第一章电子商务概述-课件.ppt

1、电子商务电子商务教师：赵敏邮箱：bananazm163评分标准 期末成绩占80%平时成绩占20%（出勤+实训课）电子商务代表着未来贸易发展的方向电子商务代表着未来贸易发展的方向 中国互联网的下一桶金在于电子商务中国互联网的下一桶金在于电子商务-中国财富论坛。中国财富论坛。丁磊，张朝阳，陈天桥，朱骏，李彦丁磊，张朝阳，陈天桥，朱骏，李彦宏，马云宏，马云电子电子 商务商务?“眼球引力眼球引力”：火爆的中国大闸蟹市场最近又添”外援“德国大闸蟹。8月19日，淘宝聚划算推出预售“德国大闸蟹”的团购活动。三天之后的8月22日，马云在微博上表示，淘宝三天内就销售了30万只德国大闸蟹，并开玩笑称“吃货，中国造

2、！”但当天国家质检总局突然公告称，德国大闸蟹尚未具备对华出口的资质，紧急叫停了该项交易。同样是8月22日，具体负责进口德国大闸蟹的淘宝网店大地原生（苏州）电子商务有限公司声明“正积极推进德方与国家质检总局沟通协商”，并称由于销售德国大闸蟹，仿佛“身处谍战电影大片之中”。他们是谁？他们是谁？什么是电子商务？电子商务与传统商务又有什么区别？为什么越来越多的企业选择了电子商务之路？按单定制并将产品直接销售到客户手中按单定制并将产品直接销售到客户手中 绕过分销商等传统价值链中的中间环节绕过分销商等传统价值链中的中间环节案例案例 IBMIBM公司的电子商务广告公司的电子商务广告Dell与客户的沟通方式电

3、话沟通800-858-0888免费电话免费电话网络沟通在线帮助客户解决常见的技术问题在线帮助客户解决常见的技术问题拜访客户面对面解决问题拜访客户面对面解决问题面对面的人员沟通E-commerceE-business电子商务的含义 电子商务：电子商务：是利用现有的计算机硬件技术、软件和网络基础设施，再通过一定的协议连接起来的电子网络环境下进行的各种各样的商务活动，并在网上形成信息流、物流、资金流的统一。中国互联网的应用 我们把互联网的各种应用大致分为如下几类：网络媒体、互联网信息检索、网络通讯、网络网络媒体、互联网信息检索、网络通讯、网络社区、网络娱乐、电子商务、网络金融等应用。社区、网络娱乐、

4、电子商务、网络金融等应用。总体而言，搜索引擎、即时通信、网络音乐、网络视频等一些主流网络应用的网民占有率有所下降。大学生使用的前三种网络应用是：网络音乐、即大学生使用的前三种网络应用是：网络音乐、即时通信、网络新闻时通信、网络新闻 交易环节交易环节传统商务传统商务电子商务电子商务交易前准备交易前准备以传统广告为主进行商品以传统广告为主进行商品信息发布和查询信息发布和查询以网络平台为主进行信息发布、查询以网络平台为主进行信息发布、查询贸易磋商贸易磋商贸易双方进行口头磋商及贸易双方进行口头磋商及纸面单证的传递纸面单证的传递贸易双方通过网络咨询洽谈并传递电子贸贸易双方通过网络咨询洽谈并传递电子贸易单

5、证易单证合同签订合同签订签订纸质合同签订纸质合同通过通过CACA认证中心签订电子合同认证中心签订电子合同支付结算支付结算通过现金或银行转账方式通过现金或银行转账方式进行支付清算进行支付清算以信用卡、电子现金、电子支票等形式通以信用卡、电子现金、电子支票等形式通过银行或第三方支付平台进行在线支付过银行或第三方支付平台进行在线支付商品配送商品配送注重仓储和运输环节，难注重仓储和运输环节，难以实现跟单处理以实现跟单处理利用网络下单，在线跟踪商品传递，整合利用网络下单，在线跟踪商品传递，整合物流环节物流环节售后服务售后服务大众化的线下服务大众化的线下服务个性化的线上、线下服务个性化的线上、线下服务电子

