配送中心管理绩效考核课件.pptx

1、第七章第七章 配送中心管理绩效评价配送中心管理绩效评价现代配送中心管理的岗位设置现代配送中心管理的岗位设置采购或进货管理组、储存管理组、采购或进货管理组、储存管理组、加工管理组、配货组、运输组、营加工管理组、配货组、运输组、营业管理组或客户服务组、财务管理业管理组或客户服务组、财务管理组、退货与坏货作业组组、退货与坏货作业组第七章第七章 配送中心管理绩效评价配送中心管理绩效评价一、绩效评价的含义和目标一、绩效评价的含义和目标主要的评估因素：人员、设备（车辆）、配主要的评估因素：人员、设备（车辆）、配送时间、成本、品质送时间、成本、品质绩效评价指标：人员负担（人员生产力）、绩效评价指标：人员负担

2、（人员生产力）、车辆负荷（设备生产力）、配送时间效率车辆负荷（设备生产力）、配送时间效率（时间生产力）、配送成本（成本力）、配（时间生产力）、配送成本（成本力）、配送服务质量（品质力）送服务质量（品质力）一、绩效评价的含义和目标一、绩效评价的含义和目标（一）人员负担指标（一）人员负担指标1 1、平均每人的配送量、平均每人的配送量=出货量总计出货量总计/配送人员数配送人员数2 2、平均每人的配送距离、平均每人的配送距离=配送总距离配送总距离/配送人员数配送人员数一、绩效评价的含义和目标一、绩效评价的含义和目标（一）人员负担指标（一）人员负担指标3 3、平均每人的配送重量、平均每人的配送重量=配送

3、总重量配送总重量/配送人员数配送人员数4 4、平均每人的配送车次、平均每人的配送车次=配送总车次配送总车次/配送人员数配送人员数一、绩效评价的含义和目标一、绩效评价的含义和目标（二）车辆负荷指标（二）车辆负荷指标1 1、平均每台车配送吨公里数、平均每台车配送吨公里数=配送总距离配送总距离*配送总重配送总重/（自由车重（自由车重+外车重）外车重）2 2、平均每台车配送距离、平均每台车配送距离=配送总距离配送总距离*/（自由车重（自由车重+外车重）外车重）3 3、平均每台车配送重量、平均每台车配送重量=配送总重量配送总重量*/（自由车重（自由车重+外车重）外车重）一、绩效评价的含义和目标一、绩效评

4、价的含义和目标（二）车辆负荷指标（二）车辆负荷指标4 4、空车率、空车率=空车行走距离空车行走距离/配送总距离配送总距离*100%100%考虑：回收物流考虑：回收物流 合理规划配送路线合理规划配送路线一、绩效评价的含义和目标一、绩效评价的含义和目标（三）配送时间效率指标（三）配送时间效率指标1 1、配送平均速度、配送平均速度=配送总距离配送总距离/配送总时间配送总时间考虑：配送路径选择考虑：配送路径选择 配车司机管理考核配车司机管理考核一、绩效评价的含义和目标一、绩效评价的含义和目标（三）配送时间效率指标（三）配送时间效率指标2 2、配送时间比率、配送时间比率=配送总时间配送总时间/配送人员配

5、送人员*工作天数工作天数*正常班工作正常班工作时数时数3 3、单位时间生产力、单位时间生产力=配送营业额配送营业额/配送总时间配送总时间一、绩效评价的含义和目标一、绩效评价的含义和目标（四）配送成本指标（四）配送成本指标1 1、每吨配送成本、每吨配送成本=（自车配送成本（自车配送成本+外车配送成本）外车配送成本）/配送总重量配送总重量2 2、每容积货物配送成本、每容积货物配送成本=（自车配送成本（自车配送成本+外车配送成本）外车配送成本）/配送总容积配送总容积一、绩效评价的含义和目标一、绩效评价的含义和目标（四）配送成本指标（四）配送成本指标3 3、每车次配送成本、每车次配送成本=（自车配送成

6、本（自车配送成本+外车配送成本）外车配送成本）/配送总车次配送总车次4 4、每公里配送成本、每公里配送成本=（自车配送成本（自车配送成本+外车配送成本）外车配送成本）/配送总距离配送总距离一、绩效评价的含义和目标一、绩效评价的含义和目标（五）配送服务质量指标（五）配送服务质量指标配送延迟率配送延迟率=配送延迟车次配送延迟车次/配送总车次配送总车次问题：配送设备问题：配送设备 路线选择路线选择 配车司机配车司机二、内部绩效评价二、内部绩效评价将现在的物流作业结果与以前的作业结将现在的物流作业结果与以前的作业结果或是本期的作业目标进行比较。果或是本期的作业目标进行比较。顾客服务、成本、生产率、资产

