有魅力的职业人做一个有魅力的职业人谈话方式参照表谈话方式参照表o我在适当的时候微笑了吗？我在适当的时候微笑了吗？o 我的微笑是真诚的吗？我的微笑是真诚的吗？o我的身体姿势适当吗？我的身体姿势适当吗？o我是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿

31、势？我是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势？o我是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了？我是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了？o我的声音是否充满了热情？我的声音是否充满了热情？o我表示出对别人讲话的兴趣了吗？我表示出对别人讲话的兴趣了吗？o我是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者？我是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者？o我有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人？我有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人？o 我是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情？我是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情？做一个有魅力的职业人做一个有魅力的职业人我们提倡这样的工作习惯我们提倡这样的工作习惯销售的十大恶习销售的十大恶习o 衣着不整o 个人卫生差o 言语粗鲁o 姿态懈怠o 表情严肃o 过分使用控制性语气o 自我意识太强烈o 否定他人感受o 缺乏服务意识o 缺乏诚信态度成功推销的成功推销的12大法宝大法宝o 微笑是财富o 做个好的聆听者o 站在他人的角度想问题o 记住别人的名字o 激发别人的兴奋点o 勇于承认自己的过错o 不要轻易让对方说不o 避免无谓的争论o 间接提醒别人的缺点o 时刻给人以被尊重的感受o 顾客自己下结论o 承认人与人之间有差异