第二章公共关系构成要素课件.pptx

1、2023年1月24日星期二第二章公共关系构成要第二章公共关系构成要素素什么是公关？什么是公关？公关应该是俊男靓女、笑靥如花？应该是觥筹交织、送往迎来？应该是巧舌如簧、口假定悬河？是如此，又不是如此。说它是，公关活动确实包括一局部人际沟通任务，在服饰礼仪、言语举止等方面都应有严厉的职业化的训练，这是公关人员的素质要求。说它不是，公共关系的外延决不只于此，其中心的是一种公关看法或公关观念，这种看法或理念不光是对公关人员的要求，也是对从组织最高层指导到普通员工的普遍要求，经过合理的制度就可以外化为组织的行为，进而构成良好的群众笼统。而这种社会笼统既有社会价值，又有经济价值。第二章第二章 公共关系构成

2、要公共关系构成要素素 学科的要素是依据特定的分类方式来框定学科外延的基本构成，从而更为明晰明了地看法学科的内在结构。公共关系构成要素公共关系构成要素 系统系统主体：社会组织主体：社会组织客体：公众客体：公众媒介：传播媒介：传播第一节第一节 公共关系的主体：公共关系的主体：社会组织社会组织 一、社会组织的含义一、社会组织的含义 社会组织是指在共同目的的基础上，按系统的方式树立起来的与群众发作亲密关系的社会机构。社会组织社会组织1.共同目的是维系组织的基础。2.维系方式是构建社会组织的要求。3.与群众的关系是发生组织的条件。4.少数人的集合是组织的特征。二、社会组织的特征二、社会组织的特征多样性特

3、征特征全体性目的性群体性静态性三、社会组织的类型三、社会组织的类型1.按组织的社会职能分类1经济组织2政治组织3公益组织4群众组织5宗教组织2.按组织目的与受益者的关系按组织目的与受益者的关系分分1公益性组织2非公益性组织3营业性组织4效劳性组织小组讨论：小组讨论：你会坐吗？你会坐吗？一次公关一次公关部长聘任考试部长聘任考试 一家公司预备聘用一名公关部长，经口试挑选后，只剩8名应试者等候面试。面试限定他们每人在两分钟内对主考官的提问作出回答。当每位应试者进入考场时，主考官说的是同一句话：请您把大衣放好，在我面前坐下。但是，在停止面试的房间中，除了主考官运用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有

4、。你会怎样做？你会坐吗？你会坐吗？有两名应试者听到主考官的话以后，手足无措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：还有什么效果？结果，这五名应试者全部被淘汰了。剩下的三名应试者，一名听到主考官提问后，先是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，悄然地说道：这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗?公司对这团体的评语是：有一定的应变才干，但创新开拓缺乏。文质彬彬，能顺应严厉的管理制度，可用于财务和秘书部门。另一名应试者听到效果后，马上回答道：既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个效果。公司对此人的评语是：守中略有攻，可先培育用

5、于对内，然后再对外。你会坐吗？你会坐吗？最后一名考生的反响是，听到主考官的提问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬出去，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子面前，自己就在椅子上端坐着。当时间到的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声谢谢，便参与考试房间，把门悄然地翻开，公司对此人的评语是：不着一词而巧妙地回答了效果；性情富有开拓肉体，加上口试效果佳，可以录用为公关部长。第二节第二节 公共关系的客体：公共关系的客体：群众群众一、群众的含义 所谓群众，即与特定的公共关系主体相互联络及相互作用的团体、群体或组织的总和，是公共关系传达对象的总称。区别：群众、人民、

6、群众区别：群众、人民、群众公众公众特指公共关系主体交流信息的对象，与公共关系主体有相关利益。群众与公共关系亲密相关。人民人民政治哲学及社会历史范围，量的方面指居民中的大少数，质的方面指一切推进社会历史行进的人们，包括休息群众、也包括具有剥削性但又促进社会历史开展的其他阶级、阶级或集团。区别区别群众群众从范围上，群众包括于人民之中，但其外延更详细、动摇。人民是个活动概念，在不同历史时期有不同的内容，但其主体和动摇的局部一直是从事物质资料和肉体资料消费的休息者，这局部人就是群众。二、群众的特征二、群众的特征1.全体性全体性 政府群众顾客群众 社会群众 媒介群众工业企业工业企业外部群众：员工及股东大

7、会渠道群众 供应商群众竞争群众群众的特征群众的特征2.同质性3.多样性4.变化性5.相关性三、群众的分类三、群众的分类1.不同组织有不同的群众2.同一个组织有不同的群众3.同一种群众有不同的分类来细分看看群众的分类群众的分类1.从归属关系划分：2.从重要水平划分：3.从态度划分：4.从动摇水平划分：5.从构成与开展进程划分：四、基本目的群众的剖析四、基本目的群众的剖析1.员工关系对象1增强内聚力2增强外张力2.顾客关系对象1带来直接的利益2协助企业树立正确 的运营思想3引导和培育积极、安康的消费者看法3.媒介关系对象基本目的群众基本目的群众4.政府关系对象5.社区关系对象6.名流关系对象7.国