6、商务的优势电子商务的优势 全球性互联网上的电子商店所服务的是一个拥有60亿潜在顾客的全球性市场，电子商务的全球性适应了当前全球经济一体化的大趋势。全时性网上商店可以每年365天，每天24小时地全时自动工作。个性化利用相关的电子化信息技术，可以为顾客提供个性化的服务。因人而异满足顾客个性化的需求。方便性只要轻点鼠标就可即时地完成下单、付款的采购过程。所有的顾客距离均只有一点之隔。安全性 在电子商务中，安全性是必须考虑的一个问题。欺骗、窃听、病毒和非法入侵都在威胁着电子商务。电子商务的优势电子商务的优势广告广告宣传宣传交易交易管理管理咨询咨询洽谈洽谈网上网上定购定购网上网上支付支付服务服务快递快递

7、意见意见征询征询（1 1）广告宣传广告宣传电子商务可凭借企业的电子商务可凭借企业的WebWeb服务器和客户的浏览，在服务器和客户的浏览，在Internet Internet 上发上发播各类商业信息。播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（客户可借助网上的检索工具（SearchSearch）迅速地）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上找到所需商品信息，而商家可利用网上 主页主页 (Home Page)(Home Page)和电子和电子邮件邮件 (E-mail)(E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，

8、而给顾客的信息量却最为丰富。网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。（2 2）咨询洽谈咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)(E-mail)，新闻组（，新闻组（News News GroupGroup）和实时的讨论组）和实时的讨论组 (chat)(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议 (Whiteboard(Whiteboard Conference)Conference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越

9、人来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。电子商务的功能电子商务的功能（3 3）网上订购网上订购电子商务可借助电子商务可借助WebWeb中的邮件交互传送实现网上的订购。网上中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上的订购通常都是在产品介绍的页面上 提供十分友好的订购提提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信会回复确认信 息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采息单来保证订购

10、信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。（4 4）网上支付网上支付电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进客户和商家之间可采用信用卡帐号进 行支付。在网上直接采行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。冒用等非法行为。（5 5）

11、电子帐户电子帐户网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字证书、数字标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提签名、加密等手段的应用提 供了电子帐户操作的安全性。供了电子帐户操作的安全性。（6 6）服务传递

12、服务传递对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物而有些货物在本地有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如 软件、软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户。电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户。（7 7）意见征询意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的电子商务能十分方便地采用网页上的 选择选择、填空填空 等格式等格式文

13、件来收集用户对销售服务的反馈意见。文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。机会。（8 8）交易管理交易管理整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的、企业和客户及企业内部等各方面的 协调和管理。因此，协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。交易管理是涉及

14、商务活动全过程的管理。（9 9）在线支持服务）在线支持服务随着互联网的发展，企业可以利用互联网来联系和影响他们随着互联网的发展，企业可以利用互联网来联系和影响他们的客户，加强与客户之间的联系，以形成稳定的客户源，并的客户，加强与客户之间的联系，以形成稳定的客户源，并进行有效的客户关系管理。常见的在线支持工具的有进行有效的客户关系管理。常见的在线支持工具的有FAQFAQ，CRMCRM等。等。电子商务的产生与发展电信：电报电话电视电脑电 子 商 务 的 产生信息技术的进步商务的发展社会网络化信息数字化贸易自由化电子商务的发展商品：供不应求供求平衡供大于求电子商务产生的社会基础和技术基础电子商务产生

15、的社会基础和技术基础 电子商务最早产生于电子商务最早产生于2020世纪世纪6060年代，发展年代，发展于于2020世纪世纪9090年代，其产生和发展的条件是年代，其产生和发展的条件是（1 1）政府的支持与推动。政府的支持与推动。自自20192019年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布国随后发布“全球电子商务纲要全球电子商务纲要”以后，电子以后，电子商务受到了世界各国政府的重视。电子商务对商务受到了世界各国政府的重视。电子商务对经济的促进可以与经济的促进可以与200200年前的工业革命相比。年前的工业革命相比。（2 2）计算机的广泛应用。计算机的广泛应用。近

16、近6060年来，计算机的处理速度越来越快，处理年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广，这能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广，这为电子商务的应用提供了坚实的基础。为电子商务的应用提供了坚实的基础。2019.07.24 8470万万 2019.01.17 7800万万 2019.07.18 6710万万 摩尔定律摩尔定律 2019.01.23 5940万万 2019.07.19 5450万万 2019.10.31 29.9万万202.34.56.1206.68.86.102202.96.68.12296.106.6.221136.86.206.25119