7、管理、顾客服务、成本、生产率、资产管理、质量质量评估的主要内容评估的主要内容二、内部绩效评价二、内部绩效评价（一）物流顾客服务评估（一）物流顾客服务评估衡量物流顾客服务可以考查公司满足顾衡量物流顾客服务可以考查公司满足顾客需求的相对能力。客需求的相对能力。二、内部绩效评价二、内部绩效评价（二）物流成本评估（二）物流成本评估 物流绩效最直接的反映就是完成特物流绩效最直接的反映就是完成特定物流运作目标所发生的真实成本。定物流运作目标所发生的真实成本。物流成本绩效的代表性指标是以总物流成本绩效的代表性指标是以总金额表示的销售量的百分比或每个单位金额表示的销售量的百分比或每个单位数量的成本。数量的成本

8、。二、内部绩效评价二、内部绩效评价（三）物流生产率评估（三）物流生产率评估 投入（配送）产出（服务）比投入（配送）产出（服务）比生产率指标：静态的、动态的和替代性的生产率指标：静态的、动态的和替代性的二、内部绩效评价二、内部绩效评价（三）物流生产率评估（三）物流生产率评估静态指标：一个特定时期内静态指标：一个特定时期内动态指标：一个时期与另一个时期比较动态指标：一个时期与另一个时期比较替代指标：用与生产率相关的指标来替代生产替代指标：用与生产率相关的指标来替代生产率，如顾客满意度、利润、质量、效率等。率，如顾客满意度、利润、质量、效率等。二、内部绩效评价二、内部绩效评价（四）物流资产管理评估（

9、四）物流资产管理评估主要内容：评估为实现物流目标而投入的设施主要内容：评估为实现物流目标而投入的设施和设备的资本以及用于存货的流动资金的使用和设备的资本以及用于存货的流动资金的使用情况。情况。评估重点：存货等流动资本周转、固定资产的评估重点：存货等流动资本周转、固定资产的投资报酬率等投资报酬率等二、内部绩效评价二、内部绩效评价（五）物流质量评估（五）物流质量评估最高质量：零缺陷服务最高质量：零缺陷服务评估环节：订单进入、检查库存、拣选、装货、评估环节：订单进入、检查库存、拣选、装货、送货、开票、支付送货、开票、支付三、外部绩效评价三、外部绩效评价（一）从顾客的角度（一）从顾客的角度通过调研或订

10、货系统追踪获得通过调研或订货系统追踪获得评估内容：库存可得性、订货完成时间、提供评估内容：库存可得性、订货完成时间、提供的信息程度、问题解决的情况等的信息程度、问题解决的情况等三、外部绩效评价三、外部绩效评价（二）确定基准与其他优秀的配送中心（二）确定基准与其他优秀的配送中心进行比较进行比较定基领域：资产管理、成本、顾客服务、生产定基领域：资产管理、成本、顾客服务、生产率、质量、战略、技术、运输、仓储、订货处率、质量、战略、技术、运输、仓储、订货处理等。理等。连锁商业企业配送中心外部绩效评估连锁商业企业配送中心外部绩效评估（一）库存服务水平要求（一）库存服务水平要求指当各个门店订货时，第三方物

11、流公司所拥有指当各个门店订货时，第三方物流公司所拥有的能够满足门店需求的库存能力。的能够满足门店需求的库存能力。缺货率：一定时间内，根据第三方物流公司的缺货率：一定时间内，根据第三方物流公司的库存安排，门店订货后由于物流公司缺货造成库存安排，门店订货后由于物流公司缺货造成需求不能满足订货需求的比例。需求不能满足订货需求的比例。连锁商业企业配送中心外部绩效评估连锁商业企业配送中心外部绩效评估（一）库存服务水平要求（一）库存服务水平要求按门店数计算：缺货率按门店数计算：缺货率=缺货的门店数缺货的门店数/门店总门店总数数按商品计算：缺货率按商品计算：缺货率=缺货数量缺货数量/商品需要总量商品需要总量

12、按商品价格计算：缺货率按商品价格计算：缺货率=缺货商品金额缺货商品金额/需要需要商品总金额商品总金额连锁商业企业配送中心外部绩效评估连锁商业企业配送中心外部绩效评估（二）订货截至时间（二）订货截至时间影响：配送成本和配送效率影响：配送成本和配送效率要求：一般订单截至时间固定，但允许额外订要求：一般订单截至时间固定，但允许额外订单。单。注意：弹性范围的应用；紧急订单的费用注意：弹性范围的应用；紧急订单的费用连锁商业企业配送中心外部绩效评估连锁商业企业配送中心外部绩效评估（三）交货时间（三）交货时间交货时间与库存交货时间与库存交货时间与物流企业的运作效率交货时间与物流企业的运作效率连锁商业企业配送

