问题分析与对策-课件.ppt

1、1 管理基础知识培训制订批准问题分析与对策(版本:1)2问题分析与对策的要求1.目的:减少和防止问题发生.2.范围:生产质量异常;.3.要求:分析思维和手法正确;,又能防止问题发生;,逻辑合理.3一.按的规定进考察和分析1.用考察:(1).现场:立即赶到事发现场.(2).现象:仔细观查现场的状况,便于发现问题.(3).现物:用不良实物(或投诉内容,不良图片,异常报告 单)与现场对照,以便找出三者之内在联系.2.用分析:对考察过问题进行分析,分析各原因是否有理论依据,是否按规定的技术工艺要求和操作规程执行.即是否符合有关原理和原则.必要时应做再现试验,以便确定真正的原因.4二.按考虑异常因素 分

2、析的同时,还需从方面考虑异常因素,是生产管理者必须具备的一般常识.5M:MAN-人员:心理/生理/素质等.MACHINE-机器:生产设备/检验仪器等.MATERIAL-材料:生产材料/辅料等.METHOD-方法:作业和管理方法.MEASURE-测量:检验标准和测试的设定.1E:ENVIRONMENT环境:温湿度/照明等.5三.按进行总结 是总结的一种立体思维方式,使明确/明了/全面.5W:Why-为什么?When-什么时间?What-什么事?Where-什么地方?Who-什么人?2H:How-多少?How much-多少钱?6四.按实施处理步骤 n8D:8 Discplines of Prob

3、lem Solving解決問題的8個步驟 n8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法n比改善行動報告更加地嚴謹78D 的本質:問題解決程序對策對策衡量、追蹤及控制改善成效衡量、追蹤及控制改善成效現象現象問題問題原因原因當我們觀察到或發現時確認並定義問題:WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOW MUCH這現象是否正常 跟標準或目標比較的差異（偏離程度）其差異是否不該在 為什麼會發生異常?設定改善目標並形成解決方案如何改善異常?如何控制發生異常的原因?處置：問題發生立即採的措施治標：解決問題的手段治本：避免問題再發生分析原因:

4、5WHY88D步骤成立改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1D1D2D2D3D3原因分析及証實D4D4D5D5永久改善行動效果確認D6D6永久改善行動的對策實施及確認D7D7避免再發生/系統性預防建議D8D8完成征兆/紧急反映措施D0D09掌握“問題”之要領n1)什麼是“問題”?問題是實際與理想之間的差距.n2)什麼是問題的型態?1.異常性問題 2.結構性問題n3)如何發掘問題?把問題視作一座冰山10變異很小,但卻不準確:标准问题11準確,但變異卻很大:落实性0102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-6414 24 34 44 54 64 7413Cpk=0.852-

5、6414 24 34 44 54 64 74Cpk=1.694-5515253545556514把問題想像成一座冰山現在現在看得到的,可感覺,可測量 問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n 次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhywhywhywhywhywhy過去過去現象15制定改善措施 针对已列出而被确认的真正原因,逐条制定措施,制度措施时可以从以下三个方面考虑:1.消除或减少不良的起因.在不良产生的上道环节进行控制(如更改设计,改善材料等).2.控制不良的生产.对产生的环节进行改善(如改进工艺,改良工装和设备等).3.控制不良的流出.对已发生的不

6、良进行控制(如追加检验,修复等).16对客户提出的投诉要分析:1.主要分析检验(自检互检专检)三个环节,分析步骤可重复第一条.2.制定避免流出的对策,可以重复上一条.流出的原因和对策171.将以上成果整理后填入”不良对策书”2.将不良对策书交予上一级领导审批后,回复投诉部门.3.将”不良对策书”发到部门实施改进措施,并上报实施,验证资料.4.制定”不良对策书”的部门要跟踪验证所制定的措施实施效果,并形成资料.5.若措施有效,应及时将其中文件形式标准化,并教育执行,以防止再次发生.6.若措施无效应再次重复以上步骤.管理18如何运用5WHY进行分析:示例.现场:公司电声厂 现物:某型号扬声器 现象

7、:音圈引线和编织线焊接处出现虚焊现象,音圈引线断线.5W的具体展开 1WHY:为什么会出现无声?人:工人焊锡技术差?是 机:电烙铁不能满足要求?是 料:焊锡材料和焊剂有问题?无 音圈有问题?是 编织线有问题?无 端子板有问题?无 法:焊接方法有问题?是 环:工作环境有问题?无 19示例2WHY:1.为什么工人焊锡技术差 (1)没有经过焊锡操作的培训.(2)对焊锡工位的生要性不明确,思想不重视.2.为什么烙铁头不能满足要求?(1)烙铁头无温度控制,恒温烙铁不能显示烙铁头温度.3.音圈有什么问题?(1)音圈线韧性差,容易引起数年线.20示例4.焊锡方法有什么问题?(1)焊锡温度不符合工艺规定.(2

8、)焊接方式有待改进.(3)焊锡操作中无清洁烙铁头的要求.(4)焊锡时音圈引线松紧不一致.(5)没有保证烙铁头温度一致性.(6)焊锡工艺有待改进.21示例3WHY:1.怎样加强工人对焊锡重要性的认识?(1)生产部长和车间主任对工人者加强教育和管理.2.为什么音圈引线发脆?(1)音圈去漆搪锡时,锡锅温度太高3.为什么使焊锡温度符合工艺规定?(1)恒温烙铁也要用温度测试仪定时测试,并以温度测试仪为准.22示例4.焊接方式怎样改进?(1)把平行重叠焊锡,改为交叉焊锡5.怎样保证烙铁头清洁?(1)在工艺中增加烙铁头清洁要求.6.怎样使音圈引线焊接时松紧一致?(1)使音圈引线在不受力的情况下呈直线型,车间主任要进行示范操作.237.焊接工艺如何改进?(1)工艺文件要把焊接过程描述地祥细,明确,全面,使操作者易懂易做.(2)工艺中应增添温度控制参数,温度控制的方法和温度控制的频率.(3)焊接工艺中要增加图示列出正确和不正确的焊接状况.8.怎样保证烙铁头温度的一致性?(1)按工艺规定进行进测温.(2)建立烙铁温度记录.(3)有X-R管理图进行现场管理.示例244WHY:锡锅温度为什么控制不好?(1)锡锅无控制装置 (2)锡锅温度有待进一步确定.5WHY:锡锅温度如何控制?(1)做工艺试验,确定一个能满足生产操作过程的最低温度.示例25完