项目管理第9章项目人力资源管理课件.ppt

1、项目人力资源管理项目人力资源管理一、项目人力资源管理概述一、项目人力资源管理概述p人力资源人力资源n人力资源（人力资源（Human Resource）是能够推动社会和经）是能够推动社会和经济发展的济发展的体力体力和和脑力劳动者脑力劳动者的的能力能力。p人力资源的基本特点人力资源的基本特点n能动性能动性n再生性再生性n智能性智能性n社会性社会性项目人力资源管理的主要内容项目人力资源管理的主要内容项目人力资源管理项目人力资源管理人力资源规划人力资源规划项目团队组建项目团队组建项目团队建设项目团队建设项目团队管理项目团队管理确定、记录并分派确定、记录并分派角色、职责、汇报角色、职责、汇报关系，制定人

2、员配关系，制定人员配备管理计划备管理计划获得完成项目所需获得完成项目所需要的人力资源要的人力资源增强团队成员的能增强团队成员的能力、提高其相互作力、提高其相互作用，从而提高项目用，从而提高项目绩效绩效跟踪团队成员绩跟踪团队成员绩效、提供反馈、效、提供反馈、解决问题、协调解决问题、协调变更事宜，以提变更事宜，以提高项目绩效高项目绩效n项目人力资源管理的特点在于强调项目人力资源管理的特点在于强调团队建设团队建设项目人力资源管理的工作项目人力资源管理的工作人力资源规划人力资源规划项目团队组建项目团队组建项目团队建设项目团队建设工作设计工作设计内部招聘内部招聘岗位分析岗位分析团队成员团队成员外部招聘外

3、部招聘项目团队项目团队团队人员的开发团队人员的开发团队建设团队建设人员培训人员培训人员激励人员激励人员评估人员评估团队精神团队精神问题解决问题解决冲突协调冲突协调项目组织设计项目组织设计二、项目团队二、项目团队p什么是项目团队？什么是项目团队？n为完成项目而聚集在一起的有分配为完成项目而聚集在一起的有分配角色角色和和职责职责的人员的人员团队的七个特征：团队的七个特征：n明确的团队目标明确的团队目标n个体拥有差异性个体拥有差异性n不同的角色和职责不同的角色和职责n资源共享和协作资源共享和协作n共同的价值观和行为规范共同的价值观和行为规范n良好的人际关系良好的人际关系n归属感归属感二、项目团队二、

4、项目团队p项目团队成员应尽可能参与到项目的计划与决策中项目团队成员应尽可能参与到项目的计划与决策中n为计划过程提供专业知识为计划过程提供专业知识n增强对项目的承诺增强对项目的承诺p项目团队成员的类型与人数常随项目的进展变化项目团队成员的类型与人数常随项目的进展变化二、项目团队二、项目团队p项目经理的权力项目经理的权力n非正式权力非正式权力u专家权力（经验、技术、学识）专家权力（经验、技术、学识）u交情交情u人格魅力人格魅力u信誉信誉n正式权力正式权力u直接管辖权直接管辖权u在组织中的职务和地位在组织中的职务和地位u金钱支配金钱支配u指令性权威指令性权威u工作鉴定权工作鉴定权二、项目团队二、项目

5、团队项目经理的素质（罗素项目经理的素质（罗素 Rusell，1976）n适应能力和应变能力适应能力和应变能力n进取心、积极主动进取心、积极主动n创新能力创新能力n领导才能（组织能力、沟通能力、协调能力、善于决领导才能（组织能力、沟通能力、协调能力、善于决策等）策等）n平衡时间、成本、质量等技术问题（项目管理技能）平衡时间、成本、质量等技术问题（项目管理技能）n技术知识技术知识n通才而非专才通才而非专才n充沛的精力充沛的精力n三、项目人力资源计划三、项目人力资源计划项目人力资源计划的内容项目人力资源计划的内容n1、角色和职责设计、角色和职责设计n2、组织结构图、组织结构图n3、人员配备管理计划、