13、中心外部绩效评估连锁商业企业配送中心外部绩效评估（四）订货单位（四）订货单位拆零配送的基数确定拆零配送的基数确定最小订货单位最小订货单位连锁商业企业配送中心外部绩效评估连锁商业企业配送中心外部绩效评估（五）送货频率（五）送货频率确定依据：商品特点、业态和门店的销售确定依据：商品特点、业态和门店的销售情况情况连锁商业企业配送中心外部绩效评估连锁商业企业配送中心外部绩效评估（六）确定送达货物的时间带（六）确定送达货物的时间带确定依据：门店提出、误差范围、避免销确定依据：门店提出、误差范围、避免销售高峰售高峰连锁商业企业配送中心外部绩效评估连锁商业企业配送中心外部绩效评估（七）准时交货（七）准时交货

14、准时交货是配送品质的重要内容之一。准时交货是配送品质的重要内容之一。准时交货比例准时交货比例=准时交货的次数准时交货的次数/订货总次数订货总次数连锁商业企业配送中心外部绩效评估连锁商业企业配送中心外部绩效评估（八）订货损坏情况（八）订货损坏情况订货损坏率订货损坏率=订货商品损坏金额订货商品损坏金额/订货商品总金额订货商品总金额连锁商业企业配送中心外部绩效评估连锁商业企业配送中心外部绩效评估（九）送货准确性（九）送货准确性商品的品种准确商品的品种准确商品的数量准确商品的数量准确送货商品错误率送货商品错误率=送错商品的金额送错商品的金额/订货商订货商品总金额品总金额连锁商业企业配送中心外部绩效评估

15、连锁商业企业配送中心外部绩效评估（十）提供紧急订货服务（十）提供紧急订货服务（十一）送货人员的服务态度（十一）送货人员的服务态度（十二）处理投诉的反应速度（十二）处理投诉的反应速度投诉处理比例投诉处理比例=在规定时间内处理的投诉在规定时间内处理的投诉件数目件数目/投诉总件数投诉总件数连锁商业企业配送中心外部绩效评估连锁商业企业配送中心外部绩效评估（十三）信息提供（十三）信息提供缺货的事前通知、库存或缺货状况报告、缺货的事前通知、库存或缺货状况报告、出货统计资料等出货统计资料等连锁商业企业配送中心外部绩效评估连锁商业企业配送中心外部绩效评估（十四）流通加工服务（十四）流通加工服务贴标签、分装、组

16、合、包装等贴标签、分装、组合、包装等连锁商业企业配送中心外部绩效评估连锁商业企业配送中心外部绩效评估（十五）交接地点协议（十五）交接地点协议车上交货、店外走廊交货、店内通道交货、车上交货、店外走廊交货、店内通道交货、店内小仓交货、货架上整理交货店内小仓交货、货架上整理交货连锁商业企业配送中心外部绩效评估连锁商业企业配送中心外部绩效评估（十六）退货管理（十六）退货管理退货原因：搬运中的损坏；商品过期回收；退货原因：搬运中的损坏；商品过期回收；瑕疵品的收回；商品送错退回；滞销品的清瑕疵品的收回；商品送错退回；滞销品的清场。场。注意问题：一是确认退货责任归属；二是对注意问题：一是确认退货责任归属；二

17、是对退货的管理（分类、详细记录）退货的管理（分类、详细记录）连锁商业企业配送中心外部绩效评估连锁商业企业配送中心外部绩效评估（十七）废弃物处理（十七）废弃物处理要求物流公司能够提供免费的回收服务。要求物流公司能够提供免费的回收服务。纸板箱纸板箱每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。23.1.2423.1.24Tuesday,January 24,2023天生我材必有用，千金散尽还复来。15:46:2315:46:2315:461/24/2023 3:46:23 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。23.1.2415:46:2315:46Jan-2324-Jan-2

18、3得道多助失道寡助，掌控人心方位上。15:46:2315:46:2315:46Tuesday,January 24,2023安全在于心细，事故出在麻痹。23.1.2423.1.2415:46:2315:46:23January 24,2023加强自身建设，增强个人的休养。2023年1月24日下午3时46分23.1.2423.1.24扩展市场，开发未来，实现现在。2023年1月24日星期二下午3时46分23秒15:46:2323.1.24做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。2023年1月下午3时46分23.1.2415:46January 24,2023时间是人类发展的空间。2023年1

19、月24日星期二15时46分23秒15:46:2324 January 2023科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。下午3时46分23秒下午3时46分15:46:2323.1.24每天都是美好的一天，新的一天开启。23.1.2423.1.2415:4615:46:2315:46:23Jan-23人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2023年1月24日星期二15时46分23秒Tuesday,January 24,2023感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。23.1.242023年1月24日星期二15时46分23秒23.1.24谢谢大家！谢谢大家！