质量基础讲义课件.ppt

1、2/41质量管理讲义-QC七大手法目录目录3/41质量管理讲义-QC七大手法4/41质量管理讲义-QC七大手法企业的活动企业的活动InputOutput市场的情况 询问订购要求事项计划+设计企业战略回答/引用生产计划设计资材LIST资材&劳动力成品成品运送运送代价申请书申请书/COST财务分析企企业业活活动动可以认为是从产产品品的诞生到其寿命终结为止 社会活动，它包括从市场调查、设计采购、制造、销售、修理到服务等一系列生产、销售、使用的过程5/41质量管理讲义-QC七大手法产品产品：活动或过程的结果。它包括：硬件;流程性材料;软件;服务产品与质量产品与质量 通过创造产品产品,提供服务等,为社会

2、创造使用价值,追逐利润,但她作为一个个体,一个单位,首先他必须在社会上能够生存并能不断地发展,这取决于她能否“赚钱”,能否获得效益和利润,而这一点又取决于她创造的产品和服务的质量质量能否满足顾客的需要,赢得顾客和社会的信赖,换句话说能否拥有一定分额的市场质量质量：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和(产品和工作的优劣程度)。企企业业的目的的目的6/41质量管理讲义-QC七大手法质量的特性质量的特性(顾客观点上定义顾客观点上定义)7/41质量管理讲义-QC七大手法品质的分类品质的分类8/41质量管理讲义-QC七大手法质量与费用的关系质量与费用的关系9/41质量管理讲义-QC七大手法品质成本

3、的说明品质成本的说明10/41质量管理讲义-QC七大手法质量管理质量管理11/41质量管理讲义-QC七大手法质量管理的两个方面质量管理的两个方面 以成长和进步为目的试图使现象从不满意的状态达到可以满意的状态的行为。即,通过运用知识,采取技术方法,科学方法,统计方法等系统手段,理解现象并加以改善的过程所以应该从战略角度,系统地选择问题并解决之 我们已经得到解决的问题学习并加深理解，可以在日后采取预防行动中得到运用。以安定,保全为目的,一旦现象处于满意的状态时,试图维持其状态的行为.即在预测到 结果状态(条件)可能发生问题的程度后,在其成为实际的问题之前采取措施(行动)预防虽为必要的措施，但并非在

4、所有情况下都能充分满足的行动。这是因为我们只能在我们理解的 范围内才能够采取预防措施。归根到底，对于我们无论用技术的方法或科学的方法或其它方法都不能理解的事物是不能 采取预防措施的。质量质量管理管理管理的本质是对已改善的内容如何有效地维持其状态改善(解决问题)维持(预防)12/41质量管理讲义-QC七大手法管理的模式管理的模式PDCA：戴明模式SQC：Statistic Quality ControlTQC:Total Quality ControlTQM:Total Quality Management6Sigma管理法1.质量周期管理2.统计质量控制3.全面质量管理4.最目前最先进的管理方

5、法13/41质量管理讲义-QC七大手法常用管理的模式说明（附）常用管理的模式说明（附）14/41质量管理讲义-QC七大手法常用管理的模式说明（附）常用管理的模式说明（附）15/41质量管理讲义-QC七大手法从质量管理的发展、质量理念的演进来看，注重顾客需求、追求顾客价值、追求顾客满意和忠注重顾客需求、追求顾客价值、追求顾客满意和忠诚，提供富有魅力的卓越质量，成为质量管理研究的发展趋势，其目的在于指导企业赢得顾客诚，提供富有魅力的卓越质量，成为质量管理研究的发展趋势，其目的在于指导企业赢得顾客和市场、赢得竞争和市场、赢得竞争符合性质量符合性质量:20世纪40年代，符合性质量概念以符合现行标准的程

6、度以符合现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的水平适用性质量适用性质量:20世纪60年代，适用性质量概念以适合顾客需要的程度以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从使用的角度定义产品质量，认为质量就是产品的“适用性”。朱兰博士认为质量是“产品在使用时 能够成功满足用户需要的程度”。质量涉及设计开发、制造、销售、服务等过程，形成了广义的 质量概念。从“符合性”到“适用性”，反映了人们在对质量的认识过程中，已经开始把顾客需求放在首要位置。满意性质量满意性质量:20世纪80年代，质量管理进入到TQM阶段，将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。它不仅

