第02章-全面质量管理-(《质量管理》课件).ppt
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- 质量管理 02 全面质量管理 课件
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1、2.1 概述概述2.2 质量管理基本工具质量管理基本工具2.3 其他质量管理方法其他质量管理方法质量管理质量管理-1 1-质量管理质量管理-2 2-nTQM的特点、内涵与基本要求的特点、内涵与基本要求n7种老工具的使用种老工具的使用n7种新工具的含义、用途与操作步骤种新工具的含义、用途与操作步骤nQC小组的工作步骤与内容小组的工作步骤与内容n头脑风暴的工作步骤头脑风暴的工作步骤n标杆法的工作步骤标杆法的工作步骤知识要点知识要点2.1 概述概述2.2 质量管理基本工具质量管理基本工具2.3 其他质量管理方法其他质量管理方法质量管理质量管理-3 3-全面质量管理:全面质量管理:“是为了能够在最经济
2、的水平上,是为了能够在最经济的水平上,在充分满足用户要求的条件下,进行市场研究、在充分满足用户要求的条件下,进行市场研究、设计、生产和服务,把企业各部门的研制质量、设计、生产和服务,把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动结合在一起,成为一维持质量和提高质量的活动结合在一起,成为一个有效体系。个有效体系。”全面质量管理即全员质量管理、全面质量管理即全员质量管理、全过程质量管理、全方位质量管理、多种多样的全过程质量管理、全方位质量管理、多种多样的质量管理工具或方法,即质量管理工具或方法,即“三全一多样。三全一多样。”质量管理质量管理-4 4-质量管理质量管理-5 5-持续改进持续改进树立
3、标杆树立标杆授权给职员授权给职员发扬团队精神发扬团队精神基于事实的决策基于事实的决策活学活用质量管理工具或方法活学活用质量管理工具或方法供应商的质量保证供应商的质量保证强化强化“源头质量源头质量”观念观念质量管理质量管理-6 6-顾客满意顾客满意持续改进持续改进质量管理质量管理-7 7-关键:有一个,领导的作用是营造一个全员关键:有一个,领导的作用是营造一个全员参与质量管理的环境参与质量管理的环境要求:有两个要求:有两个实施质量教育和培训实施质量教育和培训开展群众性质量管理活动开展群众性质量管理活动质量管理质量管理-8 8-涵义:在产品形成的全过程(生命周期)中涵义:在产品形成的全过程(生命周
4、期)中重视质量管理重视质量管理要求:有两个要求:有两个在产品形成的各个阶段,采取专业的控制手段在产品形成的各个阶段,采取专业的控制手段编制标准操作规程(编制标准操作规程(Standard Operation Process,SOP)质量管理质量管理-9 9-涵义:从横向角度强调各个职能单位对质量涵义:从横向角度强调各个职能单位对质量管理应承担的相应责任管理应承担的相应责任要求:必须建立贯穿整个企业的质量管理体要求:必须建立贯穿整个企业的质量管理体系,并保证其有效运行系,并保证其有效运行质量管理质量管理-1010-工具:质量管理七种老工具、质量管理七种工具:质量管理七种老工具、质量管理七种新工具
5、等新工具等方法:方法:QC小组活动、头脑风暴法、标杆法,小组活动、头脑风暴法、标杆法,顾客需求调查、顾客满意度测评、质量功能顾客需求调查、顾客满意度测评、质量功能展开、统计过程控制、抽样验收等展开、统计过程控制、抽样验收等质量管理质量管理-1111-2.1 概述概述2.2 质量管理基本工具质量管理基本工具2.3 其他质量管理方法其他质量管理方法质量管理质量管理-1212-质量管理质量管理-1313-质量管理质量管理-1414-质量管理质量管理-1515-作图步骤作图步骤收集质量观测值收集质量观测值找出观测值中的最大值找出观测值中的最大值xmax和最小值和最小值xmin确定观测值的分组数确定观测
6、值的分组数k计算各组组距计算各组组距h数据分组数据分组制作频数分布表制作频数分布表绘制直方图绘制直方图质量管理质量管理-1616-一种笔记本电脑上用的螺丝,长度范围要一种笔记本电脑上用的螺丝,长度范围要求控制在求控制在80.5mm。下表是从生产线随机抽取。下表是从生产线随机抽取的的100个样本数据。试绘制螺丝长度直方图。个样本数据。试绘制螺丝长度直方图。算例算例8.117.908.158.108.127.987.927.828.078.098.067.987.928.148.118.047.897.937.848.107.907.858.157.897.918.088.048.178.148.
7、058.167.787.917.987.977.908.037.827.937.838.137.938.067.838.108.218.187.918.097.977.898.178.087.917.887.918.137.798.067.848.168.088.188.098.078.058.047.988.017.898.058.138.148.187.787.878.218.108.208.158.128.028.057.888.117.988.117.978.067.917.807.927.937.778.158.098.058.167.957.90质量管理质量管理-1717-第第1步
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