6、人员配备管理计划三、项目人力资源计划三、项目人力资源计划p角色和职责清单角色和职责清单序号序号角色名称角色名称职责职责权力权力123注意：角色和人员的区别，注意：角色和人员的区别，一个人员有时可以分一个人员有时可以分配多个角色配多个角色RACI矩阵（责任分配矩阵）矩阵（责任分配矩阵）三、项目人力资源计划三、项目人力资源计划按照工作包展开按照工作包展开可以是人员，可以是人员，也可以是角色也可以是角色三、项目人力资源计划三、项目人力资源计划p人员配备管理计划人员配备管理计划n（1）人力资源需求预测）人力资源需求预测n（2）人员招募计划）人员招募计划n（3）人员遣散计划）人员遣散计划n（4）培训计划

7、）培训计划n（5）规则、标准和政策）规则、标准和政策n（6）奖励和处罚）奖励和处罚n（7）安全）安全练习练习p5人左右组成小组进行项目人力资源计划人左右组成小组进行项目人力资源计划p以以举办晚会项目举办晚会项目为例为例p利用头脑风暴法完成利用头脑风暴法完成角色职责清单角色职责清单和和责任分配矩责任分配矩阵阵四、项目团队组建四、项目团队组建项目团队组建的途径项目团队组建的途径p预先分派预先分派n取决于特有的技能取决于特有的技能n章程中规定了某些人员的分派章程中规定了某些人员的分派p谈判（多数情况）谈判（多数情况）n与职能经理与职能经理n与其他项目团队（稀缺、特殊）与其他项目团队（稀缺、特殊）p招

8、募招募n内部招聘内部招聘n外部招聘外部招聘四、项目团队组建四、项目团队组建p虚拟团队：在完成角色任务过程中基本或完全没有面对面虚拟团队：在完成角色任务过程中基本或完全没有面对面工作的一组人员工作的一组人员n 依赖于现代通讯技术：电子邮件、视频会议等，沟通机制尤其重依赖于现代通讯技术：电子邮件、视频会议等，沟通机制尤其重要要n 好处：好处：u组建一个在同一组织工作，但工作地点十分分散的团队组建一个在同一组织工作，但工作地点十分分散的团队u增加具有特殊技能和专业知识但不在同一地理区域的专家增加具有特殊技能和专业知识但不在同一地理区域的专家u把不同工作时间段的人纳入虚拟团队把不同工作时间段的人纳入虚

9、拟团队u实施由于差旅费过高而被忽略的项目实施由于差旅费过高而被忽略的项目n 问题：问题：u如何召集人员参与决策过程；如何召集人员参与决策过程；u如何解决冲突机制；如何解决冲突机制；u分享成功分享成功五、项目团队建设五、项目团队建设项目团队的成长规律项目团队的成长规律五、项目团队建设五、项目团队建设项目团队建设的内容项目团队建设的内容p（一）项目成员培训（一）项目成员培训p（二）营造团队氛围（二）营造团队氛围p（三）项目（三）项目团队激励团队激励五、项目团队建设五、项目团队建设p项目成员培训的目的项目成员培训的目的n提高综合素质提高综合素质n提高工作技能提高工作技能n提高成员满意度和归属感提高成

10、员满意度和归属感n岗前培训岗前培训n在岗培训在岗培训五、项目团队建设五、项目团队建设营造团队氛围营造团队氛围n项目启动会项目启动会n作战室作战室n符号符号/暗号暗号n庆典活动庆典活动n集体活动集体活动五、项目团队建设五、项目团队建设团队激励团队激励n展示挑战性展示挑战性n定期进行评审或给出反馈定期进行评审或给出反馈n利用团队奖励利用团队奖励n鼓励良性竞争鼓励良性竞争n提供良好的环境提供良好的环境n关怀团队成员关怀团队成员n解决团队成员的后顾之忧解决团队成员的后顾之忧五、项目团队建设五、项目团队建设p奖励与表彰奖励与表彰n 在人力资源计划中已经制定在人力资源计划中已经制定n 在管理项目团队过程中