8、际群众对象8.其他群众对象课后作业课后作业 社会组织和群众有哪些特征？以学校为公共关系主体，说明学校的群众有哪些？第三节第三节 公共关系的媒介：传达公共关系的媒介：传达一、传达的含义与特征 1.传达的含义 是社会组织应用各种媒介，将信息或观念，有方案、有目的地与群众停止沟通以提升自己笼统争取群众支持的进程。二、公共关系传达的基本要素二、公共关系传达的基本要素 1948年，美国著名的政治学家哈罗德拉斯韦尔补充提出了传达进程五要素的公式：谁？说什么？经过什么渠道？对谁说？发生了什么效果？构成传达的基本要素：传达者、传达内容、传达渠道、受传者和传达效果。2.公共关系传达的特点公共关系传达的特点1.社

9、会性2.目的性3.双向性4.创新性5.情理性三、传达的形式三、传达的形式 传达形式大致可分为两大类：一类是传统的线性传达形式；另一类是新型的的控制论传达形式。1.传统的线性传达形式传统的线性传达形式香农和韦弗形式2.新型的控制论传达形式新型的控制论传达形式施拉姆拉斯韦尔形式拉斯韦尔形式小组讨论：蓝翔为何火了小组讨论：蓝翔为何火了 开掘技术开掘技术那家强那家强思索：蓝翔失掉传达的基本要素是？1.可用手机上网查2.各组讨论得出结果三、传达类型三、传达类型1.自身传达2.人际传达3.组织传达4.群众传达5.群体传达五、公共关系媒介五、公共关系媒介1.符号媒介符号是信息传递的进程中的一种有意义并触发惹

10、起互动的载体。言语有声语音媒介有声非语音媒介有声语音媒介无声非语音媒介非语音 有声 无声符号媒介符号媒介1 1有声言语媒介有声言语媒介有声言语即自然言语，是收回声响的行动言语。有声言语即自然言语，是收回声响的行动言语。如：如：通讯、内外谈判、各类演说你等。通讯、内外谈判、各类演说你等。2 2无声言语媒介无声言语媒介无声言语是有声言语的一种文字符号方式。无声言语是有声言语的一种文字符号方式。如：会议纪要、社交书信、通知等。如：会议纪要、社交书信、通知等。符号媒介符号媒介3 3有声非言语媒介有声非言语媒介 它是传达进程中一种有声而不分音节的它是传达进程中一种有声而不分音节的言语。言语。如：笑声、掌

11、声等。如：笑声、掌声等。4 4无声非言语媒介无声非言语媒介 指各种人体言语。指各种人体言语。如：摇头、摇头、手势语等。如：摇头、摇头、手势语等。2.2.实物媒介实物媒介指实物上包括有某种信息，实物充任了信息指实物上包括有某种信息，实物充任了信息传递的载体。传递的载体。如：产品、公共关系礼品等。如：产品、公共关系礼品等。3.3.人体媒介人体媒介借助人的行为、服饰、素质和社会影响作为借助人的行为、服饰、素质和社会影响作为传送信息的载体。传送信息的载体。4.群众传达媒介群众传达媒介1印刷类群众传达媒介 图书 报纸 杂志2电子类群众传达媒介 广播 电视5.新媒体新媒体 新媒体是一个相对的概念，通常指基

12、于无线通讯技术和网络技术停止制造、发布、传达的媒体形状。1网络媒体 2手机媒体六、公共关系传达原那么六、公共关系传达原那么7C1.可信任性credibility2.分歧性context3.内容content4.明白性clarity5.继续性与连接性continuity and consistency6.渠道channel7.群众的接受才干capability of audience七、公关传达的技巧七、公关传达的技巧1.树立良好的人际关系2.与旧事界树立良好的关系3.做好会议组织与联络接待任务4.营建良好传达环境5.正确选择传达机遇6.正确选择公关言语7.精心选择传达者8.擅长制造旧事9.合理

13、应用广告宣传第四节第四节 三要素间的联络三要素间的联络 公共关系三要素是指：社会组织、传达沟通、群众，其中，社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系；传达沟通是公共关系活动的手腕和媒体，没有传达也就没有公共关系；群众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系。在三要素中间，社会组织具有主导性，传达具有效能性，群众具有威望性。协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律。公共关系构成要素图公共关系构成要素图公共关系三大要素的协调公共关系三大要素的协调1.社会组织的主导性 社会组织作为公共关系的主体决议了公共关系形状和主宰着公共关系活动。社会组织的任何运作，都会经过传达来影响群众。尤其是在当今信息社会，社会组织的任何运作很快就会惹起群众的反响。2.传达的效能性传达的效能性 公共关系之所以可以发生作用，得益于传达沟通手腕。因此，社会组织的各种良好的行为要转化为实践公共关系中的认知度、佳誉度、谐和度，必需充沛依托传达、沟通。3.群众的威望性 群众的支持是有形的财富和成功的决议性要素。4.主体、传达、客体的一致协调课后作业：课后作业：1.稳固性作业：整理本堂课笔记，并温习本节课所学知识。2.预习性作业：公共关系人员及其从业素质