7、包括符合标准的要求，而且以顾客及其他相关方满意以顾客及其他相关方满意为衡量依据，体现“以顾客为 关注焦点”的原则。卓越质量卓越质量:20世纪90年代，摩托罗拉、通用电气等世界顶级企业相继推行6Sigma管理，逐步确定了全新的卓越质量理念顾客对质量的感知远远超出其期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷（J.Welch，2001）。根据卓越质量理念，质量的衡量依据主要有三项：一是体现顾客价值，追求顾客满意和顾客忠诚；一是体现顾客价值，追求顾客满意和顾客忠诚；二是降低资源成本，减少差错和缺陷；二是降低资源成本，减少差错和缺陷；三是降低和抵御风险。三是降低和抵御风险。其实质是为顾客提供卓越的、富有魅

8、力的质量，从而赢得顾客，在竞争中获胜。20世纪，质量管理的发展历程经历了质量检验、统计质量控制和全面质量管理三个阶段。从质量管理理论的发展轨迹，我们可以观察到，随着经济的发展和社会的进步，质量理念也在不断的演变着：质量质量的的理念理念(参考参考)16/41质量管理讲义-QC七大手法17/41质量管理讲义-QC七大手法 七大手法简介及其作用七大手法简介及其作用18/41质量管理讲义-QC七大手法1 1柱状图柱状图19/41质量管理讲义-QC七大手法1柱状图柱状图 用语用语20/41质量管理讲义-QC七大手法1柱状图柱状图LCLUCLUCL/LCLUSL/LSL21/41质量管理讲义-QC七大手法

9、 解释解释 -分布的中心位置大概在哪里?-数据的散布如何?-相对规格来说有多大出入?1柱状图柱状图22/41质量管理讲义-QC七大手法1柱状图柱状图23/41质量管理讲义-QC七大手法2检查表检查表CHECK SHEETCHECK SHEET用途用途:使得作业者或管理者通过检查表的长处简单的检查,能获得必要的情报作为执行记录和点检两个机能,能掌握其数 据的分布形态和事前事故预防的有用性 定义定义 :又名调查表,是一种为了整理信息和确认情报而用来收集收据的规范 化表格 目的目的 :为了工程管理而定期地对必要事项进行事前确认检查 为了解决工程上的问题点,对实物进行调查,分析 把握工程整体事项 定期

10、记录变化事项,为事前防止事故提供措施24/41质量管理讲义-QC七大手法 种类种类:记录用检查表 点检用检查表2检查表检查表CHECK SHEETCHECK SHEET25/41质量管理讲义-QC七大手法 记录用检查表记录用检查表 例子例子不良品检查表不良品检查表项目项目/日日期期8 8/1 18 88 8/1 19 98 8/2 20 08 8/2 21 18 8/2 22 28 8/2 23 38 8/2 24 4合计合计/1 19 9/1 15 5/3 36 6/1 10 0/2 20 05 50 0合计合计2 25 51 19 92 24 42 23 32 20 01 18 82 21

11、 11 15 50 0/数据期间数据期间材料根据材料根据检查日报调查者调查者06.8.18-8.24划痕划痕异物异物破碎破碎倾斜倾斜间隔不良间隔不良虚焊虚焊2检查表检查表CHECK SHEETCHECK SHEET26/41质量管理讲义-QC七大手法按照事前选定好要检查或确认的项目一个一个的记录按照事前选定好要检查或确认的项目一个一个的记录,其目的在于事前防止发生事故其目的在于事前防止发生事故.确认用检查表确认用检查表2检查表检查表CHECK SHEETCHECK SHEET27/41质量管理讲义-QC七大手法3帕累托图帕累托图 用途用途 :帕累托图在选定重要问题上是必要的手法 它能正确的判断