17、6.56.42.201206.68.86.112206.68.102.86ISP206.36.6.211INTERNETINTERNET通信网络通信网络（3 3）网络的普及和成熟。网络的普及和成熟。2019年6月底，我国网民规模达5.91亿，其中手机网民规模达4.64亿，较2019年底增加4379万人，网民中使用手机上网的人群占比提升至78.5%。（cnniccnnic 中国互联网络信息中心）CNNIC第32次调查报告：互联网基础资源(4)(4)信用卡的普及和应用信用卡的普及和应用 信用卡以方便、快捷、安全等优点成为人们消费支付的重要手信用卡以方便、快捷、安全等优点成为人们消费支付的重要手段，

18、使段，使“一卡在手、走遍天下一卡在手、走遍天下”成为可能，同时也为电子商务中的成为可能，同时也为电子商务中的网上支付提供了重要手段网上支付提供了重要手段（5 5）电子安全交易协议的制定）电子安全交易协议的制定 20192019年，由美国年，由美国VisaVisa和和MastercardMastercard国际组织等联合制定的国际组织等联合制定的SETSET协议以及由协议以及由NetscapeNetscape和和IBMIBM等制定的等制定的SSLSSL协议保证了网上交易的安全协议保证了网上交易的安全可靠可靠（6 6）网民意识的转变网民意识的转变 随着网络经济的发展，人们的意识也在逐步的改善当中，

19、逐渐随着网络经济的发展，人们的意识也在逐步的改善当中，逐渐认可了电子商务所带来的影响，在网络游戏、聊天、网上购物等方认可了电子商务所带来的影响，在网络游戏、聊天、网上购物等方面表现出极大的兴趣，这有利地促进了电子商务的发展面表现出极大的兴趣，这有利地促进了电子商务的发展 一、基于EDI的电子商务阶段时间：从20世纪60年代末到80年代主体：部分大企业网络：专用的增值网（VAN,Value-added Net）技术：电子数据交换（EDI,Electronic Data Interchange）基本知识 EDI的定义 EDI与E-Mail或传真的比较 纸面传递与电子传递的比较 EDI的应用领域ED

20、I的定义 EDI传输的是标准化的数据 EDI是通过计算机通讯网络进行数据传递的 EDI是应用系统之间的数据传输用户端格式的商检报验单出口商品检验申请单出口商品检验申请单 报验日期：97-11-4 报验单位：上海市食品进出口公司 报验地点:/000000001 联系人：吴继浩 单位地址：四川北路525号 托收协议号：1716 电话：63747380 发 货 人 (中文)上海市食品进出口公司 装运日期 97-11-15 (译文)装运口岸 上海 受 货 人 Tomen Corporation 包装种类 纸箱 商品名称规格 (中文)冻烤鳗 报验数量 2,803 箱 (译文)Frozen Roasted

21、 Eel 毛 33,600.00 公斤 报验重量 HS编码 16041900 商品出口总值US$568,164.80 净 28,030.00 公斤 预约工作日期 97-11-10 商品收购总值RMB 4,500,000.00 输往国别或地区 巴基斯坦 货物存放地点 慈溪 卫生注册/许可证 3300/02202 检验依据 GB 特殊要求：标记及号码：请在商检证书上注明3300/02202编号，已采取了防止残留的 N/M ，同时请注明生产厂名称地址及收货人、数量及箱数 需商检证单 随附单据 报 验 商 品 名称 单据名称 HS编码 商品名称 报验件数 单位 报验重量(毛)(净)单位 品质 信用证

22、16041900 冻烤鳗 2,803 箱 33,600.00 28,030.00 公斤 备注:EDI标准格式的商检报验单UNB+UNOA:0+IBISENDER+IBIRECEIVER+971104:0816+374+APINCEUNH+374+APINCE:0:97A:IBBGM+855:APINCE+000000001+9DTM+150:20191104:102NAD+MS+3101915045+上海市食品进出口公司上海市食品进出口公司+四川四川北路北路525号号CTA+MS+:吴继浩吴继浩COM+63747380:TERFF+AEK:1716NAD+MRNAD+CZ+1537622175

23、5766+上海市食品进出口公司上海市食品进出口公司NAD+CN+default+Tomen CorporationNAD+PL+3101915045+上海市食品进出口公司上海市食品进出口公司DMS+2222+B RFF+ZZZ:ALFFTX+ACB+GBFTX+SSR+请在商检证书上注明请在商检证书上注明3300/022 02编号，已采取了防止残留的，同时请注明生产厂编号，已采取了防止残留的，同时请注明生产厂LOC+36+127LOC+14+慈慈溪溪:ZZZLOC+9+156162DTM+11:20191115:102PCI+N/MGID+2803:120MOA+44:568164.8:USD

