领队服务程序课件.ppt
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- 领队 服务 程序 课件
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1、 第四章第四章 领队服务程序领队服务程序【教学目标】:本章主要考核领队服务的基本程序及执行程序中出现各种问题时的处理方法。要求考生掌握导游人员从事领队业务必须遵守的流程和质量要求,熟悉领队服务各环节的程序,掌握基本的服务技巧,为从事领队工作奠定坚实的基础。【教学重点】:领队各类出境文件准备、境外旅行服务【教学难点】:领队服务准备、领队特殊问题处理第一节第一节 领队服务准备领队服务准备 掌握:掌握领队出境准备的内容,召开出国说明会的目的和需做好的准备以及需解决的问题。一、熟悉目的地国家和地区情况 熟悉各国出入境管理制度和法律制度,了解各国文化及风俗习惯。二、准备各类旅行文件(一)护照、签证、国际
2、预防接种证明等出入境文件护照护照,是一个国家的公民出入本国国境和到国外旅行或居留时,由本国发给的一种证明该公民国籍和身份的合法证件。护照是公民旅行通过各国国际口岸的一种通行证明,所以世界上一些国家通常也颁发代替护照的通行证件。签证 签证(visa),是一个国家的主权机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上的签注、盖印,以表示允许其出入本国国境或者经过国境的手续,也可以说是颁发给他们的一项签注式的证明。概括的说,签证是一个国家的出入境管理机构(例如移民局或其驻外使领馆),对外国公民表示批准入境所签发的一种文件。准备好国际预防接种证明,俗称黄皮书(二)准备好海关申报表和出入境卡 出入境卡 行
3、李物品申报单(三)准备好中国公民出国旅游团队名单表三、召开出国说明会 经理介绍领队及团队总的行程安排及重大注意事项,感谢客人对本旅行社的信任,表明旅行社热忱服务的态度 领队致欢迎词,讲解具体的行程大纲,旅行社注意事项,尤其是各国海关出入境规定和禁忌 介绍旅游目的地国家的基本情况,特殊的法律制度和礼节礼貌风俗习惯 强调集合时间,分发旅行用品给每位客人第二节第二节 领队服务程序领队服务程序 掌握:领队出境和入境服务的内容和程序,境外住店服务中各种矛盾和问题的处理方法;熟悉:境外旅行服务和购物服务的主要内容与注意事项;了解:返程服务及善后工作的基本要求。一、出入境服务 领队应提前半个小时到达集合地点
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