12、出在每个担当业务范围内,应改善的重点 在哪里 定义定义 :把不良,缺点,赔偿要求,故障等的发生件数(或损失金额),按照 现象和原因来划分,按顺序排列,以图表的形式体现的图 目的目的 :现场的管理者在所担当业务中以不良品,缺点或故障等需要改善的 事项为对象,对判断下列问题很有好处 哪里出现问题?应该在哪里采取措施?帕累托图：又称柏拉图，基于 2 8 原则建立起的分析规则 28/41质量管理讲义-QC七大手法 概要概要3帕累托图帕累托图29/41质量管理讲义-QC七大手法3帕累托图帕累托图30/41质量管理讲义-QC七大手法4特性因素图特性因素图特性因素图：又称鱼骨图 目的目的:以某个特征品质特性

13、值改善为目的,正确地找到与这个特性关联的各种原因的关联状态,如果真正明确地将其查明,它将成为品质改善的 key point.定义定义 :是我们可以明确某个特性(结果)中有什么原因(因素)以及它们 之间有什么关系及其怎样的影响而用鱼骨型或树枝型表现的一种 技法 用途用途 :以构成问题的结果来具体地找出原因,是查明认为是真正原因的方法.31/41质量管理讲义-QC七大手法 特性因素图用语说明特性因素图用语说明4特性因素图特性因素图32/41质量管理讲义-QC七大手法按照分类因素数,以箭头为基准画成对角线-因素分类方法:4m(人,设备,材料,方法,环境)为了能把分类因素记录在大枝条上追究大枝条的原因

14、,从中间枝条分类记录为追究中间枝条的原因,用小枝条来详细地记录 (追究原因时,要带着疑问进行)画出原因的重要图在空白处填上数据的履历制作制作步骤步骤4特性因素图特性因素图33/41质量管理讲义-QC七大手法 用途用途 :使学员明白直方图只能表现一种品质特性,那么为了知道其分 布的模样即相反 为了看清2个(一对)对应的数据的相互关系 而使用该图表.定义定义 :是把两类数据的关系用图来表示，数据用点的形态表现,其点呈散开 的模样.目的目的 :观察数据被散开的模样 1)有无相关关系 2)如果有相关关系,那么为对好规格范围,该以什么值来 调节最好.5散点图散点图34/41质量管理讲义-QC七大手法 根

15、据散点图的相关验证根据散点图的相关验证5散点图散点图35/41质量管理讲义-QC七大手法5散点图散点图收集最少30个以上便于调查的数据,并整理在SHEET上 (例)X=Mold温度,Y=结果特性画出图表的坐标轴在坐标轴上标注刻度把数据点在坐标平面上制作制作步骤步骤36/41质量管理讲义-QC七大手法 用途用途:如果看到表现全体品质的直方图,就能看到表现品质数值的 分散.究其原因,着眼于使全体的品质分散较大的原因之上,大家就明白了层别手法.定义定义:把构成集团的问题(数据),根据其特征分成几个集团来掌握对 质量影响的程度.目的目的:比较层别以前的全部品质分布 和层别后小的团体的品质分布,其目的在

16、于找出影响质量的原因或了解其原因对质量的影响程度.6层别法层别法37/41质量管理讲义-QC七大手法 层别的效果层别的效果 -把模糊的全部数据变为更加明确 -从数据中获得正确有效的信息 -根据特性的原因分类,对策变得容易 层别市注意事项层别市注意事项1)以不同的因素层别2)要有品质和原因对应的数据3)层别可以用在任何地方6层别法层别法38/41质量管理讲义-QC七大手法6层别法层别法明确层别对象.把握全体品质分布.观察散布的原因.根据表示质量的数据是散布的原因的认识区分为小的团体.(通常在现场使用的层别如下)互相比较被分成小组的品质分布,并与全体的品质分布作比较.制作制作步骤步骤39/41质量管理讲义-QC七大手法目的目的：让大家知道图表的目的是通过唤醒人的视觉,而将更多的信息 用最快最简单地方式传达的一种手法 定义定义：为了便于人们比较的数据数量大小以及认识其变化的状态,而把数 据用图形来表示的一种手法.用途：用途：1)1)容易掌握数据说明什么问题 2)2)容易传达所要传达的内容 3)3)毫无遗漏地采取必要的措施 特征特征 1)1)可能比较 2)2)易读易懂 3)3)把握倾向 4)4)对数据的全体一目了然7图表法图表法40/41质量管理讲义-QC七大手法7图表法图表法41/41质量管理讲义-QC七大手法