24、MOA+44:4500000:CNYDTM+179:20191110:102PAC+110:ZZZQTY+101:33600:035QTY+100:28030:035UNS+DLIN+1IMD+CHN:161:冻烤鳗冻烤鳗IMD+ENG:161:Frozen Roasted EelRFF+HS:16041900RFF+ZZZ:3300/02202GID+2803:110LOC+48PRI+INF:INVQTY+101:33600:035QTY+100:28030:035LOC+14+慈溪慈溪DTM+94:102RFF+BTUNS+SUNT+43+374UNZ+1+374纸面传递与电子传递的比较

25、申请书申请书许可证许可证许可证许可证许可证许可证申请书申请书申请书申请书申请书许可证许可证许可证EDI的工作原理 EDI的工作方式 EDI的基本工作环境 EDI联网方式 基于XML的OPEN EDIEDI的工作方式发送接收用户编辑映照解封用户收阅翻译加封00SENDERADDRES RECIPADDRESS10TRADE RICHFLAT FILE文件EDI标准文件00SENDERADDRES RECIPADDRESS10TRADE RICHFLAT FILE文件EDI标准文件映照翻译原始单据的编辑处理用户在自己的应用系统上进行信息的编辑处理通过EDI转换软件(Mapping)将原始单据格式转

26、换为中间文件(Flat File)将原始单据转换成中间文件LICEPIBISEND IBIRECEIVER 9709001001 LIHDR9709001001 9709001001 520190529NDCOD09000000 CZNAD09000000 RFFNO11111111111 1058021100 SHPMC AF 010011 MERCH 100.0 11.0000MNYAU 1100USD 1100UNSEDS通过翻译软件(Translator)将中间文件转换为EDI标准格式文件将中间文件转换成标准文件EDI标准 格式文件中间文件LICEPIBISEND IBIRECEIVE

27、R 9709001001 LIHDR9709001001 9709001001 520190529NDCOD09000000 CZNAD09000000 RFFNO11111111111 1058021100 SHPMC AF 010011 MERCH 100.0 11.0000MNYAU 1100USD 1100UNSEDSUNB+UNOA:0+IBISEND+IBIRECEIVER+970807:1313+9709001001+APEXLIUNH+9709001001+APEXLI:0:97A:IBBGM+810:APEXLI+9709001001+5DTM+150:20190529:10

28、2NAD+MS+09000000CTA+MSCOM+:TENAD+CZ+09000000RFF+CT:11111111111RFF+ZZZ:10RFF+AED:58021100IMD+:161LOC+36+AFLOC+9+0100PAI+1:153:ZZZTDT+12+1FTX+ACBUNS+DLIN+1.000000IMD+:161QTY+118:100.0PRI+INV:11.0000MOA+39:1100:USDMOA+5:1100:USDUNS+SUNT+25+9709001001UNZ+1+9709001001EDI的基本工作环境 硬件环境 软件环境 联网方式 计 算 机 通 信 线

29、 路 客户端硬件环境 通 信 软 件 映 照 软 件(Mapping)翻 译 软 件(Translator)客户端软件环境EDI在中国外经贸的应用 外经贸部EDI中心项目进出口配额许可证全国联网核查管理（2019年3月）纺织品被动配额电子招标（2019年10月）进出口许可证联网申领（2019年5月）全国加工贸易联网审批（2019年6月）原产地证书联网申领（2019年2月）上海国际经贸EDI网络外经贸出口许可证申请外经贸统计数据上报报关单传输舱单传输电子订舱中国电子口岸 中国电子口岸是海关总署等12个部委在电信公网上(Internet)，联合共建公共数据中心，用于存放进出口业务信息流、资金流、货

30、物流电子底帐数据，实现政府部门间数据交换和数据共享，并作为口岸管理与服务的门户网站，方便企业联网办理进出口手续。二、基于INTERNET的电子商务阶段时间：20世纪90年代初现在主体：互联网新型企业网络：Internet特点：大量企业开始建立网站、促销产品、进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时，也伴随着大量的泡沫。2000年Nasdaq大跌之后电子商务回归传统，鼠标和水泥全面融合企业不再只专注于利用互联网发布信息，开展交易，而是开始把自己的整个业务模式转移到互联网上，包括供应链管理、客户关系管理和企业内部管理。199