11、通过绩效考核来定在管理项目团队过程中通过绩效考核来定u正式正式u非正式非正式n 应只奖励优良行为应只奖励优良行为u计划不好造成的加班要表扬吗？计划不好造成的加班要表扬吗？pWin-lose奖励方法会破坏团队凝聚力奖励方法会破坏团队凝聚力n 如：只表彰少数成员如：只表彰少数成员pWin-win奖励方式会提高团队间的相互支持奖励方式会提高团队间的相互支持n 如：表彰每人都能达到的行为（按时提交进展报告）如：表彰每人都能达到的行为（按时提交进展报告）p考虑文化差异考虑文化差异六、项目团队管理六、项目团队管理p（一）项目团队管理的内容（一）项目团队管理的内容n观察团队行为观察团队行为n管理冲突管理冲突

12、n解决问题解决问题n评估团队成员绩效评估团队成员绩效n为绩效鉴定提供依据为绩效鉴定提供依据p项目经理负责矩阵组织结构中的双重汇报关系项目经理负责矩阵组织结构中的双重汇报关系六、项目团队管理六、项目团队管理p（二）项目绩效评估（二）项目绩效评估p目的：目的：n 重新确定角色和职责重新确定角色和职责n 提供反馈提供反馈n 发现问题发现问题/解决问题解决问题n 制定个人培训计划制定个人培训计划p正式正式/非正式项目绩效评估取决于非正式项目绩效评估取决于n 项目工期长短项目工期长短n 复杂程度复杂程度n 组织政策组织政策n 劳动合同要求劳动合同要求p360度反馈评估法：从与项目团队成员交往的其他人处收

13、集相关的考度反馈评估法：从与项目团队成员交往的其他人处收集相关的考核信息核信息n 上级领导、同级同事、下属人员上级领导、同级同事、下属人员六、项目团队管理六、项目团队管理p（三）冲突管理（三）冲突管理p对冲突看法的变化对冲突看法的变化n传统观点：传统观点：uA、冲突是由于性格差异和领导不力造成的；、冲突是由于性格差异和领导不力造成的；uB、应避免冲突；、应避免冲突；uC、冲突应通过空间隔离和上层管理者干涉来解决、冲突应通过空间隔离和上层管理者干涉来解决n新的看法：新的看法：uA、冲突是组织间相互作用的不可避免的结果；、冲突是组织间相互作用的不可避免的结果；uB、冲突可以是有益的；、冲突可以是有

14、益的；uC、应通过识别原因解决冲突、通过团队成员解决问题、应通过识别原因解决冲突、通过团队成员解决问题六、项目团队管理六、项目团队管理p（三）冲突管理（三）冲突管理p冲突的七个来源：冲突的七个来源：n进度进度n任务优先次序任务优先次序n资源资源n技术意见技术意见n管理程序管理程序n成本成本n个性个性六、项目团队管理六、项目团队管理p（三）冲突管理（三）冲突管理p冲突解决技巧冲突解决技巧n 撤退（撤退（Withdraw）：一方或双方从冲突中撤出）：一方或双方从冲突中撤出n 缓和（缓和（Smoothing）：强调共性、弱化分歧）：强调共性、弱化分歧n 妥协（妥协（Compromising）：双方同

15、意各让一步）：双方同意各让一步n 解决（面对）问题（解决（面对）问题（Confronting）：双方一起解决问题，最好）：双方一起解决问题，最好n 强制（强制（Forcing）：使用权力强加自己观点于人，最坏）：使用权力强加自己观点于人，最坏六、项目团队管理六、项目团队管理面向人际关系面向人际关系六、项目团队管理六、项目团队管理p（四）领导风格（四）领导风格六、项目团队管理六、项目团队管理p团队不同阶段的领导风格团队不同阶段的领导风格六、项目团队管理六、项目团队管理p补充：团队管理需要理解的几种理论补充：团队管理需要理解的几种理论n马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论n公平理论公平理论n期望理论期望理论n赫茨伯格的赫茨伯格的“激励激励-保健因素保健因素”理论理论知识点回顾知识点回顾p项目人力资源管理的主要内容项目人力资源管理的主要内容p项目团队的特征项目团队的特征p项目经理的素质项目经理的素质p项目人力资源计划的内容项目人力资源计划的内容p责任分配矩阵（责任分配矩阵（RACI）p项目团队的成长规律项目团队的成长规律p项目团队建设的内容项目团队建设的内容