31、11991年美国互联网向社会开放，年美国互联网向社会开放，允许商业系统的开发允许商业系统的开发19931993年年WWWWWW技术的应用丰富了技术的应用丰富了互联网的功能互联网的功能19941994年美国网景成立，并推出年美国网景成立，并推出SSLSSL协议，支持协议，支持B2BB2B20192019年商业信息首次超过教育年商业信息首次超过教育科研信息量科研信息量20192019年之后为保证电子年之后为保证电子商务安全进行，新技商务安全进行，新技术不断涌现：术不断涌现：SSLSETPKISSLSETPKI电子商务体系结构配送中心配送中心海关工商等海关工商等管理部门管理部门bank客户CA认证中

32、心商家商家本本节节内内容容发达国家电子商务发展状况发达国家电子商务发展状况中国电子商务发展状况中国电子商务发展状况网民人数居全球首位网民人数居全球首位显示出持续迅速增长的态势，信息化显示出持续迅速增长的态势，信息化程度不断加深程度不断加深1 1美国电子商务的现状美国电子商务的现状（1 1）第一阶段称为电子邮件阶段。第一阶段称为电子邮件阶段。（2 2）第二阶段称为信息发布阶段。第二阶段称为信息发布阶段。（3 3）第三阶段称为电子商务阶段。第三阶段称为电子商务阶段。20002000年美国政府又进一步提出确保教育优先，努力实年美国政府又进一步提出确保教育优先，努力实现如下目标：现如下目标：8 8岁以

33、上儿童人人必须能读会写，岁以上儿童人人必须能读会写，1212岁以上岁以上的青少年人人必须会用互联网。我们旨在用互联网把每的青少年人人必须会用互联网。我们旨在用互联网把每一间教室联系进来，必须使每一家医院在互联网上联系一间教室联系进来，必须使每一家医院在互联网上联系起来，当互联网成为新的应用技术时，各家各户的电子起来，当互联网成为新的应用技术时，各家各户的电子计算机都成为所有学科、教师和各种文化的联系者。计算机都成为所有学科、教师和各种文化的联系者。2 2欧洲地区电子商务的现状欧洲地区电子商务的现状 欧洲国家的电子商务起步晚于美国欧洲国家的电子商务起步晚于美国法国电信公司与电信局结成法国电信公司

34、与电信局结成“战略同盟战略同盟”共同建设欧洲的电信共同建设欧洲的电信基础设施，宣布将投资基础设施，宣布将投资15001500亿欧元建设亿欧元建设“欧洲信息空间欧洲信息空间”德国，德国，20002000年末的上网人数达到年末的上网人数达到30003000万，约有万，约有50%50%的企业接受的企业接受或利用电子商务或利用电子商务 。英国，英国政府准备在今后英国，英国政府准备在今后1010年内投资年内投资380380亿英镑建设信息高亿英镑建设信息高速公路。鼓励企业大力开展全球性的电子商务活动，发展网上速公路。鼓励企业大力开展全球性的电子商务活动，发展网上贸易贸易 在欧洲的其他一些国家如荷兰、丹麦等

35、，全国在欧洲的其他一些国家如荷兰、丹麦等，全国70%70%的人员的人员和和80%80%的企业都已经上网。欧洲地区的电子商务发展方兴未艾的企业都已经上网。欧洲地区的电子商务发展方兴未艾。3 3亚太地区电子商务的现状亚太地区电子商务的现状由于亚太地区经济发展的不平衡性，亚太地区各国发展电子商由于亚太地区经济发展的不平衡性，亚太地区各国发展电子商务也处于不同的起点上。日本、中国香港、中国台湾、新加坡务也处于不同的起点上。日本、中国香港、中国台湾、新加坡、韩国等较为发达的国家和地区，正在积极地向更加广泛的领、韩国等较为发达的国家和地区，正在积极地向更加广泛的领域引入电子商务，培养需求环境，制定有利于电

36、子商务发展的域引入电子商务，培养需求环境，制定有利于电子商务发展的法律法规，形成电子商务发展的良好氛围。另一方面，一些经法律法规，形成电子商务发展的良好氛围。另一方面，一些经济尚欠发达国家，也积极地参与信息技术交流，有的甚至还是济尚欠发达国家，也积极地参与信息技术交流，有的甚至还是电子商务的积极推行者。电子商务的积极推行者。19921992年，日本的年，日本的3939个行业成立了统一的个行业成立了统一的EDIEDI协会，推广跨行业协会，推广跨行业的电子贸易。的电子贸易。20192019年，成立了年，成立了“电子商务促进会电子商务促进会”，通产省为此投入了，通产省为此投入了317317亿日元亿日

37、元,其中其中100100亿投到亿投到B2CB2C（B to CB to C）电子商务方面。）电子商务方面。20002000年底，日本电子商务交易额在商品交易总额中所占的比例年底，日本电子商务交易额在商品交易总额中所占的比例为为8%8%，新加坡：新加坡：政府认为政府对电子商务的支持与管理是同样重要的。政府认为政府对电子商务的支持与管理是同样重要的。19921992年年1 1月，月，“智慧岛智慧岛”IT2000IT2000计划，其目标是到计划，其目标是到20192019年拥有世年拥有世界上最先进的信息基础设施，用光纤把每个家庭、工厂、学校、办公界上最先进的信息基础设施，用光纤把每个家庭、工厂、学校

38、、办公室连成一体。室连成一体。20192019年，建成了年，建成了EDIEDI贸易服务网络（贸易服务网络（TRADENETTRADENET），并相继开通了），并相继开通了“金融金融网络网络”（MNETMNET）和）和“法律网络法律网络”（LAWNETLAWNET）。）。20192019年年5 5月，新加坡提出了电子商务基础设施框架，包括三个层次：电月，新加坡提出了电子商务基础设施框架，包括三个层次：电子商务环境、基础服务、商务解决方案。子商务环境、基础服务、商务解决方案。20192019年年8 8月，新加坡通过了为电子商务提供全面法律框架的法案月，新加坡通过了为电子商务提供全面法律框架的法案全

39、面全面电子商务法电子商务法。20192019年年8 8月，新加坡家庭计算机普及率达到了月，新加坡家庭计算机普及率达到了45%45%，互联网普及率达到，互联网普及率达到了了25%25%。20002000年年6 6月月2828日，新加坡生产力与标准局推出了电子商务行动计划日，新加坡生产力与标准局推出了电子商务行动计划韩国：韩国：20192019年年6 6月，韩国商工能源部提出了一整套电子商务立法的指导原月，韩国商工能源部提出了一整套电子商务立法的指导原则，决定在则，决定在20192019年推广电子数据交换系统的应用，并建成电子购物年推广电子数据交换系统的应用，并建成电子购物中心，同时在中心，同时在

40、20002000年制定出整个业界的电子商务标准。年制定出整个业界的电子商务标准。20192019年年3 3月，制定了到月，制定了到20192019年的国家信息化综合计划年的国家信息化综合计划-网络韩国网络韩国 2121世纪世纪。20002000年年2 2月月1515日，韩国政府发表了日，韩国政府发表了 促进电子商务综合对策促进电子商务综合对策。根据。根据韩国财政经济部统计，韩国互联网人数韩国财政经济部统计，韩国互联网人数20192019年底达到了近年底达到了近700700万，万，购物网站达到了购物网站达到了800800多个，市场规模达到了多个，市场规模达到了25002500亿韩元（亿韩元（1

41、1美元约合美元约合11001100韩元）。网上证券交易额占总交易额的韩元）。网上证券交易额占总交易额的37%37%，超过美国成为世，超过美国成为世界网上证券交易比例最高的国家。界网上证券交易比例最高的国家。电子商务在我国的发展经历了三个阶段，即与电子商务在我国的发展经历了三个阶段，即与开开展展EDIEDI的电子商务应用阶段、的电子商务应用阶段、“三金工程三金工程“阶段、阶段、互联网电子商务发展互联网电子商务发展阶段。阶段。（一）、因特网联接阶段一）、因特网联接阶段 19871987年年9 9月月2020日，当时的兵器工业部计算机日，当时的兵器工业部计算机应用研究所钱天白教授发出我国第一封应用研

42、究所钱天白教授发出我国第一封E-E-mail“mail“越过长城，通向世界越过长城，通向世界”拉开了我国使用拉开了我国使用InternetInternet的序幕。在的序幕。在9090年代初期，我国开展年代初期，我国开展EDIEDI电子商务的应用，电子商务的应用，EDIEDI在国内外贸易、交通、银在国内外贸易、交通、银行等部门得到广泛的应用。行等部门得到广泛的应用。(二）国内互联网建设阶段二）国内互联网建设阶段 19941994年年5 5月中国科学院计算机网络中心建立了中国月中国科学院计算机网络中心建立了中国国家顶级域名国家顶级域名CNCN服务器服务器 。20192019年年1 1月，电话线、月

43、，电话线、DDNDDN专线和专线和X.25X.25等向国内用户等向国内用户提供服务，同月开通了北京、上海两条至美国的国提供服务，同月开通了北京、上海两条至美国的国际专线与际专线与InternetInternet互联。互联。20192019年年5 5月，开始筹建月，开始筹建ChinanetChinanet全国骨干网。全国骨干网。20192019年年1 1月，我国成立了国务院信息化工作领导小月，我国成立了国务院信息化工作领导小组，随后制定颁布了一系列管理条例组，随后制定颁布了一系列管理条例.20192019年年4 4月以来月以来,中国商品订货系统中国商品订货系统(CGOS)(CGOS)开始运行开始

44、运行(三）电子商务应用阶段电子商务应用阶段20192019年开始电子商务在我国蓬勃发展，全国性的网络出现后，年开始电子商务在我国蓬勃发展，全国性的网络出现后，数据库得以上网提供服务。大量信息，如交通、旅游、医疗、数据库得以上网提供服务。大量信息，如交通、旅游、医疗、娱乐等信息开始系统地、及时地提供大范围的上网服务。知娱乐等信息开始系统地、及时地提供大范围的上网服务。知名的信息站点已经形成，如新浪、网易、名的信息站点已经形成，如新浪、网易、88488848等等。许多企等等。许多企业已经开始了电子商务的实践。业已经开始了电子商务的实践。20002000年互联网的泡沫神话破灭以后，电子商务逐渐以从传

45、统年互联网的泡沫神话破灭以后，电子商务逐渐以从传统产业产业B2BB2B为主体。电子商务服务商正在从虚幻、风险资本市场为主体。电子商务服务商正在从虚幻、风险资本市场转向现实市场需求的变化。与有商务传统企业结合，同时开转向现实市场需求的变化。与有商务传统企业结合，同时开始出现一些较为成功、开始赢利的电子商务应用。由于基础始出现一些较为成功、开始赢利的电子商务应用。由于基础设施等外部环境的进一步完善，电子商务应用方式的进一步设施等外部环境的进一步完善，电子商务应用方式的进一步完善，现实市场对电子商务的需求正在成熟，电子商务软件完善，现实市场对电子商务的需求正在成熟，电子商务软件和解决方案的和解决方案

46、的“本土化本土化”趋势加快，国内企业开发或着眼于趋势加快，国内企业开发或着眼于国内应用的电子商务软件和解决方案逐渐在市场上占据主导国内应用的电子商务软件和解决方案逐渐在市场上占据主导。我国电子商务面临的问题：我国电子商务面临的问题：支付、配送、用户支付、配送、用户是电子商务的三座大山。1、安全 2、搜索能力 3、缺乏统一标准 4、支付 5、法律法规不健全哎，真头疼互联网在不同行业的应用 一、制造业（一）协同商务（二）敏捷定制 二、批发和零售贸易（一）网上销售（二）网上采购（三）8848购物引擎（四）全球代购（五）网上易货贸易 三、国际物流业（一）电子订舱（二）船期表查询（三）货物跟踪 四、国际

47、贸易（一）供求等信息查询（二）客户资信调查（三）政府监管 五、金融保险业（一）网上银行（二）网上股票交易（三）银证通 六、新闻出版业（一）互联网与电视（二）电子出版物 七、信息咨询服务业（一）交通信息（二）天气信息（三）IP地址查询 八、网上征税 九、旅游业（一）网上订房（二）网上订票（三）旅游景点的介绍 十、网上广告的发布十一、信息产业（一）网上的计算机软件销售和售后服务（二）硬件设备的驱动程序下载等售后服务（三）计算机安全监测（四）浏览器维护（五）网络实名十二、企业网站建设（一）域名注册（域名解析）（二）服务器托管（三）租用虚拟主机（四）自助建站（五）网速测试十三、网络游戏十四、房地产十五、网上教育批发与零售贸易业物流业国际贸易金融保险业新闻出版业信息咨询业网上征税企业网站建设旅游业